Estadísticas de SMS y mensajería

Pushwoosh realiza un seguimiento de los envíos de SMS, WhatsApp, Viber y Telegram de la misma manera que lo hace con los pushes y los correos electrónicos: como una página de Estadísticas de mensajes que se abre para un mensaje enviado.

Ábrala desde Campañas → Mensajes únicos, o desde Estadísticas detalladas en el elemento de mensaje en un Journey. Haga clic en el nombre del mensaje para abrir sus estadísticas.

Estadísticas detalladas de SMS y mensajería

Utilice las Estadísticas de mensajes para comprobar el rendimiento de un envío específico de SMS o mensajería.

La página tiene tres pestañas: Resumen, Cronología y Errores.

Si el mismo envío también se dirigió a otros canales, aparecen pestañas de canal sobre Resumen / Cronología / Errores, etiquetadas por canal (por ejemplo, SMS o WhatsApp). Un mensaje de un solo canal no muestra pestañas de canal.

Pestaña Resumen

Utilice la pestaña Resumen para comprobar el alcance, la entrega y las aperturas (cuando la plataforma los informa) de este envío.

Rendimiento de la campaña

Las tarjetas que vea dependen del canal:

Siempre: Audiencia y Enviados
Abiertos: solo cuando la plataforma informa de las aperturas. Hoy en día es WhatsApp. Viber y Telegram no lo muestran. Los SMS nunca lo muestran: los SMS no tienen un evento de apertura para rastrear.

Pase el ratón sobre el ⓘ en cualquier tarjeta para ver la fórmula exacta.

Sección de rendimiento de la campaña que muestra las tarjetas de resumen de Audiencia y Enviados con recuentos y porcentajes

Tarjeta	Lo que muestra
Audiencia	Cuántas personas seleccionó para este envío y cuántas permanecieron elegibles después de las exclusiones.
Enviados	De todas las personas a las que se dirigió, qué parte aceptó el proveedor de mensajería para el envío. Aceptado significa que el proveedor se encargó del envío, no que el mensaje ya haya llegado.
Abiertos	De los destinatarios enviados, qué parte abrió el mensaje. Solo cuando la plataforma informa de las aperturas.

Distribución de campañas

Distribución de campañas desglosa este envío en pasos:

Audiencia: a quién se dirigió
Enviados: quién fue aceptado para el envío
Entregas: quién recibió una confirmación de entrega
Abiertos: quién abrió (solo cuando la plataforma informa de las aperturas, actualmente WhatsApp)

De lo contrario, incluso para los SMS, el embudo se detiene en Audiencia → Enviados → Entregas.

Puede ver el mismo desglose de dos maneras: como un embudo (por defecto) o como una tabla. Haga clic en Vista de tabla para abrir la tabla. Haga clic en Vista de embudo para volver.

Haga clic en Actualizar para recargar los números. La línea “Actualizado a las…” que aparece al lado muestra cuándo se cargaron por última vez las estadísticas (siempre en UTC).

Embudo de distribución de campañas que muestra los pasos de Audiencia, Enviados y Entregas con desgloses por filas

Cómo leer el embudo

Siga la ruta hacia abajo a lo largo de los pasos que aparecen para este canal.
El gran porcentaje en un paso es la parte que lo alcanzó desde el paso anterior.
La lista debajo de un paso muestra cómo se dividen esas personas (por ejemplo, aceptados vs. rechazados).
Si falta una fila, nadie cayó en ese grupo en este envío.
La tarjeta Enviados y el paso del embudo Enviados pueden no coincidir: la tarjeta cuenta a todos los que usted seleccionó, el paso del embudo cuenta solo a las personas elegibles.

Qué incluye cada paso

Quiénes permanecieron elegibles y quiénes quedaron fuera (por ejemplo, por el límite de frecuencia o un grupo de control global).

Pestaña Cronología

Utilice la pestaña Cronología para ver el rendimiento de este envío hora por hora (o día por día), no solo los totales en Resumen. Por ejemplo, puede detectar cuándo llegaron las confirmaciones de entrega después de que usted enviara, o cuándo se acumularon los rechazos. El gráfico tiene cuatro líneas:

Aceptado por la pasarela: el proveedor se encargó del envío.
Rechazado por la pasarela: el proveedor rechazó el envío.
Confirmaciones de entrega: el proveedor o el dispositivo informaron de la entrega. Esto no es una apertura.
Aperturas: alguien abrió el mensaje (cuando la plataforma informa de las aperturas).

Una tabla de resumen debajo del gráfico totaliza cada métrica para la ventana seleccionada.

Para configurar el gráfico:

Establezca el rango de tiempo. Las horas están en UTC. Para un rango corto, el gráfico muestra los puntos por hora. Para un rango más largo, agrupa los puntos por día (o un paso mayor).
Elija Comparar métricas para trazar las cuatro líneas juntas, o Comparar plataformas para comparar plataformas para una métrica.

Estos controles se aplican solo al gráfico y a la tabla de resumen. No cambian las tarjetas de Resumen ni el embudo.

Pestaña Errores

Utilice la pestaña Errores para ver por qué se rechazaron los envíos, con la redacción para ese canal (por ejemplo, un SMS no entregable puede decir Número de teléfono no encontrado). La insignia roja son los envíos rechazados más los Errores de procesamiento (fallos del lado de Pushwoosh). Si no falló nada, verá un estado vacío.

Consulte Categorías de error de las estadísticas de mensajes y Errores de envío.

Panel de contenido

El panel de Contenido de la derecha muestra el mensaje tal como lo vieron los destinatarios. WhatsApp utiliza una burbuja de chat. SMS y Viber utilizan por ahora una vista previa de tarjeta simple.

Entrega y configuración debajo de la vista previa muestra cómo se configuró este envío. Para los SMS, estos valores provienen de cuando creó el SMS único:

Estado: si este envío ha finalizado (Hecho) o todavía se está procesando
Fecha de envío: cuándo se envió realmente este mensaje
Programación: inmediata o hora seleccionada
Segmento objetivo: la audiencia que estableció
Plataformas objetivo: las plataformas que seleccionó para este canal

Para la configuración de WhatsApp, consulte Enviar un mensaje de WhatsApp único. Para Viber, consulte Enviar mensajes de Viber.

Haga clic en Mostrar todas las propiedades solo si necesita detalles técnicos. El ID de solicitud es para Soporte o sus desarrolladores cuando rastrean este envío exacto. Los envíos de Journey y algunos envíos automatizados a menudo no tienen un ID de solicitud. Omítalo cuando solo esté comprobando el rendimiento.

Copiar el código del mensaje

Para obtener un ID para Soporte o sus desarrolladores al rastrear este envío:

En la parte superior de la página, haga clic en Código del mensaje.
El ID se copia en su portapapeles.

Normalmente no lo necesita para leer las estadísticas.

Exportar destinatarios y crear un segmento

Exportar destinatarios

Para descargar los destinatarios como CSV desde la parte superior de la página:

Haga clic en Exportar estadísticas.
Confirme la descarga.

También puede hacer clic en Exportar lista desde:

El menú de tres puntos (⋮) de una tarjeta en Resumen
Una fila de error en la pestaña Errores

Tanto Exportar estadísticas como Exportar lista extraen del mismo registro por destinatario, que cubre solo los últimos 30 días. Los destinatarios más antiguos no están en el archivo. El cuadro de diálogo de confirmación indica este límite antes de que comience la descarga.

Crear un segmento a partir de Enviados

Utilice esto cuando quiera volver a enviar un mensaje a las mismas personas, por ejemplo, a todos los que el proveedor aceptó para el envío.

En Resumen, busque la tarjeta Enviados.
Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) de esa tarjeta.
Haga clic en Crear segmento.
En el cuadro de diálogo Crear segmento, introduzca un nombre en Nombre del segmento.
Haga clic en Crear.

El nuevo segmento incluye a las personas de esa tarjeta.