Primeros pasos con los elementos de Journey

Los Customer Journeys en Pushwoosh se construyen utilizando elementos de Journey modulares. Estos representan puntos de entrada, canales de comunicación y controles de flujo que definen cómo se mueven los usuarios a través de su journey.

Trabajar con los elementos de Journey

Añadir elementos a un journey

Para añadir un elemento a su journey, arrástrelo desde el panel izquierdo al lienzo, o haga clic en Conectar esto en un elemento existente y elija el siguiente paso de la lista.

Eliminar un elemento

Para eliminar un elemento, haga clic en él una vez y presione el icono de la papelera en la parte superior.

Editar un elemento

Para editar un elemento, haga doble clic en él y rellene los campos de la ventana emergente que apareció.

Elementos de Journey

Entrada

Entrada basada en disparadores

Inicie un journey cuando un usuario active un evento específico, como una compra o un registro.

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Entrada basada en la audiencia

Lance un journey para un segmento de usuarios predefinido.

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Entrada basada en API

Inicie un journey enviando una solicitud a la API de Pushwoosh cuando ocurra un evento de negocio externo.

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Canales

Push

Envíe notificaciones push personalizadas en el momento adecuado del journey, con soporte para cupones, almacenamiento en la bandeja de entrada, optimización del tiempo y limitación de frecuencia.

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Email

Envíe mensajes de email personalizados como parte de su customer journey. Puede probar líneas de asunto, incluir códigos de cupón, habilitar CCO, establecer límites de frecuencia y dividir el journey en función de si se abre el email.

Más información

In-app

Active mensajes in-app para atraer a los usuarios con contenido personalizado que se muestra cuando abren la aplicación.

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SMS

Entregue mensajes SMS oportunos utilizando plantillas personalizables o texto personalizado para impulsar la participación inmediata del usuario.

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WhatsApp

Envíe mensajes de WhatsApp personalizados utilizando plantillas de Meta aprobadas o texto personalizado para entregar contenido relevante y mejorar las tasas de conversión.

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Telegram

Envíe mensajes de solo texto de Telegram después de que los usuarios inicien su bot, con personalización, cupones y estadísticas de entrega.

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LINE

Atraiga a los usuarios con mensajes de LINE dirigidos. Elija entre plantillas con formato o contenido de texto sin formato, añada cupones y optimice el flujo en función del éxito de la entrega.

Más información

Datos a la aplicación

Entregue pushes silenciosos o cargas útiles JSON para activar el comportamiento in-app, personalizar el contenido o probar nuevas funciones de forma dinámica.

Más información

Webhook

Envíe datos o active acciones en sistemas de terceros a través de solicitudes HTTP.

Más información

Controles de flujo

División por condición

Divida un journey en función de segmentos de usuarios o valores de Tag.

Más información

Esperar disparador

Pause el journey hasta que el usuario active eventos o atributos especificados.

Más información

División A/B/n

Divida el journey para probar variantes de mensajes y optimizar en función del rendimiento.

Más información

Comprobación de alcanzabilidad

Compruebe si se puede contactar a un usuario a través de un canal y dirija el journey en consecuencia.

Más información

Retraso de tiempo

Pause a los usuarios antes del siguiente paso en función de intervalos fijos, horas específicas, fechas o valores de Tag/evento.

Más información

Actualizar perfil de usuario

Asigne o actualice los Tags de usuario de forma manual o dinámica en función de los eventos del journey.

Más información

Webhook

Envíe datos o active acciones en sistemas de terceros a través de solicitudes HTTP.

Más información

Salida del journey

Marque el punto final de un user journey para concluir toda la lógica y la mensajería.

Más información

Atajos de teclado del lienzo

Para facilitar la configuración de su journey, utilice los atajos de teclado que permiten gestionar instantáneamente las partes del journey sin necesidad de hacer clics:

• Seleccione un elemento de journey y cópielo y péguelo con Ctrl+C/Ctrl+V (Cmd+C/Cmd+V).
• Seleccione varios elementos de journey manteniendo pulsada la tecla Mayús/Cmd y copie y pegue toda la selección con Ctrl+C/Ctrl+V.
• Copie y pegue elementos entre journeys (no cambie de pestaña mientras copia).
• Elimine elementos de journey del lienzo pulsando la tecla Suprimir de su sistema.