Configuración de la plataforma Facebook Messenger

Pushwoosh le permite enviar y recibir mensajes de Facebook Messenger como parte de sus campañas omnicanal. Conecte su página de Facebook a Pushwoosh para usar Facebook Messenger en Customer Journey y en mensajes únicos.

Prerrequisitos

Antes de configurar Facebook Messenger, asegúrese de que se cumplan los siguientes requisitos:

• Página de Facebook: la página desde la que desea enviar mensajes a los clientes.
• Meta App: una Meta App con el producto Messenger añadido, conectada a su página de Facebook.
• ID de página y Token de acceso a la página: generados para su página en el panel de control de la Meta App.

Usted introduce esos valores en Pushwoosh en los pasos siguientes. Para la creación de la Meta App y el token, comparta esta página y los documentos de Messenger de Meta con el equipo de desarrollo.

Configurar la configuración de Facebook Messenger

Para configurar la configuración de Facebook Messenger, siga estos pasos:

1. Vaya a Ajustes → Configurar plataformas. En Mensajeros, haga clic en Conectar en Facebook Messenger.

2. En la página de Configuración de Facebook Messenger, introduzca su ID de página y su Token de acceso a la página desde el panel de control de la Meta App.

3. Haga clic en Aplicar para guardar su configuración. Para descartar los cambios, haga clic en Cancelar.

Después de hacer clic en Aplicar, Pushwoosh registra automáticamente los eventos entrantes que necesita con Meta (messages, messaging_postbacks, messaging_optins, messaging_referrals, message_deliveries, message_reads). No necesita elegir esos tipos de eventos usted mismo en Pushwoosh.

Establecer la URL del Webhook en Meta

Para permitir que Meta envíe mensajes y eventos entrantes a Pushwoosh, configure una URL de webhook en el panel de control de su Meta App.

Siga estos pasos para configurarlo:

1. En el panel de control de su Meta App, vaya a la página Messenger > Ajustes.
2. En la sección Webhook, introduzca la siguiente URL de callback:

https://tw-callback.svc-nue.pushwoosh.com/api/v1/fbMessengerCallback

3. Introduzca el token de verificación que configuró para esta página y, a continuación, haga clic en Verificar y guardar.
4. Suscriba el webhook a su página conectada en Meta (la misma página que conectó en Pushwoosh). Esto es independiente de los campos de eventos entrantes que Pushwoosh registra después de Aplicar.

Consulte la documentación oficial de Meta para obtener más detalles sobre la configuración de los webhooks de Messenger.

La revisión de la Meta App controla el envío en vivo

El envío solo funciona una vez que Meta ha aprobado los permisos de Messenger de su Meta App para esta página. Hasta que se complete la Revisión de la App, el webhook puede verificarse correctamente, pero los mensajes no se enviarán. Confirme con su equipo de desarrolladores que los permisos de Messenger para esta página están aprobados en la Revisión de la App de Meta.

¿Qué sigue?

Después de la configuración, puede enviar mensajes de Facebook Messenger en Customer Journeys y mensajes únicos.

Más información sobre los mensajes de Facebook Messenger