Enviar in-apps a través de Customer Journey

Consejo

Primero prepare una plantilla in-app, luego cree un journey para entregarla a sus usuarios.

Esta guía le guiará a través del envío de un mensaje in-app a través de Customer Journey.

Crear un journey y agregar elementos

1. Vaya a Customer Journey Builder → Create Campaign.

2. Arrastre Entry, In-App y Exit al lienzo y conéctelos en ese orden, o salte Exit y deje la rama sin una conexión de salida en su lugar.

Configurar la entrada y la audiencia

Debe configurar el elemento Entry; de lo contrario, el mensaje in-app no se entregará.

Entrada basada en disparadores

Muestre el in-app cuando un usuario realice una acción específica (por ejemplo, llegue a una pantalla de precios). Use disparadores y eventos predeterminados o cree los suyos propios.

Aprenda más sobre la entrada basada en disparadores.

Ejemplo: mostrar un in-app con un descuento solo a los usuarios de iOS agregando un filtro de plataforma.

Entrada basada en la audiencia

Inicie el journey para un segmento de usuarios (por ejemplo, toda su base de usuarios). Cree un segmento a partir de tags y/o eventos o use segmentos predefinidos.

Aprenda más sobre la entrada basada en la audiencia.

Configurar la programación

En el elemento Entrada basada en la audiencia, Entry schedule controla cuándo entran los usuarios. Por defecto, One-time entry con Immediately hace que los usuarios entren tan pronto como se active el journey.

Para ejecutar en una fecha y hora específicas (con zona horaria), elija One-time entry → Schedule for a specific day. Para ejecutar en varias fechas o a un intervalo fijo, elija Recurring entry. Aprenda más

Configurar el elemento in-app

1. Haga clic en el elemento In-App → Media Source. Seleccione una plantilla (la más nueva primero) y haga clic en Apply.
2. Establezca In-app expiration (número de días que el mensaje está disponible). Por ejemplo, establezca 7 días si la oferta expira en una semana.

3. Elija el tipo de mensaje:

• Marketing message: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: el límite de frecuencia y el período de silencio. Excluye: a los usuarios del grupo de control.
• Transactional message: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y límites no se aplican. Omite: el límite de frecuencia. Se envía a: los usuarios del grupo de control.

Aprenda más sobre la diferencia entre mensajes de marketing y transaccionales.

4. Configure el límite de frecuencia. Aprenda más.

5. Haga clic en Apply para guardar la configuración.

Validar y lanzar el journey

1. Termine de configurar el journey y ejecute la verificación previa al lanzamiento para validar el journey.
2. Haga clic en Launch campaign (arriba a la derecha) para enviar el mensaje in-app a los usuarios.