SMS

Consejo

Para empezar a trabajar con el canal de SMS, conecta tu proveedor de SMS en Ajustes → Configurar Plataformas → SMS. Aprende cómo De lo contrario, el envío de SMS no estará disponible.

El elemento SMS indica un punto para comunicarse con un cliente a través de SMS.

Se necesita asistencia de un desarrollador

Para enviar SMS usando el Customer Journey Builder, primero pide a tu equipo de desarrolladores que asocie los números de teléfono de los clientes con el UserId usando el método /registerDevice. El número de teléfono debe especificarse en el parámetro “hwid”.

Para enviar SMS a los usuarios dentro del journey, añade el elemento SMS al lienzo junto a cualquier otro elemento. Elige una plantilla o introduce el texto del SMS manualmente.

Nota

Si quieres usar una plantilla de SMS, créala en la sección Contenido → Plantillas de SMS. También puedes usar Contenido Dinámico en el texto del mensaje. Aprende más

Establecer el tipo de mensaje

Elige Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: Frequency capping y Período de silencio. Excluye: el grupo de control.
• Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y límites no se aplican. Omite: Frequency capping. Se envía a: el grupo de control.

Aprende cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Sobrescribir la personalización

Cuando seleccionas una plantilla, puedes sobrescribir cómo se personaliza el mensaje:

• Personalizar mensaje con atributos de evento: Habilita esta opción para usar atributos de evento o marcadores de posición de entrada basados en API en lugar de etiquetas de dispositivo como fuentes de valor en el contenido del mensaje y las plantillas. Aprende más
• Sobrescribir marcadores de posición de Liquid: Habilita esta opción para usar valores del Evento seleccionado en la personalización de Liquid. Las etiquetas de Liquid que coincidan con los nombres de los atributos del evento usarán los valores del evento. Aprende más
• Usar Cupones: Habilita esta opción para usar cupones en el contenido del mensaje. Aprende más

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer el Frequency capping

Nota

Las opciones de Frequency capping solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando eliges Mensaje transaccional, el Frequency capping no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Usa Frequency capping para controlar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes SMS, ayudando a prevenir la fatiga de mensajes y las bajas.

Puedes elegir una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de Frequency capping Aplica los límites de SMS para todo el proyecto establecidos en tu configuración global de Frequency capping. Ejemplo: Si el límite global es de 3 mensajes SMS en 9 días, cualquier mensaje adicional se omitirá.

• Ignorar el Frequency capping global Envía el SMS independientemente de cuántos mensajes haya recibido ya el usuario. Úsalo con precaución para evitar el exceso de mensajes y problemas de cumplimiento.

• Usar Frequency capping personalizado Establece un límite de SMS personalizado específicamente para este paso del mensaje. Si el usuario ha alcanzado el límite, se saltará este mensaje y pasará al siguiente paso en el journey. Aprende más

  Elige un modo de conteo para este límite personalizado: Ventana móvil o Día calendario.

Establecer límites de velocidad de envío

El ajuste de Velocidad de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a tu audiencia. Ajustar la velocidad de envío te ayuda a gestionar la velocidad de entrega, prevenir la sobrecarga del backend y mejorar la entregabilidad general.

Elige una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de velocidad de envío Aplica los límites de velocidad de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de tu proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán inmediatamente. Usa esta opción cuando quieras que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de tu proyecto. Aprende más sobre los límites de velocidad de envío globales

• Enviar mensajes sin límite de velocidad Envía los mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite de velocidad de envío global. Úsalo con precaución para evitar sobrecargar tu backend o crear picos de entrega.

• Usar velocidad de envío personalizada Sobrescribe la velocidad de envío global solo para este mensaje. Te permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándote control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la velocidad personalizada que definas en el elemento del mensaje.

Opciones de flujo

Habilita el interruptor Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no para dividir el journey según si el SMS se entrega.

Luego, establece el tiempo de espera de entrega.

Si el SMS se entrega dentro del período de tiempo especificado, se activará la rama "delivered". Máximo 7 días.