Segmentación RFM

Vídeo de Youtube: Segmente su audiencia según el nivel de interacción de los usuarios

Con la segmentación RFM (Recencia, Frecuencia, Monetario), puede segmentar a sus usuarios en función de su nivel de interacción y dirigir a estos segmentos las comunicaciones más personalizadas.

La segmentación RFM clasifica a sus usuarios desde los más leales hasta los que están a punto de abandonar. Crea un segmento para cada categoría de usuarios en su cuenta de Pushwoosh. La segmentación se basa en dos métricas:

• Recencia – qué tan recientemente los usuarios realizaron un evento específico;
• Frecuencia – con qué frecuencia realizaron ese evento.

Nota

Para obtener más información sobre los Eventos de Pushwoosh, consulte la guía.

Además, se calculan los Valores Monetarios Promedio (AVM) para cada segmento, a tener en cuenta al personalizar sus estrategias de comunicación. El AVM es el gasto promedio de cada usuario en el segmento, ya sea dinero, tiempo o cualquier otra métrica contable.

Nota

También puede utilizar la segmentación RF donde no se tiene en cuenta el atributo Monetario. Para ello, seleccione el evento pero no especifique el valor del atributo Monetario. El segmento se calculará basándose únicamente en la Recencia y la Frecuencia.

Cómo funciona

Vaya a la sección de Segmentación RFM de su Panel de Control y seleccione el Evento de Compra y el Atributo Monetario (opcional). Haga clic en Calcular.

Consejo

Si ha configurado eventos de Conversión, puede seleccionar PW_Conversion como el Evento de Compra y su atributo value como el Atributo Monetario — no es necesario configurar un evento de compra separado para RFM.

Cuando especifica un evento, determinamos con qué recencia y frecuencia cada usuario de su aplicación activó ese evento y los puntuamos del 1 al 5, donde 5 son los que realizaron el evento más reciente y frecuentemente.

Precaución

Si desea crear un segmento RFM, asegúrese de que el evento que elija tenga algún atributo contable. Este debe ser de tipo Entero o Precio.

Si desea crear un segmento RF sin el atributo Monetario, puede elegir cualquier evento. Esto se aplica tanto si tiene un atributo contable como si no. En este caso, seleccione “ninguno” como valor del atributo Monetario.

Así, todos los usuarios se dividen en 10 segmentos:

• Campeones – Los usuarios más activos con las puntuaciones más altas de recencia y frecuencia.
• Clientes leales – Usuarios con la mayor frecuencia de realización de eventos y con fuertes puntuaciones de recencia.
• Potencialmente leales – Usuarios que han realizado el evento seleccionado muy recientemente y tienen el potencial de convertirse en leales o campeones.
• Nuevos clientes – Los usuarios más recientes con bajas puntuaciones de frecuencia. Fuertes candidatos para fomentar el uso repetido.
• Prometedores – Usuarios con altas puntuaciones de recencia y el potencial de convertirse en usuarios de alta frecuencia.
• Necesitan atención – Usuarios con puntuaciones de frecuencia y recencia por encima de la media.
• A punto de dormirse – Usuarios con puntuaciones de recencia y frecuencia por debajo de la media. Pueden desaparecer si no se interactúa con ellos.
• En riesgo – Usuarios que tienen una frecuencia por encima de la media pero bajas puntuaciones de recencia. Fuertes candidatos para volver a interactuar.
• No se pueden perder – Estos usuarios estuvieron activos en algún momento en su aplicación pero no han realizado el evento recientemente. Fuertes candidatos para volver a interactuar.
• En hibernación – Usuarios con las puntuaciones más bajas de recencia y frecuencia. Pueden estar perdidos.

Segmentos RFM

Los segmentos RFM, una vez calculados, se muestran en una cuadrícula de 10 secciones con el número de usuarios en cada segmento, un porcentaje de la base total de usuarios que representa este segmento y el valor Monetario Promedio de este segmento (si especificó el atributo monetario antes de calcular el segmento). En el segundo cálculo y los siguientes, la tasa de crecimiento se muestra junto al porcentaje de la audiencia total.

Simplemente haga clic en el segmento en la cuadrícula RFM para comenzar a redactar un mensaje push para esta audiencia, o seleccione ese segmento dondequiera que comience a enviar mensajes.

Nota

Aproveche los segmentos RFM para mejorar sus tasas de interacción y retención de clientes: manténgase en contacto con sus campeones y clientes leales, ajuste sus estrategias de comunicación para aquellos en riesgo y ¡haga un seguimiento de los resultados! Por ejemplo, configure un Customer Journey para los segmentos A punto de dormirse y En riesgo, construya una comunicación fuerte para volver a interactuar y recalcule los segmentos después de un tiempo – definitivamente verá una disminución en esos grupos de audiencia y un aumento en los leales.

No necesita agregar manualmente los segmentos RFM a la lista de Segmentos. Una vez creados, están disponibles automáticamente allí. Se pueden aplicar dondequiera que se utilice la segmentación basada en segmentos, como en la Entrada basada en la audiencia en Customer Journey.

Nota

Los segmentos RFM no se actualizan automáticamente. Deben calcularse primero en la pestaña de Segmentación RFM para mantener la precisión.

Antes de lanzar un journey con un segmento RFM:

-Navegue a Audiencia > Segmentación RFM y calcule el segmento.

-Para journeys recurrentes, asegúrese de recalcular el segmento antes de cada lanzamiento para incluir a los nuevos usuarios.

Por ejemplo, supongamos que desea iniciar un journey basado en el segmento RFM Campeones, que se reactiva cada lunes. Comience por calcular el segmento y lanzar el journey con él. Antes de cada relanzamiento del lunes, recuerde recalcular el segmento en la pestaña de segmentos RFM. Este paso asegura que los nuevos usuarios que cumplan con los criterios del segmento se agregarán a su journey.

Etiquetas RFM

Para cada métrica utilizada para el cálculo, se crea la etiqueta correspondiente en su cuenta: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. Puede utilizar estas etiquetas para construir sus propios segmentos en cualquier combinación.

Precaución

Estas etiquetas se restablecen cada vez que recalcula los segmentos. Esto significa que cada vez que inicia el cálculo de la segmentación RFM, los segmentos se actualizan. Se actualizan en función de los datos más recientes sobre el comportamiento de los usuarios.