Historial de mensajes

Pushwoosh proporciona una forma cómoda de supervisar sus notificaciones push y correos electrónicos anteriores durante un año.

Desde el Historial de mensajes, puede buscar y filtrar la lista, editar o cancelar mensajes únicos programados y abrir estadísticas detalladas para cualquier mensaje.

Lista de mensajes

Para acceder al Historial de mensajes, vaya a Campañas → Mensajes únicos. Utilice la barra de búsqueda para filtrar mensajes por nombre de campaña, texto, ID o código de notificación. Puede introducir el valor completo o una parte de él.

Filtrar por tipo de mensaje

Encima de la lista, utilice el menú desplegable tipo de mensaje para acotar rápidamente los mensajes que se muestran:

• Todos: muestra tanto los mensajes de marketing como los transaccionales (por defecto).
• Marketing: muestra solo los mensajes de marketing (campañas y promociones).
• Transaccional: muestra solo los mensajes transaccionales (mensajes operativos o de servicio).

Nota

Con el filtro Transaccional, los mensajes se muestran solo para el último mes y no incluyen Live Activities. Para ver los mensajes en un rango de tiempo más largo o para incluir Live Activities, ajuste los filtros.

Más información sobre los mensajes de marketing y transaccionales

Filtrar por rango de fechas

Utilice el filtro de rango de fechas en el encabezado de la tabla para mostrar solo los mensajes de un período específico.

1. Abra el menú desplegable Enviado / Creado y elija a qué fecha se aplica el rango:
   • Enviado: filtrar por fecha de envío.
   • Creado: filtrar por fecha de creación.
2. Utilice el calendario para seleccionar las fechas de inicio y fin.

Por defecto, el Historial de mensajes muestra los mensajes de los últimos 30 días. Puede establecer cualquier rango de hasta 90 días dentro de su ventana de retención de datos (normalmente un año).

Ordenar la lista

En la barra de herramientas sobre la tabla, a la derecha del filtro de rango de fechas, haga clic en el menú desplegable de ordenación para ordenar la lista. La etiqueta del botón muestra el campo de ordenación activo (por ejemplo, Última modificación).

• Última modificación: ordenar por fecha de última edición (por defecto).
• Creado: ordenar por fecha de creación.
• Fecha de envío: ordenar por fecha de envío.
• Destinatarios: ordenar por número de destinatarios.
• Abiertos: ordenar por aperturas únicas.
• Tasa de apertura: ordenar por tasa de apertura.
• Errores: ordenar por número de errores.

Filtros avanzados

Utilice los Filtros avanzados para especificar plataformas, origen del mensaje (API, Control Panel, AutoPush, Geozone y otros), segmentos y campañas.

Estados de los mensajes

La columna Estado muestra el estado actual de cada mensaje:

Estado	Descripción
CREATING	El mensaje acaba de ser creado y se está preparando.
SCHEDULED	El envío está programado para el futuro: la fecha y hora de envío aún no han llegado. Esto incluye mensajes retrasados y envíos basados en la zona horaria o en la Mejor hora que no han comenzado. Puede editar o cancelar el mensaje.
PENDING	El mensaje está en cola para enviarse ahora (la hora de envío ya ha llegado), o el envío acaba de comenzar. Este es un estado corto y transitorio que rara vez es visible.
WAITING	El mensaje se está entregando en las zonas horarias locales de los suscriptores — Pushwoosh lo envía hora por hora a medida que cada zona horaria alcanza la hora programada, y el estado permanece en Waiting hasta que se cubren todas las zonas horarias.
PROCESSING	El mensaje se está enviando.
DONE	El envío se ha completado con éxito.
FAIL	El envío ha fallado.
CANCELED	El mensaje programado fue cancelado antes del envío (p. ej., mediante Eliminar mensaje).

Editar o cancelar mensajes únicos programados

Solo los mensajes con estado Scheduled (la hora de envío aún no ha llegado) pueden ser editados o cancelados. Puede hacerlo desde el Historial de mensajes o desde Campañas → Mensajes únicos.

Abra el menú de acciones (⋮) para el mensaje:

• Eliminar mensaje: cancela la entrega programada. El estado pasa a ser Canceled.
• Editar mensaje: abre el formulario de la campaña para que pueda cambiar el mensaje. En la parte superior del formulario, debajo del indicador de pasos, Última edición muestra la fecha, la hora y el usuario que modificó el mensaje por última vez.
• Copiar código del mensaje: copia el código del mensaje en su portapapeles. Disponible para cualquier mensaje de la lista.

Límites de edición

• Al editar, solo puede actualizar el contenido y la audiencia. La hora de envío programada es fija y no se puede cambiar. Para cambiar la hora de envío, cancele el mensaje (Eliminar mensaje) y cree uno nuevo.
• En el paso Audiencia, puede cambiar el segmento, crear uno nuevo o cambiar la lista de dispositivos o la lista de direcciones. El tamaño de la audiencia se recalcula después de realizar un cambio.
• Si el mensaje entra en estado Processing (el mensaje se está enviando) mientras lo está editando, se deshabilita la opción de guardar. Utilice Ir al Historial de mensajes o Cerrar para salir del formulario.

Ver estadísticas detalladas

Haga clic en el nombre del mensaje en la columna Contenido para abrir las estadísticas detalladas de ese mensaje.

Consejo

Para los correos electrónicos, utilice Reenviar a los que no abrieron en las estadísticas detalladas para lanzar un envío de seguimiento a los destinatarios que no abrieron el correo electrónico original. La opción Reenviar a los que no abrieron está deshabilitada si la campaña original todavía se está ejecutando o si no hay destinatarios que no hayan abierto el correo.

Exportar historial de mensajes

Para exportar los datos del historial de mensajes, haga clic en el botón Exportar en la esquina superior derecha de la página Historial de mensajes. En el diálogo de exportación, seleccione qué campos incluir. Una vez que la exportación esté lista, recibirá una notificación con un enlace para Descargar CSV.

La exportación incluye solo los mensajes que coinciden con su filtro de tipo de mensaje actual y otros filtros aplicados. Por ejemplo, exportar con el filtro Transaccional activo produce un CSV solo de mensajes transaccionales.

Nota

Puede exportar hasta 31 días de datos por archivo CSV. Si su exportación supera 1.000.000 de filas, el archivo se entrega igualmente, pero incluye solo el primer 1.000.000 de filas.

Detalles del mensaje

Campo	Descripción
ID	Identificador numérico único del mensaje. Para los mensajes transaccionales, este campo es 0; utilice el Código del mensaje para identificar el mensaje en su lugar.
Message code	Código del mensaje utilizado para el seguimiento o las interacciones con la API.
Send date	Fecha y hora en que se envió el mensaje.
Content	Título y cuerpo del texto de la notificación.
Applications	Aplicación o grupo de aplicaciones desde el que se envió el mensaje.
Status	Estado final de la entrega.
Platforms	Lista de plataformas a las que se dirigió el mensaje (p. ej., iOS, Android).
Source	Cómo se creó el mensaje: API, Control Panel, Customer Journey, etc.
Filter code	Código del filtro de audiencia utilizado para la segmentación.
Filter conditions	Expresión de las condiciones del filtro de audiencia.
Filter name	Nombre del filtro de audiencia.
Subscription segments	Segmentos basados en suscripciones incluidos en el envío.

Métricas de entrega e interacción

Campo	Descripción
Total sent	Número total de intentos de envío despachados al proveedor.
Total recipients	Número de mensajes enviados que podrían mostrarse en el dispositivo del destinatario (total enviado menos los envíos a dispositivos que no pudieron recibir el mensaje).
Total delivered unique	Número de confirmaciones de entrega únicas — cada dispositivo se cuenta una vez, incluso si recibió reintentos.
Total delivered	Total de confirmaciones de entrega, incluidos los reintentos y las entregas repetidas al mismo dispositivo.
Total opened unique	Número de usuarios únicos que abrieron el mensaje. (anteriormente Total opened)
Total opened	Total de eventos de apertura, incluidas las aperturas repetidas por el mismo usuario. (anteriormente Total all opened)
Total errors	Número de errores en el momento del envío devueltos por el proveedor (p. ej., token no válido, mensaje rechazado).
Total clicked unique	Número de usuarios únicos que hicieron clic en al menos un enlace del mensaje. Requiere que el seguimiento de enlaces esté habilitado. (anteriormente Total clicks)
Total clicked	Total de eventos de clic en enlaces de todos los usuarios, contando los clics repetidos. Requiere que el seguimiento de enlaces esté habilitado. (anteriormente Total all clicks)
Total unsubscribed	Número de acciones de cancelación de suscripción activadas en respuesta a este mensaje.

Más información sobre:

Estadísticas de push

Estadísticas de correo electrónico