Historial de mensajes

Pushwoosh proporciona una forma conveniente de monitorear sus notificaciones push y correos electrónicos pasados durante un año.

Desde el Historial de mensajes puede buscar y filtrar la lista, editar o cancelar mensajes únicos programados y abrir estadísticas detalladas para cualquier mensaje.

Lista de mensajes

Para acceder al Historial de mensajes, vaya a Campaigns → One-time messages. Use la barra de búsqueda para filtrar mensajes por nombre de campaña, texto, ID de notificación o código. Puede introducir el valor completo o una parte de él.

Filtrar por tipo de mensaje

Sobre la lista, use el menú desplegable de tipo de mensaje para acotar rápidamente los mensajes que se muestran:

Todos: muestra tanto mensajes de marketing como transaccionales (por defecto).
Marketing: muestra solo mensajes de marketing (campañas y promociones).
Transaccional: muestra solo mensajes transaccionales (mensajes operativos o de servicio).

Aprenda más sobre mensajes de marketing y transaccionales

Filtrar por rango de fechas

Use el filtro de rango de fechas en el encabezado de la tabla para mostrar solo los mensajes de un período específico.

Abra el menú desplegable Enviado / Creado y elija a qué fecha se aplica el rango:
- Enviado: filtrar por fecha de envío.
- Creado: filtrar por fecha de creación.
Use el calendario para seleccionar las fechas de inicio y fin.

Por defecto, el Historial de mensajes muestra los mensajes de los últimos 30 días. Puede establecer cualquier rango de hasta 90 días dentro de su ventana de retención de datos (generalmente un año).

Si la zona horaria de su navegador no coincide con la zona horaria de su cuenta, el Historial de mensajes muestra un banner que ofrece cambiar su cuenta a la zona horaria del navegador. Cerrar el banner lo oculta para ese navegador en el futuro.

Debajo del banner, una etiqueta nombra la zona horaria de la cuenta que usan las fechas de la lista, por ejemplo Fechas en EDT (UTC-04:00). Para una zona sin una abreviatura de letras común, como Asia/Karachi, la etiqueta muestra el desplazamiento UTC en su lugar, por ejemplo Fechas en UTC+05:00.

Ordenar la lista

En la barra de herramientas sobre la tabla, a la derecha del filtro de rango de fechas, haga clic en el menú desplegable de ordenación para ordenar la lista. La etiqueta del botón muestra el campo de ordenación activo (por ejemplo, Última modificación).

Última modificación: ordenar por fecha de última edición (por defecto).
Creado: ordenar por fecha de creación.
Fecha de envío: ordenar por fecha de envío.
Destinatarios: ordenar por número de destinatarios.
Abiertos: ordenar por aperturas únicas.
Tasa de apertura: ordenar por tasa de apertura.
Errores: ordenar por número de errores.

Filtros avanzados

Use Filtros avanzados para especificar plataformas, origen del mensaje (API, Control Panel, AutoPush, Geozone, SMS API, WhatsApp API, Test email y otros), segmentos y campañas.

Buscar una Live Activity por su ID

Para ver todos los mensajes de una Live Activity (una tarjeta de la pantalla de bloqueo que se actualiza en tiempo real) iniciada a través de la API de Live Activities de iOS, introduzca su live_activity_id completo en la barra de búsqueda. El ID distingue entre mayúsculas y minúsculas y no puede contener espacios.

La lista muestra los mensajes de esa Live Activity dentro del rango de fechas seleccionado, independientemente del filtro de tipo de mensaje. Si selecciona orígenes en Filtros avanzados, incluya Live Activity API. Sin él, o cuando ninguna Live Activity coincide con el ID, la búsqueda funciona como una búsqueda normal.

Estados de los mensajes

La columna Estado muestra el estado actual de cada mensaje:

Estado	Descripción
CREANDO	El mensaje acaba de ser creado y se está preparando.
PROGRAMADO	El envío está programado para el futuro: la fecha y hora de envío aún no han llegado. Esto incluye mensajes retrasados y envíos basados en zona horaria o Mejor hora que no han comenzado. Puede editar o cancelar el mensaje.
PENDIENTE	El mensaje está en cola para enviarse ahora (la hora de envío ya ha llegado), o el envío acaba de comenzar. Este es un estado corto y transitorio que rara vez es visible.
ESPERANDO	El mensaje se está entregando en las zonas horarias locales de los suscriptores — Pushwoosh lo envía hora por hora a medida que cada zona horaria alcanza la hora programada, y el estado permanece en Esperando hasta que todas las zonas horarias estén cubiertas.
PROCESANDO	El mensaje se está enviando.
HECHO	El envío se completó con éxito.
FALLIDO	El envío falló. Las estadísticas del mensaje muestran el motivo. Consulte Por qué falló un mensaje.
CANCELADO	El mensaje programado fue cancelado antes del envío (p. ej. a través de Eliminar mensaje).

Por qué falló un mensaje

Cuando un mensaje tiene el estado FALLIDO, la pestaña Visión general de sus estadísticas muestra guiones en lugar de números y un aviso con el motivo por el que se detuvo el envío. El texto del aviso depende del motivo:

Aviso en las estadísticas del mensaje	Qué ocurrió	Qué hacer
This message was not sent: its audience filter could not be built. Check the segment conditions	Pushwoosh no pudo construir la audiencia a partir del segmento.	Abra el segmento y revise sus condiciones; después, envíe el mensaje de nuevo.
This message was not sent: its segment no longer exists	El segmento al que se dirige el mensaje fue eliminado.	Elija un segmento existente y envíe el mensaje de nuevo.
This message was not sent: the application of its segment no longer exists	La aplicación a la que pertenece el segmento fue eliminada.	Elija un segmento de una aplicación existente y envíe el mensaje de nuevo.
This message was not sent: its email category was deleted	La categoría de correo electrónico establecida en el mensaje fue eliminada.	Elija una categoría de correo electrónico existente y envíe el correo de nuevo.
This message was not sent: its send date is missing or invalid. Schedule it again	El mensaje no tenía una fecha de envío válida cuando Pushwoosh empezó a procesarlo. Con la opción de envío Best time, aparece el mismo aviso cuando el mensaje no tiene un día válido para enviarse.	Cree el mensaje de nuevo y establezca su fecha de envío. Si el aviso vuelve a aparecer, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh e indique el código del mensaje.
This message was not sent because of an internal error. Contact support and share the message code	El envío se detuvo del lado de Pushwoosh, o las estadísticas del mensaje no tienen un texto específico para el motivo. También lo muestran los mensajes que fallaron sin un motivo registrado.	Póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh e indique el código del mensaje.

Si el envío se detuvo después de que ya se alcanzó parte de la audiencia, las estadísticas del mensaje muestran los números recopilados hasta ese momento con el aviso Sending stopped because of an error, so this message’s numbers are incomplete.

Un correo electrónico de prueba muestra una insignia gris Prueba junto a su estado, para que los envíos de prueba nunca se confundan con una campaña real.

Editar o cancelar mensajes únicos programados

Solo los mensajes con estado Programado (la hora de envío aún no se ha alcanzado) pueden ser editados o cancelados. Puede hacerlo desde el Historial de mensajes o desde Campaigns → One-time messages.

Abra el menú de acciones (⋮) para el mensaje:

Eliminar mensaje: cancela la entrega programada. El estado cambia a Cancelado.
Editar mensaje: abre el formulario de la campaña para que pueda cambiar el mensaje. En la parte superior del formulario, debajo del indicador de pasos, Última edición muestra la fecha, hora y usuario que modificó el mensaje por última vez.
Cambiar nombre: abre un pequeño diálogo para establecer o cambiar el nombre de campaña, sin volver a abrir el formulario de edición completo. Mismo límite de 255 caracteres que el campo Campaign name que establece al enviar. Borre el campo y guarde para eliminar el nombre. La fila vuelve a su título predeterminado anterior.
Copiar código de mensaje: copia el código del mensaje a su portapapeles. Disponible para cualquier mensaje en la lista.

Menú de acciones de mensajes únicos abierto, mostrando Edit message, Rename y Delete message

Al hacer clic en Rename se abre un diálogo para establecer o cambiar el nombre de campaña:

Diálogo de edición del nombre de campaña con el campo Campaign name precargado con el nombre actual del mensaje

Ver estadísticas detalladas

Haga clic en el nombre del mensaje en la columna Contenido para abrir las estadísticas del mensaje para ese envío (Visión general, luego Clics para un correo electrónico, luego Línea de tiempo y Errores). Un mensaje eliminado a través de la API después de haber sido enviado se elimina definitivamente, sin posibilidad de recuperación. Puede seguir apareciendo en la lista con su último estado, pero ya no podrá buscarlo por código de mensaje o ID ni abrir sus estadísticas.

Si un mensaje tiene un Campaign name (establecido en el diálogo Confirm sending al enviarlo o programarlo), la columna Contenido lo usa como el título en negrita de la fila, con el título propio del mensaje, el asunto, la plantilla o el nombre del preset mostrado en la línea gris de abajo. Sin un nombre de campaña, la fila vuelve a su comportamiento predeterminado anterior: para un SMS enviado desde una plantilla de SMS, la columna Contenido nombra la fila según la plantilla (en lugar de Sin título) y muestra el texto de la plantilla debajo del nombre de la fila.

Columna Contenido del Historial de mensajes con un nombre de campaña como título en negrita de la fila y el título de la notificación relegado a la línea gris secundaria, junto a filas sin nombre de campaña

Al abrir las estadísticas de una fila se muestran los botones Message code y Export stats en la parte superior de la página, independientemente de si la fila tiene un nombre de campaña.

Encabezado de estadísticas de mensajes abierto desde el Historial de mensajes con los botones de Código de mensaje y Exportar estadísticas en la parte superior

Para un mensaje que todavía está Scheduled, el encabezado también muestra un menú de acciones (⋮) junto a Message code y Export stats, con una única opción Rename. Abre el mismo diálogo que Rename en el menú de acciones de la lista. Una vez establecido el nombre de campaña, el título de la página lo añade después de dos puntos, por ejemplo Message stats: Flash_Sale_Push en lugar de simplemente Message stats.

Encabezado de estadísticas de mensajes de un mensaje Scheduled que dice Message stats: Flash_Sale_Push, con el menú de acciones abierto mostrando Rename

Exportar historial de mensajes

Para exportar los datos del historial de mensajes, haga clic en el botón Exportar en la esquina superior derecha de la página Historial de mensajes. En el diálogo de exportación, seleccione qué campos incluir. Una vez que la exportación esté lista, recibirá una notificación con un enlace para Descargar CSV.

Diálogo de exportación del Historial de mensajes a CSV con la casilla Campaign name en la lista de propiedades del mensaje

La exportación incluye solo los mensajes que coinciden con su filtro de tipo de mensaje actual y otros filtros aplicados. Por ejemplo, exportar con el filtro Transaccional activo produce un CSV de mensajes transaccionales únicamente. Exportar mientras la barra de búsqueda contiene un ID de Live Activity produce un CSV de los mensajes de esa Live Activity.

Detalles del mensaje

Campo	Descripción
ID	Identificador numérico único del mensaje. Para mensajes transaccionales este campo es `0`; use el Código de mensaje para identificar el mensaje en su lugar.
Código de mensaje	Código de mensaje utilizado para seguimiento o interacciones con la API.
Campaign name	El nombre de campaña establecido para el mensaje, si lo hay. Vacío si no se estableció ninguno.
Fecha de envío	Fecha y hora en que se envió el mensaje.
Contenido	Título y cuerpo del texto de la notificación.
Aplicaciones	Aplicación o grupo de aplicaciones desde el que se envió el mensaje.
Estado	Estado final de la entrega.
Plataformas	Lista de plataformas a las que se dirigió el mensaje (p. ej. iOS, Android).
Origen	Cómo se creó el mensaje: API, Control Panel, Customer Journey, Test email, etc.
Código de filtro	Código del filtro de audiencia utilizado para la segmentación.
Condiciones del filtro	Expresión de condiciones del filtro de audiencia.
Nombre del filtro	Nombre del filtro de audiencia.
Segmentos de suscripción	Segmentos basados en suscripción incluidos en el envío.

Métricas de entrega e interacción

Campo	Descripción
Total enviado	Número total de intentos de envío despachados al proveedor.
Total de destinatarios	Número de mensajes enviados que podrían mostrarse en el dispositivo del destinatario (total enviado menos los envíos a dispositivos que no pudieron recibir el mensaje).
Total de entregas únicas	Número de confirmaciones de entrega únicas — cada dispositivo se cuenta una vez, incluso si recibió reintentos.
Total de entregas	Total de confirmaciones de entrega, incluyendo reintentos y entregas repetidas al mismo dispositivo.
Total de aperturas únicas	Número de usuarios únicos que abrieron el mensaje. (anteriormente `Total opened`)
Total de aperturas	Total de eventos de apertura, incluyendo aperturas repetidas por el mismo usuario. (anteriormente `Total all opened`)
Total de errores	Número de errores en tiempo de envío devueltos por el proveedor (p. ej. token inválido, mensaje rechazado).
Total de clics únicos	Número de usuarios únicos que hicieron clic en al menos un enlace en el mensaje. Requiere que el seguimiento de enlaces esté habilitado. (anteriormente `Total clicks`)
Total de clics	Total de eventos de clic en enlaces de todos los usuarios, contando los clics repetidos. Requiere que el seguimiento de enlaces esté habilitado. (anteriormente `Total all clicks`)
Total de cancelaciones de suscripción	Número de acciones de cancelación de suscripción activadas en respuesta a este mensaje.

Aprenda más sobre:

Estadísticas de Push

Estadísticas de correo electrónico

Estadísticas de SMS y mensajería