Push

El elemento Push indica un punto para comunicarse con un cliente mediante una notificación push.

Para enviar un mensaje push en el momento adecuado del journey, agregue el elemento Push después del evento o condición que debería desencadenar el mensaje.

Seleccionar o crear contenido push

Luego, seleccione un preajuste de su cuenta de Pushwoosh o cree uno. Aprenda más sobre la creación de preajustes de push.

Precaución

Tenga en cuenta que si se guardan reglas de segmentación en un Preajuste de Push que elija, no se aplicarán al journey.

Establecer el tipo de mensaje

Elija Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: exclusiones voluntarias, límite de frecuencia y el período de silencio. Excluye: los usuarios del grupo de control global.
• Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y límites no se aplican. Omite: exclusiones voluntarias, límite de frecuencia y el período de silencio. Enviado a: los usuarios del grupo de control global.

Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Personalizar mensajes con Contenido Dinámico y Plantillas Liquid

Para una mayor relevancia de sus mensajes para los usuarios en el journey, puede agregar contenido personalizado basado en el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, al enviar un push de Carrito Abandonado, agregue el nombre del producto para una mejor conversión. Eso les recuerda a los usuarios lo que querían comprar y hace que su mensaje sea más convincente.

Aprenda más sobre la personalización de los mensajes de journey

Usar cupones

Puede personalizar las notificaciones push adjuntando un código de cupón de un grupo predefinido. Esto es útil para promociones, descuentos e incentivos de lealtad. Para esto, cree un preajuste de push que incluya el marcador de posición {{voucher}} con antelación.

Para incluir un cupón:

1. Active la opción Cupones.
2. En el campo Grupo de cupones, seleccione el grupo que contiene sus códigos de cupón disponibles. Asegúrese de agregar el grupo de cupones con antelación.
3. (Opcional) Use el campo Asignar Etiqueta para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esta etiqueta se puede usar para segmentación o informes. Aprenda más sobre los cupones

Guardar en la bandeja de entrada

La opción Guardar en la bandeja de entrada le permite almacenar notificaciones push en la bandeja de entrada de la aplicación, para que los usuarios puedan acceder y revisar los mensajes cuando les resulte conveniente. Esto ayuda a garantizar que no se pierdan notificaciones importantes y que se puedan revisar más tarde, lo que facilita que los usuarios se mantengan comprometidos.

Para guardar un mensaje en la bandeja de entrada, simplemente active la opción Guardar en la bandeja de entrada y configúrela.

1. Elija cuánto tiempo permanecerá el mensaje en la bandeja de entrada.
2. Personalice el ícono del mensaje, si es necesario. Puede elegir un ícono diferente para el mensaje para ayudarlo a destacarse en la bandeja de entrada.
3. Defina qué sucede cuando el usuario hace clic en el mensaje.

Aprenda más sobre cómo configurar la bandeja de entrada

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer el límite de frecuencia

Nota

Las opciones de límite de frecuencia solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando elige Mensaje transaccional, el límite de frecuencia no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Use el Límite de frecuencia para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes push, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la tasa de abandono. En la configuración del elemento Push, elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de límite de frecuencia

Aplica los límites de todo el proyecto configurados en sus ajustes de límite de frecuencia global.

Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

• Ignorar el límite de frecuencia global

El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Use esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Usar límite de frecuencia personalizado

Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.

Importante: El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje del Límite de frecuencia global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes push esta semana de otras fuentes, este mensaje aún puede ser bloqueado, incluso si el límite personalizado lo permitiría. Aprenda más

Establecer límites de tasa de envío

El ajuste de Tasa de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a su audiencia. Ajustar la tasa de envío le ayuda a gestionar la velocidad de entrega, evitar la sobrecarga del backend y mejorar la capacidad de entrega en general.

Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de tasa de envío Aplica los límites de tasa de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de su proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán de inmediato. Use esta opción cuando desee que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de su proyecto. Aprenda más sobre los límites de tasa de envío globales

• Enviar mensajes sin tasa de envío Envía mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite de tasa de envío global. Use con precaución para evitar sobrecargar su backend o crear picos de entrega.

• Usar tasa de envío personalizada Sobrescribe la tasa de envío global solo para este mensaje. Le permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándole control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la tasa personalizada que defina en el elemento del mensaje.

Habilitar el Mejor momento para enviar

Si desea que cada usuario reciba una notificación push cuando sea más probable que interactúe con los pushes, habilite la opción Mejor momento para enviar. El tiempo para enviar el mensaje a cada usuario se calculará en función de su comportamiento y del rendimiento de los mensajes enviados anteriormente.

Nota

Para usar esta opción, primero habilite los Eventos predeterminados PW_ApplicationOpen y PW_NotificationOpen en su proyecto. Recomendamos hacer esto unos días antes de enviar el push para recopilar suficientes datos.

La precisión del cálculo del mejor momento para cada usuario depende de cuántos pushes le haya enviado anteriormente.

Si no hay suficientes datos sobre el usuario, recibirá un push a la Hora predeterminada que especifique según su zona horaria.

Precaución

• El Mejor momento para enviar se calcula para las próximas 24 horas después de que el usuario ingrese al punto del journey donde esta opción está habilitada.

• Si está utilizando un Retraso de tiempo para el siguiente paso y el mejor momento para enviar es posterior a la hora del retraso, el usuario esperará hasta el mejor momento, recibirá el mensaje y luego procederá al siguiente paso en el journey.

• Sin embargo, si el Retraso de tiempo se establece en una fecha y hora exactas y el mejor momento para enviar es posterior, el usuario no recibirá el mensaje y saldrá del journey.

Enviar por ID de usuario

Cuando está habilitado, el mensaje se enviará a todos los dispositivos asociados con un ID de un usuario que llegue a este elemento del journey. Por lo tanto, si un usuario tiene varios dispositivos, todos asociados con un único ID de usuario, ese usuario recibirá varios mensajes, uno por dispositivo.

Dividir el flujo después de un push

Use las Opciones de flujo en el elemento Push para ramificar el journey cuando los usuarios abran el push, cuando el push se entregue al dispositivo, o cuando use ambas comprobaciones.

Dividir el flujo por aperturas o ignorados

Divida el flujo restante del journey en función de si este push se abre o se ignora. Por ejemplo, envíe un correo electrónico a los usuarios que no abren los pushes o envíe otro push a los que sí lo hicieron.

Para configurarlo:

1. Active Dividir el flujo si el mensaje se abre. El lienzo agrega las ramas Abierto y No abierto.
2. Establezca Cuánto tiempo esperar para verificar las aperturas de mensajes usando días, horas y minutos. El tiempo máximo de espera es de 7 días.
3. En el lienzo, conecte Abierto y No abierto a los siguientes elementos en su journey.

Dividir el flujo por entrega de mensajes

Esta opción de flujo depende de si Pushwoosh puede confirmar que este push fue entregado al dispositivo del usuario. Envíe a los usuarios de la rama No entregado a un canal de respaldo como SMS, correo electrónico o mensajería en la aplicación para que aún reciban su mensaje.

Cómo afecta Enviar por ID de usuario a la rama Entregado

Con Enviar por ID de usuario activado, Pushwoosh envía este push a cada dispositivo vinculado al usuario. Para la división de entrega, el usuario sigue la rama Entregado tan pronto como se confirma la entrega en cualquiera de esos dispositivos.

Para configurarlo:

1. Active Dividir el flujo si el mensaje se entrega. El lienzo agrega las ramas Entregado y No entregado.
2. Establezca Cuánto tiempo esperar para verificar la entrega del mensaje usando días, horas y minutos. Use el mismo patrón que para la división por apertura. El tiempo máximo de espera es de 7 días.

3. En el lienzo, conecte Entregado y No entregado a los siguientes elementos en su journey (por ejemplo, un mensaje de respaldo en No entregado).

Los resultados de la división de entrega aparecen en los análisis del journey en el lienzo, incluidos los recuentos de usuarios y el porcentaje en cada rama.

Cuando ambas divisiones de entrega y apertura están habilitadas

Si ambas divisiones están habilitadas, los dispositivos con pushes entregados proceden a la rama Abierto o No abierto. Los dispositivos cuyos pushes no se entregan proceden a la rama No entregado.

Cuando termine de configurar este elemento Push, haga clic en Guardar.