Edición de Journeys

Tanto los Journeys en borrador como los activos se pueden editar. Es posible que necesite actualizar los elementos del Journey en los siguientes casos:

• Probar la efectividad de sus comunicaciones
• Ajustar un Journey a algunos eventos especiales y condiciones cambiantes
• Editar errores ocasionales

Edición de un Journey en borrador

Para editar un elemento de un Journey que aún no se ha lanzado, simplemente haga doble clic en él. Puede obtener más información sobre cómo configurar cada elemento en el artículo de elementos de Journey.

Si necesita eliminar un elemento de un Journey en borrador, seleccione este elemento y haga clic en el icono de la papelera:

Edición de un Journey activo

Para editar un Journey activo, primero debe pausarlo. Haga clic en el menú desplegable de la campaña y seleccione Pausar para editar.

Nota

Tenga en cuenta que mientras un Journey está en pausa, no entrarán nuevos usuarios. Además, después de pausar un Journey, algunos usuarios que ya han entrado pueden perderse. Aquí hay algunos casos en los que esto puede suceder:

• Usted establece un Retraso de tiempo (Time Delay) antes de enviar un mensaje y un usuario llega a este punto mientras el Journey está en pausa. Pausar el Journey no pausa el temporizador de Retraso de tiempo: el tiempo de envío se fija cuando el usuario entra en el punto de retraso. Si ese tiempo cae dentro de la pausa, el usuario queda en espera y el mensaje se envía inmediatamente una vez que se reanuda. Si cae después de la reanudación, el mensaje se envía a la hora programada originalmente, como si la pausa nunca hubiera ocurrido. Sin embargo, un usuario que espera en este punto se pierde si la pausa dura más de 7 días (la espera expira silenciosamente, sin registro ni métrica), si selecciona Detener campaña o Archivar mientras está en pausa, o si elimina el elemento de Retraso de tiempo durante la edición. Consulte Pausar un Journey mientras un usuario está esperando para más detalles.
• El Journey contiene el elemento Esperar a un activador (Wait for Trigger). Un usuario ha llegado a este punto pero aún no ha activado el evento especificado. Este usuario se perderá si el período de espera del evento finaliza mientras el Journey está en pausa.
• Usted divide el flujo dependiendo de si el mensaje se abre. Un usuario ha recibido el mensaje justo antes de que usted pause el Journey. Este usuario se saldrá si el tiempo de espera finaliza antes de relanzar el Journey.

Después de pausar el Journey, puede modificar y eliminar sus elementos al igual que en el Journey en borrador.

Si cambia el contenido de un push, in-app, correo electrónico o SMS, todos los usuarios recibirán la nueva versión del contenido después de relanzar el Journey.

Si elimina un elemento, no olvide conectar los elementos restantes entre sí o con el nuevo elemento si añade uno:

Dejar una rama sin una conexión de salida también es una forma válida de terminarla. En el lienzo, el final de una rama abierta muestra un pequeño icono de pista con un contador de cuántos usuarios salieron por allí. En las estadísticas, estas salidas se cuentan en Salidas, no como un error.

Precaución

Después de eliminar un elemento, se perderán todas sus estadísticas. Si necesita estas estadísticas, le recomendamos que las guarde en algún lugar antes de editar un Journey.

Puede ver el historial de edición haciendo clic en el icono del reloj de arena:

Si ha terminado de editar y está listo para habilitar el Journey, haga clic en Relanzar campaña en la parte superior derecha:

Edición de Journeys basados en la audiencia

Después de pausar el Journey, editarlo (p. ej., cambiar el contenido del mensaje o añadir pasos) y hacer clic en Relanzar campaña, el elemento de Entrada basada en la audiencia (Audience-based entry) muestra opciones que dependen de la configuración actual de Programación de entrada. Estas opciones controlan cómo se trata a los usuarios cuando se reanuda el Journey.

Sin fecha de entrada programada

Si la Programación de entrada es Entrada única e Inmediatamente (los usuarios entraron en el lanzamiento, no se estableció ninguna fecha), elija cómo se gestiona la audiencia cuando se reanuda el Journey:

• No volver a introducir la audiencia en la campaña al reanudar (predeterminado)
  Los usuarios que entraron previamente no volverán a entrar en el Journey. Continuarán desde donde lo dejaron.

• Volver a introducir la audiencia en la campaña al reanudar
  A los usuarios que todavía coincidan con los criterios del segmento se les permitirá volver a entrar en el Journey al reanudar si la configuración del límite de entrada a la campaña permite la reentrada y el usuario no se encuentra actualmente en el Journey.

  Esto significa que los usuarios que entraron previamente y ya no están activos en el Journey pueden ser añadidos de nuevo si se cumplen ambas condiciones.

Fecha de entrada programada

Si la Programación de entrada es Entrada única y Programar para un día específico, seleccione qué sucede con los usuarios cuya hora de entrada programada (en su zona horaria local) ya ha pasado:

• Excluir a los usuarios cuya hora local ya ha pasado
  Los usuarios cuya hora local programada (p. ej., 10:00) ya ha pasado no entrarán en la campaña.
• Permitir que los usuarios entren inmediatamente
  Los usuarios cuya hora local ya ha pasado entrarán en la campaña inmediatamente cuando se relance.

Importante

Si previamente estableció Programar para un día específico en una fecha (p. ej., 5 de agosto) y esa fecha ya ha pasado, seleccionar una nueva fecha futura (p. ej., 8 de agosto) desencadena un comportamiento diferente del sistema: la campaña volverá a procesar la audiencia. Como resultado, todos los usuarios que coincidan con el segmento de audiencia en el momento del nuevo lanzamiento serán añadidos a la campaña, siempre que la configuración del límite de entrada a la campaña permita la reentrada y el usuario no se encuentre actualmente en el Journey. Esto se aplica incluso si ya habían entrado en la fecha original.

En la sección Después de reanudar la campaña, elija cómo se gestiona la audiencia cuando haga clic en Relanzar:

• No volver a introducir la audiencia en la campaña al reanudar (predeterminado)
  Los usuarios que entraron previamente no volverán a entrar en el Journey. Continuarán desde donde lo dejaron.

• Volver a introducir la audiencia en la campaña al reanudar
  A los usuarios que todavía coincidan con los criterios del segmento se les permitirá volver a entrar en el Journey al reanudar si la configuración del límite de entrada a la campaña permite la reentrada y el usuario no se encuentra actualmente en el Journey.

Ver el historial de cambios del Journey

Puede rastrear todos los cambios realizados en el Journey en el panel de Historial, ubicado en el lado derecho del constructor de Journeys. Para abrirlo, haga clic en el icono del reloj en la esquina inferior derecha del lienzo.

El panel muestra un registro detallado de cuándo ocurrió cada actualización, quién hizo el cambio y qué se modificó (p. ej., lanzamiento de la campaña, condiciones de entrada). Esto ayuda a mantener la transparencia y el control de versiones a lo largo del ciclo de vida del Journey.

Cada entrada se puede expandir para ver los cambios específicos realizados en los elementos individuales del Journey.