Enviar correos electrónicos a través de Customer Journey

Esta guía explica cómo enviar correos electrónicos a través de Customer Journey.

Crear una campaña y configurar la Entrada

Crear una campaña

Inicie sesión en su cuenta de Pushwoosh y vaya a Customer Journey Builder. Haga clic en Crear Campaña para comenzar. Puede elegir un journey de las plantillas o empezar desde cero.

Añadir un elemento de entrada al lienzo

Si está empezando desde cero, arrastre y suelte un elemento de entrada (Basado en la Audiencia, Basado en un Disparador o Basado en la API) como el primer elemento de su journey. Si está usando una plantilla, el elemento de entrada ya estará en el lienzo.

Ejemplo: use la Entrada basada en la Audiencia para dirigirse a clientes leales que han realizado compras durante ventas pasadas y que probablemente estén interesados en la promoción actual.

Configurar el elemento de Entrada

Haga doble clic en el elemento de Entrada para configurarlo. Los ajustes dependen del tipo de entrada. Para la Entrada basada en la Audiencia, elija o cree un segmento. Para la Entrada basada en un Disparador, seleccione un evento y condiciones. Para la Entrada basada en la API, use la API para añadir usuarios. Aprenda a configurar cada tipo de entrada.

Diálogo de configuración del elemento de Entrada, las opciones varían según el tipo de entrada (Basada en la Audiencia, Basada en un Disparador o Basada en la API)

Añadir y configurar el elemento de Email

Arrastre y suelte el elemento de Email en el lienzo y haga doble clic para abrir sus ajustes. En la ventana emergente, comience a configurar su correo electrónico.

Dar un nombre al punto del journey

Ejemplo: Email Promocional Black Friday.

Campo de nombre del elemento de Email para dar al punto del journey un nombre descriptivo

Configurar el contenido

En el paso de Contenido, configure el cuerpo del correo electrónico, el asunto y los detalles del remitente.

Plantilla de correo electrónico

Seleccione una plantilla existente del menú desplegable, o haga clic en Crear contenido para crear nuevo contenido.
Para cambiar la plantilla seleccionada, haga clic en Editar contenido debajo del campo.

Guarde su contenido, luego haga clic en la flecha de retroceso en la parte superior del editor para cerrar el panel y volver al elemento de Email con la plantilla seleccionada.

Línea de asunto

Elija cómo establecer el asunto para este paso:

Personalizado: Escriba un asunto en el campo Asunto. Este valor se guarda en el paso y no se sincroniza con los cambios de la plantilla.
Desde la plantilla: Use el asunto actual de la plantilla seleccionada. Si el asunto de la plantilla cambia más tarde, el paso utiliza el valor actualizado automáticamente en el momento del envío. Aprenda más

Ajustes de la línea de asunto en el elemento de Email con Personalizado seleccionado y un asunto introducido en el campo Asunto

Información del remitente

Elija cómo establecer los detalles del remitente:

Desde la plantilla: Use los detalles del remitente de la plantilla seleccionada. Las actualizaciones en la plantilla se aplican automáticamente. Si falta alguna parte de los detalles del remitente de la plantilla, el paso la rellena con sus detalles de remitente predeterminados. Si esos también faltan, la verificación previa al lanzamiento lo marcará antes de que pueda lanzar el journey.
Especificar manualmente: Introduzca el Nombre del remitente y el Email del remitente en este paso (debe ser un dominio verificado; el campo sugiere nombres de buzón conocidos para cada dominio verificado). Los valores manuales se guardan en el paso y no se sincronizan con los cambios de la plantilla. Cómo funciona la prioridad del remitente

Opcionalmente, habilite Usar esta como la dirección de respuesta para recibir y rastrear respuestas para que las respuestas vayan al correo electrónico del remitente. Aprenda más

Información del remitente en el elemento de Email con Especificar manualmente seleccionado, campos Nombre del remitente y Email del remitente

Elegir el tipo de mensaje

Mensaje de marketing: Respeta las preferencias de suscripción, las exclusiones voluntarias y el límite de frecuencia. No se envía a los usuarios del grupo de control global.
Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Se entrega a los usuarios del grupo de control.

Configuración del paso de Email con Mensaje de marketing seleccionado y menú desplegable de Categoría de suscripción mostrando Actualizaciones de producto

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Seleccionar categoría de suscripción

Si eligió Mensaje de marketing, seleccione una categoría del menú desplegable (por ejemplo, Actualizaciones de producto, Boletín, Promocional) para que el mensaje se alinee con las preferencias de sus suscriptores. Las categorías se definen en el centro de preferencias de suscripción.

Sobrescribir personalización (opcional)

Configure cómo se personaliza el contenido del mensaje:

Personalizar mensaje con atributos de evento: Rellene los marcadores de posición en el correo electrónico con datos del journey (por ejemplo, evento o entrada basada en API). Aprenda más
Sobrescribir marcadores de posición de Liquid: Use valores de un Evento seleccionado en las etiquetas de Liquid. Las etiquetas que coinciden con los nombres de los atributos del evento obtienen esos valores. Aprenda más
Usar Cupones: Inserte un código de cupón único de un grupo en el correo electrónico (por ejemplo, para promociones). Aprenda más

Sección de sobrescritura de personalización con los interruptores Personalizar mensaje con atributos de evento, Sobrescribir marcadores de posición de Liquid y Usar Cupones en el elemento de Email

Ajustes de entrega (opcional)

En esta sección puede configurar:

Límite de frecuencia: Use el límite global, ignorar o personalizado. Aprenda más
Tasa de envío: Use global, sin límite o personalizada. Aprenda más
Mejor momento para enviar: Entregue en el momento óptimo por usuario según el comportamiento. Aprenda más

Ajustes de entrega con las opciones de Límite de frecuencia, Tasa de envío y Mejor momento para enviar

Dividir por apertura de correo electrónico (opcional)

Divida el flujo según si los usuarios abren el correo electrónico o no. Establezca el período de espera (hasta 7 días). Ejemplo: haga un seguimiento con un push u otro correo electrónico si el usuario no lo abre. Aprenda más

Opción de dividir por estado de apertura de correo electrónico con ajustes de configuración del período de espera

Añadir elemento de Salida

Una vez que su correo electrónico esté configurado, complete el journey añadiendo un elemento de Salida. Si eligió dividir el flujo, configure acciones para los usuarios que ignoren el correo electrónico.

Configurar los ajustes del journey y lanzar

Ajustes del journey (opcional)

Establezca un Período de silencio durante el cual no se enviarán mensajes a los usuarios
Establezca un Límite de entrada a la campaña para definir cuántas veces una persona en particular puede entrar en el journey dentro de un período especificado

Establecer Objetivos de Conversión

Establezca Objetivos de Conversión para rastrear el éxito de su journey. Ejemplo: configure el evento CheckoutSuccess como un Objetivo de Conversión y monitoree cuántos usuarios lo alcanzan dentro del journey. Aprenda más sobre los Objetivos de Conversión en Journeys

Lanzar la campaña

Antes de lanzar, use la Verificación previa al lanzamiento para validar la campaña y corregir cualquier paso que falte. Cuando la campaña esté lista, haga clic en Iniciar campaña para comenzar a enviar.