Glosario de métricas

Customer Journey de Pushwoosh

Audiencia

Alcance de la campaña

Número de usuarios que entraron en el journey (contados como entradas de usuarios no únicos).

Usuarios únicos

Número de usuarios únicos que entraron en el journey.

Dentro del Journey

Número de usuarios que están progresando actualmente a través del journey (es decir, aquellos que aún no han alcanzado el elemento de Salida).

Abandonos (Drop-offs)

Número de usuarios eliminados del journey debido a diversos problemas, como no estar registrados en la aplicación o no cumplir con las condiciones de Retraso de Tiempo (Time Delay) basadas en las etiquetas o el comportamiento del usuario. Más información

Mensajes

Total enviados

Número total de mensajes enviados dentro del journey.

CTR promedio

Tasa de clics (click-through rate) promedio para todos los mensajes en cualquier canal enviado dentro del journey.

Push (Móvil/Web)

Envíos de push

Número de notificaciones push enviadas, incluyendo a los usuarios que han optado por no recibir notificaciones push.

Aperturas de push

Número de notificaciones push que fueron abiertas por los destinatarios.

Entregas de push

Número de notificaciones push móviles que han sido transmitidas con éxito por la plataforma Pushwoosh a los dispositivos móviles de los destinatarios previstos. Significa que la notificación fue enviada desde el lado del remitente y llegó a los servidores o pasarelas de los dispositivos de los destinatarios. Sin embargo, no garantiza necesariamente que un usuario haya visto o interactuado con la notificación.

Envíos no mostrables

Número de notificaciones push que el proveedor de la plataforma aceptó para un dispositivo con las notificaciones desactivadas en la configuración del sistema operativo. No se muestra ningún banner, pero el mensaje llega a la aplicación y aparece en la Bandeja de entrada de mensajes si el envío tiene activada la opción Guardar mensaje en la Bandeja de entrada. Pushwoosh cuenta estos envíos como exitosos, no como errores. En la exportación de destinatarios se marcan como Unshowable.

CTR de push

Porcentaje de usuarios que abrieron la notificación push después de recibirla.

Cálculo de la métrica: CTR (%) = (Abiertos / Destinatarios) × 100

Abiertos es el número de usuarios que abrieron la notificación push. Destinatarios es el número de usuarios que tienen su aplicación instalada, tienen un token push válido en Pushwoosh y permitieron las notificaciones push para la aplicación.

Destinatarios

Usuarios que tienen su aplicación instalada, tienen un token push válido en Pushwoosh y han permitido las notificaciones push para la aplicación.

Open-to-sent rate

Aperturas divididas entre envíos para el período. Se usa tanto en la pestaña Push como en la Email de la página de descripción general. No es el mismo denominador que CTR de push, que divide entre destinatarios.

Delivery rate

Entregas divididas entre envíos para el período, mostrado como un cuadro en la pestaña Push de la página de descripción general. El gráfico diario propio de la pestaña calcula las tasas relacionadas con la entrega de forma diferente según la métrica; consulte la página para conocer la división exacta.

Correo electrónico (Email)

Envíos de email

Número de correos electrónicos enviados a los destinatarios.

Emails abiertos únicos

El número y porcentaje de usuarios únicos que abrieron un correo electrónico. Cada usuario se cuenta una vez, independientemente de cuántas veces lo haya abierto.

Excluidos AMPP

Tasa de apertura para Emails abiertos únicos con las aperturas de Protección de Privacidad de Mail de Apple (AMPP) eliminadas. AMPP puede precargar píxeles de seguimiento en Apple Mail e iCloud e inflar la tasa de apertura principal. Se muestra junto a la tasa principal para comparación.

Más información

Emails abiertos totales

El número total de aperturas de correo electrónico, incluyendo las aperturas repetidas por el mismo usuario. Si un usuario abre el correo electrónico varias veces, cada apertura se cuenta.

Emails entregados

Número de correos electrónicos entregados a los destinatarios. La entrega de correos electrónicos puede fallar debido a rebotes (bounces), por lo que recomendamos asegurarse de que su lista de correo contenga solo direcciones de correo electrónico válidas y verificadas de usuarios que dieron explícitamente su consentimiento para recibir correos electrónicos de usted.

CTR de email

Porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace en el correo electrónico.

Cálculo de la métrica: CTR (%) = (Clics / Emails enviados) × 100

Clics es el número de usuarios que hicieron clic en al menos un enlace en el correo electrónico. Emails enviados es el número de correos electrónicos enviados a los destinatarios.

Clics únicos en enlaces de email

Enlace en el correo electrónico en el que un usuario ha hecho clic al menos una vez. Incluso si un usuario hace clic en un enlace más de una vez, se cuenta como un solo clic único.

Rebotes duros (hard bounce) de email

Número de correos electrónicos no entregados debido a rebotes duros. Un rebote duro ocurre cuando un mensaje de correo electrónico no se puede entregar de forma permanente porque la dirección del destinatario no existe o no es válida.

Rebotes suaves (soft bounce) de email

Fallos de entrega temporales, como cuando el buzón de un destinatario está lleno o problemas de red interrumpen la entrega. Pushwoosh realiza múltiples intentos para reenviar los correos electrónicos con rebote suave. Si el correo electrónico sigue sin entregarse después de estos intentos, se suspenderá el envío a esa dirección de correo electrónico.

Rechazos de email

Instancias en las que el servidor de correo electrónico del destinatario se niega a aceptar un correo electrónico durante la transacción SMTP (Protocolo Simple de Transferencia de Correo). Los rechazos pueden deberse a razones como fallos de autenticación, filtrado de spam o restricciones basadas en políticas.

Quejas de email

Número de usuarios que han reportado su mensaje como spam, han informado a su proveedor de servicios de correo electrónico de su queja sobre su correo electrónico, o han expresado su insatisfacción de una manera reconocida por los proveedores y clientes de correo electrónico como una razón para limitar potencialmente su capacidad de enviar mensajes.

Suscripciones canceladas de email

Número de destinatarios que siguieron el enlace de Cancelar suscripción en ese correo electrónico. Dichos usuarios son etiquetados con el valor Verdadero de la etiqueta predeterminada de Correos electrónicos con suscripción cancelada (Unsubscribed Emails).

Click-to-delivery rate

Clics divididos entre entregas para el período. Se muestra solo en la pestaña Email de la página de descripción general.

Click-to-open rate

Clics divididos entre aperturas para el período. Se muestra solo en la pestaña Email de la página de descripción general.

Complaint rate

Quejas divididas entre envíos para el período, en la sección Audience de la pestaña Email de la página de descripción general.

Hard bounce rate

Rebotes duros divididos entre envíos para el período, en la sección Audience de la pestaña Email de la página de descripción general.

Subscribers activity distribution

En la pestaña Email de la página de descripción general, cada suscriptor se clasifica como Clicked, Opened but not clicked o Dormant (sin aperturas en el período) para el período seleccionado. Un suscriptor cuyas únicas aperturas fueron precargas automáticas de Apple Mail Privacy Protection, no una lectura real, sigue contando como Dormant.

In-Apps

Impresiones de In-App

Número de veces que el in-app se mostró a los usuarios durante el período seleccionado.

Interacciones de In-App

Número de veces que los usuarios interactuaron con el mensaje in-app, como clics en botones o toques en enlaces.

Duración de la impresión

Cantidad total de tiempo que un usuario pasó viendo su mensaje in-app.

Omitidos

Número de usuarios que cerraron el in-app sin interactuar con él.

Límite de frecuencia (Frequency capping)

Supresiones

Número de mensajes que no se enviaron porque el destinatario ya había alcanzado su límite de frecuencia.

Usuarios afectados

Número de usuarios únicos a los que se les suprimió al menos un mensaje por el límite de frecuencia.

Total suppressions

En las pestañas Push y Email de la página de descripción general, el recuento de Supresiones por límite de frecuencia para el período seleccionado, con opción de cambiar a contar por Usuarios afectados en su lugar.

Audiencia

Instalaciones de la aplicación

Número de instalaciones de la aplicación, es decir, el número de veces que una aplicación de software móvil fue descargada, instalada y preparada para su uso por los usuarios finales dentro de un marco de tiempo específico.

Desinstalaciones de la aplicación

Número de dispositivos para los cuales se eliminaron los tokens push de la base de datos debido a su estado no válido o inexistente, lo que generalmente ocurre cuando los usuarios han desinstalado la aplicación.

Aperturas de la aplicación

Número de veces que la aplicación se ha iniciado en los dispositivos de los usuarios hasta la fecha y hora especificadas.

Usuarios activos diarios (DAU)

Número de usuarios únicos que abrieron la aplicación en un día determinado.

Usuarios activos mensuales (MAU)

Número de usuarios únicos que abrieron la aplicación durante un mes calendario. Esto es lo que cuentan Estadísticas del proyecto, Dashboards y el uso de su facturación.

La pestaña App metrics de la página de descripción general cuenta MAU en una ventana móvil de 30 días en lugar de un mes calendario. Consulte la página para más detalles antes de comparar números entre páginas.

Dispositivos activos diarios (DAD)

Número de dispositivos únicos que abrieron la aplicación en un día determinado.

Dispositivos activos mensuales (MAD)

Número de dispositivos únicos que abrieron la aplicación durante un mes específico.

Destinatarios

Usuarios a los que puede llegar con comunicación fuera de su aplicación: notificaciones push o correo electrónico.

Suscriptores

Número de dispositivos con tokens push o correos electrónicos proporcionados, lo que significa que son localizables con notificaciones push, correos electrónicos o in-apps. Sin embargo, incluso si hay un token push asociado con un dispositivo, algunos usuarios pueden no ver las notificaciones push en caso de que hayan desactivado las alertas en la configuración de su dispositivo. Esos usuarios son localizables con notificaciones push silenciosas (en segundo plano), mensajes in-app y pueden recibir notificaciones en la bandeja de entrada.

Activaciones de push

El número de suscripciones voluntarias (opt-ins) para notificaciones push. Se cuenta como no único, es decir, el número incluirá cada instancia de un usuario que se suscribe, ya sea la primera vez o una nueva suscripción a las notificaciones push.

Desactivaciones de push

El número de cancelaciones de suscripción (opt-outs) de las notificaciones push. Se cuenta como no único, es decir, el número incluirá cada instancia de un usuario que cancela su suscripción.

Total users

Cada usuario con al menos un dispositivo push registrado, con o sin un token válido. En la página de descripción general, este es el punto de partida del embudo de la pestaña Push.

Dispositivos

Dispositivos totales

Todos los dispositivos registrados en la plataforma Pushwoosh y activos en los últimos 90 días. Pueden tener o no tokens push asociados a ellos.

Dispositivos suscritos

Número de dispositivos con tokens push o correos electrónicos proporcionados, lo que significa que son localizables a través de al menos un canal: notificaciones push, correos electrónicos o mensajes in-app.

Dispositivos no suscritos

Dispositivos que han optado por no participar o han cancelado su suscripción a uno o más canales de comunicación, como notificaciones push, correos electrónicos o mensajería in-app.

Dispositivos con push activado

Dispositivos con un token push válido que pueden recibir notificaciones. En los dispositivos móviles, los usuarios pueden prohibir la visualización (renderización) de las notificaciones push en la pantalla de bloqueo en la configuración del sistema operativo específica de la aplicación. Sin embargo, dichos dispositivos todavía se consideran con push activado porque el token se conserva y pueden recibir notificaciones silenciosas (enviadas a la bandeja de entrada de la aplicación, que contienen datos personalizados, etc.)

Los dispositivos se desactivan para push cuando su token push es revocado o invalidado, generalmente al desinstalar la aplicación o desactivar las notificaciones push en la configuración del sistema del dispositivo.

Eventos

Cualquier actividad del usuario dentro de la aplicación, sitio web o sistema backend. Se pueden utilizar en la segmentación y como disparadores para la mensajería basada en el comportamiento.