WhatsApp

El elemento de WhatsApp en Customer Journey de Pushwoosh le permite enviar mensajes de WhatsApp personalizados a los usuarios.

El elemento de WhatsApp se puede configurar para usar plantillas preaprobadas de su cuenta de Meta o contenido personalizado creado directamente en Pushwoosh.

Nota: Solo puede iniciar conversaciones utilizando una Plantilla de Mensaje aprobada. Aprenda más

Usar contenido personalizado

Si un usuario inicia una conversación, se le permite responder con contenido personalizado dentro de un período de 24 horas. Tenga en cuenta que el contenido personalizado solo admite texto sin formato (incluidos los marcadores de posición, si los hay) y no permite configuraciones adicionales, como ajustes específicos de la plataforma, archivos adjuntos multimedia, idiomas, etc.

Usar una plantilla preaprobada de su cuenta de Meta

Seleccione esta opción para usar una plantilla preexistente de su cuenta de Meta. Después de seleccionar una plantilla, Pushwoosh muestra una vista previa del contenido del mensaje. Si la plantilla contiene marcadores de posición, cada uno representa una variable dinámica que debe configurarse antes de que se pueda enviar el mensaje. Aprenda más

Si desea utilizar plantillas de mensajes de catálogo que permitan a los usuarios navegar por su catálogo de productos directamente en WhatsApp, puede seleccionar entre dos tipos: Mensaje de catálogo básico o Mensaje de catálogo multiproducto (le permite seleccionar productos específicos para mostrar). Aprenda más

Consejo

Si su plantilla de WhatsApp incluye tipos de mensajes interactivos, como respuestas rápidas o botones de llamada a la acción, configure el journey para dividir el flujo en función de las interacciones del usuario con estos botones. Aprenda más

Configurar URLs de acción

Las plantillas de mensajes de WhatsApp pueden incluir botones de acción (p. ej., “Comprar ahora”) que abren una URL al tocarlos. Estos botones se pueden personalizar utilizando variables dinámicas insertadas como marcadores de posición en la URL.

La URL de acción se define durante la creación de la plantilla en su cuenta de Meta Business. Si la URL incluye marcadores de posición (p. ej., {product_id}), debe asignar un valor a cada marcador de posición en Pushwoosh antes de enviar el mensaje. Aprenda más

Añadir archivos adjuntos multimedia

Cuando utilice una plantilla que incluya un archivo multimedia (imagen, video o PDF), tenga en cuenta que el medio no se almacena en la propia plantilla. Estos archivos se cargan solo como ejemplos durante el envío de la plantilla a Meta para fines de validación. Para enviar el mensaje con éxito en una campaña en vivo, debe especificar la URL real del archivo en Pushwoosh.

Para agregar medios, ingrese una URL válida y de acceso público que apunte al archivo multimedia real en el campo Imagen.

Ejemplo: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Nota: El mensaje no se enviará si la URL del archivo multimedia falta o es inaccesible. Aprenda más

Establecer el tipo de mensaje

Elija Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: Frequency capping y Período de silencio. Excluye: el grupo de control.
• Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y los límites no se aplican. Omite: Frequency capping. Enviado a: el grupo de control.

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Establecer el frequency capping

Use Frequency capping para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de WhatsApp, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la pérdida de clientes. Elija una de las siguientes opciones:

Nota

Las opciones de Frequency capping solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando elige Mensaje transaccional, el frequency capping no se aplica y estas opciones se deshabilitan.

• Usar la configuración global de frequency capping

  Aplique los límites de todo el proyecto configurados en su configuración global de frequency capping.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes de WhatsApp en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

• Ignorar el frequency capping global

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Use esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Usar frequency capping personalizado

  Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.

  Importante: El frequency capping personalizado no aísla el mensaje del Frequency capping global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes de WhatsApp esta semana de otras fuentes, este mensaje aún puede ser bloqueado, incluso si el capping personalizado lo permitiera. Aprenda más

  Elija un modo de conteo para este límite personalizado: Ventana móvil o Día calendario.

Usar cupones

Puede personalizar los mensajes de WhatsApp adjuntando un código de cupón de un grupo predefinido. Esto es útil para promociones, descuentos e incentivos de lealtad. Para ello, cree una plantilla de WhatsApp que incluya el marcador de posición {{voucher}}.

Para incluir un cupón en su mensaje de WhatsApp:

1. Active Cupones en el paso del mensaje de WhatsApp.
2. En el campo Grupo de cupones, seleccione el grupo que contiene sus códigos de cupón disponibles. Asegúrese de agregar el grupo de cupones con anticipación.
3. (Opcional) Use el campo Asignar etiqueta para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esta etiqueta se puede usar para segmentación o informes.

Aprenda más sobre los cupones

Después de configurar el elemento de WhatsApp, haga clic en Guardar para aplicar su configuración.