Enviar in-apps a través de Customer Journey

Consejo

Primero prepare una plantilla in-app, luego cree un journey para entregarla a sus usuarios.

Esta guía le explica cómo enviar un mensaje in-app a través de Customer Journey.

Crear un journey y agregar elementos

1. Vaya a Customer Journey Builder → Create Campaign.

2. Arrastre Entry, In-App y Exit al lienzo y conéctelos en ese orden.

Configurar la entrada y la audiencia

Debe configurar el elemento Entry; de lo contrario, el mensaje in-app no se entregará.

Entrada basada en activadores

Muestre el in-app cuando un usuario realice una acción específica (por ejemplo, llegue a una pantalla de precios). Use activadores y eventos predeterminados o cree los suyos propios.

Aprenda más sobre la entrada basada en activadores.

Ejemplo: muestre un in-app con un descuento solo a los usuarios de iOS agregando un filtro de plataforma.

Entrada basada en la audiencia

Inicie el journey para un segmento de usuarios (por ejemplo, toda su base de usuarios). Cree un segmento a partir de tags y/o eventos o use segmentos predefinidos.

Aprenda más sobre la entrada basada en la audiencia.

Configurar la programación

En el elemento Entrada basada en la audiencia, la Programación de entrada controla cuándo entran los usuarios. Por defecto, la Entrada única con Inmediatamente hace que los usuarios entren tan pronto como se active el journey.

Para ejecutar en una fecha y hora específicas (con zona horaria), elija Entrada única → Programar para un día específico. Para ejecutar en varias fechas o en un intervalo fijo, elija Entrada recurrente. Aprenda más

Configurar el elemento in-app

1. Haga clic en el elemento In-App → Fuente de medios. Seleccione una plantilla (la más nueva primero) y haga clic en Aplicar.
2. Establezca la Caducidad del in-app (número de días que el mensaje está disponible). Por ejemplo, establezca 7 días si la oferta caduca en una semana.

3. Elija el tipo de mensaje:

• Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: exclusiones voluntarias, limitación de frecuencia y el período de silencio. Excluye: a los usuarios del grupo de control global.
• Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y límites no se aplican. Omite: exclusiones voluntarias, limitación de frecuencia y el período de silencio. Se envía a: los usuarios del grupo de control global.

Aprenda más sobre la diferencia entre mensajes de marketing y transaccionales.

4. Configure la limitación de frecuencia. Aprenda más.

5. Haga clic en Aplicar para guardar la configuración.

Validar y lanzar el journey

1. Termine de configurar el journey y ejecute la verificación previa al lanzamiento para validar el journey.
2. Haga clic en Lanzar campaña (arriba a la derecha) para enviar el mensaje in-app a los usuarios.