Estadísticas de correo electrónico

En Pushwoosh, los análisis de correo electrónico proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de sus mensajes. Puede evaluar el rendimiento individual de los correos electrónicos y seguir las tendencias generales en todas sus campañas de correo electrónico.

Nota

Pushwoosh utiliza encabezados de correo electrónico de servicio (a veces llamados X-headers) para rastrear la entrega de correos electrónicos, quejas, rebotes y análisis con fines de solución de problemas. Estos encabezados no se pueden eliminar de sus mensajes de correo electrónico bajo demanda. Sin embargo, algunos clientes de correo electrónico pueden eliminar los X-headers de su mensaje.

Seguimiento del rendimiento individual de los mensajes de correo electrónico

Puede monitorear el rendimiento de cada mensaje de correo electrónico dentro de un customer journey directamente en el lienzo del Journey.

Para ver las estadísticas de un mensaje, active Mostrar métricas en la parte inferior del lienzo, o pase el cursor sobre el elemento del mensaje para ver las estadísticas.

Debajo del elemento del mensaje de correo electrónico, verá métricas como:

Metas alcanzadas	Indica el número de usuarios que alcanzaron la Meta de Conversión en este punto específico.
Abiertos	Número y porcentaje de usuarios únicos que abrieron el correo electrónico (cada usuario se cuenta una vez).
CTR	Representa el porcentaje de usuarios que hicieron clic en el mensaje.
Abandonos	Representa el número de mensajes que no se pudieron enviar.

Nota

Por defecto, las estadísticas se muestran para el período desde el lanzamiento del journey. Puede elegir un período diferente desde el panel del lado izquierdo y luego hacer clic en Aplicar rango de tiempo.

Para una vista detallada de la efectividad de un mensaje individual, haga doble clic en un elemento de mensaje en el lienzo. Aparecerá una ventana de estadísticas que muestra métricas clave, como:

• Número de mensajes enviados
• Número de mensajes abiertos
• Número de clics
• Número de destinatarios que se han dado de baja

Para ver las razones de los abandonos y el número de abandonos por cada causa, expanda el bloque Abandonos.

Estadísticas detalladas de correo electrónico

Para ver estadísticas detalladas de un mensaje de correo electrónico, haga clic en Estadísticas detalladas en el elemento de correo electrónico del journey. Alternativamente, acceda a ellas a través de Campañas → Mensajes únicos. Localice el mensaje que necesita y haga clic en él.

La sección Estadísticas de correo electrónico proporciona información detallada sobre el rendimiento de sus campañas de correo electrónico, ayudándole a evaluar su efectividad y a refinar su estrategia.

Esta sección incluye:

• Pestaña de rendimiento: Muestra métricas esenciales como Enviados, Entregados, Abiertos únicos, Abiertos totales, Usuarios que hicieron clic y Errores. También presenta un gráfico dinámico que muestra las tendencias de cada métrica a lo largo del tiempo, lo que le permite seguir el rendimiento de la campaña dentro de un rango de fechas específico y obtener una visión más profunda de sus campañas de correo electrónico.
• Pestaña de información de segmentos: Proporciona métricas de rendimiento para cada segmento de audiencia objetivo en sus campañas de correo electrónico.

Elija un rango de fechas

Por defecto, si no se selecciona un rango personalizado, la sección de Estadísticas de correo electrónico ajusta la visualización de sus datos en función del marco de tiempo específico de cada métrica. Por ejemplo, para la métrica Enviados, los datos se muestran desde el primer hasta el último envío, para Abiertos únicos y Abiertos totales, refleja el período desde la primera hasta la última apertura, etc. Para ver las estadísticas de un período específico:

1. Haga clic en Elegir rango de fechas.
2. Seleccione las fechas de inicio y fin deseadas.
3. Haga clic en Aplicar.

Exportar lista de destinatarios

Puede descargar datos detallados sobre los destinatarios de su campaña de correo electrónico. Estos datos se pueden utilizar para un análisis más profundo o para la segmentación con el fin de optimizar futuras campañas.

Para exportar la lista de destinatarios:

1. En la sección Estadísticas de correo electrónico, haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en la parte superior.
2. En el menú desplegable, seleccione Exportar lista de destinatarios.

3. Cuando la exportación se complete, aparecerá una notificación con un botón Descargar CSV. Haga clic en el botón para descargar los datos de los destinatarios en formato CSV.

Encontrar un destinatario específico

Utilice la opción Encontrar destinatario para buscar un usuario específico dentro de la campaña.

Para ello:

1. En la pestaña Rendimiento, haga clic en el menú de tres puntos.
2. Seleccione Encontrar destinatario en el menú desplegable.
3. Busque al destinatario por HWID o UserID.

Pestaña de rendimiento

La pestaña Rendimiento proporciona un análisis en profundidad de las métricas de su campaña de mensajería, ayudándole a evaluar el rendimiento, la participación y las tendencias de entrega a lo largo del tiempo. Utilice estos datos para optimizar su estrategia de mensajería y mejorar los resultados.

Aquí puede encontrar métricas como Enviados, Entregados, Abiertos únicos, Abiertos totales y Usuarios que hicieron clic, junto con un gráfico dinámico que visualiza las tendencias de cada métrica.

Enviados

La métrica Enviados proporciona el número de mensajes enviados durante un período de tiempo seleccionado. Utilice esta información para ajustar el momento y la frecuencia de sus campañas y mejorar el rendimiento.

Entregados

La métrica Entregados proporciona información sobre el número de mensajes entregados con éxito en las bandejas de entrada de los destinatarios.

Consejo

La entrega de correos electrónicos puede fallar debido a rebotes, por lo que recomendamos asegurarse de que su lista de correo contenga solo direcciones de correo electrónico válidas y verificadas de usuarios que dieron explícitamente su consentimiento para recibir correos electrónicos de usted. Más información

Abiertos únicos

La métrica Abiertos únicos muestra el número y el porcentaje de usuarios únicos que abrieron su correo electrónico. Cada usuario se cuenta una vez, sin importar cuántas veces haya abierto el mensaje.

Abiertos totales

La métrica Abiertos totales muestra el número total de aperturas, incluidas las aperturas repetidas por el mismo usuario. Si un usuario abre el correo electrónico tres veces, se cuenta como tres aperturas. Esta métrica le ayuda a comparar resultados con plataformas que informan sobre las aperturas totales y a medir con qué frecuencia los destinatarios vuelven a visitar el mensaje.

Usuarios que hicieron clic

La métrica Usuarios que hicieron clic proporciona información valiosa sobre cómo interactúan los destinatarios con los enlaces de sus mensajes. Al analizar los datos de clics, puede evaluar la participación del usuario, identificar los elementos de llamada a la acción (CTA) más efectivos y optimizar el contenido de sus mensajes para un mejor rendimiento.

Aquí puede encontrar la información sobre:

1. Usuarios que hicieron clic: El número total de usuarios únicos que hicieron clic en los enlaces incluidos en sus mensajes. Esto ayuda a medir la interacción del usuario y a determinar qué enlaces atraen más atención.
2. Tasa de conversión (Tasa): El porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace y completaron una acción predefinida, como realizar una compra o enviar un formulario. Esta métrica ayuda a evaluar la efectividad de sus enlaces y el éxito general de su campaña para impulsar las acciones de los usuarios.

Nota

Cada URL única se rastrea como un solo enlace, incluso si se utiliza varias veces en texto, botones o imágenes. Para distinguir entre estas instancias, considere agregar parámetros UTM.

La sección Usuarios que hicieron clic también incluye una tabla detallada que desglosa el rendimiento de los enlaces individuales:

• El número de usuarios únicos que hicieron clic en cada enlace específico.
• Tasa de conversión: Cada enlace en la tabla incluye su tasa de conversión correspondiente, lo que le permite evaluar qué tan efectivo fue el enlace para impulsar las acciones de los usuarios.

Estos datos ayudan a evaluar el impacto de enlaces específicos en la conducción de las acciones de los usuarios.

También puede exportar información detallada sobre los clics en los enlaces. Para ello:

1. Junto a cada enlace, haga clic en el icono de descarga para exportar los datos de clics de ese enlace específico.
2. Se generará un archivo CSV. Una vez que la exportación se complete, aparecerá una notificación de Exportación completa.
3. Haga clic en el botón Descargar CSV en la barra de notificaciones para descargar el archivo.

Errores

La métrica Errores proporciona un desglose detallado del rendimiento de la entrega de correos electrónicos, identificando errores y problemas que ocurrieron durante el proceso de entrega. Esta información le permite analizar fallos, optimizar su estrategia de correo electrónico y mejorar el rendimiento general de la campaña.

Errores de entrega

Los errores de entrega se refieren a problemas del lado del destinatario que impiden la entrega del correo electrónico.

Error	Descripción	Acción sugerida
Queja General	El destinatario presentó una queja sobre el correo electrónico.	Verifique el contenido y la segmentación; deje de enviar a los que se quejan repetidamente.
Queja Abuso	El destinatario informó que el correo electrónico era abusivo.	Elimine inmediatamente la dirección para proteger la reputación y cumplir con las regulaciones.
Rebote Indeterminado	Correo electrónico aceptado por el servidor pero estado de entrega final desconocido (área gris).	Monitoree los próximos envíos al dominio; suprima si se repite.
Rebote Duro General	La entrega falló sin una razón específica.	Elimine la dirección de la lista para proteger la reputación del remitente.
Rebote Duro Buzón Lleno	La bandeja de entrada del destinatario está llena.	Elimine la dirección de la lista.
Rebote Duro Buzón Inactivo	La dirección de correo electrónico ya no está activa.	Elimine la dirección de la lista.
Rebote Duro Suprimido	La dirección está en la lista de supresión (dado de baja, rebotado o quejado). El envío se bloquea automáticamente.	Deje suprimido; no intente enviar.
Rebote Duro Indeterminado	No se puede determinar la razón del fallo.	Monitoree en busca de patrones e investigue.
Rebote Suave General	Fallo temporal en la entrega sin una razón específica.	Permita reintentos automáticos; elimine si sigue fallando.
Rebote Suave Adjunto Rechazado	El servidor del destinatario bloqueó el correo electrónico debido a restricciones de archivos adjuntos (temporal).	Elimine/reemplace el archivo adjunto y vuelva a intentarlo.
Rebote Suave Spam	El servidor del destinatario marcó el correo electrónico como spam.	Elimine la dirección y revise el contenido y la autenticación del remitente.
Rebote Suave Mensaje Demasiado Grande	El correo electrónico excedió el límite de tamaño del destinatario.	Reduzca el tamaño de las imágenes o simplifique la plantilla.
Rebote Suave Contenido Rechazado	El servidor del destinatario rechazó el contenido del mensaje.	Revise el correo electrónico en busca de activadores de spam y violaciones de políticas.
Rebote Suave Buzón Lleno	La bandeja de entrada del destinatario está llena (temporal).	Deje que se ejecuten los reintentos; elimine si permanece lleno.
Rebote Suave Indeterminado	No se puede determinar la razón del fallo (temporal).	Monitoree en busca de patrones; suprima si se repite.
Rebote Suave Tiempo de Espera Agotado	El servidor tardó demasiado en responder (temporal).	Vuelva a intentarlo más tarde; reduzca el tamaño/tasa de envío si es necesario.

Importante

La tasa de quejas siempre debe permanecer por debajo del 0.1% de los correos electrónicos enviados. Si la tasa de quejas excede el nivel aceptable, dejaremos de enviar mensajes desde su cuenta y le sugeriremos que revise el contenido de los correos electrónicos.

Nota

Si la tasa de rebotes duros excede el nivel aceptable, dejaremos de enviar mensajes desde su cuenta y revisaremos su base de datos de correos electrónicos. La tasa de rebotes siempre debe permanecer por debajo del 5% de los correos electrónicos enviados.

Para evitar exceder el límite de la tasa de rebotes, utilice el método de la API /getBouncedEmails para recibir la lista de direcciones de correo electrónico rebotadas y elimine dichas direcciones de su lista de correo. Esto requiere la asistencia de su equipo de desarrollo para implementar la llamada a la API y gestionar las actualizaciones de la lista de correo. Asegúrese de compartir este enlace con ellos para comenzar.

Errores del remitente

Los errores del remitente son problemas que surgen del lado del remitente durante el proceso de entrega del correo electrónico.

Ejemplos de errores del remitente incluyen:

Error	Descripción
Dirección de correo electrónico ilegal	La dirección no es válida o tiene un formato incorrecto, por lo que el sistema no intenta enviarla.
El correo electrónico ha rebotado	La dirección de correo electrónico ya había rebotado en una campaña anterior, por lo que Pushwoosh la omitió automáticamente.
El correo electrónico está dado de baja	El destinatario se dio de baja previamente de sus correos electrónicos, por lo que no se envían más mensajes a esta dirección.

Para aprender cómo prevenir estos problemas y mejorar la capacidad de entrega, consulte Mejores prácticas de capacidad de entrega de correo electrónico.

Opciones de exportación y segmentación en la pestaña de Rendimiento

Exportar lista de destinatarios

Puede exportar una lista de destinatarios para cada métrica (p. ej., Entregados, Abiertos únicos, Abiertos totales o Clics) para analizar el comportamiento del usuario o crear campañas de seguimiento.

Para ello:

1. Haga clic en el menú de tres puntos junto a la métrica deseada (p. ej., Enviados, Entregados).
2. Seleccione Exportar lista de destinatarios para descargar una lista de usuarios para un análisis más profundo.

Importante

Tenga en cuenta que la exportación de la lista de destinatarios solo está disponible para datos del último mes.

Crear segmento a partir de destinatarios

Puede crear segmentos directamente a partir de los destinatarios de métricas específicas, como Enviados, Entregados, Abiertos únicos o Clics. Estos segmentos le ayudan a personalizar y dirigir las campañas de seguimiento de manera más efectiva.

Para crear un segmento:

1. Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) junto a la métrica deseada, como Enviados, Entregados o Clics.
2. Seleccione Crear segmento a partir de destinatarios en el menú desplegable.
3. Dé a su segmento un nombre claro y descriptivo.

El nuevo segmento estará disponible para su uso en futuras campañas, lo que permitirá una segmentación más precisa basada en el comportamiento del usuario.

Información de segmentos

La pestaña Información de segmentos proporciona métricas de rendimiento detalladas para cada segmento de audiencia objetivo en sus campañas de correo electrónico. Al agregar segmentos, puede seguir el rendimiento de los mensajes, comparar métricas de participación y optimizar su estrategia de comunicación.

Cómo agregar un segmento

Si aún no se han agregado segmentos, verá la pantalla Descubrir información de segmentos. Para comenzar a analizar el rendimiento de los segmentos:

1. Haga clic en Agregar primer segmento.

2. En la ventana emergente Agregar segmento para información:

• Use el menú desplegable para seleccionar un segmento.
• Haga clic en Agregar uno más para incluir segmentos adicionales para comparación.

3. Haga clic en Aplicar para confirmar su selección.

Métricas clave

Cada segmento se muestra con las siguientes métricas de rendimiento:

Enviados	El número total de correos electrónicos enviados al segmento. Esto ayuda a medir el alcance general de su campaña.
Abiertos únicos	El número de usuarios únicos que abrieron el correo electrónico en el segmento, lo que indica la participación del usuario con el mensaje.
CTR	El porcentaje de correos electrónicos abiertos en relación con el total enviado. Un CTR más alto indica una fuerte participación, mientras que un CTR bajo puede sugerir ajustes en el contenido o el momento.

Trabajar con datos de segmentos

• Actualizar todos los segmentos: Haga clic en este botón para actualizar los últimos datos de rendimiento de todos los segmentos listados.
• Agregar segmento para comparar: Compare el rendimiento entre múltiples segmentos para identificar tendencias y optimizar la segmentación.
• Botón de actualización individual: Actualice los datos de un segmento específico sin actualizar todos los segmentos.
• Eliminar segmento (icono ✖️): Elimine un segmento de la lista si ya no es necesario.

Contenido

La sección de Contenido en el panel derecho proporciona una visión general completa del contenido del mensaje y los detalles de la campaña. Esta sección está diseñada para ayudarle a identificar rápidamente los elementos clave de su mensaje y gestionar eficientemente las configuraciones relacionadas.

Aquí puede encontrar:

Vista previa del mensaje

Vea una representación visual del contenido de su mensaje, como el diseño del correo electrónico o la notificación push, para verificar cómo aparece a los destinatarios.

Enlace para abrir el preset

Utilice el enlace Abrir Preset para acceder y editar el preset utilizado para el mensaje.

Información de la campaña

• Asunto del correo electrónico
• Nombre del remitente: El nombre de visualización del remitente tal como lo ven los destinatarios.
• Correo electrónico del remitente: La dirección de correo electrónico desde la que se envió el mensaje.

Detalles de entrega

• Estado: Indica si el mensaje se ha enviado con éxito (HECHO), programado o todavía en curso.
• Fecha de envío: La fecha y hora exactas en que se entregó el mensaje a los destinatarios.
• Opciones de programación: Muestra la opción de programación elegida, como “Hora óptima”.
• Segmento objetivo: Identifica el segmento de usuarios que recibieron el mensaje. Haga clic en el enlace del segmento para ver o gestionar la configuración específica del segmento.

Otras propiedades

• ID del mensaje: Un identificador único para el mensaje, útil para el seguimiento y la solución de problemas.
• Código del mensaje: Un código interno asociado con el mensaje específico enviado.

Si está accediendo a las estadísticas de correo electrónico desde el Historial de mensajes, puede ver todas las propiedades del mensaje haciendo clic en Mostrar todas las propiedades.

Obtenga información sobre las tendencias de rendimiento del correo electrónico

Resumen del proyecto

Para evaluar el rendimiento general de sus campañas de correo electrónico, navegue a Estadísticas > Resumen del proyecto. Aquí, puede ver el número total de correos electrónicos enviados, entregados y abiertos dentro de un período seleccionado, lo que le permite comparar el rendimiento del correo electrónico con otros canales.

Además, en esta página, encontrará un desglose de las métricas clave del correo electrónico, como:

• Correos electrónicos enviados
• Correos electrónicos únicos abiertos
• Clics únicos en enlaces de correo electrónico
• Rebotes suaves de correos electrónicos
• Rebotes duros de correos electrónicos
• Quejas de correo electrónico

Paneles

Para analizar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico en detalle, utilice los paneles preconstruidos de Correos electrónicos y Aplicación en la pestaña Estadísticas > Paneles o cree su panel personalizado para un análisis más profundo.

Panel de correo electrónico

El panel de Correo electrónico le proporciona un análisis en profundidad del rendimiento de su campaña de correo electrónico. Muestra varias métricas como el número de suscriptores, envíos de correo electrónico, aperturas, entregas y más.

Además, puede personalizar el panel para que se ajuste a sus necesidades agregando o eliminando métricas específicas, o crear un panel personalizado completamente adaptado a sus campañas. Aprenda cómo hacerlo aquí

Panel de aplicación

El panel le permite comparar el rendimiento de su correo electrónico con otros canales, proporcionando información sobre métricas como destinatarios, suscriptores, usuarios activos diarios y mensuales, etc., desglosados por canal. Más información

Preguntas frecuentes sobre análisis de correo electrónico

¿Qué análisis de correo electrónico proporciona Pushwoosh?

Pushwoosh proporciona análisis completos de correo electrónico en múltiples niveles, incluido el rendimiento de mensajes individuales, tendencias de campañas completas y estadísticas de correo electrónico a nivel de canal. Con paneles de correo electrónico e informes integrados, puede monitorear cómo los usuarios interactúan con sus correos electrónicos y optimizar en función de datos procesables.

¿Puedo exportar mis datos de análisis de correo electrónico?

Sí. Pushwoosh le permite exportar análisis detallados de correo electrónico, que incluyen:

• Listas de destinatarios filtradas por estado de entrega o participación
• Datos de clics en enlaces para cada mensaje
• Informes CSV para un análisis más profundo en herramientas externas

También puede exportar segmentos basados en el comportamiento del usuario para seguimientos dirigidos.

¿Cómo puedo segmentar y analizar el rendimiento del correo electrónico por audiencia?

Puede crear y analizar segmentos de audiencia directamente desde el panel de correo electrónico o las pestañas de rendimiento. Los segmentos pueden basarse en el estado del mensaje (abierto, clicado, rebotado) y exportarse para una segmentación avanzada y comparación de rendimiento entre grupos de usuarios.

¿Cómo mejoran los análisis de correo electrónico el rendimiento de la campaña?

Los análisis de correo electrónico le ayudan a comprender cómo funcionan sus mensajes en el uso real: desde el éxito de la entrega hasta la participación del usuario. Al utilizar la información de los paneles de métricas de correo electrónico, puede:

• Identificar contenido de alto rendimiento
• Probar líneas de asunto y llamadas a la acción
• Optimizar el momento y la frecuencia de envío
• Reducir las tasas de rebote y quejas

Este enfoque basado en datos aumenta las tasas de apertura, los clics y las conversiones.

Recursos adicionales

• Panel de análisis de correo electrónico
• Glosario de métricas de correo electrónico
• Cómo aumentar sus tasas de apertura y clics de correo electrónico
• Escalando correos electrónicos con Pushwoosh: Creciendo de 1M a 8M de correos electrónicos mes a mes