Email

El elemento Email indica un punto para comunicarse con un cliente mediante un mensaje de correo electrónico.

Para enviar un email en algún momento del customer journey, agregue el elemento Email al lienzo después del elemento que considere la base apropiada para la comunicación.

Seleccionar contenido del email

Elija el contenido del email que le gustaría usar.

Precaución

Tenga en cuenta que si se guardan reglas de segmentación en el contenido del email que elija para un journey, estas no se aplicarán al Journey.

Establecer tipo de mensaje

Elija Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Respeta las preferencias de suscripción, las exclusiones voluntarias y los límites de frecuencia. No se envía al grupo de control global. Si elige esta opción, seleccione una categoría de suscripción (p. ej., Actualizaciones de productos, Boletín informativo) del menú desplegable para que el mensaje se alinee con las preferencias del suscriptor.
• Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Se entrega al grupo de control. Aprenda cómo el tipo de mensaje afecta la entrega

Llegar a usuarios no suscritos

Para llegar a los usuarios que se han dado de baja de los emails de marketing, elija Mensaje transaccional.

Seleccionar categoría de suscripción

Si eligió Mensaje de marketing, seleccione una categoría del menú desplegable (p. ej., Actualizaciones de productos, Boletín informativo, Promocional) para que el mensaje se alinee con las preferencias de sus suscriptores.

Las categorías se definen en el centro de preferencias de suscripción.

Establecer la línea de asunto

Cuando seleccione un preset de email, aparecerá automáticamente una línea de asunto en el campo Asunto si el preset ya incluye una.

• Si un asunto está pre-rellenado, puede mantenerlo, editarlo para este paso o borrar el Asunto. Cuando el Asunto está vacío en el paso, se utiliza el asunto del preset de email en el momento del envío.
• Si el preset no contiene una línea de asunto, el campo estará vacío y podrá introducir un asunto manualmente.

Asegúrese de que su línea de asunto sea corta, clara y atractiva, ya que es lo primero que verán sus destinatarios en su bandeja de entrada.

Cómo se elige el asunto

• El asunto del paso tiene prioridad. Si introduce un asunto en este paso, se utilizará para todos los emails enviados desde este paso, incluso si más tarde cambia el asunto en el preset de email.
• Los valores no se sincronizan. Si cambia el asunto en el preset de email, el paso no se actualizará automáticamente. El paso siempre mantiene lo que introdujo aquí hasta que lo cambie o lo borre manualmente.
• Para usar el asunto del preset: Deje el campo Asunto vacío en este paso. En el momento del envío, el asunto se tomará del preset de email, siempre que el preset tenga uno.

Cómo configurar una prueba A/B/n para las líneas de asunto

Puede ejecutar pruebas A/B/n para comparar dos líneas de asunto diferentes y averiguar cuál funciona mejor.

Para configurarlo:

1. En el creador de Journey, seleccione el elemento de división A/B/n.

2. Añada dos elementos de Email después de él, uno para cada versión de su email.

3. En cada elemento de Email, establezca una línea de asunto diferente.

Ejemplo

• Línea de asunto del Email 1: “Año Nuevo, Ofertas Nuevas – ¡Ahorre a lo Grande Hoy!”
• Línea de asunto del Email 2: “¡No se Pierda Nuestra Mayor Venta de Año Nuevo!”

Una vez que su prueba esté en marcha, podrá hacer un seguimiento de qué línea de asunto obtiene una mejor tasa de apertura y optimizar futuras campañas basándose en los resultados.

Definir detalles del remitente y dirección de respuesta

Puede personalizar la dirección de Email de origen para los mensajes enviados a través del Customer Journey. Esto le permite controlar la identidad del remitente, alineándola con la marca de su campaña o su estrategia de comunicación.

Para establecer la dirección de email del remitente:

1. Introduzca la dirección del remitente deseada en el campo Email de origen (p. ej., marketing@testdomain.com).
2. Introduzca el nombre que aparecerá como remitente en el campo Nombre de origen.
3. (Opcional) Habilite la casilla de verificación Usar esta como la dirección de respuesta para recibir y rastrear respuestas si desea que las respuestas vayan a la misma dirección.

Nota: La dirección de email debe pertenecer a un dominio verificado en su proyecto de Pushwoosh. Consulte la guía de configuración de Email para los pasos de verificación de dominio.

Cómo se determinan los detalles del remitente

El remitente establecido en este paso anula el contenido del email y la configuración de la plataforma.

• Los valores no se sincronizan. El Nombre de origen y el Email de origen que establezca aquí se guardan en este paso. Si más tarde cambia el remitente en el contenido o en la plataforma, este paso seguirá utilizando los valores establecidos aquí.
• Para usar el remitente del contenido o de la plataforma: Deje los campos Nombre de origen y Email de origen vacíos en este paso y, si desea el predeterminado de la plataforma, en la configuración del remitente en el contenido del email.

Ejemplo: Usted establece “Marketing” en el campo Nombre de origen en el paso, y luego cambia el remitente en el contenido del email a “Soporte”. Los emails de este paso seguirán mostrando “Marketing”.

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer límite de frecuencia

Nota

Las opciones de límite de frecuencia solo están disponibles cuando se selecciona Mensaje de marketing. Cuando elige Mensaje transaccional, el límite de frecuencia no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Use el Límite de frecuencia para controlar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes de email, ayudando a prevenir el exceso de mensajes y a reducir las bajas.

Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de límite de frecuencia. Aplica los límites de email de todo el proyecto establecidos en su Configuración global de límite de frecuencia. Ejemplo: Si el límite es de 3 emails en 9 días, cualquier email adicional durante ese período se omitirá.

• Ignorar el límite de frecuencia global. Envía el email independientemente de cuántos mensajes haya recibido ya el usuario. Use esto con precaución para evitar abrumar a los destinatarios.

• Usar límite de frecuencia personalizado. Anula la configuración global con un límite personalizado para este paso de email. Si el usuario excede su límite personalizado, el email no se enviará y pasará al siguiente paso en el journey. Más información

Establecer límites de velocidad de envío

La configuración de Velocidad de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a su audiencia. Ajustar la velocidad de envío le ayuda a gestionar la velocidad de entrega, prevenir la sobrecarga del backend y mejorar la entregabilidad general.

Elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de velocidad de envío
  Aplica los límites de velocidad de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de su proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán inmediatamente. Use esta opción cuando desee que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de su proyecto. Más información sobre los límites globales de velocidad de envío

• Enviar mensajes sin límite de velocidad de envío
  Envía los mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite de velocidad de envío global. Use con precaución para evitar sobrecargar su backend o crear picos de entrega.

• Usar velocidad de envío personalizada
  Anula la velocidad de envío global solo para este mensaje. Le permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándole un control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la velocidad personalizada que defina en el elemento del mensaje.

Habilitar la mejor hora para enviar

Si desea que cada usuario reciba un email cuando sea más probable que lo abra e interactúe con él, habilite la opción Mejor hora para enviar. El tiempo de entrega óptimo para cada usuario se calcula en función de su comportamiento pasado y el rendimiento de los emails enviados anteriormente.

Nota

Para utilizar esta opción de manera efectiva, asegúrese de que el Evento PW_EmailOpen predeterminado esté habilitado en su proyecto. Esto ayudará a recopilar suficientes datos de interacción para predicciones de tiempo precisas.

La precisión de la Mejor hora para enviar depende de la cantidad de datos históricos de interacción disponibles para cada destinatario. Si no hay suficientes datos sobre el usuario, recibirá un email a la Hora predeterminada que especifique según su zona horaria.

Importante

• La Mejor hora para enviar se calcula para las próximas 24 horas después de que el usuario ingrese al punto del journey donde esta opción está habilitada.

• Si está utilizando un Retraso de tiempo para el siguiente paso y la mejor hora para enviar es posterior a la hora del retraso, el usuario esperará hasta la mejor hora, recibirá el mensaje y luego procederá al siguiente paso en el journey.

• Sin embargo, si el Retraso de tiempo se establece en una fecha y hora exactas y la mejor hora para enviar es posterior a esa, el usuario no recibirá el mensaje y saldrá del journey.

Activar CCO (Copia de Carbón Oculta)

Puede activar la opción CCO (Copia de Carbón Oculta) al enviar emails en un customer journey. CCO le permite enviar una copia del email a un destinatario adicional sin revelar su dirección a los destinatarios principales.

Esta característica le permite:

• Mantener un registro de las interacciones con los clientes en su sistema CRM para un mejor servicio al cliente.
• Asegurarse de que los equipos internos (p. ej., gerentes de cumplimiento y ventas) reciban copias como referencia.

Nota importante

Activar la opción CCO duplicará el recuento de emails enviados, lo que podría llevar a un costo de suscripción mensual más alto.

Cómo habilitar CCO

Nota

Para utilizar la función CCO, por favor contacte a nuestro equipo de soporte al cliente.

1. En el elemento Email, active el interruptor Enviar CCO.
2. Introduzca las direcciones de email que desea que reciban la copia CCO. Puede añadir varias direcciones.
3. Haga clic en Aplicar.

Usar cupones

Puede personalizar los mensajes de email adjuntando un código de cupón único de un grupo predefinido. Esto es útil para promociones, descuentos y campañas de fidelización.

Antes de comenzar, asegúrese de que el contenido de su email incluya el marcador de posición {{voucher}} donde debe aparecer el código.

Para incluir un cupón en el email:

1. Active el interruptor Usar Cupones.
2. En el campo Grupo de cupones, seleccione el grupo que contiene sus códigos de cupón disponibles. El grupo debe crearse con antelación.
3. (Opcional) En el campo Asignar Etiqueta, especifique una etiqueta que se aplicará a los usuarios que reciban un cupón. Esto puede ayudar con la segmentación y los informes.

Más información sobre los cupones

Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se abre o se ignora

Puede dividir el flujo restante del journey en función de si el email se abre o se ignora. Por ejemplo, podría ser útil intentar llegar a los usuarios a través de pushes o In-Apps o enviar un email más que aporte más valor.

Establezca el período de espera después de que se envíe el email; después de ese período, todos los usuarios que abran el email irán a la rama del journey Abierto, y los demás pasarán por la rama No abierto.

El período de espera se puede establecer hasta en 7 días.