Enviar correos electrónicos a través de Customer Journey

Esta guía explica cómo enviar correos electrónicos a través de Customer Journey.

Crear una campaña y configurar la Entrada

Crear una campaña

Inicie sesión en su cuenta de Pushwoosh y vaya a Customer Journey Builder. Haga clic en Crear campaña para comenzar. Puede elegir un Journey de las plantillas o empezar desde cero.

Añadir un elemento de entrada al lienzo

Si empieza desde cero, arrastre y suelte un elemento de entrada (Audience-based, Trigger-based o API-based) como primer elemento de su Journey. Si está usando una plantilla, el elemento de entrada ya estará en el lienzo.

Ejemplo: use Audience-based Entry para dirigirse a clientes leales que han realizado compras durante rebajas pasadas y que probablemente estén interesados en la promoción actual.

Configurar el elemento de Entrada

Haga doble clic en el elemento de Entrada para configurarlo. Los ajustes dependen del tipo de entrada. Para Audience-based Entry, elija o cree un segmento. Para Trigger-based Entry, seleccione un evento y condiciones. Para API-based Entry, use la API para añadir usuarios. Aprenda a configurar cada tipo de entrada.

Diálogo de configuración del elemento de entrada, las opciones varían según el tipo de entrada (Audience-based, Trigger-based o API-based)

Añadir y configurar el elemento Email

Arrastre y suelte el elemento Email en el lienzo y haga doble clic para abrir sus ajustes. En la ventana emergente, comience a configurar su correo electrónico.

Dar un nombre al punto del Journey

Ejemplo: Correo de promoción del Black Friday.

Campo de nombre del elemento Email para dar al punto del Journey un nombre descriptivo

Configurar contenido

En el paso Contenido, configure el cuerpo del correo electrónico, el asunto y los detalles del remitente.

Preset de correo electrónico

Seleccione un preset existente del menú desplegable, o haga clic en Crear contenido para crear nuevo contenido.
Para cambiar el preset seleccionado, haga clic en Editar contenido debajo del campo.

Sección de contenido con el menú desplegable de presets de correo electrónico, el botón Crear contenido y el enlace Editar contenido

Guarde su contenido, luego haga clic en la flecha de retroceso en la parte superior del editor para cerrar el panel y volver al elemento Email con el preset seleccionado.

Línea de asunto

Elija cómo establecer el asunto para este paso:

Personalizado: Escriba un asunto en el campo Asunto. Este valor se guarda en el paso y no se sincroniza con los cambios del preset.
Desde preset: Use el asunto actual del preset seleccionado. Si el asunto del preset cambia más tarde, el paso utiliza el valor actualizado automáticamente en el momento del envío. Más información

Ajustes de la línea de asunto en el elemento Email con la opción Personalizado seleccionada y un asunto introducido en el campo Asunto

Información del remitente

Elija cómo establecer los detalles del remitente:

Desde preset: Use los detalles del remitente del preset seleccionado. Las actualizaciones en el preset se aplican automáticamente. Si falta alguna parte de los detalles del remitente del preset, el paso lo rellena con sus detalles de remitente predeterminados. Si estos también faltan, la comprobación previa al lanzamiento lo marcará antes de que pueda lanzar el Journey.
Especificar manualmente: Introduzca el Nombre del remitente y el Correo electrónico del remitente en este paso (debe ser un dominio verificado; el campo sugiere nombres de buzones conocidos para cada dominio verificado). Los valores manuales se guardan en el paso y no se sincronizan con los cambios del preset. Cómo funciona la prioridad del remitente

Opcionalmente, habilite Usar esta como la dirección de respuesta para recibir y rastrear respuestas para que las respuestas vayan al correo electrónico del remitente. Más información

Información del remitente en el elemento Email con la opción Especificar manualmente seleccionada, y los campos Nombre del remitente y Correo electrónico del remitente

Elegir el tipo de mensaje

Mensaje de marketing: Respeta las preferencias de suscripción, las exclusiones voluntarias y el frequency capping. No se envía a los usuarios del grupo de control global.
Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Se entrega a los usuarios del grupo de control.

Configuración del paso de correo electrónico con Mensaje de marketing seleccionado y el menú desplegable Categoría de suscripción mostrando Actualizaciones de producto

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Seleccionar categoría de suscripción

Si eligió Mensaje de marketing, seleccione una categoría del menú desplegable (p. ej., Actualizaciones de producto, Boletín, Promocional) para que el mensaje se alinee con las preferencias de sus suscriptores. Las categorías se definen en el centro de preferencias de suscripción.

Sobrescribir personalización (opcional)

Configure cómo se personaliza el contenido del mensaje:

Personalizar mensaje con atributos de evento: Rellene los marcadores de posición en el correo electrónico con datos del Journey (p. ej., evento o entrada basada en API). Más información
Sobrescribir marcadores de posición de Liquid: Use valores de un Evento seleccionado en las etiquetas de Liquid. Las etiquetas que coinciden con los nombres de los atributos del evento obtienen esos valores. Más información
Usar cupones: Inserte un código de cupón único de un grupo en el correo electrónico (p. ej., para promociones). Más información

Sección de sobrescritura de personalización con los interruptores Personalizar mensaje con atributos de evento, Sobrescribir marcadores de posición de Liquid y Usar cupones en el elemento Email

Ajustes de entrega (opcional)

En esta sección puede establecer:

Frequency capping: Use el límite global, ignorar o personalizado. Más información
Tasa de envío: Use global, sin límite o personalizada. Más información
Mejor momento para enviar: Entregue en el momento óptimo por usuario según el comportamiento. Más información

Ajustes de entrega con las opciones de Frequency capping, Tasa de envío y Mejor momento para enviar

Dividir por apertura de correo electrónico (opcional)

Divida el flujo según si los usuarios abren el correo electrónico o no. Establezca el período de espera (hasta 7 días). Ejemplo: haga un seguimiento con una notificación push u otro correo electrónico si el usuario no lo abre. Más información

Opción de dividir por estado de apertura de correo electrónico con ajustes de configuración del período de espera

Finalizar la rama

Una vez que su correo electrónico esté configurado, finalice la rama añadiendo un elemento de Salida o dejándola sin una conexión de salida. Si eligió dividir el flujo, configure acciones para los usuarios que ignoren el correo electrónico.

Configurar los ajustes del Journey y lanzar

Ajustes del Journey (opcional)

Establezca un Período de silencio durante el cual no se enviarán mensajes a los usuarios
Establezca un Límite de entrada a la campaña para definir cuántas veces una persona en particular puede entrar en el Journey dentro de un período especificado

Establecer Objetivos de Conversión

Establezca Objetivos de Conversión para rastrear el éxito de su Journey. Ejemplo: configure el evento CheckoutSuccess como un Objetivo de Conversión y monitoree cuántos usuarios lo alcanzan dentro del Journey. Más información sobre los Objetivos de Conversión en Journeys

Lanzar la campaña

Haga clic en Lanzar campaña para ejecutar la Comprobación previa al lanzamiento y solucionar cualquier problema listado, luego confirme haciendo clic en Lanzar.