Crear una geozona

Crea una geozona para definir dónde se activan tus campañas y qué sucede cuando un usuario entra en esa área: un mensaje push, un evento de Customer Journey o ambos.

Ve a Campaigns → Geo campaigns. Haz clic en Create geozone para empezar.

Establecer el nombre de la campaña y las estadísticas agregadas

En el campo Campaign name, introduce una etiqueta de hasta 64 caracteres. Mantenla corta y reconocible, por ejemplo, Venta de primavera en tiendas del centro.

Opcionalmente, selecciona una campaña existente en el campo Aggregated statistics. Los pushes de la campaña geográfica se contarán junto con otros puntos de contacto en las estadísticas de mensajes agregados de esa campaña.

Elegir acciones de entrada

En la sección Entry actions, activa cualquier combinación de estas acciones. Mantén al menos una activada y asigna a cada acción basada en eventos un nombre de evento diferente cuando haya más de una activada.

Geozonas existentes

Si creaste una geozona antes del lanzamiento de esta función, mantiene Send push activado y todas las acciones basadas en eventos desactivadas. Abre y guarda la geozona para cambiar esa combinación.

Una geozona configurada a través de la API con la duración de una acción establecida en 0 segundos también muestra esa acción como desactivada en el formulario.

Usa esta comparación para decidir qué acciones activar:

Acción	Elígela cuando	Campaña de ejemplo	Combina bien con
Enviar push	Quieres que la gente vea un mensaje en el momento en que llegan, sin necesidad de un journey	Push de “20% de descuento hoy” en el momento en que un comprador entra en la tienda	Activar evento de permanencia, para que también puedas marcar a las personas que se quedaron, para un mensaje de seguimiento posterior
Activar evento	Quieres iniciar un flujo automatizado más largo (varios mensajes a lo largo del tiempo), no solo un push	PW_GeozoneEntered inicia un Journey: mensaje de bienvenida → esperar 1 día → recordatorio de tarjeta de fidelidad	Activar evento de salida, para que el Journey solo termine una vez que estés seguro de que la persona realmente se fue
Activar evento de salida	Quieres saber con certeza que la persona se fue. Esa confirmación puede llegar tarde, lo cual es bueno para un seguimiento enviado mucho después de la visita	PW_GeozoneExited activa una encuesta de “¿Cómo fue tu visita?” una vez que la visita se confirma	Activar evento, para que el mismo Journey que les dio la bienvenida al entrar también concluya correctamente cuando se vayan
Activar evento de permanencia	Solo te interesan las personas que realmente pasaron tiempo allí, no las que solo pasaron de largo	PW_GeozoneDwell (Tiempo dentro = 15 min) marca a los visitantes “genuinamente interesados” para un correo electrónico de seguimiento	Asumir salida tras silencio, para que obtengas ambas señales en tu CRM sin enviar mensajes a la persona durante la visita
Asumir salida tras silencio	Tu seguimiento de ubicación a menudo pierde la señal (recintos, aplicaciones en segundo plano), por lo que una salida confirmada no es fiable. Esto se activa de todos modos, con un temporizador	PW_GeozoneExitedByTimeout (Silencio = 2 horas) cierra las visitas en un estadio con señal débil	Activar evento de permanencia, para que puedas cerrar la visita de manera fiable y aun así saber si realmente interactuaron mientras estaban allí

Enviar push

Envía la notificación push que configuras en Redactar el mensaje push a continuación. Por ejemplo, un dispositivo que entra en la zona a las 10:00 AM recibe el push de inmediato, siempre que el cooldown permita la entrega. Desactívalo si solo quieres una acción basada en eventos. La configuración del mensaje desaparecerá y no necesitarás completarla.

Activar evento

Activa un evento personalizado cuando el dispositivo entra en la zona. Úsalo como una Entrada basada en activador en un Customer Journey. Por ejemplo, un dispositivo que entra en la zona a las 2:00 PM activa PW_GeozoneEntered a las 2:00 PM. La entrada y el evento ocurren en el mismo momento.

1. Activa Fire event.
2. Establece el Event name. Déjalo vacío para usar el evento predeterminado del sistema PW_GeozoneEntered, o introduce tu propio nombre (hasta 128 caracteres).

El evento lleva seis atributos: geozone_code, geozone_name, lat, lng, range y distance. Si la geozona está asignada a un clúster, también lleva cluster_code y cluster_name.

Nota

El evento aparece en el selector de elementos de entrada del Customer Journey tan pronto como guardas la geozona, antes de que cualquier dispositivo haya entrado en la zona.

Activar evento de salida

Este evento no se activa en el momento en que alguien abandona la zona. El dispositivo detecta primero la salida. Luego informa de la salida la próxima vez que contacta con Pushwoosh: una verificación periódica en segundo plano que envía la ubicación del dispositivo, no una conexión en vivo y constante.

La rapidez con la que se produce ese contacto depende del sistema operativo del dispositivo y de la configuración en segundo plano, no de Pushwoosh, por lo que el retraso entre la salida real y el evento puede variar desde unos pocos segundos hasta varias horas. Por ejemplo, un dispositivo que sale a las 3:00 PM pero no vuelve a contactar con Pushwoosh hasta las 3:45 PM activa el evento a las 3:45 PM, no a las 3:00 PM.

El cooldown controla las acciones de entrada, no esta. Si un dispositivo entra, sale y vuelve a entrar en la misma geozona dentro de una ventana de cooldown, la entrada repetida se suprime, pero cada salida real sigue activando su propio evento, por lo que puedes terminar con más eventos de salida que entradas controladas para la misma serie de visitas.

1. Activa Fire exit event.
2. Establece el Exit event name. Déjalo vacío para usar el evento predeterminado del sistema PW_GeozoneExited, o introduce tu propio nombre.

Activar evento de permanencia

Activa un evento personalizado una vez que el dispositivo ha permanecido dentro de la zona durante el tiempo que estableciste en Time inside, contado desde la entrada.

Cómo funciona el temporizador de permanencia

A diferencia de Fire exit event, esta acción no espera a que el dispositivo contacte con Pushwoosh. Pushwoosh inicia un temporizador cuando el dispositivo entra en la zona y activa el evento cuando transcurre el Time inside, incluso si el dispositivo no envía más actualizaciones de ubicación entretanto.

• Se activa una vez por estancia: un nuevo temporizador solo comienza después de que el dispositivo sale y entra de nuevo.
• No se requiere contacto: un dispositivo que se queda en silencio justo después de entrar todavía activa el evento según lo programado.

Por ejemplo, con Time inside establecido en 10 minutos, un dispositivo que entra a la 1:00 PM activa el evento de permanencia a la 1:10 PM, incluso si no tiene contacto con Pushwoosh entretanto.

1. Activa Fire dwell event.
2. Establece Time inside en un valor de 1 a 1440 minutos.
3. Establece el Dwell event name. Déjalo vacío para usar el evento predeterminado del sistema PW_GeozoneDwell, o introduce tu propio nombre.

Asumir salida tras silencio

Activa un evento personalizado una vez que un dispositivo, confirmado por última vez dentro de la zona, se queda en silencio (deja de enviar actualizaciones de ubicación a Pushwoosh) durante el tiempo establecido en Silence before assuming.

Salida confirmada vs. salida asumida

A diferencia de Fire exit event, esta acción no espera a que el dispositivo informe que abandonó la zona. Se activa cuando el dispositivo permanece en silencio durante todo el tiempo de Silence before assuming, incluso si ninguna actualización de ubicación muestra que está fuera.

Estas dos acciones responden a preguntas diferentes:

• Fire exit event: el dispositivo envió una actualización de ubicación desde fuera de la zona.
• Assume exit after silence: Pushwoosh considera que la visita ha terminado porque el dispositivo dejó de enviar actualizaciones.

Crea un activador de Customer Journey separado para cada uno. Si los combinas en un solo activador, se activará con cualquiera de las dos señales y no podrás distinguir una salida real de un dispositivo que simplemente dejó de informar.

Por ejemplo, con Silence before assuming establecido en 30 minutos, un dispositivo visto por última vez dentro de la zona a las 4:00 PM activa el evento de salida asumida a las 4:30 PM si permanece en silencio durante todo ese tiempo.

1. Activa Assume exit after silence.
2. Establece Silence before assuming en un valor de 5 a 1440 minutos.
3. Establece el Assumed exit event name. Déjalo vacío para usar el evento predeterminado del sistema PW_GeozoneExitedByTimeout, o introduce tu propio nombre.

Nota

Los eventos de salida, permanencia y salida asumida llevan un atributo adicional además de los seis mencionados anteriormente: dwell_seconds, el tiempo que el dispositivo pasó dentro de la zona desde la entrada hasta el evento.

• Fire exit event también lleva distance, ya que proviene de una actualización de ubicación real.
• Fire dwell event y Assume exit after silence no llevan distance. Ambos se activan desde un temporizador del servidor, no desde una actualización de ubicación.

Redactar el mensaje push

Con Send push activado, elige cómo redactar la notificación:

• Write a message: introduce el texto del push directamente en el formulario (hasta 1024 caracteres). Usa esta opción para un mensaje rápido de una sola vez en una única geozona.
• Use an existing preset: elige un preset guardado para una plantilla completa con título, deep link, sonido personalizado y payloads específicos de la plataforma.

Configura los ajustes opcionales del mensaje:

• Play default sound on iOS: utiliza el sonido de push del sistema en dispositivos iOS.
• Save to inbox: mantiene el push en el inbox de la aplicación del dispositivo después de la entrega, para que el usuario pueda volver a él más tarde. Cuando está habilitado, establece Inbox expire (1–30 días) y, opcionalmente, una Inbox icon URL. Aprende más.

Establecer la ubicación del activador

Elige una forma para la ubicación del activador:

• Circle: busca una dirección, pega coordenadas sin procesar en la barra de búsqueda o haz clic en cualquier parte del mapa para colocar un marcador. Arrastra el control en el círculo para establecer el Range. El rango se puede establecer entre 50 m y 100 km. El valor predeterminado es 200 m.

• Polygon: haz clic en el mapa para colocar esquinas, una a la vez, trazando el contorno del área, por ejemplo, el plano de un centro comercial o el perímetro de un recinto. Arrastra una esquina para moverla, haz clic derecho en una esquina para eliminarla. Un polígono necesita de 3 a 100 esquinas distintas. No es necesario cerrar la forma haciendo clic de nuevo en la primera esquina.

Los dispositivos monitorean un círculo, incluso para una forma de polígono

Un teléfono solo puede monitorear un círculo, no una forma de polígono. Cuando dibujas un polígono, Pushwoosh calcula un círculo que lo contiene por completo, centrado en la forma con un radio que llega a su esquina más lejana (mínimo 50 m). El dispositivo se activa e informa su ubicación tan pronto como entra en ese círculo.

El push en sí no se activa en ese momento. Solo se activa una vez que el servidor confirma que el dispositivo está realmente dentro del polígono que dibujaste. Es por eso que un push puede activar el dispositivo antes de que llegue a tu forma, pero solo se entrega una vez que el usuario ha entrado realmente en el área.

Puedes cambiar la forma al editar una geozona guardada:

• Para convertir una geozona de polígono a un círculo, selecciona Circle y establece un centro y un rango como de costumbre.
• Para convertir una geozona de círculo a un polígono, selecciona Polygon y dibuja nuevas esquinas.
• Limpiar todas las esquinas de un polígono (Clear shape) también lo revierte a un círculo.

Elegir un clúster y cooldown

Un cooldown es un período de silencio después de que se envía un push. Para una geozona independiente, el mismo dispositivo no recibirá otra notificación de ella hasta que expire el cooldown, incluso si sale y vuelve a entrar. Si la geozona pertenece a un clúster, el cooldown se aplica a todo el clúster en su lugar: el dispositivo permanece en silencio para cada geozona en ese clúster, no solo para la que envió el push.

En el campo Cooldown, elige uno de los tres modos:

Modo	Cómo se establece el cooldown	Comportamiento
Standalone	Establece días, horas y minutos directamente para esta geozona. El mínimo es 1 minuto. El máximo es 41 días.	El cooldown se aplica solo a esta geozona.
Use existing cluster	Aplica el cooldown de un clúster existente.	El cooldown del clúster anula el cooldown propio de esta geozona.
New cluster	Crea un nuevo clúster y establece su cooldown. Consulta Crear un clúster.	El cooldown del clúster anula el cooldown propio de esta geozona.

Programar cuándo puede activarse la campaña

La sección Campaign schedule limita cuándo pueden activarse las acciones de entrada. Un push o un evento de entrada se ejecuta solo si la geozona está activa en ese momento y el cooldown permite la entrega.

Limitar la campaña a un rango de fechas

Estos campos son opcionales. Establécelos cuando quieras que toda la campaña se ejecute dentro de un rango de fechas específico, por ejemplo, una promoción de vacaciones del 10 de septiembre al 23 de octubre, o la apertura de una tienda por tiempo limitado.

• Runs from: el primer día en que la geozona puede activarse.
• Runs until: el último día en que la geozona puede activarse.

Nota

• Ambas fechas son inclusivas. La geozona sigue activándose hasta el final del día Runs until.
• Horario semanal. El rango de fechas funciona junto con el modo diario a continuación, no en lugar de él.
• Zona horaria. Runs from, Runs until y las horas semanales utilizan la zona horaria del horario, establecida a partir de la zona horaria de tu navegador en el momento en que guardas la geozona. Guarda desde la zona horaria que quieres que siga la campaña, especialmente si tu equipo trabaja en diferentes regiones. Una geozona Always active completamente nueva aún no tiene una zona horaria de horario, por lo que sus fechas se evalúan en UTC hasta que la edites y guardes al menos una vez.

Elegir cómo se ejecuta la geozona

Selecciona Always active para que se ejecute las 24 horas del día, o On selected days and hours para restringir la activación a ventanas de tiempo específicas por día de la semana.

Siempre activa

La campaña se activa 24/7. No se necesita más configuración de horario.

En días y horas seleccionados

La campaña solo se activa dentro de las ventanas que establezcas aquí:

1. Activa cada día de la semana en que quieras que se active la campaña.
2. Establece una hora de inicio y fin para ese día.

Nota

El panel de control admite una única ventana de tiempo por día. Si una geozona se configuró a través de la API con múltiples ventanas por día, la edición del horario en el formulario no está disponible. Haz clic en Save para mantener el horario existente sin cambios. Para modificarlo, utiliza la API.

Haz clic en Save para finalizar, independientemente del modo que hayas elegido. La geozona se habilita inmediatamente. Si estableciste un horario, los pushes se activarán solo durante las ventanas configuradas.

Qué acciones siguen el horario

• Send push, Fire event y otras acciones que se activan cuando un dispositivo entra en la zona se ejecutan solo durante una ventana de horario activa y cuando el cooldown permite la entrega.
• Fire exit event, Fire dwell event y Assume exit after silence siguen la visita, no el horario. Si un dispositivo entró mientras el horario estaba activo, estas acciones aún pueden activarse después de que se cierre la ventana diaria.