Viber

El elemento Viber te permite enviar mensajes de Viber a los usuarios como parte de tu Customer Journey. Arrastra el elemento Viber al lienzo y configúralo.

Seleccionar el contenido del mensaje

Elige cómo definir el contenido del mensaje:

• Plantilla

  Selecciona una plantilla de mensaje de Viber aprobada. Las plantillas de Viber son creadas y aprobadas directamente por Rakuten Viber, no en Pushwoosh. Los mensajes enviados con una plantilla aprobada se facturan a la tarifa Transaccional más baja.

• Formato libre

  Introduce contenido de texto sin formato directamente en el campo del mensaje. Los mensajes de formato libre no requieren la aprobación de una plantilla, pero se facturan a la tarifa Promocional.

Importante

A partir del 1 de julio de 2026, Rakuten Viber requiere una plantilla aprobada para todos los mensajes transaccionales/OTP. El contenido de formato libre enviado para casos de uso transaccionales se factura a la tarifa Promocional.

Nota

Plantilla y Formato libre definen cómo escribes el mensaje y qué tarifa de Viber se aplica. El Tipo de mensaje controla las reglas de entrega como las exclusiones voluntarias (opt-outs), el frequency capping y el periodo de silencio. Estas opciones son independientes: puedes usar cualquier opción de contenido con cualquiera de los tipos de mensaje.

Personalizar el mensaje con atributos de evento

Las plantillas de Viber pueden incluir marcadores de posición para valores dinámicos, como un ID de pedido o un código de verificación. La personalización llena cada marcador de posición con datos de un atributo de evento o una entrada basada en API, para que cada destinatario vea sus propios valores en lugar de texto estático.

Cuando tu Plantilla incluye marcadores de posición, para cada uno de ellos, selecciona el Evento de origen y el Atributo dinámico que proporcionan el valor. Aprende más

Precaución

Asigna cada marcador de posición de plantilla requerido a un atributo de evento antes de guardar.

Establecer el tipo de mensaje

Elige Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: Exclusiones voluntarias (Opt-outs), Frequency capping y Periodo de silencio. Excluye: el grupo de control global.
• Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. No se aplican reglas ni límites. Omite: Exclusiones voluntarias (Opt-outs), Frequency capping y Periodo de silencio. Se envía a: el grupo de control global.

Aprende cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Dividir el flujo por estado de entrega

Para dividir el journey por el estado de entrega de Viber:

1. Habilita Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no.
2. Establece cuánto tiempo esperar para la entrega (máximo 7 días).

Si el mensaje se entrega dentro del período de espera, los usuarios siguen la rama entregado. De lo contrario, siguen la rama no entregado.

Consejo

Recuerda conectar las ramas entregado y no entregado a los siguientes pasos del journey en el lienzo.

Establecer el frequency capping

Nota

Las opciones de Frequency capping solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando eliges Mensaje transaccional, el frequency capping no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Usa Frequency capping para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de Viber, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la tasa de abandono (churn). Elige una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración del Frequency capping Global

  Aplica los límites de todo el proyecto configurados en tu configuración del Frequency capping Global.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes de Viber en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

• Ignorar el Frequency capping Global

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Usa esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Usar frequency capping personalizado

  Establece un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.

  Importante: El frequency capping personalizado no aísla el mensaje del Frequency capping Global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, siguen contando para el límite global. Aprende más

Usar cupones

Puedes personalizar los mensajes de Viber incluyendo un código de cupón único de un grupo predefinido. Esto es ideal para entregar promociones, descuentos o incentivos de lealtad a través de una comunicación uno a uno.

Para usar cupones en tu mensaje de Viber:

1. Asegúrate de que el contenido de tu mensaje de Viber incluya el marcador de posición {{voucher}}.
2. En el paso del mensaje de Viber, activa la opción Cupones.
3. Selecciona el Grupo de cupones (Voucher Pool) apropiado que contiene tus códigos de cupón. Asegúrate de que el grupo se haya creado con antelación.
4. (Opcional) Usa el campo Asignar Etiqueta para aplicar una etiqueta (tag) a los usuarios que reciben un cupón. Esto ayuda con la segmentación y la generación de informes.

Aprende más sobre los cupones

Después de configurar el elemento Viber, haz clic en Guardar para aplicar tu configuración.