Estadísticas de Customer Journey

Resumen

El lienzo del Journey proporciona una visión general clara de toda su campaña, incluyendo estadísticas detalladas para cada elemento. Esto le permite seguir el éxito de cada paso y ver cómo se desempeña todo su journey, descubriendo información valiosa para optimizar sus campañas y mejorar sus resultados.

Puede acceder a los datos de rendimiento del journey en dos ubicaciones:

Sección de estadísticas generales de Customer Journey

En esta sección, ubicada en el lado izquierdo del lienzo de Customer Journey, puede descubrir métricas clave que revelan cómo su audiencia interactúa con su journey y, en última- instancia, alcanza sus objetivos de conversión. Más información

Lienzo

Directamente en el lienzo, puede ver estadísticas para cada elemento del journey, lo que le permite evaluar su rendimiento individual. Más información

Estadísticas generales del Journey

La sección de Estadísticas del Journey proporciona datos de rendimiento clave e información para sus campañas de Customer Journey. Utilice esta sección para hacer un seguimiento de la participación del usuario, la finalización de objetivos, la entrega de mensajes y las tasas de abandono a lo largo del tiempo.

Esta sección incluye los siguientes paneles de análisis:

Rendimiento: Muestra el rendimiento de cada objetivo, incluyendo los recuentos y las tasas de conversión.
Audiencia: Muestra el número de usuarios actualmente en el journey y aquellos que han salido.
Comunicaciones: Desglosa los mensajes enviados por canal (p. ej., Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp).
Salud de la campaña: Un resumen de alto nivel de la actividad de la campaña, incluyendo las entradas totales, los objetivos alcanzados y los abandonos.

Para ver estadísticas detalladas de cualquier panel, haga clic en el nombre de una sección en el panel izquierdo.

Panel de estadísticas de Customer Journey que muestra métricas de rendimiento, datos de audiencia, desglose de comunicaciones y resumen de la salud de la campaña

También puede ver el número de objetivos de conversión configurados para su campaña. Para ver información detallada sobre cada objetivo, haga clic en Configuración y seleccione Objetivos de conversión.

Botón de objetivos de conversión resaltado en la configuración de la campaña

Seleccionar un período de tiempo

Utilice el filtro Período en la parte superior del panel para analizar los datos de un rango de tiempo específico.

Por defecto, el panel muestra estadísticas generales desde el lanzamiento de la campaña hasta el presente. Para ver los datos de un período de tiempo diferente, haga clic en el menú desplegable y elija entre las opciones predefinidas (p. ej., Hoy, Ayer, 7 días, 30 días), o establezca un rango de fechas personalizado.

Filtro desplegable de período de tiempo que muestra opciones para Hoy, Ayer, 7 días, 30 días y selección de rango de fechas personalizado

Gestionar el estado de la campaña

Utilice el menú desplegable Estado de la campaña en la esquina superior derecha para gestionar la campaña. Las opciones disponibles incluyen:

Pausar para editar
Clonar
Renombrar
Detener permanentemente. Esta acción es irreversible.

Menú desplegable de estado de la campaña con opciones para pausar, clonar, renombrar o detener la campaña permanentemente

Rendimiento

La sección de Rendimiento muestra cuán eficazmente su campaña alcanza sus objetivos. Le ayuda a evaluar el éxito de la campaña e identificar áreas de mejora.

Cada objetivo se muestra con dos métricas clave:

Tasa de conversión (%): El porcentaje de usuarios que alcanzaron el objetivo en relación con el total de entradas a la campaña.
Recuento: El número total de usuarios que completaron el objetivo.

Cuando hace clic en el nombre de la sección Rendimiento en el panel izquierdo, se abre la ventana Objetivos de conversión. Esta vista proporciona información detallada sobre todos los objetivos configurados para su journey, incluyendo sus métricas de rendimiento y cualquier condición definida.

Ventana de rendimiento de Objetivos de Conversión que muestra las tasas de conversión y los detalles de los objetivos

En esta ventana, puede:

Revisar los datos de conversión para cada objetivo.
Ver las condiciones del objetivo.
Ver el período de conversión, que muestra cuánto tiempo se rastrean las conversiones después de que un usuario sale del punto del objetivo (por ejemplo, 30 días después de la salida).
Para guardar las estadísticas del objetivo, haga clic en Descargar CSV junto a cualquier objetivo para exportar sus datos como un archivo CSV.

Audiencia

El panel de Audiencia proporciona información detallada sobre cómo los usuarios interactúan con su campaña. Rastrea la actividad del usuario a lo largo del journey, incluyendo entradas, salidas, errores y estados de usuarios individuales.

Panel de Audiencia que muestra estadísticas de usuarios, incluyendo entradas, usuarios en el journey, salidas, errores internos y errores de envío

El panel incluye las siguientes métricas clave:


Entradas	Número total de usuarios que entraron en la campaña durante el período de tiempo seleccionado, incluyendo entradas repetidas.
En el journey ahora	Número de usuarios actualmente activos en el journey.
Salidas	Número de usuarios que han completado o salido del journey.
Errores internos	Abandonos de usuarios del journey causados por problemas técnicos.
Errores de envío	Fallos de entrega causados por problemas técnicos como una aplicación desinstalada, correo electrónico/teléfono no válido o una puerta de enlace bloqueada.

La lista de usuarios a continuación muestra registros de journey individuales, ayudándole a monitorear casos específicos y solucionar problemas:


User ID / HWID	Un identificador único para cada usuario. Utilice la barra de búsqueda para encontrar un usuario específico por HWID o User ID.
Estado	Indica el estado actual del usuario en el journey (p. ej., En curso, Salió, Abandonó).
Último paso	Muestra el último paso completado o el punto donde el usuario salió del journey. Si un usuario salió debido a un evento de cancelación, la columna muestra “Salida por evento de cancelación: [nombre del evento]” (p. ej., “Salida por evento de cancelación: Carrito limpiado”).

Haga clic en Exportar CSV para descargar la lista completa de registros de usuarios y sus estados para un análisis más detallado.

Comunicaciones

La sección de Comunicaciones proporciona información detallada sobre el rendimiento de cada canal de mensajería en su campaña. Le ayuda a evaluar la entrega de mensajes, la participación y los posibles problemas de entrega para que pueda optimizar su estrategia de comunicación.

Para abrir esta vista, haga clic en el nombre de la sección Comunicaciones en el panel izquierdo. Esto abre la ventana de Estadísticas de comunicaciones donde puede ver el rendimiento de sus mensajes.

Ventana de estadísticas de comunicaciones que muestra las métricas de rendimiento de los mensajes por canal

Si su campaña incluye múltiples canales, se mostrarán pestañas separadas en la parte superior de la ventana. Seleccione una pestaña para cambiar entre canales y revisar las métricas de cada uno.

Pestañas de comunicaciones que muestran las opciones de comunicación Push, Email, SMS y WhatsApp

Métricas por canal

Las métricas que se muestran en la ventana de Estadísticas de comunicaciones dependen del canal. Cada canal rastrea las estadísticas que son más relevantes para ese tipo de mensaje.

Métrica	Qué mide
Enviados	Número total de notificaciones push enviadas, incluyendo intentos de envío fallidos.
Destinatarios	Notificaciones push que Pushwoosh envió con éxito — Enviados menos envíos fallidos (por ejemplo, dispositivos sin un token de push válido). Cada usuario puede tener múltiples dispositivos, y cada dispositivo cuenta como un destinatario separado.
Abiertos	Número de aperturas de mensajes únicas, mostrado como un porcentaje de los Destinatarios. `Tasa de apertura = aperturas ÷ Destinatarios × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensajes que no pudieron ser entregados, mostrado como un porcentaje de usuarios que entraron en cualquier paso de push en el journey.

Métrica	Qué mide
Impresiones	Número de veces que los mensajes in-app se mostraron a los usuarios.
Interacciones	Número de interacciones de los usuarios con los mensajes in-app, mostrado como un porcentaje de las Impresiones. `Tasa de interacción = Interacciones ÷ Impresiones × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensajes que no pudieron ser entregados, mostrado como un porcentaje de usuarios que entraron en cualquier paso de in-app en el journey.

Métrica	Qué mide
Entregados	Número total de entregas de correo electrónico exitosas, incluyendo entregas repetidas al mismo destinatario. `Tasa de entrega = Entregados ÷ destinatarios × 100%`
Entregados únicos	Número de usuarios únicos que tuvieron al menos un mensaje entregado con éxito, mostrado como un recuento y como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de entrega única = entregas únicas ÷ destinatarios × 100%`
Enviados	Número total de correos electrónicos enviados, incluyendo intentos de envío fallidos.
Abiertos únicos	Número de destinatarios únicos que abrieron el mensaje al menos una vez, mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de apertura única = aperturas únicas ÷ destinatarios × 100%`
Clicados	Número de destinatarios que hicieron clic en cualquier enlace del correo electrónico, mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de clics = clics en enlaces ÷ destinatarios × 100%`
Desuscritos	Número de destinatarios que se desuscribieron, mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de desuscripción = desuscripciones ÷ destinatarios × 100%`
Rebote duro	Número de correos electrónicos no entregados debido a problemas permanentes (p. ej., dirección no válida), mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de rebote duro = rebotes duros ÷ destinatarios × 100%`
Rebote suave	Número de correos electrónicos no entregados debido a problemas temporales (p. ej., bandeja de entrada llena o error del servidor), mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de rebote suave = rebotes suaves ÷ destinatarios × 100%`
Quejas	Número de destinatarios que marcaron el correo electrónico como spam, mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de quejas = informes de spam ÷ destinatarios × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensajes que no pudieron ser entregados, mostrado como un porcentaje de usuarios que entraron en cualquier paso de correo electrónico en el journey.

Métrica	Qué mide
Enviados	Número total de mensajes SMS enviados, incluyendo intentos de envío fallidos.
Entregados	Número de mensajes entregados con éxito, mostrado como un porcentaje de los Enviados. `Tasa de entrega = Entregados ÷ Enviados × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensajes que no pudieron ser entregados, mostrado como un porcentaje de usuarios que entraron en cualquier paso de SMS en el journey.

Métrica	Qué mide
Enviados	Número total de mensajes de WhatsApp enviados, incluyendo intentos de envío fallidos.
Entregados	Número de mensajes entregados con éxito, mostrado como un porcentaje de los destinatarios — mensajes de WhatsApp enviados con éxito (Enviados menos envíos fallidos). `Tasa de entrega = Entregados ÷ destinatarios × 100%`
Leídos	Número de mensajes leídos por los usuarios, mostrado como un porcentaje de los destinatarios. `Tasa de lectura = Leídos ÷ destinatarios × 100%`
Problemas de entrega	Número de mensajes que no pudieron ser entregados, mostrado como un porcentaje de usuarios que entraron en cualquier paso de WhatsApp en el journey.

El gráfico de Rendimiento visualiza la actividad de los mensajes a lo largo del tiempo, ayudándole a identificar tendencias de participación y patrones de entrega.

Gráfico de rendimiento que muestra las tendencias de actividad de los mensajes y los patrones de participación a lo largo del tiempo

Estadísticas a nivel de mensaje

La sección de Mensajes debajo del gráfico de Rendimiento lista todos los pasos de comunicación para el canal de comunicación seleccionado. Utilice esta tabla para comparar el rendimiento de los mensajes individuales dentro de este canal y para entender cómo cada mensaje contribuye a los objetivos de su campaña.

En la parte superior de la tabla, seleccione un objetivo de conversión para ver cómo cada mensaje influye en ese objetivo específico. Para descargar todos los datos a nivel de mensaje, haga clic en Exportar estadísticas del canal para exportar un archivo CSV para análisis o informes.

Tabla de estadísticas a nivel de mensaje que muestra métricas de enviados, abiertos, clicados y de conversión

Para cada mensaje, la tabla muestra:

Enviados: El número total de mensajes enviados.
Abiertos: El porcentaje y el número de usuarios que abrieron el mensaje.
Clicados: El porcentaje y el número de usuarios que hicieron clic en los enlaces.
Conversión del objetivo: El porcentaje y el número de usuarios que completaron el objetivo de conversión seleccionado después de interactuar con el mensaje.

Para exportar datos de un mensaje individual, haga clic en el menú de tres puntos junto al nombre del mensaje y elija una de las siguientes opciones:

Exportar estadísticas del punto: Descarga métricas de rendimiento detalladas para ese mensaje.
Exportar usuarios del punto: Descarga una lista de usuarios que interactuaron con ese mensaje.

Problemas de entrega

La sección de Problemas de entrega proporciona un desglose detallado de las entregas de mensajes fallidas u omitidas. Le ayuda a identificar y abordar problemas comunes que pueden impedir que los mensajes lleguen a los usuarios.

Cada problema incluye un recuento, una tasa y una razón, lo que le da transparencia sobre la fiabilidad de la entrega.

Desglose de problemas de entrega que muestra los recuentos de mensajes fallidos, las tasas y las razones de los errores

Salud de la campaña

El panel de Salud de la campaña proporciona un resumen de alto nivel del rendimiento de su campaña, ayudándole a evaluar rápidamente la participación del usuario, la entrega de mensajes y la progresión de los objetivos.

Panel de salud de la campaña que muestra métricas de resumen de alto nivel, incluyendo entradas, mensajes enviados, mensajes abiertos y abandonos

Incluye las siguientes métricas clave:


Entradas	El número total de usuarios que entraron en la campaña, incluyendo entradas repetidas.
Mensajes enviados	Número total de mensajes enviados dentro del journey.
Mensajes abiertos	El número y porcentaje de mensajes que fueron abiertos por los usuarios.
Abandonos	El número de usuarios eliminados de la campaña debido a problemas internos.

Los gráficos a continuación ayudan a visualizar tendencias y comportamientos clave a lo largo de la duración de la campaña:

Entradas a lo largo del tiempo Muestra el número de usuarios que entran en la campaña cada día.
Mensajes enviados a lo largo del tiempo Muestra el volumen diario de entrega de mensajes a través de diferentes canales.
Abandonos a lo largo del tiempo Rastrea cuándo y por qué los usuarios salieron de la campaña, categorizados por:
- Errores internos: Problemas relacionados con la lógica o las condiciones del sistema.
- Errores de envío: Fallos relacionados con la entrega de mensajes.
Objetivos alcanzados a lo largo del tiempo Muestra cuántos usuarios completaron los objetivos de la campaña durante el rango de tiempo seleccionado.

Estadísticas de cada elemento del Journey

Para mostrar las métricas de cada elemento del journey en el lienzo, active Mostrar métricas en la parte inferior del lienzo. Alternativamente, puede pasar el cursor sobre el elemento para ver las métricas.

Progreso de la audiencia

Pushwoosh le permite hacer un seguimiento de su audiencia a medida que avanza a través del journey con una visualización en tiempo real en el lienzo. Un número en la flecha que sigue a cada elemento del journey indica el número total de clientes que han completado ese paso en particular.

Estadísticas de cada punto de comunicación

Puede obtener información sobre el rendimiento de cada punto de comunicación a través de métricas como:

Notificaciones push y mensajes de correo electrónico


Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en ese punto específico.
Abiertos	Muestra el número de veces que el mensaje fue abierto por los usuarios.
CTR	Representa el porcentaje de usuarios que hicieron clic en el mensaje.
Abandonos	Representa el número de mensajes que no se pudieron enviar por alguna razón (p. ej., un token de push caducado o una dirección de correo electrónico no válida).
Salida por Objetivos de conversión o Eventos de cancelación	Número de usuarios que salieron del journey en este punto debido a que alcanzaron un objetivo de conversión o activaron un evento de cancelación.

Para obtener información más profunda sobre la efectividad de un mensaje individual, haga doble clic en un elemento de mensaje en el lienzo. Aparecerá una ventana de estadísticas detalladas que mostrará las métricas clave del mensaje, como:

número de mensajes enviados
número de mensajes abiertos
tasa de conversión
número de entradas
número de abandonos,
número de clics, etc.

Para ver las razones de los abandonos y el número de abandonos por cada causa, expanda el bloque Abandono.

Ventana de estadísticas detalladas del mensaje que muestra las métricas de enviados, abiertos, conversión y abandonos

Para acceder a estadísticas aún más completas de un mensaje, haga clic en Estadísticas completas en la parte inferior de la ventana.

Botón de Estadísticas completas en la parte inferior de la ventana de estadísticas del mensaje

In-apps


Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en ese punto específico.
Abandonos	Representa el número de mensajes in-app que no se pudieron mostrar a los usuarios.

Para una comprensión más detallada del rendimiento de su mensaje in-app, haga doble clic en el elemento del mensaje y luego, en la ventana que aparece, haga clic en el nombre del Rich media. Esto abrirá estadísticas completas del mensaje.

SMS


Objetivos alcanzados	Indica el número de usuarios que alcanzaron el Objetivo de Conversión en ese punto específico.
Enviados	Indica el número de mensajes enviados.


Enviados	Indica el número de mensajes de Telegram enviados.
Rebotados	Indica el número de mensajes de Telegram que no se pudieron entregar.
Entradas	Indica el número de usuarios que llegaron al elemento de Telegram.
Enviados (quién recibió el mensaje)	Indica el número de usuarios que recibieron con éxito el mensaje de Telegram.
Omitidos que bloquearon el bot	Indica el número de usuarios omitidos porque bloquearon el bot en Telegram.
Omitidos para aquellos cuyo chat no se encontró	Indica el número de usuarios omitidos porque no se encontró su chat.
Omitidos que no tienen Telegram	Indica el número de usuarios omitidos porque no hay un perfil de Telegram vinculado.

También puede revisar Rango de fechas visto: todo el tiempo y hacer clic en Exportar usuarios.

Pestaña de Estadísticas del elemento de Telegram con métricas de Enviados, Rebotados, omitidos y Exportar usuarios.

Sincronización de audiencia

Para un elemento de Sincronización de audiencia, la vista de estadísticas incluye:


Entradas totales	Indica cuántos usuarios llegaron a este paso en el journey.
Añadidos a la audiencia de Meta	Indica cuántos usuarios Meta emparejó y añadió a la audiencia que seleccionó.
Eliminados de la audiencia de Meta	Indica cuántos usuarios Meta emparejó y eliminó de la audiencia que seleccionó.
Omitidos (no sincronizados, pasan al siguiente paso)	Indica cuántos usuarios no se sincronizaron. Continúan al siguiente paso en el journey.

Puede Exportar usuarios desde esta vista. La pantalla también muestra qué cuenta de Meta Ads se utilizó para la sincronización.

Estadísticas de sincronización de audiencia con Entradas totales, Añadidos a la audiencia de Meta, Eliminados de la audiencia de Meta, Omitidos no sincronizados pasan al siguiente paso, Exportar usuarios y cuenta de Meta Ads para la sincronización

Estadísticas de pruebas A/B/n

Si realiza pruebas A/B/n en diferentes elementos de su customer journey, puede identificar rápidamente la variante de mejor rendimiento de cada elemento.

Resultados de la prueba A/B/n que muestran la comparación del rendimiento de las variantes del mensaje

Aún esperando

La métrica Aún esperando en Pushwoosh Customer Journey se aplica a los pasos de Retraso de tiempo y Esperar disparador. Ayuda a monitorear el flujo de usuarios, identificar retrasos y optimizar la configuración de su customer journey.

Esperar disparador

Muestra el número de usuarios que actualmente esperan para activar un evento específico. Estos usuarios han entrado en el paso pero aún no han cumplido las condiciones requeridas dentro del período de espera definido.

Retraso de tiempo

Refleja a los usuarios que todavía están en el período de espera antes de proceder al siguiente paso.

Exportar estadísticas del Journey

Exportar estadísticas de la campaña

Pushwoosh le permite exportar estadísticas completas de la campaña para un rango de fechas seleccionado en formato CSV. Esto proporciona información detallada sobre el rendimiento de su campaña, ayudándole a analizar métricas clave y optimizar futuras campañas.

Dependiendo de sus necesidades, puede exportar datos para un solo journey, múltiples journeys con diferentes estados o categorías, o incluso todos los journeys a la vez.

Para exportar estadísticas de la campaña:

Navegue a la Lista de campañas.
Localice la campaña deseada o utilice filtros para acotar sus journeys según el estado, la categoría u otros criterios. El archivo CSV exportado reflejará estos filtros. Luego, haga clic en Exportar estadísticas.

Para exportar estadísticas de todos sus journeys, simplemente haga clic en Exportar estadísticas.

Botón Exportar estadísticas en la lista de Campañas para exportar datos de rendimiento del journey

Seleccione el rango de fechas para el que desea exportar los datos y haga clic en Exportar.

Diálogo de selección de rango de fechas para exportar estadísticas de la campaña

Una vez que el archivo esté listo, haga clic en Descargar CSV.

Información incluida en la exportación CSV

El CSV contendrá la siguiente información:

Título: Nombre de la campaña o journey.
Estado: Estado actual del journey (p. ej., finalizado, activo).
Creado: La fecha y hora en que se creó el journey.
Categoría: La categoría de la campaña (p. ej., promoción de Black Friday, promoción de café).
Tipo: El tipo de journey (p. ej., AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Un identificador único para el journey.
Alcance total: Número total de usuarios a los que se dirige el journey.
Usuarios únicos: Número de usuarios únicos que recibieron mensajes en el journey.
Usuarios dentro: Número de usuarios que todavía están activos dentro del journey.
Abandono: Número de usuarios que salieron o abandonaron el journey.
Envíos totales: Número total de mensajes enviados a través de todos los canales (push, correo electrónico, SMS, etc.).
CTR promedio: Tasa de clics promedio en todos los tipos de mensajes.
Objetivos: Número de usuarios que alcanzaron los objetivos definidos en la campaña.
Envíos de Push: Número de notificaciones push enviadas en el journey.
CTR de Push: Tasa de clics para las notificaciones push.
Envíos de correo electrónico: Número de mensajes de correo electrónico enviados en el journey.
CTR de correo electrónico: Tasa de clics para los mensajes de correo electrónico.
Clics de correo electrónico: Número total de clics en los enlaces de correo electrónico.
Desuscripciones de correo electrónico: Número de usuarios que se desuscribieron de su lista de correo electrónico.
Envíos de SMS: Número de mensajes SMS enviados en el journey.
Entregas de SMS: Número de mensajes SMS entregados con éxito.
Envíos de WhatsApp: Número de mensajes de WhatsApp enviados en el journey.
Aperturas de WhatsApp: Número de mensajes de WhatsApp abiertos por los usuarios.
Muestras de In-App: Número de mensajes in-app mostrados a los usuarios.
Interacción In-App: Número de usuarios que interactuaron con los mensajes in-app (p. ej., hicieron clic en un botón).
Omisiones de In-App: Número de usuarios que omitieron o descartaron el mensaje in-app sin interactuar.

Exportar estadísticas de cada paso de su customer journey

Puede exportar los usuarios que pasaron por cada paso de su customer journey, incluyendo elementos como notificaciones push, correos electrónicos, mensajes in-app, Esperar disparador, División de condición, etc. Esto le permite analizar el rendimiento de los elementos individuales de la campaña.

Para exportar estadísticas:

Abra la campaña que desea seguir en el Customer Journey Builder.
Haga clic en el paso específico del journey para el que desea exportar estadísticas.
Haga clic en Exportar estadísticas.
Especifique el rango de fechas para los datos que desea exportar y haga clic en Comenzar a exportar.

Nota: Para la exportación a nivel de paso, las estadísticas solo se pueden exportar para los últimos dos meses de actividad. Asegúrese de que el rango de fechas seleccionado se encuentre dentro de este período de tiempo, ya que los datos más antiguos no están disponibles para la exportación.

Diálogo de exportación de estadísticas con selector de rango de fechas para los datos de los pasos del journey

Una vez que el proceso de exportación esté completo, Pushwoosh mostrará un mensaje de confirmación. Haga clic en el archivo para descargar los datos exportados, o elija exportar otro período si es necesario.

Mensaje de confirmación de exportación con enlace de descarga para el archivo de estadísticas exportado

Analizar la ruta del usuario en un Customer Journey

Pushwoosh le permite seguir el journey de un usuario específico dentro de una campaña resaltando sus pasos. Al analizar las rutas de los usuarios, puede obtener una comprensión más profunda de cómo los usuarios interactúan con sus campañas y tomar decisiones basadas en datos para mejorar su experiencia general.

Para seguir la ruta de un usuario:

Navegue a la campaña que desea analizar.
Haga clic en Encontrar ruta de usuario en la parte inferior derecha del lienzo del Journey.
Ingrese el User ID. El User ID es el identificador único asociado con el usuario cuya ruta desea examinar. Asegúrese de que el User ID que ingresó sea preciso y relevante para la campaña que se está analizando.

Diálogo Encontrar ruta de usuario con campo de entrada de User ID para seguir el journey del usuario

Pushwoosh visualizará el journey del usuario en el lienzo, resaltando los pasos y mensajes que ha completado.

Lienzo del Journey que muestra la ruta del usuario resaltada con los pasos e interacciones completados

Si un usuario ha interactuado con la campaña varias veces, puede explorar diferentes rutas que ha tomado utilizando el conmutador de rutas en la parte inferior de la pantalla.

La ruta de un usuario puede tener varios estados según la interacción del usuario y los cambios del journey.

Si el usuario completó con éxito el journey y salió, no se muestra ninguna marca especial en la lista.
Si el usuario abandonó, el flujo aún se puede ver, y la ruta del usuario se marcará con un signo de exclamación.
Si el journey fue modificado, la ruta permanecerá en la lista, pero no se puede mostrar para su visualización.

Si el usuario no ha interactuado con la campaña, recibirá una notificación que indica que no se encontró al usuario.

Nota: Para Encontrar ruta de usuario, solo puede ver las interacciones y rutas de los usuarios de los últimos dos meses. Los datos de más de dos meses no están disponibles.