Enviar mensajes de Facebook Messenger

Antes de empezar

Conecte su página de Facebook en Ajustes → Configurar plataformas → Facebook Messenger antes de crear una campaña. Aprenda cómo

Para enviar un mensaje único de Facebook Messenger en Pushwoosh:

1. Vaya a Campañas.
2. Abra Mensajes únicos.
3. Haga clic en Enviar mensaje → Facebook Messenger.

Redacte su mensaje

En el paso Contenido, establezca el tipo de mensaje, introduzca el texto y elija una etiqueta de mensaje si la necesita.

Seleccione el tipo de mensaje

Elija cómo se tratará este mensaje para las reglas de suscripción y entrega:

• Mensaje de marketing: Respeta el límite de frecuencia. No se envía a los usuarios del grupo de control.
• Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Omite el límite de frecuencia. Se entrega a los usuarios del grupo de control.

El tipo de mensaje no sustituye la ventana de 24 horas de Meta ni las reglas de etiquetas de mensaje. Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Introduzca el texto del mensaje

Introduzca su mensaje en el campo Texto del mensaje.

Nota

Facebook Messenger entrega texto sin formato: no se admiten plantillas, botones ni archivos adjuntos.

Use una etiqueta de mensaje fuera de la ventana de 24 horas

Meta solo entrega contenido de formato libre dentro de la ventana de 24 horas abierta por un mensaje entrante del usuario. Deje la Etiqueta de mensaje en Sin etiqueta cuando envíe dentro de esa ventana.

Fuera de esa ventana, seleccione una Etiqueta de mensaje que coincida con uno de los casos de uso aprobados por Meta, o el envío fallará:

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE: un recordatorio o actualización sobre un evento al que el destinatario tiene previsto asistir.
• POST_PURCHASE_UPDATE: una actualización relacionada con una compra que el destinatario ya ha realizado.
• ACCOUNT_UPDATE: una actualización no recurrente sobre un cambio en la cuenta del destinatario.
• HUMAN_AGENT: un mensaje de un agente humano que responde al destinatario.

Elija una etiqueta que coincida con el motivo real del mensaje. Aprenda más sobre las etiquetas de mensaje y las ventanas cerradas.

Seleccione la audiencia para su campaña de Facebook Messenger

En el paso Audiencia, defina quién recibirá su mensaje.

Enviar a segmento

Diríjase a un segmento predefinido de su audiencia basado en etiquetas, eventos o comportamiento. Seleccione un segmento del menú desplegable, o haga clic en Crear segmento para construir o importar uno.

Enviar a todos los suscriptores

Diríjase a toda su audiencia accesible por Facebook Messenger.

Una vez que haya definido su audiencia, haga clic en Siguiente para pasar al paso Hora de envío.

Programe el mensaje de Facebook Messenger

En el paso Hora de envío, elija cuándo enviar su mensaje de Facebook Messenger.

Enviar inmediatamente

Envíe el mensaje tan pronto como se complete la configuración de la campaña. Esto es ideal para mensajes urgentes o sensibles al tiempo.

Hora seleccionada

Programe su mensaje para una fecha y hora específicas.

• Establezca la fecha y la hora: use el calendario para elegir la fecha, luego especifique la hora en horas y minutos (formato de 24 horas).
• Seleccione la zona horaria:
  • Zona horaria del dispositivo del suscriptor: el mensaje se envía a la hora local especificada para cada destinatario.
  • Zona horaria personalizada: el mensaje se envía a la misma hora para todos los destinatarios, útil para dirigirse a una región en particular.

Establecer límite de frecuencia

Use el Límite de frecuencia para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de Facebook Messenger, evitando el exceso de mensajes. Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global del límite de frecuencia

  Aplique los límites de todo el proyecto configurados en su configuración global del límite de frecuencia. Por ejemplo, si el límite global es de 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

  

• Enviar mensajes sin límite de frecuencia global

  El usuario recibe este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Úselo con precaución para evitar el exceso de mensajes.

  

• Usar límite de frecuencia personalizado

  Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omite. En Modo de conteo, elija cómo se cuentan los mensajes enviados:

  • Ventana móvil: cuenta los mensajes enviados en las últimas N×24 horas antes de cada envío, donde N es el número de días del límite. Por ejemplo, con un límite de 3 mensajes por 2 días, un mensaje enviado el lunes a las 9 AM deja de contar el miércoles a las 9 AM.
  • Día calendario: cuenta los mensajes enviados hoy y en los N-1 días calendario anteriores, a partir de la medianoche. Con el mismo límite de 3 mensajes por 2 días, el miércoles cuenta cada mensaje enviado desde la medianoche del martes. Justo después de la medianoche, la ventana pasa a miércoles y jueves. Seleccione una Zona horaria del límite para definir cuándo cae la medianoche. Si no selecciona ninguna, los días calendario se cuentan en UTC.
  

Establecer límites de velocidad de envío

La configuración de Velocidad de envío controla la rapidez con la que se envían los mensajes. Úsela cuando desee un envío más constante en lugar de entregar a toda la audiencia lo más rápido posible.

Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de velocidad de envío

  Aplica los límites de velocidad de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de su proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se envían inmediatamente. Aprenda más sobre los límites globales de velocidad de envío

  

• Enviar mensajes sin velocidad de envío global

  Envía los mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite de velocidad de envío global. Úselo con precaución para evitar picos de entrega.

  

• Usar velocidad de envío personalizada

  Anula la velocidad de envío global solo para este mensaje. Especifique el número de mensajes enviados por minuto para un control total sobre la velocidad de entrega.

  

Revisar y enviar

En Revisar, verifique la vista previa y los resúmenes de contenido, audiencia y programación. Actualice todo lo que necesite cambiar antes de enviar.

Si programa un envío sin una etiqueta de mensaje, la campaña solo llegará a los usuarios que escribieron a la Página dentro de las 24 horas anteriores a su activación.

Haga clic en Programar envío o Enviar ahora para abrir un diálogo Send this message? con un campo Campaign name: una etiqueta de texto libre para este único mensaje.

Campaign name se precarga con el texto del mensaje que introdujo en Texto del mensaje (un mensaje de varias líneas se precarga como una sola línea). Bórrelo y el Historial de mensajes vuelve a su valor predeterminado anterior, igual que antes de que existiera este campo. Manténgalo en 255 caracteres o menos. Escribir más allá del límite trunca el texto sin aviso.

Una vez establecido, el nombre de campaña se convierte en el título en negrita de este mensaje en el Historial de mensajes y su exportación CSV. Confirme de nuevo en el diálogo para finalizar, dependiendo de las opciones de programación seleccionadas.

Gestionar un mensaje programado

Para los mensajes de Facebook Messenger que están programados y aún no se han enviado (estado PENDIENTE), puede cambiarlos o cancelarlos. Abra la lista de mensajes en Campañas → Mensajes únicos, luego abra el menú de acciones (⋮) para el mensaje:

• Editar mensaje: abre el formulario de Facebook Messenger con los datos del mensaje cargados. Puede actualizar el contenido, la etiqueta del mensaje, la audiencia, la programación y la configuración de entrega. En Review, el botón se etiqueta Aplicar cambios en lugar de Programar envío o Enviar ahora. Haga clic en él y luego confirme de nuevo en el diálogo Send this message? para guardar sus cambios, incluida cualquier edición del nombre de campaña.
• Cambiar nombre: abre un pequeño diálogo para establecer o cambiar el nombre de campaña, sin volver a abrir el formulario de edición completo. Mismo límite de 255 caracteres que el campo Campaign name que establece al enviar. Borre el campo y guarde para eliminar el nombre. La fila vuelve a su título predeterminado anterior.
• Eliminar mensaje: cancela la entrega programada y cambia el estado a Cancelado.

Otras formas de enviar mensajes de Facebook Messenger

También puede enviar mensajes de Facebook Messenger utilizando la API de mensajería v2 Notify con el bloque de carga útil fb_messenger. Esto requiere la ayuda de su equipo de desarrolladores.

Los mensajes únicos aquí cubren solo envíos de difusión únicos. Para flujos automatizados activados por mensajes entrantes u otros eventos, use Facebook Messenger en Customer Journey en su lugar.