Historial de mensajes

Pushwoosh proporciona una forma conveniente de monitorear sus notificaciones push y correos electrónicos pasados durante un año.

Desde el Historial de mensajes puede buscar y filtrar la lista, editar o cancelar mensajes únicos programados y abrir estadísticas detalladas para cualquier mensaje.

Lista de mensajes

Para acceder al Historial de mensajes, vaya a Campaigns → One-time messages. Use la barra de búsqueda para filtrar mensajes por nombre de campaña, texto, ID de notificación o código. Puede introducir el valor completo o una parte de él.

Filtrar por tipo de mensaje

Sobre la lista, use el menú desplegable de tipo de mensaje para acotar rápidamente los mensajes que se muestran:

• Todos: muestra tanto mensajes de marketing como transaccionales (por defecto).
• Marketing: muestra solo mensajes de marketing (campañas y promociones).
• Transaccional: muestra solo mensajes transaccionales (mensajes operativos o de servicio).

Nota

Con el filtro Transaccional, los mensajes se muestran solo para el último mes y no incluyen Live Activities. Para ver mensajes en un rango de tiempo más largo o para incluir Live Activities, ajuste los filtros.

Aprenda más sobre mensajes de marketing y transaccionales

Filtrar por rango de fechas

Use el filtro de rango de fechas en el encabezado de la tabla para mostrar solo los mensajes de un período específico.

1. Abra el menú desplegable Enviado / Creado y elija a qué fecha se aplica el rango:
   • Enviado: filtrar por fecha de envío.
   • Creado: filtrar por fecha de creación.
2. Use el calendario para seleccionar las fechas de inicio y fin.

Por defecto, el Historial de mensajes muestra los mensajes de los últimos 30 días. Puede establecer cualquier rango de hasta 90 días dentro de su ventana de retención de datos (generalmente un año).

Si la zona horaria de su navegador no coincide con la zona horaria de su cuenta, el Historial de mensajes muestra un banner que ofrece cambiar su cuenta a la zona horaria del navegador. Cerrar el banner lo oculta para ese navegador en el futuro.

Debajo del banner, una etiqueta nombra la zona horaria de la cuenta que usan las fechas de la lista, por ejemplo Fechas en EDT (UTC-04:00). Para una zona sin una abreviatura de letras común, como Asia/Karachi, la etiqueta muestra el desplazamiento UTC en su lugar, por ejemplo Fechas en UTC+05:00.

Ordenar la lista

En la barra de herramientas sobre la tabla, a la derecha del filtro de rango de fechas, haga clic en el menú desplegable de ordenación para ordenar la lista. La etiqueta del botón muestra el campo de ordenación activo (por ejemplo, Última modificación).

• Última modificación: ordenar por fecha de última edición (por defecto).
• Creado: ordenar por fecha de creación.
• Fecha de envío: ordenar por fecha de envío.
• Destinatarios: ordenar por número de destinatarios.
• Abiertos: ordenar por aperturas únicas.
• Tasa de apertura: ordenar por tasa de apertura.
• Errores: ordenar por número de errores.

Filtros avanzados

Use Filtros avanzados para especificar plataformas, origen del mensaje (API, Control Panel, AutoPush, Geozone, SMS API, WhatsApp API y otros), segmentos y campañas.

Estados de los mensajes

La columna Estado muestra el estado actual de cada mensaje:

Estado	Descripción
CREANDO	El mensaje acaba de ser creado y se está preparando.
PROGRAMADO	El envío está programado para el futuro: la fecha y hora de envío aún no han llegado. Esto incluye mensajes retrasados y envíos basados en zona horaria o Mejor hora que no han comenzado. Puede editar o cancelar el mensaje.
PENDIENTE	El mensaje está en cola para enviarse ahora (la hora de envío ya ha llegado), o el envío acaba de comenzar. Este es un estado corto y transitorio que rara vez es visible.
ESPERANDO	El mensaje se está entregando en las zonas horarias locales de los suscriptores — Pushwoosh lo envía hora por hora a medida que cada zona horaria alcanza la hora programada, y el estado permanece en Esperando hasta que todas las zonas horarias estén cubiertas.
PROCESANDO	El mensaje se está enviando.
HECHO	El envío se completó con éxito.
FALLIDO	El envío falló.
CANCELADO	El mensaje programado fue cancelado antes del envío (p. ej. a través de Eliminar mensaje).

Editar o cancelar mensajes únicos programados

Solo los mensajes con estado Programado (la hora de envío aún no se ha alcanzado) pueden ser editados o cancelados. Puede hacerlo desde el Historial de mensajes o desde Campaigns → One-time messages.

Abra el menú de acciones (⋮) para el mensaje:

• Eliminar mensaje: cancela la entrega programada. El estado cambia a Cancelado.
• Editar mensaje: abre el formulario de la campaña para que pueda cambiar el mensaje. En la parte superior del formulario, debajo del indicador de pasos, Última edición muestra la fecha, hora y usuario que modificó el mensaje por última vez.
• Copiar código de mensaje: copia el código del mensaje a su portapapeles. Disponible para cualquier mensaje en la lista.

Límites de edición

• Al editar, solo puede actualizar el contenido y la audiencia. La hora de envío programada es fija y no se puede cambiar. Para cambiar la hora de envío, cancele el mensaje (Eliminar mensaje) y cree uno nuevo.
• En el paso de Audiencia, puede cambiar el segmento, crear uno nuevo o cambiar la lista de dispositivos o la lista de direcciones. El tamaño de la audiencia se recalcula después de realizar un cambio.
• Si el mensaje entra en Procesando (el mensaje se está enviando) mientras está editando, se deshabilita el guardado. Use Ir al Historial de mensajes o Cerrar para salir del formulario.

Ver estadísticas detalladas

Haga clic en el nombre del mensaje en la columna Contenido para abrir las estadísticas del mensaje para ese envío (Visión general, luego pestañas como Eventos o Clics cuando apliquen, luego Línea de tiempo y Errores). Un mensaje eliminado a través de la API después de haber sido enviado se elimina definitivamente, sin posibilidad de recuperación. Puede seguir apareciendo en la lista con su último estado, pero ya no podrá buscarlo por código de mensaje o ID ni abrir sus estadísticas.

Para un SMS enviado desde una plantilla de SMS, la columna Contenido nombra la fila según la plantilla (en lugar de Sin título) y muestra el texto de la plantilla debajo del nombre de la fila.

Consejo

Para hacer un seguimiento a los destinatarios que no abrieron un correo electrónico, active Reenviar a los que no abrieron cuando redacte el correo electrónico, antes de enviarlo o programarlo. No puede habilitarlo después desde las estadísticas del mensaje.

Exportar historial de mensajes

Para exportar los datos del historial de mensajes, haga clic en el botón Exportar en la esquina superior derecha de la página Historial de mensajes. En el diálogo de exportación, seleccione qué campos incluir. Una vez que la exportación esté lista, recibirá una notificación con un enlace para Descargar CSV.

La exportación incluye solo los mensajes que coinciden con su filtro de tipo de mensaje actual y otros filtros aplicados. Por ejemplo, exportar con el filtro Transaccional activo produce un CSV de mensajes transaccionales únicamente.

Nota

Puede exportar hasta 31 días de datos por archivo CSV. Si su exportación excede 1,000,000 de filas, el archivo se entrega igualmente, pero incluye solo las primeras 1,000,000 de filas.

Detalles del mensaje

Campo	Descripción
ID	Identificador numérico único del mensaje. Para mensajes transaccionales este campo es 0; use el Código de mensaje para identificar el mensaje en su lugar.
Código de mensaje	Código de mensaje utilizado para seguimiento o interacciones con la API.
Fecha de envío	Fecha y hora en que se envió el mensaje.
Contenido	Título y cuerpo del texto de la notificación.
Aplicaciones	Aplicación o grupo de aplicaciones desde el que se envió el mensaje.
Estado	Estado final de la entrega.
Plataformas	Lista de plataformas a las que se dirigió el mensaje (p. ej. iOS, Android).
Origen	Cómo se creó el mensaje: API, Control Panel, Customer Journey, etc.
Código de filtro	Código del filtro de audiencia utilizado para la segmentación.
Condiciones del filtro	Expresión de condiciones del filtro de audiencia.
Nombre del filtro	Nombre del filtro de audiencia.
Segmentos de suscripción	Segmentos basados en suscripción incluidos en el envío.

Métricas de entrega e interacción

Campo	Descripción
Total enviado	Número total de intentos de envío despachados al proveedor.
Total de destinatarios	Número de mensajes enviados que podrían mostrarse en el dispositivo del destinatario (total enviado menos los envíos a dispositivos que no pudieron recibir el mensaje).
Total de entregas únicas	Número de confirmaciones de entrega únicas — cada dispositivo se cuenta una vez, incluso si recibió reintentos.
Total de entregas	Total de confirmaciones de entrega, incluyendo reintentos y entregas repetidas al mismo dispositivo.
Total de aperturas únicas	Número de usuarios únicos que abrieron el mensaje. (anteriormente Total opened)
Total de aperturas	Total de eventos de apertura, incluyendo aperturas repetidas por el mismo usuario. (anteriormente Total all opened)
Total de errores	Número de errores en tiempo de envío devueltos por el proveedor (p. ej. token inválido, mensaje rechazado).
Total de clics únicos	Número de usuarios únicos que hicieron clic en al menos un enlace en el mensaje. Requiere que el seguimiento de enlaces esté habilitado. (anteriormente Total clicks)
Total de clics	Total de eventos de clic en enlaces de todos los usuarios, contando los clics repetidos. Requiere que el seguimiento de enlaces esté habilitado. (anteriormente Total all clicks)
Total de cancelaciones de suscripción	Número de acciones de cancelación de suscripción activadas en respuesta a este mensaje.

Aprenda más sobre:

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