Enviar mensajes de Telegram en Customer Journey

Use esta guía para enviar mensajes de Telegram en Customer Journey Builder.

Usar Telegram a través de Pushwoosh le ayuda a ejecutar Telegram como parte de sus journeys omnicanal, segmentación y análisis en un solo lugar.

Antes de comenzar

1. Cree un bot de Telegram en @BotFather o use uno existente.
2. Configure Telegram en Configuración > Configurar plataformas y verifique el token. Más información

Importante

Cada project puede usar un bot de Telegram. Si cambia el token de la API del bot, los Journeys de Telegram activos se pausarán.

Crear un journey

1. Agregue el elemento Trigger-based entry.
2. Seleccione TelegramBotStarted como el evento.

Nota

El evento TelegramBotStarted se activa cuando un usuario envía /start a su bot. Un journey de Telegram solo puede comenzar después de eso.

3. Agregue el elemento Telegram al lienzo.

Consejo

Para dividir el flujo por disponibilidad de Telegram antes de enviar, agregue Reachability check para Telegram. Más información

Configurar el contenido del mensaje

En el elemento de Telegram:

1. Ingrese el nombre del elemento.
2. Ingrese su mensaje en Message text. Mantenga el mensaje solo de texto y dentro de los 4096 caracteres.
3. Opcional. Agregue tags o marcadores de posición Liquid para personalizar el contenido. Contenido dinámico y Liquid en journeys
4. Opcional. Active Use vouchers, seleccione Voucher pool y establezca Assign tag. Más información
5. Haga clic en Apply.

Finalizar y lanzar el journey

Complete el journey y agregue el Exit element. Cuando la campaña esté lista, haga clic en Launch campaign.

Alcance y estadísticas

Si el envío falla debido a un problema de red temporal, Pushwoosh reintenta automáticamente.

Si Telegram devuelve bot blocked o chat not found, Pushwoosh marca al usuario como inalcanzable para Telegram:

• bot blocked aparece en Statistics como Skipped who blocked the bot.
• chat not found aparece en Statistics como Skipped for those whose chat was not found.

Más información sobre las estadísticas de Telegram

Ver datos de usuario en User Explorer

Cuando un usuario inicia una conversación con su bot, Pushwoosh crea un perfil en User Explorer con Telegram como plataforma y el ID de usuario de Telegram.

El perfil incluye:

• user tags recibidos de Telegram
• eventos como PW_TelegramBotStarted.