Guardar un push en el inbox

Se necesita ayuda del desarrollador

Message inbox debe estar configurado en la app. Comparte la guía de message inbox móvil con tus desarrolladores.

Save to Inbox guarda una copia de tu push en el inbox de la app cuando envías la notificación. Los usuarios siguen recibiendo el banner del push. Si lo descartan, lo pierden, o abren la app más tarde, pueden encontrar el mismo mensaje en el inbox y actuar sobre él entonces.

Casos de uso típicos:

• Una promoción o descuento que el usuario podría descartar y abrir más tarde en la app
• Un recordatorio que debe seguir disponible unos días después del push
• Cualquier push que siga siendo relevante después de que el banner desaparezca

Consejo

Si necesitas un mensaje en el inbox sin enviar ningún push, usa App Inbox en su lugar.

Las marcas de tiempo del inbox usan la zona horaria del dispositivo de cada usuario.

Requisitos previos

Antes de que Save to Inbox funcione:

• Message inbox debe estar configurado en la app. Comparte la guía de message inbox móvil con tus desarrolladores.
• Para la visión general del producto y la ruta de configuración, consulta Introducción a message inbox.

Activar Save to Inbox

Activa el interruptor al crear el push. La etiqueta del Panel de control depende de dónde envíes:

• Mensajes puntuales: Save message to Inbox
• Elemento Push de Customer Journey: Save to inbox

Push puntual

Usa esta ruta cuando envíes un push puntual desde Campaigns.

1. Ve a Campaigns > One-time messages.
2. Inicia un push puntual.
3. En el paso Content, activa Save message to Inbox.

El título y el mensaje del inbox provienen del preset de push. Luego establece la retención, el icono y la acción al pulsar en Configurar opciones del inbox.

Customer Journey

Usa esta ruta cuando envíes el push desde un journey.

1. Abre tu journey y selecciona el elemento Push en el lienzo.
2. En la configuración del elemento, activa Save to inbox.

3. Configura las opciones del inbox a continuación y haz clic en Apply.

Configurar opciones del inbox

Después de activar el interruptor, configura cómo se ve y se comporta la copia del inbox.

Remove from Inbox

En Remove from Inbox, elige cuánto tiempo permanece el mensaje:

• Un número de días (por ejemplo, 3 días).
• Una fecha específica.

El período de retención máximo es de 30 días.

Icono del mensaje

Establece una URL de icono para que el mensaje sea fácil de identificar en la lista del inbox. Si lo dejas vacío, se usa el icono predeterminado.

Acción al hacer clic en el inbox

Elige qué ocurre cuando el usuario pulsa la fila del inbox:

• Use the action you set in the push content: el mismo enlace profundo, URL o pantalla que el push.
• Open in-app banner: abre un in-app que elijas. Crea primero el Rich media y luego selecciónalo de la lista.

Ejemplo de escenario

Envía un push promocional de corta duración que permanezca en el inbox durante cuatro días y luego abra un in-app con el código promocional.

1. Crea un journey con entrada basada en audiencia para tu segmento de clientes leales.
2. Añade un elemento Push y establece el título y el mensaje de la promoción.

3. Activa Save to inbox. En Remove from Inbox, establece 4 days.

4. Opcionalmente, establece una URL de icono (por ejemplo, el logo de tu tienda).

5. En Action when inbox clicked, elige Open in-app banner y selecciona el Rich media que muestra el código promocional.

6. Haz clic en Apply y luego termina el resto del journey.

Haz seguimiento de las estadísticas del mensaje en el inbox

El Panel de control no muestra la tasa de apertura del inbox para un push con Save to Inbox. Obténla con el método de la API getMessageLog, filtrando por actions: ["inbox_opened"]. Para todo lo demás que el Panel de control sí muestra para este push, consulta estadísticas de mensajes para un push.

Para ver qué tiene actualmente un usuario en su inbox, abre User Explorer → Inbox.