Entender los grupos de control

Un grupo de control excluye una parte fija de sus usuarios de los mensajes de marketing en Push, Email, In-App, SMS y WhatsApp. Pushwoosh compara a esos usuarios con todos los demás de la audiencia del grupo que siguen recibiendo campañas, para que pueda medir si sus mensajes generan resultados.

Una aplicación puede tener varios grupos de control a la vez, por ejemplo, uno por mercado. Cada grupo excluye su propia parte de usuarios dentro de sus propios países y etiqueta.

Los usuarios del grupo de control siguen recibiendo mensajes transaccionales en esos canales cuando usted configura el tipo de mensaje correspondiente.

Importante

• Los grupos de control se configuran por aplicación. Cada grupo tiene su propio estado de activación/desactivación, tamaño, alcance y miembros. Crear o cambiar un grupo en una aplicación no afecta a ninguna otra aplicación.
• Solo los administradores pueden crear, editar o eliminar grupos de control. Los roles se asignan en Mi cuenta → Usuarios y grupos. Aprenda a gestionar roles y permisos.

Cómo funciona la pertenencia al grupo de control

Pushwoosh no mantiene una lista almacenada de los miembros del grupo de control. Calcula la pertenencia con una fórmula en cada comprobación:

1. Pushwoosh combina su aplicación, el número de versión actual del grupo, el grupo y el ID de usuario.
2. Una fórmula de hash los convierte en un número.
3. Si el número se encuentra dentro del porcentaje que usted estableció (por ejemplo, 5 %), el usuario está en el grupo de control. Si no, no lo está.

Qué significa esto para usted:

• Todos los usuarios existentes quedan cubiertos de inmediato. Activar el grupo se aplica a toda su base de usuarios de inmediato, no solo a las personas que se registran después.
• La pertenencia solo cambia en momentos concretos. Un usuario permanece dentro o fuera del grupo hasta que ocurre una de estas situaciones: usted redistribuye el grupo o cambia su tamaño, cambia el ID del usuario, o finaliza un ciclo de Actualización automática o un Experimento alcanza su fecha de finalización y Pushwoosh selecciona un nuevo grupo.
• Volver a activarlo recupera el mismo grupo. Si desactiva el grupo y lo vuelve a activar sin redistribuirlo, obtendrá exactamente los mismos usuarios, porque la fórmula no ha cambiado.

Vincule cada método de contacto a un único User ID

Pushwoosh asigna a los usuarios en función de su User ID, no del dispositivo:

• Los métodos de contacto con User IDs diferentes, como un dispositivo móvil, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, cuentan como usuarios separados. Uno de ellos puede quedar excluido de los mensajes de marketing mientras que otro de la misma persona sigue recibiéndolos.
• Los métodos de contacto sin User ID nunca se excluyen de los mensajes de marketing (Push, Email, In-App, SMS, WhatsApp). Pushwoosh necesita un User ID para ejecutar la fórmula de pertenencia.

Registre cada método de contacto de la misma persona bajo un único User ID, para que la persona tenga el mismo estado de grupo de control en cada canal. Aprenda a gestionar los User IDs para campañas omnicanal

Cómo funcionan varios grupos de control juntos

Cada grupo de control habilitado de la aplicación se aplica a cada mensaje de marketing que envía la aplicación. No se elige un grupo por mensaje.

• Cada grupo selecciona a sus propios usuarios. Dos grupos del mismo tamaño excluyen a usuarios diferentes, porque el grupo forma parte de la fórmula de pertenencia.
• Basta con un grupo para excluir a un usuario. Si un dispositivo entra en la audiencia de varios grupos y cualquiera de ellos selecciona a su usuario, el dispositivo no recibe el mensaje de marketing.
• Los grupos pueden superponerse. Pushwoosh le permite crear grupos cuyos países y valores de etiqueta coinciden con los mismos usuarios, y le avisa de ello. Los usuarios que coinciden con ambos grupos quedan excluidos por cada uno de ellos, por lo que las estadísticas de ambos grupos se distorsionan. Para mantener resultados limpios, asigne a cada grupo sus propios países o sus propios valores de la misma etiqueta.
• Los grupos desactivados no excluyen a nadie. Conservan su configuración e historial, y no cuentan para las superposiciones.

Cómo afecta el grupo de control a la entrega de mensajes

La pertenencia al grupo de control bloquea o permite mensajes según el tipo de mensaje que establezca para cada envío.

• Mensaje de marketing: bloqueado para los usuarios del grupo de control en Push, Email, In-App, SMS y WhatsApp.

• Mensaje transaccional: se sigue entregando en esos canales. Seleccione Mensaje transaccional al crear un customer journey o enviar un mensaje único.

• Push silencioso: siempre se entrega, porque transporta datos para la aplicación, no un mensaje para el usuario.

Elija Mensaje de marketing o Mensaje transaccional para cada envío en esos canales. Consulte dónde configurar el tipo de mensaje.

Nota

• Viber: los miembros del grupo de control nunca reciben mensajes de Viber, ni siquiera los transaccionales.
• Falta el tipo de mensaje en los envíos de API: el parámetro message_type es opcional. Si lo omite, Pushwoosh trata el envío como un Mensaje de marketing, no transaccional, por lo que los usuarios del grupo de control son excluidos. Establezca Mensaje transaccional en la campaña o message_type como transaccional en la API para llegar a todos, incluido el grupo de control.

Aprenda más sobre los mensajes de marketing y transaccionales.

Configurar y medir su grupo de control

Crear y gestionar un grupo de control

Asigne un nombre al grupo, establezca su tamaño y modo, limítelo por país o etiqueta y, más adelante, cámbielo, renómbrelo, redistribúyalo, expórtelo, desactívelo o elimínelo.

Más información

Analizar el impacto del grupo de control

Compare eventos entre los usuarios que reciben sus mensajes de marketing y el grupo de control, y consulte el Informe de impacto.

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Preguntas frecuentes sobre los grupos de control

Respuestas a preguntas comunes sobre la pertenencia, los modos, el alcance y los resultados.

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