Preguntas frecuentes sobre el centro de preferencias

Respuestas a preguntas frecuentes sobre el centro de preferencias. Para configurarlo, consulte Configurar el centro de preferencias.

¿Qué sucede si renombro una categoría?

Cuando renombra una categoría, los valores en Subscribed Email Categories se actualizan automáticamente para coincidir con el nuevo nombre de la categoría para todos los suscriptores.

¿Qué sucede con las campañas existentes cuando configuro el centro de preferencias de suscripción?

Las categorías de correo electrónico solo se aplican a las nuevas campañas y plantillas creadas después de que se habilite la función. Las campañas creadas antes de la configuración de categorías se enviarán sin tener en cuenta las preferencias del usuario y omitirán las cancelaciones de suscripción (como los mensajes transaccionales).

¿Los usuarios seguirán recibiendo correos electrónicos transaccionales si se dan de baja de todas las categorías?

Sí. Los mensajes transaccionales omiten las preferencias del usuario, la configuración de cancelación de suscripción y el límite de frecuencia para garantizar que la comunicación crítica, como el restablecimiento de contraseñas o las confirmaciones de pedidos, siempre se entregue.

¿Qué sucede con las campañas si elimino una categoría utilizada en ellas?

Cualquier campaña o Journey activo que utilice la categoría eliminada se pausará automáticamente. Recibirá una notificación en el Centro de notificaciones informándole sobre el problema. Para reanudar el envío, debe asignar una nueva categoría a las campañas o Journeys afectados.

¿Puedo crear nombres de categoría personalizados?

Sí. Puede crear hasta 20 categorías únicas por proyecto. Utilice nombres claros y fáciles de usar que coincidan con el tipo de contenido que los usuarios esperan recibir (por ejemplo, Boletines informativos, Actualizaciones de productos).

¿Cómo puedo saber por qué los usuarios se dan de baja?

Active Encuesta del motivo de baja en el flujo de baja. Las respuestas se guardan en la etiqueta Unsubscribe Reason. Para verlas, haga clic en Ver estadísticas en el mosaico Encuesta.

¿Necesito hacer algo para habilitar los enlaces de cancelación de suscripción?

Agregue un enlace de cancelación de suscripción al contenido de su correo electrónico para que los destinatarios puedan darse de baja. Las páginas que ven los usuarios después de hacer clic en él se describen en Qué sucede cuando un usuario hace clic en el enlace de cancelación de suscripción. Opcionalmente, agregue un enlace al Centro de preferencias para que los usuarios puedan gestionar todas las categorías en un solo lugar.