Mensajes de marketing vs. transaccionales

Al enviar mensajes a través de Push, Email, In-App, SMS, WhatsApp o Viber, usted elige si el mensaje es de marketing o transaccional. Esta elección determina cómo Pushwoosh aplica las preferencias del usuario, los límites de frecuencia y el grupo de control.

Elegir el tipo de mensaje correcto

Tipo de mensaje	Mensaje de marketing	Mensaje transaccional
Preferencias del usuario	Respeta las preferencias de suscripción. Solo se envía a los usuarios que optaron por la categoría de suscripción que usted elija en la campaña. En SMS y Viber, no se envía a los números que se dieron de baja. Consulte Consentimiento de marketing para SMS y Viber.	Omite las preferencias del usuario. Se envía a todos los usuarios, incluidos aquellos que se dieron de baja de los mensajes de marketing.
Límite de frecuencia	Se aplica el límite de frecuencia global, excepto a los pushes silenciosos y las actualizaciones de Live Activity. Los períodos de silencio se aplican solo en Customer Journey (no para Viber).	El límite de frecuencia y los períodos de silencio no se aplican.
Grupo de control	Excluye a los usuarios en el grupo de control.	Incluye a los usuarios en el grupo de control.
Casos de uso típicos	Promociones y ofertas, boletines informativos, actualizaciones de productos y características, re-engagement, campañas de ciclo de vida, anuncios.	Cuenta y seguridad, pedidos y pagos, notificaciones críticas, verificación.

Dónde configurar el tipo de mensaje

El tipo de mensaje se establece en la configuración específica del canal: ya sea en un elemento de journey o en el formulario de mensaje único.

Email: El tipo de mensaje está disponible en Customer Journey y al enviar un mensaje único. En un journey, configúrelo en el elemento Email. Para correos electrónicos únicos, configúrelo en la configuración de la campaña.
Push: El tipo de mensaje está disponible en Customer Journey y al enviar un push único. En un journey, configúrelo en el elemento Push. Para un push único, configúrelo en la configuración de la campaña.
In-app: El tipo de mensaje está disponible solo en Customer Journey. Configúrelo en el elemento In-app al construir un Customer Journey.
SMS: Configúrelo en el elemento SMS al construir un Customer Journey.
WhatsApp: Configúrelo en el elemento WhatsApp al construir un Customer Journey.
Viber: Configúrelo en el elemento Viber al construir un Customer Journey. Esto es independiente de la elección de contenido de Plantilla/Forma libre, que solo afecta el precio.

Sin tipo de mensaje preseleccionado

Usted mismo elige el tipo de mensaje:

Push único: un push nuevo no tiene ningún tipo de mensaje seleccionado. Elija uno en el paso Contenido para continuar.
Customer Journey: los nuevos elementos Push, SMS, Viber, WhatsApp, In-app, App Inbox y Multi-Armed Bandit no tienen ningún tipo de mensaje seleccionado, y el elemento muestra la advertencia Tipo de mensaje no seleccionado hasta que elija uno. Los elementos a los que solo se llega desde una Entrada basada en la audiencia muestran Mensaje de marketing con la insignia Predeterminado. Elija Mensaje transaccional si el mensaje es de servicio.

La advertencia Tipo de mensaje no seleccionado en un elemento de journey no le impide aplicar el elemento ni guardar el journey.

El email funciona de otra manera. El formulario de email único y el elemento Email del journey no requieren que elija un tipo de mensaje.

Solicitudes de API y tipo de mensaje

Use los mismos valores de marketing y transaccional en la API que en el Control Panel.

Para push, SMS y WhatsApp, consulte los parámetros de /createMessage. Para Viber, use message_type en Messaging API v2. Si omite el tipo, el mensaje se trata como de marketing. Para email, consulte createEmailMessage.