WhatsApp

El elemento de WhatsApp en el Customer Journey de Pushwoosh le permite enviar mensajes de WhatsApp personalizados a los usuarios.

El elemento de WhatsApp se puede configurar para usar plantillas preaprobadas de su cuenta de Meta o contenido personalizado creado directamente en Pushwoosh.

Nota: Solo puede iniciar conversaciones utilizando una plantilla de mensaje aprobada. Más información

Usar contenido personalizado

Si un usuario inicia una conversación, se le permite responder con contenido personalizado en un plazo de 24 horas. El contenido personalizado admite texto sin formato (incluidos los marcadores de posición, si los hay) y un archivo adjunto multimedia opcional. No permite otras configuraciones, como ajustes o idiomas específicos de la plataforma.

Para adjuntar archivos multimedia, introduzca un enlace HTTPS público al archivo en el campo Media, o haga clic en el icono de adjunto junto a él para elegir un archivo existente de su almacenamiento de medios. Pushwoosh detecta el tipo de medio a partir de la extensión del archivo:

• Imagen: JPEG o PNG, hasta 5 MB.
• Vídeo: MP4 o 3GPP (vídeo H.264, audio AAC), hasta 16 MB.
• Documento: PDF, Word, Excel, PowerPoint o TXT, hasta 100 MB.

WhatsApp descarga el archivo desde el propio enlace. Nota: Proporcione un enlace que sea de acceso público y que apunte a un archivo que cumpla estos requisitos, o WhatsApp no enviará el mensaje.

Cuando se adjuntan medios, el texto del mensaje se envía como pie de foto y no puede superar los 1024 caracteres.

Usar una plantilla preaprobada de su cuenta de Meta

Seleccione esta opción para utilizar una plantilla preexistente de su cuenta de Meta. Después de seleccionar una plantilla, Pushwoosh muestra una vista previa del contenido del mensaje. Si la plantilla contiene marcadores de posición, cada uno representa una variable dinámica que debe configurarse antes de que se pueda enviar el mensaje. Más información

Si desea utilizar plantillas de mensajes de catálogo que permitan a los usuarios navegar por su catálogo de productos directamente en WhatsApp, puede seleccionar entre dos tipos: Mensaje de catálogo básico o Mensaje de catálogo multiproducto (le permite seleccionar productos específicos para mostrar). Más información

Consejo

Si su plantilla de WhatsApp incluye tipos de mensajes interactivos, como respuestas rápidas o botones de llamada a la acción, configure el journey para dividir el flujo en función de las interacciones del usuario con estos botones. Más información

Configurar URLs de acción

Las plantillas de mensajes de WhatsApp pueden incluir botones de acción (por ejemplo, “Comprar ahora”) que abren una URL al pulsarlos. Estos botones se pueden personalizar utilizando variables dinámicas insertadas como marcadores de posición en la URL.

La URL de acción se define durante la creación de la plantilla en su cuenta de Meta Business. Si la URL incluye marcadores de posición (por ejemplo, {product_id}), debe asignar un valor a cada marcador de posición en Pushwoosh antes de enviar el mensaje. Más información

Añadir archivos adjuntos multimedia

Cuando utilice una plantilla que incluya un archivo multimedia (imagen, vídeo o PDF), tenga en cuenta que el archivo no se almacena en la propia plantilla. Estos archivos se suben solo como ejemplos durante el envío de la plantilla a Meta para fines de validación. Para enviar el mensaje con éxito en una campaña en vivo, debe especificar la URL real del archivo en Pushwoosh.

Para añadir medios, introduzca una URL válida y de acceso público que apunte al archivo multimedia real en el campo Imagen.

Ejemplo: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg

Nota: El mensaje no se enviará si falta la URL del archivo multimedia o si no es accesible. Más información

Establecer el tipo de mensaje

Elija Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: Frequency capping y Periodo de silencio. Excluye: el grupo de control.
• Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y los límites no se aplican. Omite: Frequency capping. Se envía a: el grupo de control.

Descubra cómo afecta el tipo de mensaje a la entrega.

Establecer el frequency capping

Utilice Frequency capping para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de WhatsApp, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la pérdida de clientes. Elija una de las siguientes opciones:

Nota

Las opciones de frequency capping solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando elige Mensaje transaccional, el frequency capping no se aplica y estas opciones se desactivan.

• Usar la configuración global de frequency capping

Aplique los límites de todo el proyecto configurados en sus ajustes de Frequency capping global.

Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes de WhatsApp en 9 días, los mensajes adicionales que superen este límite se omitirán.

• Ignorar el frequency capping global

El usuario recibirá este mensaje aunque haya superado los límites de mensajes del canal. Utilice esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Usar frequency capping personalizado

Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario supera este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario pasará al siguiente paso.

Importante

El frequency capping personalizado sustituye al capping global para este mensaje, por lo que solo se comprueba el límite personalizado. Sin embargo, el mensaje sigue contando para el contador global del canal, por lo que puede consumir parte de la cuota compartida para otros mensajes de WhatsApp que dependen del capping global. Más información.

Elija un modo de recuento para este límite personalizado: Ventana móvil o Día natural.

Usar cupones

Puede personalizar los mensajes de WhatsApp adjuntando un código de cupón de un grupo predefinido. Esto es útil para promociones, descuentos e incentivos de fidelidad. Para ello, cree una plantilla de WhatsApp que incluya el marcador de posición {{voucher}}.

Para incluir un cupón en su mensaje de WhatsApp:

1. Active la opción Vouchers en el paso del mensaje de WhatsApp.
2. En el campo Voucher Pool, seleccione el grupo que contiene los códigos de cupón disponibles. Asegúrese de añadir el grupo de cupones con antelación.
3. (Opcional) Utilice el campo Assign Tag para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esta etiqueta se puede utilizar para la segmentación o la elaboración de informes.

Más información sobre los cupones

Después de configurar el elemento de WhatsApp, haga clic en Guardar para aplicar la configuración.