Enviar mensajes de WhatsApp a través de Customer Journey

Envíe mensajes de WhatsApp a través de Customer Journey de Pushwoosh. Puede seleccionar entre campañas basadas en la audiencia y campañas basadas en activadores, usar plantillas de su cuenta de Meta o crear contenido personalizado dentro de Pushwoosh.

Consejo

Para una única campaña de WhatsApp enviada de inmediato o programada una vez, use en su lugar mensajes de WhatsApp únicos.

Prerrequisitos

Para enviar mensajes de WhatsApp, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos:

• Configuración de WhatsApp completada: Asegúrese de que su cuenta de WhatsApp Business esté integrada con Pushwoosh. Más información
• Método de pago para WhatsApp agregado: Meta cobra por cada mensaje enviado a través de WhatsApp. Pushwoosh no gestiona estos cargos, así que asegúrese de que su información de pago esté actualizada en su cuenta de WhatsApp.
• Plantillas disponibles: Asegúrese de que las plantillas requeridas ya estén creadas y aprobadas en su cuenta de WhatsApp Manager. Más información
• Lista de contactos de WhatsApp cargada.

Crear una nueva campaña de WhatsApp

Para crear una campaña:

1. Vaya a Campaigns > Customer Journey Builder > Create campaign > WhatsApp.

2. En el lienzo del Journey, elija el tipo de entrada apropiado según el objetivo de su campaña:

Entrada basada en la audiencia

Diríjase a un grupo predefinido de usuarios basado en filtros como ubicación, última actividad o historial de compras. Ideal para campañas planificadas, recurrentes o de reenganche. Más información

Ejemplos:

• Enviar una promoción a usuarios inactivos durante 30 días
• Anunciar una oferta de temporada a clientes leales

Entrada basada en activadores

Inicie el Journey cuando ocurra un evento específico, como que un usuario complete una compra o una reserva. Ideal para mensajes transaccionales en tiempo real o actualizaciones basadas en el comportamiento. Más información

Ejemplos:

• Confirmar un pedido cuando el estado cambie a “Listo para recoger”
• Enviar un recordatorio 24 horas antes de una cita

Entrada basada en API

Inicie la campaña programáticamente enviando una solicitud POST desde su backend o sistema externo. Ideal para automatizar mensajes basados en datos o eventos externos. Más información

Ejemplos:

• Notificar a un usuario después de una actualización en el CRM
• Enviar una oferta de WhatsApp después de completar una encuesta

Configurar un elemento de mensaje de WhatsApp

Agregue el elemento de mensaje de WhatsApp al lienzo y proporcione un nombre único para identificar el paso del mensaje.

A continuación, configure el contenido de WhatsApp de una de estas dos maneras:

• Escriba un mensaje personalizado.

• Seleccione una plantilla de mensaje de WhatsApp preaprobada del menú desplegable. La plantilla debe estar disponible en el idioma seleccionado y aprobada por WhatsApp.

Obtenga más información sobre cómo crear plantillas o explore opciones en la biblioteca de plantillas.

Importante

Solo puede iniciar conversaciones utilizando una Plantilla de Mensaje aprobada. Más información

Si un usuario envía un mensaje, puede responder dentro del período de 24 horas utilizando contenido personalizado.

Configurar variables dinámicas

Después de seleccionar una plantilla, Pushwoosh muestra una vista previa del contenido del mensaje. Si la plantilla contiene marcadores de posición, cada uno representa una variable dinámica que debe configurarse antes de que se pueda enviar el mensaje.

Para insertar una variable:

1. Haga clic en el marcador de posición {} en la vista previa del mensaje.
2. Seleccione el Tipo de variable:
   • User property: Valor del perfil del usuario (p. ej., first_name, email).
   • Event property: Valor de un evento activado (p. ej., product_name, order_status).
   • Custom text: Valor estático introducido manualmente.
3. Seleccione la etiqueta relevante.
4. Establezca el Formato de texto:
   • CapitalizeFirst: Pone en mayúscula solo la primera palabra ("john doe" → "John doe").
   • CapitalizeAllFirst: Pone en mayúscula cada palabra ("john doe" → "John Doe").
   • UPPERCASE: Todo en mayúsculas ("john doe" → "JOHN DOE").
   • lowercase: Todo en minúsculas ("JOHN DOE" → "john doe").
   • regular: Sin cambios de formato.
5. (Opcional) Introduzca un Texto alternativo que se usará si la variable está vacía.
6. Haga clic en Insertar.

Ejemplo de plantilla con texto alternativo

Hola, {first_name}!
Tu {product_name} ya está disponible con un descuento de {discount}.

Si falta first_name y el texto alternativo es "ahí":

Hola, ahí!
Tus zapatos ya están disponibles con un descuento del 20%.

Configurar URLs de acción

Las plantillas de mensajes de WhatsApp pueden incluir botones de acción (p. ej., “Comprar ahora”) que abren una URL al tocarlos. Estos botones se pueden personalizar utilizando variables dinámicas insertadas como marcadores de posición en la URL.

La URL de acción se define durante la creación de la plantilla en su cuenta de Meta Business. Si la URL incluye marcadores de posición (p. ej., {product_id}), debe asignar un valor a cada marcador de posición en Pushwoosh antes de enviar el mensaje.

Para asignar un valor al marcador de posición:

1. Haga clic en el marcador de posición {} en la URL.
2. Elija el Tipo de variable correcto (p. ej., User property o Event property).
3. Seleccione la variable apropiada (p. ej., product_id).
4. (Opcional) Agregue un texto alternativo en caso de que falte la variable.
5. Haga clic en Insertar para aplicarlo.

Importante: Asegúrese de que a todos los marcadores de posición en la URL de acción se les asignen variables. El mensaje no se enviará si algún marcador de posición queda sin configurar.

Agregar archivos adjuntos multimedia

Cuando se utiliza una plantilla que incluye un archivo multimedia (imagen, video o PDF), tenga en cuenta que el medio no se almacena en la propia plantilla. Estos archivos se cargan solo como ejemplos durante el envío de la plantilla a Meta para fines de validación. Para enviar el mensaje con éxito en una campaña en vivo, debe especificar la URL del archivo real en Pushwoosh.

Para agregar un medio, introduzca una URL válida y de acceso público que apunte al archivo multimedia real en el campo Imagen.

Ejemplo: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Importante: El mensaje no se enviará si la URL del archivo multimedia falta o es inaccesible.

Elegir el tipo de mensaje

En el elemento de WhatsApp, seleccione Marketing message o Transactional message:

• Marketing message: Para campañas y promociones. Respeta las exclusiones voluntarias, el límite de frecuencia y el período de silencio. Excluye el grupo de control global.
• Transactional message: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y límites no se aplican. Omite las exclusiones voluntarias, el límite de frecuencia y el período de silencio. Se envía al grupo de control global.

Establecer el límite de frecuencia

Nota

Las opciones de límite de frecuencia solo están disponibles cuando se selecciona Marketing message. Cuando elige Transactional message, el límite de frecuencia no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Limite la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de WhatsApp utilizando el límite de frecuencia global o un límite personalizado para el paso.

Más información.

Dividir el flujo según el estado de lectura del mensaje (opcional)

Puede dividir el Journey en función de si el mensaje fue leído o en función de la interacción del usuario con los botones del mensaje (p. ej., Respuestas rápidas o botones de Llamada a la acción).

• Para dividir por estado de lectura, habilite la opción Split flow based on message read status y configure el tiempo de espera (hasta 7 días).

• Para ramificar en función de la interacción con una Respuesta rápida o un Botón, configure el Journey en consecuencia. Más información

Usar cupones

Puede personalizar los mensajes de WhatsApp adjuntando un código de cupón de un grupo predefinido. Esto es útil para promociones, descuentos e incentivos de lealtad. Para ello, cree una plantilla de WhatsApp que incluya el marcador de posición {{voucher}}.

Para incluir un cupón en su mensaje de WhatsApp:

1. Active Vouchers en el paso del mensaje de WhatsApp.
2. En el campo Voucher Pool, seleccione el grupo que contiene sus códigos de cupón disponibles. Asegúrese de agregar el grupo de cupones con antelación. Más información
3. (Opcional) Use el campo Assign Tag para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esta etiqueta se puede usar para segmentación o informes.

Importante: Asegúrese de que el grupo de cupones seleccionado tenga suficientes códigos para su campaña. Si el grupo se agota, el mensaje no se enviará. Más información sobre cómo crear y gestionar grupos de cupones.

Una vez que el elemento de WhatsApp esté configurado, haga clic en Guardar y continúe configurando su Journey. Más información

Configurar respuestas rápidas

Las respuestas rápidas en WhatsApp le permiten ofrecer a los usuarios opciones de respuesta predefinidas. Con el Customer Journey Builder de Pushwoosh, puede configurar cada respuesta rápida para que conduzca a un flujo de Journey de usuario separado, proporcionando seguimientos personalizados.

Este enfoque mejora la experiencia del usuario al ofrecer opciones claras y sencillas que coinciden con el nivel de interés de cada usuario, haciendo que las interacciones sean fluidas y personalizadas.

Para configurar respuestas rápidas en su flujo de mensajería de WhatsApp:

1. En su cuenta de Meta, seleccione una plantilla de WhatsApp existente o cree una nueva que incluya botones de Respuesta rápida.

Por ejemplo, si su mensaje es: “¿Está interesado en saber más sobre nuestra nueva oferta?” Podría configurar opciones de respuesta rápida como:

• “Sí, estoy interesado”
• “No, gracias”
• “Cuénteme más”

2. A continuación, después de agregar y configurar el elemento de WhatsApp con una plantilla preaprobada de Meta, configure una ruta de Journey única para cada opción de respuesta rápida.

Por ejemplo:

• Si un usuario selecciona “Sí, estoy interesado”, recibe un mensaje de seguimiento con detalles sobre la oferta o promoción especial.
• Si un usuario selecciona “No, gracias”, el Journey termina para él.
• Si un usuario selecciona “Cuénteme más”, recibe un mensaje con información adicional del producto.
• Si un usuario no responde en un plazo determinado (p. ej., 24 horas), configure una ruta adicional para enviar un mensaje de recordatorio o finalizar el Journey.

Importante: Asegúrese de configurar todos los pasos restantes de su Journey antes de lanzar la campaña. Más información