SMS

Consejo

Para empezar a trabajar con el canal de SMS, conecta tu proveedor de SMS en Ajustes → Configurar Plataformas → SMS. Aprende cómo De lo contrario, el envío de SMS no estará disponible.

El elemento SMS indica un punto para comunicarse con un cliente a través de SMS.

Se necesita asistencia de un desarrollador

Para enviar SMS usando el Customer Journey Builder, primero pide a tu equipo de desarrolladores que asocie los números de teléfono de los clientes con el UserId usando el método /registerDevice. El número de teléfono debe especificarse en el parámetro “hwid”.

Para enviar SMS a los usuarios dentro del journey, añade el elemento SMS al lienzo junto a cualquier otro elemento. Elige una plantilla de SMS o haz clic en Create content para crear una nueva.

Para cambiar el orden de las plantillas en el desplegable, haz clic en el botón de ordenación que hay encima. El desplegable se ordena por Más recientes primero hasta que elijas otro orden, y Pushwoosh recuerda el orden que elijas y lo usa en cada desplegable de plantillas de SMS, tanto en mensajes únicos como en journeys.

Nota

Si quieres usar una plantilla de SMS, créala en la sección Contenido → Plantillas de SMS. También puedes usar Contenido Dinámico en el texto del mensaje. Aprende más

Establecer el tipo de mensaje

Elige Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: Frequency capping y Período de silencio. Excluye: el grupo de control.
• Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y límites no se aplican. Omite: Frequency capping. Se envía a: el grupo de control.

No hay ningún tipo de mensaje preseleccionado. Hasta que elijas uno, el elemento muestra la advertencia Tipo de mensaje no seleccionado. Si al elemento solo se llega desde una entrada basada en la audiencia, Mensaje de marketing se muestra con la insignia Predeterminado. Elige Mensaje transaccional si el mensaje es de servicio.

Aprende cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Sobrescribir la personalización

Cuando seleccionas una plantilla, puedes sobrescribir cómo se personaliza el mensaje:

• Personalizar mensaje con atributos de evento: Habilita esta opción para usar atributos de evento o marcadores de posición de entrada basados en API en lugar de etiquetas de dispositivo como fuentes de valor en el contenido del mensaje y las plantillas. Aprende más
• Sobrescribir marcadores de posición de Liquid: Habilita esta opción para usar valores del Evento seleccionado en la personalización de Liquid. Las etiquetas de Liquid que coincidan con los nombres de los atributos del evento usarán los valores del evento. Aprende más
• Usar Cupones: Habilita esta opción para usar cupones en el contenido del mensaje. Aprende más

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer el Frequency capping

Nota

Las opciones de Frequency capping solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando eliges Mensaje transaccional, el Frequency capping no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Usa Frequency capping para controlar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes SMS, ayudando a prevenir la fatiga de mensajes y las bajas.

Puedes elegir una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de Frequency capping Aplica los límites de SMS para todo el proyecto establecidos en tu configuración global de Frequency capping. Ejemplo: Si el límite global es de 3 mensajes SMS en 9 días, cualquier mensaje adicional se omitirá.

• Enviar mensajes sin el Frequency capping global Envía el SMS independientemente de cuántos mensajes haya recibido ya el usuario. Úsalo con precaución para evitar el exceso de mensajes y problemas de cumplimiento.

• Usar Frequency capping personalizado Establece un límite de SMS personalizado específicamente para este paso del mensaje. Si el usuario ha alcanzado el límite, se saltará este mensaje y pasará al siguiente paso en el journey. Aprende más

  Elige un modo de conteo para este límite personalizado: Ventana móvil o Día calendario.

Establecer límites de velocidad de envío

El ajuste de Velocidad de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a tu audiencia. Ajustar la velocidad de envío te ayuda a gestionar la velocidad de entrega, prevenir la sobrecarga del backend y mejorar la entregabilidad general.

Elige una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de velocidad de envío Aplica los límites de velocidad de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de tu proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán inmediatamente. Usa esta opción cuando quieras que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de tu proyecto. Aprende más sobre los límites de velocidad de envío globales

• Enviar mensajes sin límite de velocidad global Envía los mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite de velocidad de envío global. Úsalo con precaución para evitar sobrecargar tu backend o crear picos de entrega.

• Usar velocidad de envío personalizada Sobrescribe la velocidad de envío global solo para este mensaje. Te permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándote control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la velocidad personalizada que definas en el elemento del mensaje.

Opciones de flujo

Habilita el interruptor Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no para dividir el journey según si el SMS se entrega.

Luego, establece el tiempo de espera de entrega.

Si el SMS se entrega dentro del período de tiempo especificado, se activará la rama "delivered". Máximo 7 días.

Ramificar según los botones de respuesta RCS

Cuando la plantilla de SMS seleccionada usa una plantilla de contenido RCS con botones de respuesta rápida, el elemento se ramifica según el botón que toca el usuario, en lugar de según la entrega. Obtiene una rama por cada botón, etiquetada con el texto del botón, más una rama Not match, y el lienzo muestra Wait for reply: 24 hours debajo del elemento.

• El usuario espera un toque durante un máximo de 24 horas. Un toque envía al usuario por la rama de ese botón. Si no hay ningún toque en 24 horas, o el teléfono no admite RCS, el usuario pasa a Not match.
• El interruptor Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no no está disponible, porque son los botones los que ramifican el elemento.
• Un botón cuyo texto es una palabra clave de baja (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT) da de baja al usuario. Su rama permanece en el lienzo, pero un toque en ese botón nunca envía al usuario por esa rama.
• Solo los botones de respuesta rápida tienen ramas. Un botón que abre un enlace no la tiene.

Precaución

Si dos elementos RCS esperan una respuesta del mismo número de teléfono al mismo tiempo, el toque va al elemento que envió el mensaje más reciente. El otro elemento mueve al usuario a Not match después de 24 horas.

Las ramas provienen de la copia de los botones que Pushwoosh guarda con la plantilla. Si cambias los botones en Twilio, abre la plantilla y vuelve a guardarla para actualizar las ramas.

Ramificar cuando el proveedor rechaza el mensaje

Para enviar a una rama aparte a los usuarios cuyo mensaje SMS o RCS rechazó el proveedor, por ejemplo para probar otro canal:

1. En la configuración del elemento, active Branch when the provider rejects the message.
2. Guarde el elemento.
3. En el lienzo, conecte la rama Rejected by provider con el siguiente elemento.

Un usuario pasa a Rejected by provider cuando el proveedor rechaza el mensaje en el envío o cuando un informe de entrega posterior de Twilio o de su proveedor de SMS lo marca como fallido (failed) o no entregado (undelivered). Los errores en los que Pushwoosh reintenta el envío no llevan a esta rama.

• Con botones de respuesta rápida: un mensaje rechazado va a Rejected by provider de inmediato. Los demás usuarios esperan un toque.
• Con la división por entrega: el elemento espera el tiempo configurado allí.
• En otros casos: el elemento retiene al usuario hasta 1 hora y el lienzo muestra Wait for refusal: 1 hour. Si el proveedor no rechaza el mensaje en ese tiempo, el usuario continúa por Sent.

Si la flecha Rejected by provider no está conectada, un usuario cuyo mensaje fue rechazado sigue las demás ramas del elemento. Al desactivar la opción se eliminan la rama y su flecha.