Estadísticas de notificaciones push

Con Pushwoosh, puede realizar un seguimiento sin esfuerzo del rendimiento de sus notificaciones push, tanto individualmente como en general como canal. Esta guía explica cómo utilizar las herramientas de análisis de notificaciones push de Pushwoosh para supervisar el rendimiento, identificar tendencias y optimizar la estrategia de mensajería.

Seguimiento del rendimiento individual de los mensajes push en Customer Journey

Puede realizar un seguimiento fácilmente del rendimiento de las notificaciones push enviadas como parte de su customer journey directamente en el lienzo. Para ver las métricas, simplemente pase el ratón sobre un mensaje del que desee realizar un seguimiento o active el interruptor Show Metrics situado en la parte inferior del lienzo.

Esto mostrará los siguientes datos de rendimiento para cada notificación push en su journey.

Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en ese punto específico.
Abiertos	Muestra el número de mensajes abiertos por los usuarios.
CTR	Representa el porcentaje de usuarios que hicieron clic (abrieron) en la notificación push después de recibirla.
Abandonos	Representa el número de mensajes que no se pudieron enviar por alguna razón (por ejemplo, si el token push de un usuario había caducado)

Nota

Por defecto, las estadísticas se muestran para el período desde el lanzamiento del journey. Puede elegir un período diferente desde el panel del lado izquierdo y luego hacer clic en Apply time range.

Para obtener información más detallada sobre la eficacia de una notificación push, haga doble clic en el elemento del mensaje en el lienzo. Esta acción abrirá una ventana de estadísticas detalladas, presentando métricas clave específicas del mensaje, que incluyen:

• Número total de mensajes enviados
• Número total de mensajes abiertos
• Número total de entradas
• El número de usuarios que omitieron este elemento de mensaje debido a la ausencia de un dispositivo relacionado.

Ver estadísticas detalladas de notificaciones push

Para acceder a las estadísticas detalladas de una notificación push, siga estos pasos:

1. A través del historial de mensajes:
   • Navegue a Statistics > Message history.
   • Seleccione el mensaje que desea analizar.
   • Haga clic en el mensaje para abrir la ventana de estadísticas.
2. Para notificaciones en un Journey:
   • Abra el lienzo de Journey.
   • Seleccione el elemento Push dentro del Journey.
   • Haga clic en Detailed statistics para ver la información de rendimiento.

Resumen de las estadísticas de los mensajes push

La sección Message statistics se divide en varias pestañas, cada una de las cuales proporciona diferentes perspectivas sobre sus campañas de notificaciones push:

• Pestaña Performance: Muestra métricas clave de rendimiento, incluyendo SENT, DELIVERED UNIQUE, OPENED y ERRORS. La pestaña incluye gráficos dinámicos para seguir las tendencias a lo largo del tiempo y un desglose por plataforma para que pueda analizar el rendimiento en diferentes sistemas operativos. La métrica ERRORS destaca los fallos de entrega por plataforma y tipo, ayudándole a identificar y solucionar problemas comunes.
• Pestaña Segment insights: Proporciona métricas de rendimiento detalladas para cada segmento de audiencia en sus campañas de notificaciones push.
• Pestaña Events: Realiza un seguimiento de las interacciones de los usuarios desencadenadas por las notificaciones, como la apertura de la aplicación o acciones específicas dentro de la aplicación. Proporciona datos de conversión e información sobre la participación, ayudándole a evaluar la eficacia de sus notificaciones push para impulsar la actividad del usuario.

Pestaña de rendimiento

La pestaña Performance en la sección Message statistics de Pushwoosh proporciona métricas clave para analizar la eficacia de sus campañas de notificaciones push. Incluye una visión general de las notificaciones enviadas, entregadas únicas y abiertas, junto con desgloses por plataforma y tendencias de participación.

Métricas clave de rendimiento

• SENT: El número total de notificaciones push enviadas.
• DELIVERED UNIQUE: El número de destinatarios únicos que recibieron la notificación con éxito.
• OPENED: El número y porcentaje de notificaciones únicas entregadas que fueron abiertas por los usuarios.
• ERRORS: El número y porcentaje de mensajes que no se pudieron entregar, desglosados por plataforma y tipo de error. Utilice estos datos para solucionar problemas de entrega y mejorar la fiabilidad de la campaña. Más información

El gráfico visualiza cada métrica a lo largo del tiempo, lo que le permite seguir las tendencias e identificar las fluctuaciones en la entrega de mensajes.

Desglose por plataforma

Para cada métrica, Pushwoosh le permite analizar el rendimiento en diferentes plataformas:

• Total (todas las plataformas combinadas)
• iOS
• Android
• Xiaomi
• Baidu, etc.

Información de segmentos

Segment insights proporciona métricas de rendimiento detalladas para cada segmento de audiencia al que se dirigen sus campañas de notificaciones push. Al añadir segmentos, puede realizar un seguimiento del rendimiento de los mensajes, comparar las métricas de participación y optimizar su estrategia de comunicación.

Cómo añadir un segmento

Si aún no se han añadido segmentos, verá la pantalla Discover segment insights. Para empezar a analizar el rendimiento de los segmentos:

1. Haga clic en Add first segment.

2. En la ventana emergente Add segment for insight:

• Utilice el menú desplegable para seleccionar un segmento.
• Haga clic en Add one more para incluir segmentos adicionales para la comparación.

3. Haga clic en Apply para confirmar su selección.

Métricas clave

Cada segmento se muestra con las siguientes métricas de rendimiento:

Sent	El número total de notificaciones push enviadas al segmento. Esto ayuda a medir el alcance general de su campaña.
Opened	El número de notificaciones que fueron abiertas por los usuarios en el segmento, lo que indica la participación del usuario con el mensaje.
CTR	El porcentaje de notificaciones abiertas en relación con el total enviado. Un CTR más alto indica una fuerte participación, mientras que un CTR bajo puede sugerir ajustes en el contenido o el momento.

Trabajar con los datos de los segmentos

• Refresh all segments: Haga clic en este botón para actualizar los últimos datos de rendimiento de todos los segmentos listados.
• Add segment to compare: Compare el rendimiento entre múltiples segmentos para identificar tendencias y optimizar la segmentación.
• Individual refresh button: Actualice los datos de un segmento específico sin actualizar todos los segmentos.
• Remove segment (icono ✖️): Elimine un segmento de la lista si ya no es necesario.

Eventos

Events proporciona información detallada sobre las interacciones de los usuarios desencadenadas por las notificaciones push. Le permite comprender cómo interactúan los usuarios con su aplicación después de recibir una notificación.

Métricas clave

La pestaña Events muestra las siguientes métricas:

Sent	El número total de notificaciones push enviadas.
Total hits	El número total de veces que los eventos rastreados fueron activados por los usuarios que recibieron la notificación.
Total unique hits	El número de usuarios únicos que activaron un evento al menos una vez.

Detalles adicionales de los eventos

Para cada evento, también verá las siguientes métricas:

Hits	El número de veces que un evento fue activado por todos los usuarios.
Unique	El número de usuarios únicos que activaron el evento.
Rate (%)	El porcentaje de usuarios que realizaron el evento en relación con el total de usuarios únicos.

Cómo funciona el seguimiento de eventos en Pushwoosh

Las notificaciones push se pueden utilizar para animar a los usuarios a realizar diversas acciones, como añadir artículos a un carrito o enviar un pedido.

Cuando un usuario realiza una acción específica en su aplicación, se dispara un método de la API postEvent. Nuestro backend registra el número de veces que este método se disparó en la aplicación. El proceso es el siguiente:

1. Usted lanza una campaña o envía un mensaje push.

2. Un usuario recibe una notificación push y abre el mensaje.

3. En las siguientes 24 horas, cuando un usuario realiza cualquier acción en la aplicación, el SDK de Pushwoosh dispara un método postEvent que contiene el ID de esa notificación push que el usuario ha abierto.

4. Nuestro servidor realiza un seguimiento del número de llamadas a postEvent, proporcionando información sobre las interacciones del usuario después de abrir el push.

Nota

El seguimiento de eventos incluye todas las llamadas a postEvent, no solo las únicas. Si un usuario activa el mismo evento varias veces en las 24 horas siguientes a la apertura de un push, se cuenta cada ocurrencia, incluso si se realiza en el mismo dispositivo.

Exportar informes de eventos

Puede exportar informes de eventos para analizar los hits de eventos y las interacciones de los usuarios en detalle. Para ello:

1. Haga clic en el icono Export junto al nombre del evento.
2. Una vez completada la exportación, aparecerá una notificación con un botón Download CSV.
3. Haga clic en Download CSV para guardar el informe en su dispositivo.

Contenido

La sección Content proporciona detalles sobre la notificación push, incluyendo su mensaje, estado de entrega y parámetros de segmentación. Le ayuda a revisar el contenido de la notificación y sus propiedades clave de un vistazo.

Aquí puede encontrar:

Vista previa de la notificación

En la parte superior, puede ver la notificación push tal y como apareció a los destinatarios.

Al hacer clic en Open preset puede ver o editar la configuración del preajuste.

Detalles del mensaje

Los detalles adicionales sobre el mensaje incluyen:

• Message ID – Un identificador único asignado a la notificación.
• Message code – Un código de referencia utilizado para el seguimiento o las interacciones con la API.
• Source – Indica si la notificación se envió a través de la API, el panel de control u otro método.
• Languages – Enumera los idiomas en los que se envió el mensaje.

Información de entrega y parámetros de segmentación

Esta sección también contiene información clave sobre cuándo y cómo se envió el mensaje:

• Status indica si el mensaje se envió con éxito (DONE) o si todavía se está procesando.
• Sent date muestra la fecha y hora exactas de la entrega.
• Scheduling options especifica si el mensaje se envió en un momento óptimo o en un horario predefinido.
• Target segment muestra la audiencia que recibió el mensaje.
• Target platforms enumera los sistemas operativos a los que se entregó la notificación, como iOS, Android o Windows.

Al hacer clic en Show all properties se expande la sección para mostrar más metadatos relacionados con la notificación.

Gestión de estadísticas push y datos de destinatarios

Seleccionar un rango de fechas

Por defecto, si no se selecciona ningún rango personalizado, la sección Message statistics ajusta la visualización de sus datos en función del marco de tiempo específico de cada métrica.

Para ver las estadísticas de un período específico:

1. Haga clic en Pick date range.
2. Seleccione las fechas de inicio y fin deseadas
3. Haga clic en Apply.

Encontrar un destinatario específico

Utilice la opción Find recipient para buscar un usuario específico dentro de la campaña.

Para ello:

1. En la pestaña Performance, haga clic en el menú de tres puntos.
2. Seleccione Find recipient en el menú desplegable.
3. Busque al destinatario por HWID o UserID

Exportar lista de destinatarios

Puede descargar datos detallados sobre los destinatarios de su campaña push. Estos datos pueden utilizarse para un análisis más profundo o para la segmentación con el fin de optimizar futuras campañas.

Para exportar la lista de destinatarios:

1. Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la parte superior de la página Message Statistics o junto a una métrica específica.
2. En el menú desplegable, seleccione Export recipients list.

3. Cuando la exportación se complete, aparecerá una notificación con un botón Download CSV. Haga clic en el botón para descargar los datos de los destinatarios en formato CSV.

Crear un segmento a partir de los destinatarios

Además, puede crear un segmento directamente a partir de los destinatarios de un mensaje enviado. Esto permite dirigirse a los usuarios que ya han interactuado con sus comunicaciones, lo que permite una segmentación de la audiencia más refinada para futuras campañas.

Para crear un segmento:

1. Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) junto a la métrica correspondiente.
2. En el menú desplegable, seleccione Create segment from recipients.

3. En la ventana emergente, introduzca un Segment name. Elija un nombre claro y descriptivo para facilitar su identificación (por ejemplo, Usuarios activos, Clientes comprometidos).
4. Haga clic en Create para guardar el segmento.

Su nuevo segmento estará disponible para su uso en futuras campañas, lo que le permitirá adaptar sus mensajes a grupos de audiencia específicos.

Comprender el rendimiento general de las notificaciones push

Puede ver los análisis generales de las notificaciones push en la sección Dashboards para evaluar las tendencias de participación y alcance.

Para ello, navegue a Statistics > Dashboards > Push notifications

El panel de control proporciona información completa sobre el rendimiento general de las notificaciones push, con métricas como:

• Destinatarios
• CTR de push
• Envíos de push
• Entregas de push
• Aperturas de push
• Instalaciones
• Desinstalaciones

Además, puede personalizar el panel de control para que se ajuste a sus necesidades añadiendo o eliminando métricas específicas, o crear un panel de control personalizado totalmente adaptado a sus campañas. Más información

Preguntas frecuentes sobre análisis de notificaciones push

¿Qué análisis de notificaciones push ofrece Pushwoosh?

Pushwoosh proporciona análisis a múltiples niveles, incluyendo mensajes individuales, campañas y tendencias generales en el rendimiento del canal push. Realiza un seguimiento de métricas clave como la tasa de apertura, el CTR y el comportamiento del usuario posterior a la notificación para ayudarle a comprender el rendimiento de sus notificaciones push en diversas audiencias y plataformas.

¿Qué métricas clave de rendimiento puedo seguir para las notificaciones push?

Pushwoosh le permite supervisar métricas esenciales como el número de mensajes enviados, entregados a destinatarios únicos y abiertos, junto con las tasas de clics (CTR). También realiza un seguimiento de los casos en los que los mensajes no se pudieron entregar, ayudándole a optimizar el rendimiento de la entrega.

¿Puedo exportar mis datos de análisis de notificaciones push?

Sí. Pushwoosh le permite exportar los datos de análisis de la campaña, incluyendo las listas de destinatarios y los informes de interacción del usuario, en formato CSV.

¿Cómo puedo analizar el rendimiento de las notificaciones push en diferentes segmentos de usuarios?

Utilice la pestaña Segment insights para comparar las métricas entre los segmentos de la audiencia. Puede añadir múltiples segmentos, actualizar sus datos y eliminar cualquiera si es necesario.

¿Cómo afectan los análisis de notificaciones push a la optimización de las campañas?

Los análisis de notificaciones push le ofrecen información procesable sobre el comportamiento del usuario. Al identificar el contenido de alto rendimiento, los puntos de abandono y los patrones de participación, puede realizar pruebas A/B de forma más eficaz, ajustar los tiempos y refinar su segmentación, todo lo cual conduce a una mejor participación y mayores tasas de conversión.

Recursos adicionales

• Panel de análisis de push
• Puntos de referencia de las notificaciones push (del estudio de Pushwoosh 2025)
• Cómo aumentar el CTR de las notificaciones push
• De la conjetura a la experimentación: Aumente su ROI con las pruebas A/B/n de notificaciones push