Integración con Google Ads

La integración con Google Ads te permite sincronizar las audiencias de Pushwoosh con una cuenta de Google Ads como audiencias de Customer Match. Úsala para segmentar o excluir usuarios en campañas publicitarias y añadir anuncios de pago como otro canal en tu customer journey.

Casos de uso

Usa esta integración para:

• segmentar a usuarios de alto valor en múltiples canales para aumentar las compras o la interacción
• hacer retargeting a usuarios que responden menos en otros canales
• crear audiencias de supresión para que los clientes leales no reciban anuncios innecesarios

Requisitos previos

Antes de conectar Google Ads, asegúrate de que:

• Tienes el rol de Admin en tu cuenta de Pushwoosh. Consulta Gestionar el acceso y los permisos de los usuarios para saber cómo funcionan los roles y permisos.
• Tienes una cuenta de Google Ads con Customer Match disponible.
• Tu cuenta de Google Ads tiene Customer Match habilitado. Google lo habilita por cuenta después de una revisión manual, por lo que una cuenta recién creada puede que aún no lo tenga.

Precaución

Al conectar Google Ads, es posible que Google muestre una advertencia de “Google no ha verificado esta aplicación”. Puedes continuar más allá de ella.

Si conectaste Google Ads anteriormente y las subidas de audiencias fallan después de lanzar un journey, vuelve a conectar la cuenta una vez para que Pushwoosh obtenga el permiso de Data Manager que Google necesita para las subidas de Customer Match. Consulta Volver a conectar si las subidas de audiencias fallan. Una conexión antigua no puede subir audiencias hasta que la vuelvas a conectar.

Configurar Google Ads en Pushwoosh

1. En Pushwoosh, ve a Ajustes > Integraciones de terceros.

2. En la tarjeta de Google Ads, haz clic en Conectar.

3. Inicia sesión en tu cuenta de Google y luego permite los permisos que solicita Pushwoosh. Deja activado el permiso de Data Manager junto a Google Ads. Sin él, las subidas de Customer Match no funcionarán.

4. Selecciona las cuentas publicitarias que quieres conectar. Elige la cuenta publicitaria de cliente donde residirá la audiencia de Customer Match. Conectar solo la cuenta de administrador (MCC) no es suficiente. Google no mantiene las audiencias de Customer Match en cuentas de administrador, así que no tendrías una audiencia para sincronizar.

Nota

Esta lista solo muestra las cuentas publicitarias que el usuario de Google con el que has iniciado sesión puede abrir directamente.

Si solo gestionas una cuenta a través de una cuenta de administrador de Google Ads (MCC), es posible que no aparezca aquí. Inicia sesión con un usuario que tenga acceso directo a esa cuenta de cliente, o pregunta a tu administrador de Google Ads.

Revisar el estado de la conexión

Después de la configuración, permanecerás en la página de Integraciones de terceros, y la tarjeta de Google Ads se mostrará como conectada. Haz clic en Ajustes en la tarjeta para abrir la página de Google Ads en Pushwoosh.

Cada cuenta publicitaria conectada muestra su nombre e ID.

Abre los tres puntos al final de una fila y elige:

• Crear audiencia: añade una audiencia de Customer Match (consulta Gestionar las audiencias de Customer Match)
• Eliminar cuenta publicitaria: elimina esa cuenta publicitaria de la lista en Pushwoosh

Volver a conectar si las subidas de audiencias fallan

Si conectaste Google Ads antes de que Pushwoosh empezara a usar el permiso de Data Manager de Google para las subidas de Customer Match, esa conexión antigua no puede subir audiencias. Vuelve a conectarla una vez:

1. En la página de Google Ads, haz clic en Conectar de nuevo (o repite Configurar Google Ads en Pushwoosh desde el paso 2).
2. Inicia sesión con el mismo usuario de Google y concede el permiso de Data Manager en la pantalla de consentimiento.

Solo necesitas hacer esto una vez por cada cuenta de Google conectada. Cada cuenta publicitaria conectada bajo ella adquiere el permiso de Data Manager.

Nota

Omitir la reconexión no impide que se lance un journey.

Qué ocurre después:

• La primera vez que un punto de Sincronización de audiencia intenta subir usuarios, la subida falla.
• Pushwoosh pausa esa versión del journey de la misma manera que lo hace para una cuenta publicitaria desconectada. Consulta Comportamiento y manejo de errores.
• En las estadísticas del punto, estos viajeros usan un estado de fallo de sincronización de audiencia separado, no el estado de cuenta desconectada, para que puedas distinguirlos.
• Si la razón del fallo menciona la falta del permiso de Data Manager o el acceso datamanager (Google puede citar: connection does not grant the requested scopes: https://www.googleapis.com/auth/datamanager), vuelve a conectar como se indicó anteriormente y luego revisa de nuevo las estadísticas de Sincronización de audiencia.

Gestionar las audiencias de Customer Match

El punto de Sincronización de audiencia de un journey necesita una audiencia de Customer Match existente para segmentar. Pushwoosh no crea una para ti automáticamente.

1. En la página de Google Ads, haz clic en la flecha de expansión en la fila de una cuenta publicitaria para abrir Audiencias de Customer Match.
2. Haz clic en Crear audiencia (también disponible desde los tres puntos de la fila). Ambos caminos abren el mismo flujo de creación.
3. Introduce un Nombre de audiencia. La Descripción es opcional.
4. Haz clic en Crear.

Esto crea una audiencia de Customer Match vacía en esa cuenta de Google Ads. Los journeys con un punto de Sincronización de audiencia suben a los usuarios que coinciden en ella.

En Audiencias de Customer Match, comprueba el nombre, ID y tamaño de cada audiencia.

Nota

El tamaño es una estimación propia de Google. Permanece en 0 hasta que Google haga coincidir a los usuarios subidos, lo que puede tardar hasta 48 horas. Un 0 no significa que la audiencia esté vacía.

Para eliminar una audiencia, haz clic en el icono de la papelera en su fila, y luego haz clic en Eliminar para confirmar.

Precaución

La eliminación de una audiencia no se puede deshacer. Elimina la audiencia de Google Ads, y cada journey con un punto de Sincronización de audiencia que la segmente dejará de funcionar.

Gestionar las cuentas publicitarias conectadas

1. En la página de Google Ads, haz clic en Gestionar cuentas.
2. Usa el interruptor en cada fila para incluir o excluir esa cuenta publicitaria de la integración.
3. Haz clic en Aplicar para guardar los cambios, o en Cancelar para cerrar sin guardar.

Nota

Google Ads no tiene un paso de mapeo de campos separado. Google solo puede hacer coincidir a un usuario si su perfil de Pushwoosh tiene al menos uno de: correo electrónico, número de teléfono o ID de publicidad móvil (MADID). Pushwoosh hashea el correo electrónico y el teléfono antes de enviarlos. El MADID se envía a Google tal cual.

Si un perfil no tiene ninguno de estos, ese usuario se omite en la Sincronización de audiencia y continúa el journey.

Sincronizar audiencias en journeys

El punto de Sincronización de audiencia en Journey Builder vincula tu journey a una audiencia de Customer Match de Google Ads. Cada vez que un usuario llega a ese punto, Pushwoosh le pide a Google que lo añada a la audiencia o lo elimine de ella.

Por ejemplo, puedes usar esto para dejar de mostrar un anuncio a usuarios que ya convirtieron, para no desperdiciar el gasto publicitario en personas que ya no necesitan verlo.

Para configurar la sincronización de audiencia:

1. Abre Journey Builder.

2. Añade una Entrada basada en la audiencia. En Fuente de audiencia, elige un segmento o lista de Pushwoosh que defina quién entra en este journey. Por ejemplo, un segmento de usuarios que ya compraron. Solo esos usuarios avanzan por el journey y llegan a Sincronización de audiencia.

3. Añade el punto de Sincronización de audiencia.

4. En Cómo sincronizar la información de los usuarios con la audiencia publicitaria, elige una opción:

   • Añadir usuarios a la audiencia. Añade a cada usuario que llegue a este paso a la audiencia que selecciones. Por ejemplo, úsalo para empezar a mostrar un anuncio a usuarios que navegaron pero no han comprado.
   • Eliminar usuarios de la audiencia. Elimina a cada usuario que llegue a este paso de esa audiencia. En el ejemplo de supresión, selecciona esta opción para dejar de mostrar el anuncio a usuarios que ya compraron.

5. En PLATAFORMA PUBLICITARIA, elige Google Ads.

6. En Cuenta de Google Ads, selecciona la cuenta publicitaria conectada.

7. En Audiencia, selecciona la audiencia de Google Ads. Crea una primero si aún no existe ninguna.

8. Haz clic en Aplicar para guardar el punto o en Cancelar para cerrar sin guardar.

9. Termina de configurar el journey y luego lánzalo.

Comportamiento y manejo de errores

• Google hace coincidir a un usuario solo por correo electrónico, teléfono o ID de publicidad móvil (MADID). No hay un respaldo basado en tags. Pushwoosh hashea el correo electrónico y el teléfono antes de enviarlos. El MADID se envía a Google tal cual. Un usuario sin ninguno de estos identificadores en su perfil es omitido y continúa el journey.
• La sincronización con Google se ejecuta en segundo plano: el punto de Sincronización de audiencia acepta al usuario y lo mueve al siguiente paso inmediatamente, luego aplica la adición o eliminación después. Es de esperar un retraso entre que se llega al paso y el cambio aparece en Google Ads.
• Si la cuenta publicitaria seleccionada se desconecta cuando un perfil llega a la Sincronización de audiencia, Pushwoosh pausa esa versión del journey y envía notificaciones del sistema y por correo electrónico. Una conexión antigua sin el permiso de Data Manager tiene el mismo resultado de pausa, con un estado de fallo de sincronización de audiencia separado en las estadísticas. Consulta Volver a conectar si las subidas de audiencias fallan.
• Google no utiliza una audiencia para la segmentación hasta que tiene unos 1.000 usuarios coincidentes. Una audiencia más pequeña sigue aceptando sincronizaciones e informa de éxito, pero Google no le mostrará anuncios hasta que cruce ese umbral.

Estadísticas de sincronización de audiencia

Después del lanzamiento, comprueba que la sincronización funciona:

1. Abre las estadísticas del paso de Sincronización de audiencia. Comprueba el volumen de entrada, las adiciones y eliminaciones, y los perfiles omitidos.
2. En la página de Google Ads en Pushwoosh, abre Audiencias de Customer Match y comprueba el tamaño de la audiencia. El tamaño puede permanecer en 0 hasta 48 horas mientras Google hace coincidir a los usuarios. Consulta Comportamiento y manejo de errores para saber cuándo Google empieza a usar la audiencia para la segmentación.

Para detalles de las métricas, consulta Sincronización de audiencia en Estadísticas de Customer Journey.