Entendiendo los segmentos
¿Qué son los segmentos?
Anchor link toLos segmentos son grupos de suscriptores de la aplicación que cumplen las condiciones que especificas. Estos son usuarios que tienen valores de Tag específicos asignados a sus dispositivos y/o User IDs.
Usa segmentos para dirigirte a audiencias a través de notificaciones push, mensajes in-app, emails, customer journeys, etc.
¿Por qué usar segmentos?
Anchor link toLos segmentos te permiten:
- Dirigirte a los usuarios correctos: Envía mensajes solo a los usuarios que coinciden con tus criterios específicos
- Personalizar campañas: Crea contenido relevante para diferentes grupos de audiencia
- Mejorar la interacción: Llega a los usuarios en el momento adecuado con el mensaje adecuado
- Optimizar costos: Evita enviar mensajes a usuarios no interesados
Cómo funcionan los segmentos
Anchor link toLos segmentos se construyen usando filtros para definir quién debe ser incluido:
- Tags: Atributos de usuario como edad, idioma o estado de suscripción
- Eventos: Acciones del usuario como compras o aperturas de la aplicación
- Segmentos existentes: Segmentos creados previamente que puedes reutilizar y refinar
- User ID: Usuarios conocidos identificados por su User ID de Pushwoosh
- Geo: Usuarios que están cerca de un punto seleccionado en el mapa
- Filtros compuestos: Combinaciones de varios filtros y operadores lógicos
Al combinar múltiples condiciones, usa operadores lógicos:
- Y: Usuarios que cumplen todas las condiciones
- O: Usuarios que cumplen cualquier condición
- Y NO: Usuarios que cumplen la primera condición pero excluyen a aquellos que también cumplen la segunda condición
Esta flexibilidad te permite crear una segmentación de audiencia simple o compleja según tus necesidades.
Tipos de segmentos de un vistazo
Anchor link toElige el tipo de segmento que mejor se adapte a tu caso de uso:
| Tipo de Segmento | Qué hace | Ideal para |
|---|---|---|
| Por tags | Dirigirse a usuarios según sus atributos y datos de perfil | Segmentar por edad, idioma o estado de suscripción |
| Por eventos | Dirigirse a usuarios según sus acciones y comportamiento en la aplicación | Dirigirse a compradores, usuarios que abrieron la aplicación, espectadores de contenido |
| Por segmentos existentes | Combinar o refinar segmentos creados previamente | Reutilizar lógica de segmento compleja, combinar múltiples segmentos |
| Por User ID | Dirigirse a usuarios conocidos por su User ID de Pushwoosh | Segmentación precisa para listas de usuarios conocidos |
| Por geolocalización | Dirigirse a usuarios cerca de un punto seleccionado dentro de un radio definido | Campañas basadas en la ubicación y ofertas locales |
| Con filtros compuestos | Combinar múltiples tipos de filtros usando lógica Y/O/Y NO | Segmentación avanzada como “compró Y abrió la aplicación en los últimos 7 días” |
| Segmentos de aniversario | Dirigirse a usuarios en fechas específicas cada año | Campañas de cumpleaños, ofertas de aniversario de la aplicación, promociones de temporada |
| Desde importación de CSV | Subir un archivo con User IDs o IDs de dispositivo | Importación masiva de listas de usuarios |
| Con IA | Crea segmentos instantáneamente a partir de tus descripciones en lenguaje sencillo usando procesamiento avanzado de lenguaje natural | Creación rápida de segmentos, diseño intuitivo para nuevos usuarios, automatización que ahorra tiempo |
| Segmentación RFM | Clasifica a los usuarios según la Recencia, Frecuencia y Valor Monetario de su comportamiento de compra | Análisis del comportamiento de compra, identificación de los que más gastan, detección del riesgo de abandono |
Crea tu segmento
Anchor link toPara construir un segmento:
- Ve a la sección Segmentos del Panel de Control de Pushwoosh (Audiencia → Segmentos).
- Presiona el botón Crear Segmento.
- Elige Construir Segmento en el menú desplegable.
Gestiona tus segmentos
Anchor link toMantén tus segmentos actualizados y optimizados con las siguientes opciones de gestión.
Lista de segmentos
Anchor link toEn la página Segmentos puedes buscar segmentos, ordenar por última modificación y crear nuevos con el menú desplegable Crear Segmento.
La tabla muestra:
- Nombre: Nombre del segmento con la lógica del segmento (Seglang) debajo
- Tamaño estimado: El tamaño calculado o “Segmento no calculado” y la fecha de la última modificación
- Acciones: Abre el menú de tres puntos para editar condiciones, actualizar tamaño, exportar a CSV, ver uso del segmento, copiar Seglang, clonar o eliminar el segmento
- Enviar mensaje: Haz clic para abrir el diálogo Crear campaña, donde eliges un tipo de campaña (push o email único, o una campaña avanzada: basada en push, email, in-app, SMS o WhatsApp).
Acciones con segmentos
Anchor link toEstas acciones están disponibles en el menú de tres puntos junto a cada segmento en la lista de Segmentos. Algunas acciones también están disponibles en la página de detalles del segmento.
Editar condiciones
Anchor link toPara cambiar las reglas que definen un segmento, elige Editar condiciones.
Alternativamente, abre el segmento y haz clic en Editar condiciones en el encabezado.
Actualizar tamaño del segmento
Anchor link toSelecciona Actualizar Tamaño del Segmento para recalcular el número de audiencias.
Exportar usuarios del segmento
Anchor link toExporta los datos del segmento a CSV para analizar listas de usuarios, integrar con sistemas externos o hacer una copia de seguridad de la información del segmento.
Puedes exportar un segmento de dos maneras:
-
Selecciona Exportar usuarios del segmento… en el menú de acciones junto al segmento.
-
Selecciona Generar CSV para exportar en el menú de tres puntos en la página de detalles del segmento.
Antes de exportar, elige qué campos incluir en el CSV directamente en el Panel de Control:
- Selecciona identificadores en Campos de datos.
- Selecciona los elementos requeridos en Tags.
- Haz clic en Exportar.
Los campos del CSV dependen de tu selección en el diálogo de exportación.
Copiar Seglang
Anchor link toEl Lenguaje de Segmentación es una sintaxis para definir y aplicar condiciones o filtros específicos al segmentar tu audiencia.
La opción Copiar Seglang te permite copiar la lógica subyacente de un segmento que has creado.
El Lenguaje de Segmentación copiado se puede usar en llamadas a la API, como el método de API createmessage o en entradas de customer journey basadas en API, para replicar la misma lógica de segmentación.
Clonar segmento
Anchor link toCrea rápidamente nuevos segmentos basados en los existentes. Clonar ahorra tiempo cuando necesitas definiciones de audiencia similares con ligeras modificaciones.
Ver uso del segmento
Anchor link toAntes de cambiar o eliminar un segmento, puedes ver qué customer journeys lo usan. Elige Ver uso del segmento.
El modal Uso del segmento muestra una tabla con los journeys y campañas que usan el segmento.
Eliminar segmento
Anchor link toPara eliminar un segmento, elige Eliminar.
Eliminar un segmento no elimina ni cambia los datos del usuario. Las campañas (customer journeys) que usan este segmento se pausarán, y cualquier mensaje programado para ese segmento se cancelará. Antes de confirmar, puedes ver qué journeys usan el segmento y cómo se verán afectados.
Marca Confirmar que la eliminación afectará a las campañas relacionadas para reconocer el impacto, luego haz clic en Eliminar para proceder o en Cancelar para cerrar.
Funciones avanzadas
Anchor link toSegmentos de entrega de alta velocidad
Anchor link toLos segmentos de entrega de alta velocidad se actualizan cada 10 minutos, asegurando un retraso mínimo al lanzar mensajes. Usa estos segmentos cuando necesites la entrega de mensajes más rápida posible.
Análisis RFM
Anchor link toUsa el análisis de recencia, frecuencia y valor monetario para identificar a tus clientes más valiosos y crear campañas dirigidas para diferentes niveles de valor del cliente.
Segmentación basada en API
Anchor link toCrea y gestiona segmentos programáticamente usando métodos de API. Este enfoque es ideal para la gestión automatizada de segmentos y la integración con sistemas externos.