Viber

El elemento Viber le permite enviar mensajes de Viber a los usuarios como parte de su Customer Journey. Arrastre el elemento Viber al lienzo y configúrelo.

Seleccionar contenido del mensaje

Elija cómo definir el contenido del mensaje:

• Plantilla

  Seleccione una plantilla de mensaje de Viber aprobada. Las plantillas de Viber son creadas y aprobadas directamente por Rakuten Viber, no en Pushwoosh. Los mensajes enviados con una plantilla aprobada se facturan a la tarifa más baja Transaccional.

• Formato libre

  Introduzca el contenido de texto sin formato directamente en el campo del mensaje. Los mensajes de formato libre no requieren la aprobación de una plantilla, pero se facturan a la tarifa Promocional.

Importante

A partir del 1 de julio de 2026, Rakuten Viber requiere una plantilla aprobada para todos los mensajes transaccionales/OTP. El contenido de formato libre enviado para casos de uso transaccionales se factura a la tarifa Promocional.

Nota

Plantilla y Formato libre definen cómo escribe el mensaje y qué tarifa de Viber se aplica. El Tipo de mensaje controla las reglas de entrega como las exclusiones voluntarias, el frequency capping y el período de silencio. Estas opciones son independientes: puede usar cualquier opción de contenido con cualquier tipo de mensaje.

Personalizar mensaje con atributos de evento

Las plantillas de Viber pueden incluir marcadores de posición para valores dinámicos, como un ID de pedido o un código de verificación. La personalización llena cada marcador de posición con datos de un atributo de evento o una entrada basada en API, para que cada destinatario vea sus propios valores en lugar de texto estático.

Cuando su Plantilla incluya marcadores de posición, para cada marcador de posición, seleccione el Evento de origen y el Atributo dinámico que proporcionan el valor. Más información

Precaución

Asigne cada marcador de posición de plantilla requerido a un atributo de evento antes de guardar.

Establecer tipo de mensaje

Elija Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: Frequency capping. Excluye: el grupo de control.
• Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. No se aplican reglas ni límites. Omite: Frequency capping. Enviado a: el grupo de control.

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Dividir el flujo por estado de entrega

Para dividir el journey por el estado de entrega de Viber:

1. Habilite Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no.
2. Establezca cuánto tiempo esperar para la entrega (máximo 7 días).

Si el mensaje se entrega dentro del período de espera, los usuarios siguen la rama entregado. De lo contrario, siguen la rama no entregado.

Consejo

Recuerde conectar las ramas entregado y no entregado a los siguientes pasos del journey en el lienzo.

Establecer frequency capping

Nota

Las opciones de frequency capping solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando elige Mensaje transaccional, el frequency capping no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Use Frequency capping para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de Viber, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la pérdida de clientes. Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de frequency capping

  Aplique los límites de todo el proyecto configurados en su Configuración global de frequency capping.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes de Viber en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

• Ignorar el frequency capping global

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Use esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Usar frequency capping personalizado

  Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.

  Importante: El frequency capping personalizado no aísla el mensaje del Frequency capping global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Más información

  Elija un modo de conteo para este límite personalizado: Ventana móvil o Día calendario.

Usar cupones

Puede personalizar los mensajes de Viber incluyendo un código de cupón único de un grupo predefinido. Esto es ideal para entregar promociones, descuentos o incentivos de lealtad a través de una comunicación uno a uno.

Para usar cupones en su mensaje de Viber:

1. Asegúrese de que el contenido de su mensaje de Viber incluya el marcador de posición {{voucher}}.
2. En el paso del mensaje de Viber, active la opción Cupones.
3. Seleccione el Grupo de cupones apropiado que contiene sus códigos de cupón. Asegúrese de que el grupo se cree con antelación.
4. (Opcional) Use el campo Asignar Tag para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esto ayuda con la segmentación y los informes.

Más información sobre los cupones

Después de configurar el elemento de Viber, haga clic en Guardar para aplicar su configuración.