Primeros pasos con los elementos de Journey

Los customer journeys en Pushwoosh se construyen utilizando elementos de Journey modulares. Estos representan puntos de entrada, canales de comunicación y controles de flujo que definen cómo los usuarios se mueven a través de su journey.

Trabajar con los elementos de Journey

Añadir elementos a un journey

Para añadir un elemento a su journey, arrástrelo desde el panel izquierdo al lienzo, o haga clic en Conectar esto en un elemento existente y elija el siguiente paso de la lista.

Eliminar un elemento

Para eliminar un elemento, haga clic en él una vez y presione el icono de la papelera en la parte superior.

Interfaz que muestra el icono de la papelera para eliminar elementos de journey del lienzo.

Editar un elemento

Para editar un elemento, haga doble clic en él y rellene los campos de la ventana emergente que apareció.

Elementos de Journey

Entrada

Entrada basada en un disparador (trigger)

Inicie un journey cuando un usuario active un evento específico, como una compra o un registro.

Entrada basada en la audiencia

Lance un journey para un segmento de usuarios predefinido.

Entrada basada en la API

Inicie un journey enviando una solicitud a la API de Pushwoosh cuando ocurra un evento de negocio externo.

Canales

Push

Envíe notificaciones push personalizadas en el momento adecuado del journey, con soporte para cupones, almacenamiento en la bandeja de entrada, optimización del tiempo y limitación de frecuencia.

Multi-Armed Bandit

Envíe automáticamente la variante de push con mejor rendimiento en los journeys utilizando las tasas de apertura en tiempo real, sin necesidad de pruebas A/B manuales.

Email

Envíe mensajes de correo electrónico personalizados como parte de su customer journey. Puede probar las líneas de asunto, incluir códigos de cupón, habilitar CCO, establecer límites de frecuencia y dividir el journey en función de si el correo electrónico se abre.

In-app

Active mensajes in-app para atraer a los usuarios con contenido personalizado que se muestra cuando abren la aplicación.

SMS

Entregue mensajes SMS oportunos utilizando preajustes personalizables o texto personalizado para impulsar la participación inmediata del usuario.

WhatsApp

Envíe mensajes de WhatsApp personalizados utilizando plantillas de Meta aprobadas o texto personalizado para entregar contenido relevante y mejorar las tasas de conversión.

Telegram

Envíe mensajes de solo texto de Telegram después de que los usuarios inicien su bot, con personalización, cupones y estadísticas de entrega.

LINE

Atraiga a los usuarios con mensajes de LINE dirigidos. Elija entre preajustes con formato o contenido de texto plano, añada cupones y optimice el flujo en función del éxito de la entrega.

Kakao

Envíe mensajes de Kakao aprobados utilizando plantillas de Kakao con variables dinámicas y cupones opcionales.

Datos a la aplicación

Entregue pushes silenciosos o cargas útiles JSON para activar el comportamiento en la aplicación, personalizar el contenido o probar nuevas características de forma dinámica.

Webhook

Envíe datos o active acciones en sistemas de terceros a través de solicitudes HTTP.

Controles de flujo

División por condición

Divida un journey basándose en segmentos de usuarios o valores de Tag.

Esperar al disparador (trigger)

Pause el journey hasta que el usuario active los eventos o atributos especificados.

División A/B/n

Divida el journey para probar variantes de mensajes y optimizar en función del rendimiento.

Comprobación de alcanzabilidad

Compruebe si se puede contactar a un usuario a través de un canal y dirija el journey en consecuencia.

Retraso de tiempo

Pause a los usuarios antes del siguiente paso basándose en intervalos fijos, horas específicas, fechas o valores de Tag/evento.

Actualizar perfil de usuario

Asigne o actualice los tags de usuario de forma manual o dinámica basándose en los eventos del journey.

Sincronización de audiencia

Sincronice usuarios desde un paso del journey a las audiencias de Meta para la segmentación o supresión de anuncios.

Webhook

Envíe datos o active acciones en sistemas de terceros a través de solicitudes HTTP.

Salir del journey

Marque el punto final de un journey de usuario para concluir toda la lógica y la mensajería.

Atajos de teclado del lienzo

Para facilitar la configuración de su journey, utilice los atajos de teclado que permiten gestionar al instante las partes del journey sin necesidad de hacer clics:

Seleccione un elemento de journey y cópielo y péguelo con Ctrl+C/Ctrl+V (Cmd+C/Cmd+V).
Seleccione varios elementos de journey manteniendo pulsado Shift/Cmd y copie y pegue toda la selección con Ctrl+C/Ctrl+V.
Copie y pegue elementos entre journeys (no cambie de pestaña mientras copia).
Elimine elementos de journey del lienzo pulsando la tecla Suprimir (Delete) de su sistema.
Seleccione un único elemento de journey y copie su par <journeyUuid>/<pointUuid> al portapapeles con Ctrl+I (Cmd+I).