Facebook Messenger

El elemento Facebook Messenger le permite enviar mensajes de Facebook Messenger a los usuarios como parte de su Customer Journey.

Antes de empezar

Conecte su página de Facebook en Ajustes → Configurar plataformas → Facebook Messenger antes de usar este elemento. Aprenda cómo. De lo contrario, el envío de mensajes de Facebook Messenger no estará disponible.

En el Customer Journey Builder, añada el elemento Facebook Messenger desde los elementos del canal, conéctelo después de su Entry y, a continuación, abra el elemento para configurar los ajustes que se indican a continuación.

Activadores de entrada

Cuando alguien interactúa con su Página de Facebook conectada, Pushwoosh registra eventos que puede utilizar para iniciar un journey:

• El usuario envió un mensaje (PW_FBMessengerReceived): utilícelo cuando el journey deba comenzar después de cualquier texto entrante del usuario.
• El usuario tocó un menú, una respuesta rápida o abrió un enlace de referencia (PW_FBMessengerStarted): esto puede activarse más de una vez para la misma persona. Construya la lógica en torno a esa acción específica, no solo en torno al primer contacto.

En el journey, añada un Trigger-based Entry, abra su configuración y seleccione uno de estos eventos. Aprenda a configurar los elementos de Entry

Seleccionar el contenido del mensaje

Elija cómo definir el contenido del mensaje:

• Preset: seleccione un preset de Messenger. Los presets de Messenger son copias de mensajes enriquecidos, por lo que pueden incluir botones, contenido multimedia y tarjetas.
• Contenido personalizado: introduzca texto sin formato en Message Text.

Ramificar según los botones de respuesta

Cuando el preset seleccionado tiene botones de respuesta rápida, el elemento obtiene una rama por cada botón, etiquetada con el texto del botón, más una rama Not match.

• El usuario espera un toque durante un máximo de 24 horas. Un toque envía al usuario por la rama de ese botón. Si no hay ningún toque en 24 horas, el usuario pasa a Not match.
• Solo los botones de respuesta rápida tienen ramas. Un botón que abre un enlace o llama a un número de teléfono no la tiene.

Ramificar cuando el proveedor rechaza el mensaje

Para enviar a una rama aparte a los usuarios cuyo mensaje de Messenger rechazó el proveedor, por ejemplo para probar otro canal:

1. En la configuración del elemento, active Branch when the provider rejects the message.
2. Guarde el elemento.
3. En el lienzo, conecte la rama Rejected by provider con el siguiente elemento.

Un usuario pasa a Rejected by provider cuando Messenger rechaza el mensaje en el envío, por ejemplo fuera de la ventana de 24 horas sin una etiqueta de mensaje. Los errores en los que Pushwoosh reintenta el envío no llevan a esta rama.

• Con botones de respuesta rápida: un mensaje rechazado va a Rejected by provider de inmediato. Los demás usuarios esperan un toque.
• En otros casos: el elemento retiene al usuario hasta 1 hora y el lienzo muestra Wait for refusal: 1 hour. Si el proveedor no rechaza el mensaje en ese tiempo, el usuario continúa por Sent.

Si la flecha Rejected by provider no está conectada, un usuario cuyo mensaje fue rechazado sigue las demás ramas del elemento. Al desactivar la opción se eliminan la rama y su flecha.

Usar una etiqueta de mensaje fuera de la ventana de 24 horas

Si un usuario ha enviado un mensaje a su Página, puede responder con contenido personalizado dentro de la ventana de 24 horas que se abre con ese mensaje. Deje la Etiqueta de mensaje en Sin etiqueta cuando envíe dentro de esa ventana.

Fuera de esa ventana, Meta requiere una Etiqueta de mensaje que coincida con uno de sus casos de uso aprobados:

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE: un recordatorio o actualización sobre un evento al que el destinatario tiene previsto asistir.
• POST_PURCHASE_UPDATE: una actualización relacionada con una compra que el destinatario ya ha realizado.
• ACCOUNT_UPDATE: una actualización no recurrente sobre un cambio en la cuenta del destinatario.
• HUMAN_AGENT: un mensaje de un agente humano que responde al destinatario.

Elija una etiqueta que coincida con el motivo real del mensaje. Meta puede rechazar los envíos que utilicen la etiqueta incorrecta.

Importante

Pushwoosh no realiza un seguimiento independiente de si la ventana de 24 horas está abierta. Si la ventana está cerrada y no se ha establecido ninguna etiqueta de mensaje, Meta rechaza el envío y Pushwoosh le devuelve ese error.

Usar cupones

Puede personalizar los mensajes de Facebook Messenger adjuntando un código de cupón de un grupo predefinido. Esto es útil para promociones, descuentos e incentivos de fidelidad. Para ello, incluya el marcador de posición {{voucher}} en el texto de su mensaje.

Añada el grupo de cupones por adelantado. Más información sobre los cupones

Para incluir un cupón en su mensaje de Facebook Messenger:

1. Ponga el conmutador Usar cupones en ON en el elemento de Facebook Messenger.
2. En el campo Grupo de cupones, seleccione el grupo que contiene los códigos de cupón disponibles.
3. (Opcional) Utilice el campo Asignar etiqueta para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esta etiqueta puede utilizarse para la segmentación o la elaboración de informes.

Limitaciones

• Contenido personalizado admite solo texto sin formato. Los botones, el contenido multimedia y las tarjetas requieren un preset.
• No se puede confirmar la lectura de un mensaje de Messenger saliente específico. Meta solo informa de que la conversación se ha leído hasta un momento determinado, no por mensaje.
• El canal solo realiza la entrega una vez que Meta ha aprobado los permisos de Messenger de su aplicación de Meta para la Página conectada.

Después de configurar el elemento de Facebook Messenger, haga clic en Aplicar para guardar la configuración. Inicie el journey cuando el resto del canvas esté listo.

¿Prefiere enviar una única difusión?

Este elemento cubre Facebook Messenger dentro de un Customer Journey. Para un envío de difusión único fuera de un journey, utilice en su lugar Facebook Messenger en mensajes únicos.