Estadísticas de correo electrónico

En Pushwoosh, los análisis de correo electrónico proporcionan información valiosa sobre el rendimiento de sus mensajes. Puede evaluar el rendimiento individual de los correos electrónicos y rastrear las tendencias generales en todas sus campañas de correo electrónico.

Nota

Pushwoosh utiliza encabezados de correo electrónico de servicio (a veces llamados X-headers) para rastrear la entrega de correos electrónicos, quejas, rebotes y análisis con fines de solución de problemas. Estos encabezados no se pueden eliminar de sus mensajes de correo electrónico bajo demanda. Sin embargo, algunos clientes de correo electrónico pueden eliminar los X-headers de su mensaje.

Rastrear el rendimiento individual de los mensajes de correo electrónico

Puede monitorear el rendimiento de cada mensaje de correo electrónico dentro de un customer journey directamente en el Lienzo del Journey.

Para ver las estadísticas de un mensaje, abra la Configuración del Lienzo y active Mostrar métricas, o pase el cursor sobre el elemento del mensaje para ver las estadísticas.

Debajo del elemento del mensaje de correo electrónico, verá métricas como:

Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en este punto específico.
Abiertos	Número y porcentaje de usuarios únicos que abrieron el correo electrónico (cada usuario contado una vez).
CTR	Representa el porcentaje de usuarios que hicieron clic en el mensaje.
Abandonos	Representa el número de mensajes que no se pudieron enviar.

Nota

Por defecto, las estadísticas se muestran para el período desde el lanzamiento del journey. Puede elegir un período diferente desde el panel del lado izquierdo y luego hacer clic en Aplicar rango de tiempo.

Para una vista detallada de la efectividad de un mensaje individual, haga doble clic en un elemento de mensaje en el lienzo. Aparecerá una ventana de estadísticas, mostrando métricas clave, como:

• Número de mensajes enviados
• Número de mensajes abiertos
• Número de clics
• Número de destinatarios que se han dado de baja

Para ver las razones de los abandonos y el número de abandonos por cada causa, expanda el bloque Abandonos.

Estadísticas detalladas de correo electrónico

Para ver estadísticas detalladas de un mensaje de correo electrónico, haga clic en Estadísticas detalladas en el elemento de correo electrónico del journey. Alternativamente, abra Campañas → Mensajes únicos, encuentre el mensaje y haga clic en él.

Use Estadísticas del mensaje para verificar cómo se desempeñó un correo electrónico específico, desde la segmentación de la audiencia hasta las aperturas y los clics.

Las pestañas de la página son Resumen, Clics, Línea de tiempo y Errores. Si el mismo envío también se dirigió a otros canales, las pestañas de los canales aparecen encima de ellas para que pueda elegir qué canal ver. Un mensaje de un solo canal no muestra pestañas de canal.

Pestaña Resumen

Use la pestaña Resumen para verificar el alcance, la entrega, las aperturas y (para envíos masivos) los clics y las bajas de este correo electrónico.

Rendimiento de la campaña

Comience aquí para ver hasta dónde llegó este correo electrónico: a quién llegó, cuántas aperturas y clics obtuvo, y si las personas se dieron de baja o lo marcaron como spam. Pase el cursor sobre el ⓘ en cualquier tarjeta para ver la fórmula exacta.

Tarjeta	Qué muestra
Audiencia	Cuántas personas segmentó para este envío y cuántas permanecieron elegibles después de las exclusiones.
Enviados	De todos los que segmentó, qué parte aceptó el proveedor de correo electrónico para el envío. Aceptado significa que el proveedor tomó el mensaje para trabajar, no que llegó a la bandeja de entrada.
Entregados	De los aceptados para el envío, qué parte no tuvo un rebote duro o suave. Diferente del paso del embudo Entregas a continuación, que rastrea las confirmaciones de entrega.
Abiertos	De los destinatarios entregados, qué parte abrió el correo electrónico al menos una vez.
Clics	De las personas que abrieron (incluidas las aperturas solo de máquina de Apple Mail Privacy Protection), qué parte hizo clic en un enlace. Alguien que luego se dio de baja o marcó como spam todavía cuenta aquí.
Desuscritos	De los destinatarios entregados, qué parte se dio de baja o marcó el correo electrónico como spam. Las quejas de spam también cuentan aquí, porque el proveedor de buzones los da de baja. Esto puede ser más alto que la fila del embudo para “desuscritos sin hacer clic”.

Distribución de campañas

La Distribución de campañas desglosa este correo electrónico en pasos:

• Audiencia: a quién segmentó
• Enviados: quién fue aceptado para el envío
• Entregas: quién recibió una confirmación de entrega
• Abiertos: quién abrió
• Interacciones: quién hizo clic, se dio de baja o se quejó (solo envíos masivos)

Los correos electrónicos transaccionales no tienen un paso de Interacciones, y sus tarjetas de Clics y Desuscritos de arriba también marcan cero.

Puede ver el mismo desglose de dos maneras: como un embudo (predeterminado) o como una tabla. Use el menú desplegable de vista en el encabezado del bloque para cambiar entre Vista de embudo y Vista de tabla.

Haga clic en Actualizar para recargar los números.

Nota

El embudo y las tarjetas de arriba siempre muestran el historial completo de este correo electrónico. El rango de fechas en la Línea de tiempo no cambia estos números.

Cómo leer el embudo

• Siga la ruta hacia abajo: Audiencia → Enviados → Entregas → Abiertos → Interacciones (Interacciones solo en envíos masivos).
• El gran porcentaje en un paso es la proporción que lo alcanzó desde el paso anterior.
• La lista debajo de un paso muestra cómo se dividieron esas personas (por ejemplo, aceptados vs rechazados).
• Si falta una fila, nadie cayó en ese grupo en este correo electrónico.
• La tarjeta Enviados y el paso del embudo Enviados pueden no coincidir: la tarjeta cuenta a todos los que segmentó, el paso del embudo cuenta solo a las personas elegibles.

Qué incluye cada paso

Audiencia

Quién permaneció elegible y quién fue excluido.

• Las exclusiones pueden incluir personas previamente dadas de baja, con rebotes o quejas; con límite de frecuencia; filtradas por categoría; grupo de control global.
• Excluidos: rebotados previamente es de un envío anterior.
• Los rebotes de este envío se muestran en Entregas.

Enviados

Las personas elegibles se dividen en:

• Aceptado por el servicio de envío: el proveedor tomó el envío para trabajar, no que llegó a la bandeja de entrada.
• Rechazado por el servicio de envío: consulte la pestaña Errores.
• Errores de procesamiento: fallo del lado de Pushwoosh.

Entregas

Confirmaciones de entrega (no aperturas): confirmadas vs no confirmadas.

• Los rebotes duros y suaves para este envío aparecen como una nota debajo del paso. No los sume ni los reste de las filas de confirmación.
• Un rebote también puede mostrarse como confirmado (o abierto) si el proveedor confirmó primero y rebotó después.
• Diferente de Excluidos: rebotados previamente y de la tarjeta Entregados.
• Para icloud.com, me.com y mac.com, la proporción confirmada puede parecer más baja que la real porque Apple no siempre devuelve confirmaciones de entrega. Esa es una limitación de Apple, no una entrega fallida.

Abiertos

Aperturas en todo el paso de Entregas (las aperturas pueden exceder las entregas confirmadas).

• Primeros 60 días: Aperturas humanas y Aperturas solo de máquina (AMPP).
• Después de 60 días: la cifra de aperturas de máquina cambia. No la compare con la división anterior ni la sume a las aperturas humanas.

Interacciones

Cada persona en exactamente una fila:

• Solo hizo clic
• Hizo clic y se dio de baja
• Hizo clic y se quejó
• Se dio de baja sin hacer clic
• Se quejó sin hacer clic

Una queja prevalece sobre una baja. Las bajas y quejas pueden aparecer incluso cuando no se rastreó ninguna apertura.

Cuánto tiempo permanecen estos números

Los números principales del embudo y de las tarjetas permanecen hasta por un año. Después de eso, se eliminan.

Justo después de enviar, los recuentos de entrega y apertura pueden seguir actualizándose hasta por 60 días. Si un correo electrónico muy reciente parece incorrecto, verifíquelo de nuevo más tarde. Los números generalmente se estabilizan por sí solos.

Después de 60 días, la división de aperturas humanas vs solo de máquina en Abiertos cambia. No compare la nueva cifra con la división anterior.

Los clics, las bajas, las quejas de spam y los rebotes de correo electrónico permanecen detallados durante todo el año.

Si este envío también incluyó push, después de 30 días el desglose de la entrega de push en esa pestaña de canal se vuelve menos detallado (cuatro filas → dos).

Un mensaje creado automáticamente por su aplicación o por Pushwoosh, sin el Panel de Control o la API, no obtiene una página de Estadísticas del mensaje.

Pestaña Clics

Use la pestaña Clics para ver qué enlaces en este correo electrónico obtuvieron clics. La lista de Clics en enlaces los enumera por recuento de clics, ordenados por clics (el más alto primero).

• Una fila es una URL, sin su cadena de consulta. Dos enlaces a la misma URL, incluso con texto de anclaje diferente, se combinan en una fila. Expanda una fila para verla desglosada por parámetros de consulta.
• Haga clic en el icono de descarga en una fila para exportar la lista de clics de ese enlace como CSV.

Mapa de clics

Junto a la tabla de Clics en enlaces, esta pestaña también muestra un mapa de clics: la vista previa del correo electrónico con sus enlaces sombreados según su proporción de clics, los enlaces más oscuros obtienen más de ellos. El mapa se muestra tanto en las estadísticas de un solo mensaje como en una vista de campaña agregada, incluyendo una campaña a la que un punto del journey envía. En una vista agregada, el mapa agrupa los clics de cada mensaje que la campaña envió en esa única vista previa.

• Haga clic en un enlace sombreado en el mapa para seleccionarlo: el enlace obtiene un contorno azul y su recuento exacto de clics aparece en una insignia junto a él.
• Haga clic en una fila en la tabla de Clics en enlaces para seleccionar el mismo enlace de la otra manera: la fila se resalta en gris y la insignia del enlace correspondiente aparece en el mapa.
• Alterne Todos los clics sobre el mapa para cambiar entre clics únicos y totales.
• Un enlace que el mapa no puede ubicar en la plantilla actual (eliminado o cambiado desde que ocurrieron algunos de los clics contados) se omite de la vista previa. Un pie de foto sobre el mapa indica cuántos clics y enlaces afecta esto.
• Cuando varios enlaces idénticos se agrupan en una insignia, un pie de foto separado sobre el mapa indica cuántas insignias afecta esto.

Nota

Pushwoosh rastrea los clics por URL, no por qué elemento de la página hizo clic, e ignora la cadena de consulta. Si una plantilla tiene más de un enlace con la misma URL (por ejemplo, dos botones “Comprar ahora” que apuntan a la misma página), sus clics se cuentan juntos como una sola entrada, tanto en el mapa como en la tabla de Clics en enlaces. Pushwoosh no puede distinguir esos elementos.

Pestaña Línea de tiempo

Use la pestaña Línea de tiempo para ver cómo se desempeñó este correo electrónico hora por hora (o día por día), no solo los totales en Resumen. Por ejemplo, puede detectar cuándo llegaron las aperturas después de que envió, o cuándo se acumularon los rechazos. El gráfico tiene cuatro líneas:

• Aceptado por el servicio de envío: el proveedor de correo electrónico tomó el mensaje para trabajar.
• Rechazado por el servicio de envío: el proveedor rechazó el envío.
• Confirmaciones de entrega: el proveedor de buzones informó la entrega. Esto no es una apertura.
• Aperturas: alguien abrió el correo electrónico.

Una tabla de resumen debajo del gráfico totaliza cada métrica para la ventana seleccionada.

Nota

Para mensajes con menos de 30 días de antigüedad, el gráfico no coloca cada evento en el mismo tipo de tiempo:

• Aceptado y Rechazado usan la hora en que envió.
• Confirmaciones de entrega y Aperturas usan la hora en que el proveedor o el destinatario respondieron.

Por lo tanto, una confirmación puede aparecer mucho más tarde que el envío. No trate las cuatro líneas en una hora o día como un embudo. Para el embudo, use Resumen. Para mensajes con más de 30 días de antigüedad, las cuatro líneas comparten el mismo eje de tiempo.

Para configurar el gráfico:

1. Establezca el rango de tiempo. Las horas son UTC. Para una ventana de menos de un día, el gráfico traza puntos por minuto. Para una ventana de un día hasta un mes, agrupa los puntos por hora. Para ventanas más largas, agrupa por día (o un paso más grande).
2. Elija Comparar métricas para trazar las cuatro líneas juntas, o Comparar plataformas para comparar plataformas para una métrica.
3. Use Todas las plataformas para mantener todas las plataformas, o elija una plataforma para filtrar el gráfico y la tabla.

Estos controles se aplican solo al gráfico y a la tabla de resumen. No cambian las tarjetas o el embudo de Resumen.

Pestaña Errores

Use la pestaña Errores para ver por qué este correo electrónico falló para algunos destinatarios. La insignia roja en la pestaña muestra el total de envíos rechazados más los Errores de procesamiento.

Errores de entrega por plataforma muestra cada plataforma (para correo electrónico, @ Email) con el recuento de enviados, el recuento de fallidos y la tasa de error.

• Expanda una plataforma para ver cada código de error, una breve descripción y el recuento.
• Haga clic en Exportar errores para descargar la lista completa, o use el icono de descarga en una fila de error.

Tipos de error de correo electrónico que puede ver

Las tablas a continuación explican los nombres de rebote, queja y supresión que pueden aparecer cuando expande @ Email. Para los códigos de remitente y SMTP, consulte Errores de correo electrónico.

Rechazado por el servidor de correo del destinatario

Pushwoosh envió el correo electrónico, pero el servidor de correo del destinatario lo rechazó: un rebote duro, un rebote suave, una queja de spam o un rebote indeterminado. Para los rebotes duros y las quejas, Pushwoosh suprime automáticamente la dirección para que no se le vuelva a enviar un correo electrónico. Los rebotes suaves y los rebotes indeterminados no suprimen la dirección.

Error	Descripción	Qué sucede a continuación
Hard Bounce General	Rechazado permanentemente sin una razón específica.	Pushwoosh agrega la dirección a su lista de supresión. No se le volverá a enviar un correo electrónico. Mantenga la tasa de rebotes duros por debajo del 5% de los correos electrónicos enviados. Si supera este valor, dejamos de enviar desde su cuenta y verificamos su base de datos de correos electrónicos.
Hard Bounce Mailbox Full	La bandeja de entrada supera la cuota y el servidor la rechazó permanentemente.	Pushwoosh agrega la dirección a su lista de supresión.
Hard Bounce Inactive Mailbox	El buzón está cerrado o abandonado.	Pushwoosh agrega la dirección a su lista de supresión.
Hard Bounce Suppressed	El proveedor receptor ya tiene esta dirección suprimida después de fallas permanentes anteriores.	Pushwoosh también la agrega a su lista de supresión.
Hard Bounce Undetermined	Rechazado permanentemente por una razón desconocida.	Pushwoosh agrega la dirección a su lista de supresión.
Soft Bounce General	Rechazado temporalmente sin una razón específica.	No se suprime nada. Pushwoosh reintenta en el próximo envío.
Soft Bounce Attachment Rejected	El servidor del destinatario bloqueó el correo electrónico debido a restricciones de archivos adjuntos.	No se suprime nada. Intente enviar sin el archivo adjunto.
Soft Bounce Spam	El servidor del destinatario marcó el correo electrónico como spam.	No se suprime nada. Revise su contenido y la autenticación del remitente.
Soft Bounce Message Too Large	El correo electrónico excedió el límite de tamaño del destinatario.	No se suprime nada. Reduzca el tamaño de las imágenes o simplifique la plantilla.
Soft Bounce Content Rejected	El servidor del destinatario rechazó el contenido del mensaje.	No se suprime nada. Revise el correo electrónico en busca de desencadenantes de spam y violaciones de políticas.
Soft Bounce Mailbox Full	La bandeja de entrada del destinatario está llena en este momento.	No se suprime nada. La entrega puede tener éxito una vez que se libere espacio.
Soft Bounce Undetermined	Rechazado temporalmente por una razón desconocida.	No se suprime nada. Esté atento a fallas repetidas.
Soft Bounce Timeout	El servidor del destinatario tardó demasiado en responder.	No se suprime nada. Pushwoosh reintenta en el próximo envío.
Complaint General	Se informó una queja para esta dirección.	Pushwoosh da de baja al destinatario y suprime permanentemente la dirección.
Complaint Abuse	El destinatario marcó el correo electrónico como spam.	Pushwoosh da de baja al destinatario y suprime permanentemente la dirección. Las quejas perjudican más la reputación del remitente. Mantenga la tasa de quejas por debajo del 0.1% de los correos electrónicos enviados. Si supera este valor, dejamos de enviar desde su cuenta y le pedimos que verifique el contenido de los correos electrónicos.
Bounce Undetermined	El servidor aceptó el correo electrónico pero nunca confirmó la entrega. El resultado es desconocido.	No se suprime ninguna dirección. Monitoree las ocurrencias repetidas.

Para mantener baja la tasa de rebotes

• Exporte las direcciones rebotadas desde la pestaña Errores (o limpie su lista usando su proceso habitual) y elimínelas de futuros envíos.
• Consulte las Mejores prácticas de entregabilidad de correo electrónico.
• Para una exportación automatizada, comparta la API de correos electrónicos rebotados con sus desarrolladores.

No enviado — dirección suprimida

Pushwoosh no envió estos correos electrónicos en absoluto. La dirección ya estaba en su lista de supresión por un rebote, queja o baja anterior, o la dirección en sí es inválida.

Error	Descripción
Illegal email address	La dirección no tiene un formato de correo electrónico válido, por lo que fue rechazada antes de enviarse.
Email is bounced	La dirección está suprimida después de un rebote permanente anterior.
Email complaint	La dirección está suprimida después de una queja de spam anterior.
Email is unsubscribed	El destinatario optó por no recibir correos electrónicos de marketing. Los correos electrónicos transaccionales todavía se entregan a esta dirección.

Para aprender cómo prevenir estos problemas y mejorar la entregabilidad, consulte las Mejores prácticas de entregabilidad de correo electrónico.

Panel de contenido

El panel de Contenido de la derecha muestra el asunto del correo electrónico, el nombre del remitente y el correo electrónico del remitente, sobre una vista previa del mensaje tal como lo vieron los destinatarios. Haga clic en Abrir preajuste para ver o editar la plantilla de correo electrónico.

Entrega y configuración debajo de la vista previa muestra cómo se configuró este envío.

• Estado: si este envío finalizó (Hecho) o todavía se está procesando
• Fecha de envío: cuándo se envió realmente este mensaje
• Programación: inmediata o hora seleccionada
• Segmento objetivo: la audiencia que estableció. Haga clic en el enlace del segmento para abrirlo o editarlo

Copiar el código del mensaje

Para obtener un ID para Soporte o sus desarrolladores al rastrear este correo electrónico:

1. En la parte superior de la página, haga clic en Código del mensaje.
2. El ID se copia en su portapapeles.

Generalmente no lo necesita para leer las estadísticas.

Exportar destinatarios y crear un segmento

Exportar destinatarios

Para descargar los destinatarios como CSV desde la parte superior de la página:

1. Haga clic en Exportar estadísticas.
2. Confirme la descarga.

Para exportar un grupo específico en su lugar:

• En Resumen, abra el menú de tres puntos (⋮) en una tarjeta, luego haga clic en Exportar lista.
• En la pestaña Clics, haga clic en el icono de descarga en una fila de enlace.
• En la pestaña Errores, haga clic en el icono de descarga en una fila de error.

Tanto Exportar estadísticas como Exportar lista extraen del mismo registro por destinatario, que cubre solo los últimos 30 días. Los destinatarios más antiguos no están en el archivo. El cuadro de diálogo de confirmación indica este límite antes de que comience la descarga.

Crear un segmento a partir de Enviados, Entregados, Abiertos o Clics

Use esto cuando quiera volver a enviar un correo electrónico a las mismas personas, por ejemplo, a todos los que abrieron o hicieron clic en este correo electrónico, o a todos los que el proveedor aceptó para el envío.

1. En Resumen, encuentre la tarjeta Enviados, Entregados, Abiertos o Clics.
2. Haga clic en el menú de tres puntos (⋮) en esa tarjeta.
3. Haga clic en Crear segmento.
4. En el cuadro de diálogo Crear segmento, ingrese un nombre en Nombre del segmento.
5. Haga clic en Crear.

El nuevo segmento incluye a las personas de esa tarjeta. Puede seleccionarlo más tarde cuando envíe otro correo electrónico.

Obtener información sobre las tendencias de rendimiento del correo electrónico

Resumen del proyecto

Para evaluar el rendimiento general de sus campañas de correo electrónico, navegue a Estadísticas > Resumen del proyecto. Aquí, puede ver el número total de correos electrónicos enviados, entregados y abiertos dentro de un período seleccionado, lo que le permite comparar el rendimiento del correo electrónico con otros canales.

Además, en esta página, encontrará un desglose de las métricas clave del correo electrónico, como:

• Correos electrónicos enviados
• Correos electrónicos únicos abiertos
• Clics únicos en enlaces de correo electrónico
• Rebotes suaves de correos electrónicos
• Rebotes duros de correos electrónicos
• Quejas de correo electrónico

Paneles de control

Para analizar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico en detalle, use los paneles de control de Correos electrónicos y Aplicación preconstruidos en la pestaña Estadísticas > Paneles de control o cree su panel de control personalizado para un análisis más profundo.

Panel de control de correo electrónico

El panel de control de Correo electrónico le proporciona un análisis en profundidad del rendimiento de su campaña de correo electrónico. Muestra varias métricas como el número de suscriptores, envíos de correo electrónico, aperturas, entregas y más.

Además, puede personalizar el panel de control para que se ajuste a sus necesidades agregando o eliminando métricas específicas, o crear un panel de control personalizado completamente adaptado a sus campañas. Aprenda cómo hacerlo aquí

Panel de control de la aplicación

El panel de control le permite comparar el rendimiento de su correo electrónico con otros canales, proporcionando información sobre métricas como destinatarios, suscriptores, usuarios activos diarios y mensuales, etc., desglosados por canal. Aprenda más

Recursos adicionales

• Preguntas frecuentes sobre estadísticas de correo electrónico
• Panel de análisis de correo electrónico
• Glosario de métricas de correo electrónico
• Cómo aumentar sus tasas de apertura y clics de correo electrónico
• Escalando correos electrónicos con Pushwoosh: Creciendo de 1M a 8M de correos electrónicos MoM