Registrar contactos de Viber

Para que un cliente reciba mensajes de Viber, debe tener un número de teléfono válido y estar registrado como suscriptor de la plataforma Viber en Pushwoosh. Esta guía explica cómo registrar contactos importando un archivo CSV.

Registro automático

Cuando un contacto envía un mensaje a su cuenta de Viber Business por primera vez, Pushwoosh registra su número de teléfono como suscriptor de Viber automáticamente.

Cómo importar contactos de Viber desde un archivo CSV

Para importar contactos de Viber, suba un archivo CSV que contenga la lista de contactos. Los números importados se registrarán como suscriptores de Viber, lo que permitirá la mensajería personalizada y la segmentación de la audiencia.

Prepare su archivo CSV

Reglas de formato CSV

Estructura general

• La primera fila debe contener los encabezados de las columnas que describen los datos de cada columna.
• Cada fila subsiguiente representa un único contacto, con valores correspondientes a los encabezados.
• Los valores deben estar separados por comas.
• Guarde el archivo con codificación UTF-8 para garantizar la correcta visualización de los caracteres.
• El tamaño máximo de archivo permitido es de 100 MB.

Columnas requeridas

• Número de teléfono: Debe estar en formato E.164, incluyendo el signo + y el código del país.
• ID de Usuario: Un identificador único para el usuario (por ejemplo, nombre o correo electrónico).

Nota

Los nombres de las columnas en su archivo CSV no necesitan coincidir exactamente con estos. Durante el proceso de importación, puede asignar los nombres de sus columnas existentes a los campos correctos en el sistema. Por ejemplo, si su archivo CSV tiene una columna llamada Móvil en lugar de Número de teléfono, puede asignarla manualmente al campo Número de teléfono al importar.

Columnas opcionales

Añadir columnas opcionales permite una segmentación y personalización más avanzadas en sus campañas de Viber.

• Nombre: Nombre o nombre completo del usuario.
• Ubicación: Especifica la ciudad, estado o país del usuario. Útil para enviar promociones basadas en la ubicación (por ejemplo, ¡Obtenga un 20% de descuento en nuestra tienda de Los Ángeles hoy!).
• Cumpleaños: Permite enviar mensajes de cumpleaños con descuentos especiales (por ejemplo, ¡Feliz cumpleaños, Sarah! ¡Aquí tienes un 10% de descuento solo para ti!). Puede activar campañas de cumpleaños automatizadas.
• Idioma: Almacena la preferencia de idioma del usuario (por ejemplo, inglés, español, francés). Ayuda a enviar mensajes en el idioma del destinatario para una mejor interacción.
• Tipo de cliente: Identifica si el usuario es un cliente nuevo, VIP o inactivo. Permite la mensajería dirigida (por ejemplo, ¡Oferta VIP exclusiva solo para ti!).
• Etiquetas personalizadas: Cualquier dato adicional relevante para su campaña (por ejemplo, preferencias del usuario, historial de compras). Estas se pueden asignar a etiquetas del sistema y utilizarse para la segmentación en Pushwoosh.

Archivo CSV de ejemplo

El siguiente ejemplo muestra un archivo CSV con el formato correcto:

Phone Number,User ID,Name,Location
+1XXXXXXXXXX,john.doe@email.com,John Doe,New York
+1XXXXXXXXXX,jane.smith@email.com,Jane Smith,Los Angeles

Subir el archivo CSV

1. Vaya a Audiencia > Importar CSV > Importar contactos de Viber.

2. Seleccione su archivo CSV desde su computadora.

3. Asigne las columnas:

   • Columna de contacto de Viber en CSV: Elija la columna que contiene los números de teléfono en formato E.164 (por ejemplo, +1XXXXXXXXXX). Pushwoosh los registra internamente como suscriptores viber:+.
   • Columna de ID de Usuario en CSV: Seleccione la columna con identificadores de usuario únicos (por ejemplo, correo electrónico o nombre).

4. Añada datos adicionales (opcional)

   Si desea incluir detalles adicionales para la segmentación:

   • Seleccione un Nombre de columna de su CSV.
   • Asígnele una Etiqueta para vincularla con los datos del usuario en el sistema.
   • Haga clic en + Añadir columna para incluir más atributos.

5. Haga clic en Iniciar importación para comenzar a procesar el archivo.

Una vez que se complete la importación del CSV, los contactos aparecerán como un nuevo segmento en la lista de Segmentos y también estarán disponibles en el Explorador de usuarios.

Luego puede usar estos datos para crear campañas de Viber segmentadas y personalizadas a través de Customer Journey.

Aprenda más sobre el envío de mensajes de Viber