Resumen de los elementos de canal
Los elementos de canal le permiten integrar diferentes métodos de comunicación directamente en los customer journeys.
Notificaciones Push
Anchor link toEnvíe mensajes push personalizados para interactuar con los usuarios en tiempo real. Configure el tiempo de entrega, aplique cupones y utilice controles de frecuencia para optimizar el rendimiento de los mensajes.
Envíe emails con contenido personalizado, realice pruebas A/B de líneas de asunto, gestione los detalles del remitente, habilite CCO, aplique límites de frecuencia e integre códigos de cupón.
Mensajes in-app
Anchor link toMuestre mensajes rich-media directamente dentro de la aplicación. Ideal para la incorporación, promociones, anuncios u orientación contextual cuando los usuarios están activos en la aplicación.
Envíe mensajes cortos y oportunos por SMS para actualizaciones críticas, confirmaciones, recordatorios o para llegar a los usuarios que no están activos en su aplicación.
Utilice plantillas preaprobadas o respuestas personalizadas para interactuar con los usuarios a través de la mensajería de WhatsApp.
Viber
Anchor link toEnvíe mensajes de Viber utilizando una plantilla aprobada por Rakuten o texto de formato libre, con controles independientes de precios y tipo de mensaje.
Telegram
Anchor link toEnvíe mensajes de texto sin formato a los usuarios que iniciaron su bot, con cupones opcionales y estadísticas del journey.
LINE
Anchor link toInteractúe con los usuarios con mensajes de LINE utilizando preajustes o texto de formato libre. Incluya cupones y configure la ramificación del flujo basada en la entrega.
Kakao
Anchor link toEnvíe mensajes de Kakao aprobados a través de Customer Journey utilizando plantillas de Kakao con variables dinámicas y cupones opcionales.
Datos a la aplicación
Anchor link toSe requiere soporte de desarrollador para implementar esta función.
Envíe notificaciones push silenciosas o datos JSON que activen acciones in-app como la sincronización, el desbloqueo de funciones o la actualización de contenido. Ideal para actualizaciones en segundo plano, pruebas beta y lanzamientos de funciones.
Webhook
Anchor link toEl elemento Webhook envía datos del journey a sistemas externos como plataformas de análisis, herramientas de CRM o servicios de mensajería.
Campañas omnicanal
Anchor link toCombine múltiples canales en un solo journey para llegar a los usuarios a través de sus puntos de contacto preferidos e interactuar con aquellos que no están disponibles en un canal a través de otro.
Esto garantiza una comunicación consistente, mejora la visibilidad de los mensajes y aumenta la eficacia de las campañas de incorporación, re-engagement o promocionales.