Enviar correos electrónicos únicos

Para enviar un correo electrónico único en Pushwoosh, vaya a la sección Campaigns, seleccione One-time messages y haga clic en Send message > Email.

Configurar contenido

En el paso Contenido, seleccione o cree el contenido de su correo electrónico. Puede crear contenido en varios idiomas, ya sea desde cero o utilizando código HTML.

Seleccionar contenido existente

Utilice el campo Escriba para buscar… o abra el menú desplegable y seleccione el contenido de correo electrónico deseado.

Crear nuevo contenido

1. Haga clic en Crear nuevo y elija Crear desde cero… (Editor de arrastrar y soltar) o Crear desde código HTML… (Editor de código HTML). Aprenda más sobre cómo crear contenido de correo electrónico

Consejo

Crear nuevo abre el editor de correo electrónico en un panel lateral sobre el formulario de la campaña. Usted permanece en el paso Contenido mientras edita.

Guarde su contenido, luego haga clic en la flecha de retroceso en la parte superior del editor para cerrar el panel lateral y volver al paso Contenido con el nuevo contenido seleccionado.

Editar contenido

Haga clic en Editar contenido sobre la vista previa para abrir el mismo panel lateral con el contenido seleccionado cargado.

Guarde sus cambios, luego haga clic en la flecha de retroceso en la parte superior del editor para cerrar el panel lateral y volver al paso Contenido.

Seleccionar tipo de mensaje

Elija cómo se tratará este correo electrónico para las reglas de suscripción y entrega:

• Mensaje de marketing: Respeta las preferencias de suscripción del usuario, las exclusiones voluntarias y el límite de frecuencia. No se envía a los usuarios del grupo de control global.
• Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Omite las exclusiones voluntarias y el límite de frecuencia. Se entrega a los usuarios del grupo de control.

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Seleccionar categoría de suscripción

Seleccione una Categoría de suscripción del menú desplegable para que el mensaje se alinee con las preferencias de sus suscriptores. Las categorías se definen en el centro de preferencias de suscripción.

Seleccionar la audiencia para su campaña de correo electrónico

En el paso Audiencia, defina quién recibirá su correo electrónico. Pushwoosh ofrece varias opciones de segmentación para que coincidan con los objetivos de su campaña:

Enviar a segmento

Elija esta opción para dirigirse a un segmento predefinido de su audiencia. Esto le permite centrarse en grupos específicos en función de sus acciones, comportamiento o atributos. Hay dos opciones:

• Seleccione un segmento de la lista desplegable de opciones predefinidas.

  

• Para crear un nuevo segmento, haga clic en Crear segmento. Luego, seleccione una de las siguientes acciones del menú desplegable:

  • Crear segmento: Cree un nuevo segmento utilizando el creador de segmentos. Aprenda más
  • Importar segmento: Importe un segmento desde un archivo CSV. Aprenda más.

Enviar a una lista de direcciones

Utilice esta opción para enviar el correo electrónico a una lista específica de direcciones de correo electrónico. Ingrese las direcciones de correo electrónico como una lista, separadas por comas. Esto es ideal para comunicaciones únicas o especiales que no encajan en un segmento predefinido.

Enviar a todos los usuarios

Seleccione esta opción para dirigirse a toda su base de suscriptores, independientemente de su segmento o comportamiento.

Importante

Al elegir esta opción, asegúrese de que el contenido del correo electrónico sea relevante para una audiencia amplia. Los mensajes irrelevantes pueden provocar un aumento de las tasas de cancelación de suscripción.

Una vez que haya configurado su audiencia, haga clic en Siguiente para pasar al paso de programación de su campaña de correo electrónico.

Programar correo electrónico

Luego, elija cuándo enviar su correo electrónico. Tiene varias opciones:

• Enviarlo inmediatamente
• Programarlo para una fecha y hora específicas

Enviar inmediatamente

Elija esta opción si desea enviar el correo electrónico tan pronto como se complete la configuración de la campaña. Es ideal para mensajes urgentes o sensibles al tiempo que requieren una entrega inmediata.

Hora seleccionada

Elija esta opción para programar su correo electrónico para una fecha y hora específicas.

Establecer la fecha y la hora

Utilice el calendario para elegir la fecha exacta de su correo electrónico. Luego, especifique la hora en horas y minutos (utilizando el formato de 24 horas).

Seleccionar la zona horaria

• Zona horaria del dispositivo del suscriptor. El correo electrónico se enviará según la zona horaria local de cada destinatario, lo que garantiza la entrega a la hora especificada en su ubicación.
• Zona horaria personalizada. Establezca una zona horaria específica para enviar el correo electrónico a la misma hora para todos los destinatarios. Esto es útil para dirigirse a usuarios de una región en particular.

Consejo

Puede cancelar un correo electrónico programado antes de que se envíe. El estado del mensaje debe ser PENDIENTE. En la lista de mensajes únicos, abra el menú de acciones (⋮) para el mensaje y elija Eliminar mensaje.

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer límite de frecuencia

Utilice el Límite de frecuencia para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de correo electrónico, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la pérdida de clientes. Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración del límite de frecuencia global

  Aplique los límites para todo el proyecto configurados en sus ajustes del límite de frecuencia global.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

  

• Ignorar el límite de frecuencia global

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Utilice esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

  

• Usar límite de frecuencia personalizado

  Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario pasará al siguiente paso.

Importante

El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje del Límite de frecuencia global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, se siguen contando para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes de correo electrónico esta semana de otras fuentes, este mensaje aún podría bloquearse, incluso si el límite personalizado lo permitiera. Aprenda más

Establecer límites de tasa de envío

La configuración de Tasa de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a su audiencia. Ajustar la tasa de envío le ayuda a gestionar la velocidad de entrega, evitar la sobrecarga del backend y mejorar la capacidad de entrega en general.

Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración de la tasa de envío global Aplica los límites de la tasa de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de su proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán inmediatamente. Utilice esta opción cuando desee que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de su proyecto. Aprenda más sobre los límites de la tasa de envío global

• Enviar mensajes sin tasa de envío Envía mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite de tasa de envío global. Úselo con precaución para evitar sobrecargar su backend o crear picos de entrega.

• Usar tasa de envío personalizada Anula la tasa de envío global solo para este mensaje. Le permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándole un control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la tasa personalizada que defina en el elemento del mensaje.

Una vez que haya configurado las opciones deseadas, haga clic en Siguiente para pasar al paso de auditoría.

Auditar su correo electrónico

En el paso Auditoría, realice una verificación de capacidad de entrega y cumplimiento en su correo electrónico antes de que se envíe. La auditoría envía un mensaje de prueba real a una dirección de prueba verificada e informa sobre problemas que podrían afectar la entrega, desde enlaces rotos hasta mecanismos de cancelación de suscripción faltantes. Aprenda más sobre la capacidad de entrega del correo electrónico.

Ejecutar la auditoría

Haga clic en Ejecutar auditoría. En el cuadro de diálogo:

1. En Enviar prueba a, seleccione una dirección de correo electrónico de prueba verificada. Si aún no hay ninguna configurada, haga clic en Gestionar direcciones para agregar una en la página Dispositivos de prueba.
2. Haga clic en Ejecutar auditoría para enviar el correo electrónico de prueba y ejecutar las verificaciones.

Pushwoosh envía el correo electrónico de prueba y lee lo que le sucedió, luego informa los resultados en dos grupos: Verificación de contenido y Verificación de cumplimiento.

Verificación de contenido

• Línea de asunto: Marca una línea de asunto vacía en cualquier idioma de contenido.
• Salud de los enlaces: Marca los enlaces rotos en el cuerpo del correo electrónico.
• Navegación segura: Marca los enlaces marcados como malware, phishing, un acortador conocido, una dirección IP sin procesar, un dominio de nivel superior sospechoso o donde el texto del enlace visible no coincide con su destino.
• Seguimiento de clics: Comprueba que los enlaces estén envueltos por el rastreador de clics.
• Tamaño del correo electrónico: Comprueba el tamaño del correo electrónico con el límite de recorte de Gmail. Los correos electrónicos de gran tamaño se recortan. Los destinatarios ven “[Mensaje recortado]” y el enlace para cancelar la suscripción se oculta.
• Puntuación de spam: Puntuación del motor antispam de Pushwoosh. Es un indicador útil, no una garantía de colocación en la bandeja de entrada en Gmail u Outlook.

Verificación de cumplimiento

• Encabezados de cancelación de suscripción con un solo clic: Comprueba los encabezados List-Unsubscribe. Gmail rechaza los mensajes o los envía a la carpeta de correo no deseado de remitentes que envían más de 5.000 correos electrónicos al día y que no tienen la opción de cancelación de suscripción con un solo clic.
• Salud del enlace para cancelar la suscripción: Comprueba que el enlace para cancelar la suscripción funcione. Un enlace roto genera quejas de spam en lugar de exclusiones voluntarias.
• Enlace visible para cancelar la suscripción: Requerido por CAN-SPAM. Los destinatarios deben poder optar por no participar desde el correo electrónico.
• Dirección física: Requerida por CAN-SPAM y la mayoría de las políticas de los ESP. La dirección postal de su empresa debe aparecer en el pie de página.

Cada verificación muestra No superado hasta que se ejecuta la auditoría, luego se actualiza con su resultado y el número de errores y advertencias encontrados.

Consejo

Es necesario ejecutar la auditoría antes de poder continuar.

Sin embargo, no tiene que resolver todos los problemas. Una vez que haya ejecutado la auditoría, si quedan errores, advertencias o verificaciones pendientes, Pushwoosh le pedirá que confirme que los omite antes de continuar con la Revisión.

Revisar y editar su contenido

En Revisar, verifique la vista previa y los resúmenes de contenido, audiencia y programación. Actualice todo lo que aún necesite cambiar antes de enviar o programar.

Detalles del correo electrónico

En Detalles del correo electrónico, revise y edite la Línea de asunto, el Nombre del remitente y el Correo electrónico del remitente.

Habilite Usar esta como la dirección de respuesta para recibir y rastrear respuestas si desea que las respuestas vayan a la misma dirección. La dirección de correo electrónico debe pertenecer a un dominio verificado en su proyecto.

Cómo se determinan los detalles del remitente

El remitente establecido en el formulario de correo electrónico único tiene la máxima prioridad: anula el remitente en el contenido del correo electrónico y el predeterminado de la plataforma. Los valores de Nombre del remitente y Correo electrónico del remitente que establezca aquí se guardan con este mensaje y no se sincronizan con los cambios en el contenido o la plataforma.

Si más tarde cambia el remitente en la configuración del contenido o de la plataforma, este mensaje seguirá utilizando los valores establecidos aquí. Para utilizar en su lugar el remitente del contenido o el predeterminado de la plataforma, deje vacíos aquí los campos Nombre del remitente y Correo electrónico del remitente.

Cómo funciona la prioridad del remitente en los journeys

Reenviar a los que no abrieron

Si desea volver a enviar el correo electrónico a los usuarios que no lo abrieron, habilite Reenviar correo electrónico a los que no abrieron antes de enviar o programar el mensaje. Pushwoosh creará entonces un envío de seguimiento a esos destinatarios utilizando el mismo contenido de correo electrónico.

1. Habilite Reenviar a los que no abrieron.
2. Establezca la Fecha de envío, la Hora y la Zona horaria para la entrega del seguimiento.
3. Opcionalmente, edite la Línea de asunto para el seguimiento. Puede ser diferente del asunto del mensaje original.

Consejo

Programe el reenvío unos 3-5 días después de su envío inicial. Ese espaciado suele mejorar la interacción y las tasas de apertura porque la gente tiene más tiempo para ver y abrir el primer correo electrónico. Si el seguimiento llega demasiado pronto, a menudo se obtienen menos aperturas y una interacción más débil.

Enlazar a Mensajes Agregados

Opcionalmente, puede enlazar su correo electrónico a una campaña de Mensajes Agregados. Esto le permite agrupar el correo electrónico con mensajes relacionados y realizar un seguimiento de su rendimiento combinado a lo largo del tiempo en la sección de Mensajes Agregados. Utilice esta función para supervisar la eficacia de los mensajes como parte de una estrategia de comunicación más amplia.

Una vez que todo esté confirmado, haga clic en Programar para establecerlo para una entrega posterior o en Enviar ahora para enviarlo inmediatamente, dependiendo de las opciones de programación seleccionadas.

Cancelar o editar un correo electrónico programado

Para los correos electrónicos que están programados y aún no se han enviado (estado PENDIENTE), puede cambiarlos o cancelarlos. Abra la lista de mensajes en Campañas → Mensajes únicos.

Luego, abra el menú de acciones (⋮) para el mensaje que desea cambiar o cancelar:

• Eliminar mensaje: cancela la entrega programada y cambia el estado a Cancelado.
• Editar mensaje: abre el formulario de correo electrónico único con los datos del mensaje cargados.

Mientras edita

• Puede actualizar el contenido y la audiencia.
• En Revisar, puede cambiar la línea de asunto sin volver a abrir el creador de correos electrónicos.
• En Revisar, puede cambiar Reenviar correo electrónico a los que no abrieron, incluyendo la Línea de asunto, Fecha de envío, Hora y Zona horaria del seguimiento.
• La hora de envío programada no se puede cambiar. Para reprogramar, utilice Eliminar mensaje y cree un nuevo mensaje.
• En el paso Audiencia puede cambiar el segmento, crear uno nuevo o cambiar la lista de direcciones. El tamaño de la audiencia se recalcula después de realizar un cambio.
• Si el mensaje entra en Procesamiento (el mensaje se está enviando) mientras está editando, se deshabilita el guardado. Utilice Ir al Historial de mensajes o Cerrar para salir del formulario.

Escenario de ejemplo

Imagine que es el gerente de marketing de una plataforma de comercio electrónico y desea enviar un correo electrónico para promocionar una próxima Venta de Año Nuevo a un grupo específico de usuarios que han realizado compras anteriormente. El correo electrónico debe entregarse en una fecha y hora específicas, justo antes de que comience la venta. Puede configurar esta campaña en Pushwoosh de la siguiente manera:

1. Primero, vaya a Campañas y seleccione Mensajes únicos. Haga clic en Enviar mensaje, luego elija Enviar correo electrónico para comenzar a configurar su campaña de correo electrónico único.

2. Decide utilizar contenido de correo electrónico existente para esta campaña. En el paso Contenido, abra el menú desplegable y seleccione el contenido de correo electrónico predefinido titulado Promo de Venta de Año Nuevo.

Revise el contenido del correo electrónico:

“¡Nuestra Venta de Año Nuevo está a la vuelta de la esquina! 🎉 Prepárese para disfrutar de hasta un 50% de descuento en sus productos favoritos. ¡La venta comienza el 1 de enero, así que marque sus calendarios y asegúrese de no perdérsela! 🛍️✨”

Una vez que esté satisfecho con el contenido, haga clic en Siguiente para pasar al paso de selección de audiencia.

3. Como desea dirigirse a usuarios que han realizado compras anteriores, elija Enviar a segmento. En el menú desplegable, seleccione el segmento Clientes recurrentes, que se basa en los usuarios que realizaron compras durante el último año.

Después de confirmar la audiencia, haga clic en Siguiente para pasar al paso de programación.

4. Para asegurarse de que el correo electrónico se envíe en el momento adecuado, seleccione Hora seleccionada en las opciones de programación.

• Establezca la fecha en el 30 de diciembre y la hora en las 10:00 AM utilizando el formato de 24 horas.
• Elija la Zona horaria del dispositivo del suscriptor para que el correo electrónico se envíe a las 10:00 AM en la zona horaria local de cada destinatario, independientemente de su ubicación.

5. En el paso Auditoría, haga clic en Ejecutar auditoría, seleccione una dirección de prueba verificada y ejecute las verificaciones para confirmar que el correo electrónico no tiene enlaces rotos ni mecanismos de cancelación de suscripción faltantes antes de que se envíe.

6. Revise todos los detalles de la campaña, incluida la audiencia, la programación y el contenido del correo electrónico. Utilice la función de Vista previa para ver cómo aparecerá el correo electrónico en las bandejas de entrada de los destinatarios.

Una vez que todo esté verificado, haga clic en Programar mensaje para finalizar y programar el correo electrónico para su entrega a la hora especificada.