Viber

Use el elemento Viber para enviar mensajes de Viber en un Customer Journey. Arrastre Viber al lienzo y luego elija el contenido y los ajustes de entrega a continuación.

Nota

Antes de usar Viber en un journey, conecte el canal en Settings → Configure platforms → Viber y registre los números de teléfono como suscriptores de Viber.

Seleccionar el contenido del mensaje

Elija cómo definir el contenido del mensaje.

Template

Seleccione una plantilla de mensaje de Viber aprobada. Las plantillas de Viber se crean y aprueban directamente por Rakuten Viber, no en Pushwoosh. Los mensajes enviados con una plantilla aprobada se facturan a la tarifa Transactional, más baja.

En la lista de plantillas, elija una Transactional template para mantener adjunta una plantilla aprobada, o una Promo template para cargar su texto, imagen y botón como contenido Freeform editable. Después de cargar una plantilla promocional, establezca la imagen y el botón en Agregar una imagen y un botón.

Freeform

Ingrese contenido de texto plano directamente en el campo de mensaje. Los mensajes Freeform no requieren aprobación de plantilla, pero se facturan a la tarifa Promotional.

Para los mensajes transaccionales y OTP, Rakuten Viber exige una plantilla aprobada. El contenido Freeform enviado para estos mensajes se factura a la tarifa Promotional.

Nota

Template y Freeform definen cómo escribe el mensaje y qué tarifa de Viber se aplica. Message type (Marketing message o Transactional message) controla las reglas de entrega, como el límite de frecuencia. Estas elecciones son independientes: la tarifa no es lo mismo que el tipo de mensaje. Puede usar cualquier opción de contenido con cualquier tipo de mensaje.

Agregar una imagen y un botón

En contenido Freeform (escrito desde cero o cargado desde una plantilla promocional), agregue una imagen y un botón si los necesita:

• Image: ingrese una URL de imagen pública que comience con http:// o https://, o haga clic en el ícono de adjunto junto al campo para elegir un JPG o PNG de su biblioteca de medios (hasta 10 MB, el propio límite de la biblioteca). Viber muestra la imagen como un cuadrado, por lo que una imagen cuadrada no se recortará.
• Button text: ingrese hasta 30 caracteres. Requiere texto de mensaje y un enlace de botón. Un botón no puede aparecer por sí solo.
• Button link: ingrese una URL http:// o https://, un enlace profundo viber://, o un token Omni (un marcador de posición que su proveedor de Viber resuelve en el momento del envío, por ejemplo {lp-100}).

Nota

Cambiar a una plantilla transaccional borra la imagen y el botón. No se conservan cuando el contenido se establece en Template.

Personalizar el mensaje con atributos de evento

Cuando su Template incluye marcadores de posición (por ejemplo, un ID de pedido o un código de verificación), asigne cada uno para que cada destinatario vea sus propios valores.

Haga clic en un marcador de posición para abrir el selector de variables. Establezca Variable type en Event property, elija el evento y luego seleccione el Attribute que proporciona el valor. Opcionalmente, agregue Fallback text para cuando falte el valor. También puede asignar marcadores de posición desde atributos de una entrada de journey basada en API. Más información

Precaución

Asigne cada marcador de posición de plantilla requerido a un atributo de evento antes de guardar.

Establecer el tipo de mensaje

Elija Marketing message o Transactional message. El tipo de mensaje establece las reglas de entrega. No cambia la tarifa de Viber de Template o Freeform.

• Marketing message: úselo para campañas y promociones. Se aplica el límite de frecuencia. Los usuarios en el grupo de control no reciben el mensaje.
• Transactional message: úselo para mensajes operativos o de servicio. El límite de frecuencia no se aplica. Los usuarios en el grupo de control igual reciben el mensaje.

No hay ningún tipo de mensaje preseleccionado. Hasta que elija uno, el elemento muestra la advertencia Tipo de mensaje no seleccionado. Si al elemento solo se llega desde una entrada basada en la audiencia, Marketing message se muestra con la insignia Predeterminado. Elija Transactional message si el mensaje es de servicio.

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Establecer el límite de frecuencia

Nota

Las opciones de límite de frecuencia solo están disponibles cuando se selecciona Marketing message. Cuando elige Transactional message, el límite de frecuencia no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Use Frequency capping para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de Viber, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la baja de usuarios. Elija una de las siguientes opciones:

• Use Global frequency capping settings

  Aplique los límites de todo el proyecto configurados en sus ajustes de Global frequency capping.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes de Viber en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

• Ignore Global frequency capping

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Use esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Use custom frequency capping

  Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario pasará al siguiente paso.

  Importante

  El límite de frecuencia personalizado reemplaza el límite global para este mensaje, por lo que solo se verifica el límite personalizado. Sin embargo, el mensaje aún cuenta para el contador global del canal, por lo que puede usar parte de la cuota compartida para otros mensajes de Viber que dependen del límite global. Más información.

  Elija un modo de conteo para este límite personalizado: ventana móvil o día calendario.

Dividir el flujo por estado de entrega

Para dividir el journey por estado de entrega de Viber:

1. Active Split flow depending on whether this message is delivered or not.
2. Establezca cuánto tiempo esperar la entrega (máximo 7 días).

Si el mensaje se entrega dentro del período de espera, los usuarios siguen la rama delivered. De lo contrario, siguen la rama not delivered.

Consejo

Recuerde conectar las ramas delivered y not delivered a los siguientes pasos del journey en el lienzo.

Usar cupones

Para incluir un código de cupón único de un grupo en el mensaje de Viber:

1. Asegúrese de que el contenido de su mensaje de Viber incluya el marcador de posición {{voucher}}.
2. En el paso del mensaje de Viber, active Use Vouchers.
3. Seleccione el Voucher Pool apropiado que contiene sus códigos de cupón. Asegúrese de que el grupo esté creado con anticipación.
4. (Opcional) Use el campo Assign Tag para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esto ayuda con la segmentación y los informes.

Más información sobre cupones

Después de configurar el elemento Viber, haga clic en Save para aplicar sus ajustes.