Segmentación RFM

Con la segmentación RFM (Recencia, Frecuencia, Monetario), puede segmentar a sus usuarios según su nivel de interacción y dirigirse a estos segmentos con las comunicaciones más personalizadas.

La segmentación RFM clasifica a sus usuarios desde los más leales hasta los que están abandonando. Crea un segmento para cada categoría de usuarios en su cuenta de Pushwoosh. La segmentación se basa en dos métricas:

• Recencia: qué tan recientemente los usuarios realizaron un evento específico.
• Frecuencia: con qué frecuencia realizaron ese evento.

Además, se calculan los valores monetarios promedio (AMV) para cada segmento, que debe tener en cuenta al personalizar sus estrategias de comunicación. El AMV es el gasto promedio de cada usuario del segmento, ya sea dinero, tiempo o cualquier otra métrica contable.

Calcular segmentos RFM

1. Vaya a Audience → RFM Segmentation.
2. Seleccione el Purchase Event.

Consejo

Si ha configurado eventos de Conversión, puede seleccionar PW_Conversion como Purchase Event y su atributo value como Monetary Attribute. No necesita un evento de compra independiente para RFM.

3. Opcionalmente, seleccione el Monetary Attribute.

Precaución

Para RFM con gasto, elija un Monetary Attribute de tipo Integer o Price. No se admiten otros tipos de atributo.

Para RF únicamente (Recencia y Frecuencia), deje vacío el campo Monetary Attribute. Puede usar cualquier evento, con o sin un atributo contable.

4. Haga clic en Calculate.

Una vez calculados, los segmentos RFM se mantienen actualizados por sí solos. Se recalculan cada 24 horas y también se actualizan justo antes del envío de un mensaje o de una verificación de Customer Journey que use un segmento RFM. Si esa actualización no está lista a tiempo, o si el último cálculo falló, el envío o la verificación de journey utiliza el último cálculo correcto.

Haga clic en Calculate cuando quiera una actualización inmediata. Un journey recurrente que use un segmento RFM (por ejemplo, cada lunes para Campeones) no necesita un recálculo manual antes de cada lanzamiento.

Qué significan los 10 segmentos

Pushwoosh puntúa a cada usuario del 1 al 5 según qué tan reciente y frecuentemente activó el evento seleccionado. 5 es el valor más reciente y frecuente. Solo cuentan para la puntuación los eventos de los últimos 90 días; la actividad más antigua queda excluida.

Los usuarios se dividen en estos 10 segmentos:

• Campeones: los usuarios más activos, con las puntuaciones más altas de recencia y frecuencia.
• Clientes leales: usuarios con la mayor frecuencia de realización del evento y puntuaciones de recencia altas.
• Potenciales leales: usuarios que han realizado el evento seleccionado muy recientemente y tienen el potencial de convertirse en leales o campeones.
• Nuevos clientes: los usuarios más recientes, con puntuaciones de frecuencia bajas. Buenos candidatos para fomentar el uso repetido.
• Prometedores: usuarios con puntuaciones de recencia altas y el potencial de convertirse en usuarios de alta frecuencia.
• Necesitan atención: usuarios con puntuaciones de frecuencia y recencia por encima del promedio.
• A punto de dormir: usuarios con puntuaciones de recencia y frecuencia por debajo del promedio. Pueden alejarse si no se interactúa con ellos.
• En riesgo: usuarios con frecuencia por encima del promedio pero puntuaciones de recencia bajas. Buenos candidatos para volver a interactuar.
• No se pueden perder: estos usuarios estuvieron activos en algún momento en su aplicación, pero no han realizado el evento recientemente. Buenos candidatos para volver a interactuar.
• Hibernando: usuarios con las puntuaciones más bajas de recencia y frecuencia. Pueden estar perdidos.

Por ejemplo, configure un Customer Journey para los segmentos A punto de dormir y En riesgo con una comunicación de reenganche, y luego recalcule después de un tiempo para comprobar si esos usuarios se han movido hacia los segmentos leales.

Revisar la cuadrícula RFM

Revise la cuadrícula para ver el número de usuarios en cada segmento, la proporción de cada segmento respecto a su base total de usuarios y su AMV si configuró un Monetary Attribute. A partir del segundo cálculo, también podrá ver la tasa de crecimiento junto al porcentaje.

Revise el estado encima de la cuadrícula para ver cuándo se calcularon los segmentos por última vez. Si ve un banner amarillo, actualícelos. Si ve un banner rojo, el último cálculo falló.

Haga clic en una casilla de segmento en la cuadrícula para abrir el compositor de push con ese segmento preseleccionado como audiencia.

No necesita agregar los segmentos RFM a la lista de Segmentos manualmente. Después del cálculo, aparecen allí automáticamente. Puede usarlos en cualquier lugar donde elija un segmento, incluida la Entrada basada en audiencia en Customer Journey.

Usar las etiquetas RFM

Después de calcular, use las etiquetas RFM Recency, RFM Frequency y RFM Monetary para construir sus propios segmentos en cualquier combinación.

Precaución

Cada vez que hace clic en Calculate, estas etiquetas se actualizan con los datos más recientes sobre el comportamiento de los usuarios.