Enviar correos electrónicos a través de Customer Journey

Esta guía explica cómo enviar correos electrónicos a través de Customer Journey.

Crear una campaña y configurar la Entrada

Crear una campaña

Inicia sesión en tu cuenta de Pushwoosh y navega a Customer Journey Builder. Haz clic en Crear Campaña para comenzar. Puedes elegir un journey de las plantillas o empezar desde cero.

Añadir un elemento de entrada al lienzo

Si estás empezando desde cero, arrastra y suelta un elemento de entrada (Basado en Audiencia, Basado en Disparador o Basado en API) como el primer elemento de tu journey. Si estás usando una plantilla, el elemento de entrada ya estará en el lienzo.

Ejemplo: usa la Entrada Basada en Audiencia para dirigirte a clientes leales que han realizado compras en ventas pasadas y que probablemente estén interesados en la promoción actual.

Configurar el elemento de Entrada

Haz doble clic en el elemento de Entrada para configurarlo. Los ajustes dependen del tipo de entrada. Para la Entrada Basada en Audiencia, eliges o creas un segmento. Para la Entrada Basada en Disparador, seleccionas un evento y condiciones. Para la Entrada Basada en API, usas la API para añadir usuarios. Aprende a configurar cada tipo de entrada.

Añadir y configurar el elemento de Correo Electrónico

Arrastra y suelta el elemento de Correo Electrónico en el lienzo y haz doble clic para abrir su configuración. En la ventana emergente, comienza a configurar tu correo electrónico.

Dar un nombre al punto del journey

Ejemplo: Correo Promocional Black Friday.

Configurar contenido

En el paso de Contenido, configura el contenido de tu correo electrónico:

• Preset de correo electrónico: Selecciona un preset existente del menú desplegable o haz clic en el enlace junto al campo para crear o editar contenido. Más información
• Asunto: Si el preset incluye un asunto, aparecerá aquí. Escribe un asunto en este campo para usarlo en este paso. Deja el Asunto vacío si quieres usar el asunto del preset de correo electrónico en el momento del envío. Más información
• Nombre del remitente y Correo del remitente: Introduce el nombre y la dirección del remitente (debe ser un dominio verificado). Puedes elegir un remitente configurado del menú desplegable. Los valores establecidos aquí se guardan en el paso y tienen prioridad sobre el preset y el predeterminado de la plataforma. Cómo funciona la prioridad del remitente.
• Responder a: Opcionalmente, habilita Usar esta como la dirección de respuesta para recibir y rastrear respuestas para que las respuestas vayan al correo del remitente. Más información

Elegir el tipo de mensaje

• Mensaje de marketing: Respeta las preferencias de suscripción, las exclusiones voluntarias y el límite de frecuencia. No se envía a los usuarios del grupo de control global.
• Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Se entrega a los usuarios del grupo de control.

Aprende cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Seleccionar categoría de suscripción

Si elegiste Mensaje de marketing, selecciona una categoría del menú desplegable (p. ej., Actualizaciones de producto, Boletín, Promocional) para que el mensaje se alinee con las preferencias de tus suscriptores. Las categorías se definen en el centro de preferencias de suscripción.

Sobrescribir personalización (opcional)

Configura cómo se personaliza el contenido del mensaje:

• Personalizar mensaje con atributos de evento: Rellena los marcadores de posición en el correo electrónico con datos del journey (p. ej., evento o entrada basada en API). Más información
• Sobrescribir marcadores de posición Liquid: Usa valores de un Evento seleccionado en las etiquetas Liquid. Las etiquetas que coinciden con los nombres de los atributos del evento obtienen esos valores. Más información
• Usar Cupones: Inserta un código de cupón único de un grupo en el correo electrónico (p. ej., para promociones). Más información

Ajustes de entrega (opcional)

En esta sección puedes configurar:

• Límite de frecuencia: Usa el límite global, ignorar o personalizado. Más información
• Tasa de envío: Usa la tasa global, sin límite o personalizada. Más información
• Mejor momento para enviar: Entrega en el momento óptimo por usuario según su comportamiento. Más información

Dividir por apertura de correo electrónico (opcional)

Divide el flujo según si los usuarios abren el correo electrónico o no. Establece el período de espera (hasta 7 días). Ejemplo: haz un seguimiento con un push u otro correo electrónico si el usuario no lo abre. Más información

Añadir elemento de Salida

Una vez que tu correo electrónico esté configurado, completa el journey añadiendo un elemento de Salida. Si elegiste dividir el flujo, configura acciones para los usuarios que ignoren el correo electrónico.

Configurar los ajustes del journey y lanzar

Ajustes del journey (opcional)

• Establece un Período de silencio durante el cual no se enviarán mensajes a los usuarios
• Establece un Límite de entrada a la campaña para definir cuántas veces una persona en particular puede entrar en el journey dentro de un período especificado

Establecer Objetivos de Conversión

Establece Objetivos de Conversión para rastrear el éxito de tu journey. Ejemplo: configura el evento CheckoutSuccess como un Objetivo de Conversión y monitorea cuántos usuarios lo alcanzan dentro del journey. Más información sobre los Objetivos de Conversión en Journeys

Lanzar la campaña

Antes de lanzar, usa la Verificación previa al lanzamiento para validar la campaña y corregir cualquier paso que falte. Cuando la campaña esté lista, haz clic en Iniciar campaña para comenzar a enviar.