Enviar mensajes de WhatsApp únicos

Para enviar un mensaje de WhatsApp único en Pushwoosh, vaya a la sección Campañas, seleccione Mensajes únicos y haga clic en Enviar mensaje > WhatsApp.

Seleccionar contenido de WhatsApp

En el paso Contenido, elija una plantilla de WhatsApp aprobada del menú desplegable. La vista previa a la derecha muestra el encabezado y el cuerpo del texto de la plantilla.

Paso de contenido de WhatsApp con menú desplegable de plantillas y vista previa del mensaje

Configurar variables de plantilla

Si la plantilla seleccionada contiene marcadores de posición en el encabezado, el cuerpo o la URL de un botón, configure un valor para cada uno antes de poder continuar.

Panel de configuración de variables de WhatsApp con opciones de Etiqueta y Texto personalizado

Para cada marcador de posición, elija el Tipo de variable:

Etiqueta: valor de una etiqueta de usuario (p. ej., first_name). Seleccione la etiqueta, un modificador de mayúsculas/minúsculas (CapitalizeFirst, CapitalizeAllFirst, UPPERCASE, lowercase o regular), y un texto de respaldo opcional que se usa cuando la etiqueta está vacía.
Texto personalizado: un valor fijo introducido manualmente.

Seleccionar tipo de mensaje

Elija cómo se tratará este mensaje de WhatsApp para las reglas de suscripción y entrega:

Mensaje de marketing: Respeta las exclusiones voluntarias de los usuarios y el límite de frecuencia. No se envía a los usuarios del grupo de control global.
Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Omite las exclusiones voluntarias y el límite de frecuencia. Se entrega a los usuarios del grupo de control.

Opciones de Mensaje de marketing y Mensaje transaccional en el formulario de campaña de WhatsApp

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Seleccionar la audiencia para su campaña de WhatsApp

En el paso Audiencia, defina quién recibirá su mensaje de WhatsApp.

Enviar a segmento

Diríjase a un segmento predefinido de su audiencia basado en etiquetas, eventos o comportamiento. Seleccione un segmento del menú desplegable o haga clic en Crear segmento para construir o importar uno.

Enviar a una lista de números de teléfono

Envíe el mensaje a una lista específica de números de teléfono introducidos directamente en el formulario. Los números de teléfono que aún no están en su proyecto se registran automáticamente como dispositivos de WhatsApp y se incluyen en el envío.

Enviar a todos los suscriptores

Diríjase a toda su audiencia alcanzable por WhatsApp.

Una vez que haya configurado su audiencia, haga clic en Siguiente para pasar al paso de programación.

Programar mensaje de WhatsApp

Elija cuándo enviar su mensaje de WhatsApp.

Enviar inmediatamente

Envíe el mensaje tan pronto como se complete la configuración de la campaña. Esto es ideal para mensajes urgentes o sensibles al tiempo.

Hora seleccionada

Programe su mensaje de WhatsApp para una fecha y hora específicas.

Establecer la fecha y la hora: Use el calendario para elegir la fecha, luego especifique la hora en horas y minutos (formato de 24 horas).
Seleccionar la zona horaria:
- Zona horaria del dispositivo del suscriptor: El mensaje se envía a la hora local especificada para cada destinatario.
- Zona horaria personalizada: El mensaje se envía a la misma hora para todos los destinatarios, útil para dirigirse a una región en particular.

Programación de WhatsApp con opciones Enviar inmediatamente y Hora seleccionada, selector de fecha y selección de zona horaria

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer límite de frecuencia

Use el Límite de frecuencia para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de WhatsApp, evitando el exceso de mensajes y reduciendo las exclusiones voluntarias. Elija una de las siguientes opciones:

Usar la configuración global de límite de frecuencia

Aplique los límites de todo el proyecto configurados en sus ajustes globales de límite de frecuencia. Por ejemplo, si el límite global es de 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.
Ignorar el límite de frecuencia global

El usuario recibe este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Úselo con precaución para evitar el exceso de mensajes.
Usar límite de frecuencia personalizado

Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omite.

Establecer límites de velocidad de envío

El ajuste de Velocidad de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a su audiencia. Ajustar la velocidad de envío le ayuda a gestionar la velocidad de entrega, evitar la sobrecarga del backend y mejorar la capacidad de entrega en general.

Elija una de las siguientes opciones:

Usar la configuración global de velocidad de envío

Aplica los límites de velocidad de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de su proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se envían inmediatamente. Aprenda más sobre los límites globales de velocidad de envío
Enviar mensajes sin límite de velocidad

Envía mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite global de velocidad de envío. Úselo con precaución para evitar picos de entrega.
Usar velocidad de envío personalizada

Anula la velocidad de envío global solo para este mensaje. Especifique el número de mensajes enviados por minuto para un control total sobre la velocidad de entrega.

Una vez que haya configurado las opciones, haga clic en Siguiente para pasar al paso de confirmación.

Revisar y enviar

En Revisar, compruebe la vista previa y los resúmenes de contenido, audiencia y programación. Actualice todo lo que aún necesite cambiar antes de enviar.

Paso de revisión de la campaña de WhatsApp que muestra la vista previa del mensaje, la audiencia y el resumen de la programación antes de enviar

Una vez que todo esté verificado, haga clic en Programar para establecerlo para una entrega posterior o en Enviar ahora para enviarlo inmediatamente, dependiendo de las opciones de programación seleccionadas.

Cancelar o editar un mensaje de WhatsApp programado

Para los mensajes de WhatsApp que están programados y aún no se han enviado (estado PENDIENTE), puede cambiarlos o cancelarlos. Abra la lista de mensajes en Campañas → Mensajes únicos, luego abra el menú de acciones (⋮) para el mensaje:

Editar mensaje: abre el formulario de WhatsApp con los datos del mensaje cargados. Puede actualizar el contenido, la audiencia, la programación y los ajustes de entrega.
Eliminar mensaje: cancela la entrega programada y cambia el estado a Cancelado.

Escenario de ejemplo

Imagine que dirige una tienda de comercio electrónico y quiere enviar una alerta de venta relámpago por WhatsApp a los clientes que compraron en los últimos 90 días, programada para la mañana en que comienza la venta.

1. Vaya a Campañas, seleccione Mensajes únicos, haga clic en Enviar mensaje y elija WhatsApp.

2. En el paso Contenido, seleccione la plantilla Alerta de Venta Relámpago y rellene sus marcadores de posición. Por ejemplo, asigne la variable {{1}} del cuerpo a la etiqueta discount con un valor de respaldo de 50%.

Mantenga el tipo de mensaje como Marketing para que respete las exclusiones voluntarias y el límite de frecuencia.

3. En el paso Audiencia, elija Enviar a segmento y seleccione Compradores recientes (90 días).

4. En el paso Programación, elija Hora seleccionada, establezca la fecha y la hora de inicio de la venta y seleccione Zona horaria del dispositivo del suscriptor para que cada cliente lo reciba a la misma hora local.

5. En Revisar, compruebe la vista previa y los resúmenes de audiencia y programación, luego haga clic en Programar para finalizar la campaña.