Enviar mensajes de Telegram en Customer Journey

Utilice esta guía para enviar mensajes de Telegram en Customer Journey Builder.

Usar Telegram a través de Pushwoosh le ayuda a ejecutar Telegram como parte de sus journeys omnicanal, segmentación y análisis en un solo lugar.

Antes de empezar

1. Cree un bot de Telegram en @BotFather o utilice uno existente.
2. Configure Telegram en Ajustes > Configurar plataformas y verifique el token. Aprenda más

Importante

Cada proyecto puede usar un bot de Telegram. Si cambia el token de la API del bot, los Journeys de Telegram activos se pausarán.

Crear un journey

1. Añada el elemento Trigger-based entry.
2. Seleccione TelegramBotStarted como el evento.

Nota

El evento TelegramBotStarted se dispara cuando un usuario envía /start a su bot. Un journey de Telegram solo puede comenzar después de eso.

3. Añada el elemento Telegram al lienzo.

Consejo

Para dividir el flujo por disponibilidad de Telegram antes de enviar, añada Reachability check para Telegram. Aprenda más

Configurar el contenido del mensaje

En el elemento de Telegram:

1. Introduzca el nombre del elemento.
2. Introduzca su mensaje en Texto del mensaje. Mantenga el mensaje solo con texto y dentro de los 4096 caracteres.
3. Opcional. Añada tags o marcadores de posición Liquid para personalizar el contenido. Contenido dinámico y Liquid en journeys
4. Opcional. Active Usar cupones, seleccione Grupo de cupones y establezca Asignar tag. Aprenda más
5. Haga clic en Aplicar.

Finalizar y lanzar el journey

Complete el journey y añada el Exit element. Cuando la campaña esté lista, haga clic en Lanzar campaña.

Alcance y estadísticas

Si el envío falla debido a un problema temporal de red, Pushwoosh reintenta automáticamente.

Si Telegram devuelve bot blocked o chat not found, Pushwoosh marca al usuario como no localizable para Telegram:

• bot blocked aparece en Estadísticas como Skipped who blocked the bot.
• chat not found aparece en Estadísticas como Skipped for those whose chat was not found.

Aprenda más sobre las estadísticas de Telegram

Ver datos de usuario en User Explorer

Cuando un usuario inicia una conversación con su bot, Pushwoosh crea un perfil en User Explorer con Telegram como plataforma y el ID de usuario de Telegram.

El perfil incluye:

• tags de usuario recibidas de Telegram
• eventos como PW_TelegramBotStarted.