Mensajes de marketing vs. transaccionales

Al enviar mensajes a través de Push, Email, In-App, SMS, WhatsApp o Viber, usted elige si el mensaje es de marketing o transaccional. Esta elección determina cómo Pushwoosh aplica las preferencias del usuario, los límites de frecuencia y el grupo de control global.

Elegir el tipo de mensaje correcto

Consejo

Use marketing para campañas que puedan respetar las elecciones y los límites de los usuarios. Reserve transaccional para comunicaciones esenciales, activadas por el usuario o requeridas por el sistema. Usarlo para contenido promocional puede generar problemas de cumplimiento y quejas de los usuarios.

Tipo de mensaje	Mensaje de marketing	Mensaje transaccional
Preferencias del usuario	Respeta las preferencias de suscripción. Solo se envía a los usuarios que optaron por recibir la categoría de suscripción que usted elija en la campaña.	Omite las preferencias del usuario. Se envía a todos los usuarios, incluidos aquellos que se han dado de baja de los mensajes de marketing.
Límite de frecuencia	Se aplican el límite de frecuencia global y los períodos de silencio.	El límite de frecuencia y los períodos de silencio no se aplican.
Grupo de control	Excluye a los usuarios del grupo de control global.	Incluye a los usuarios del grupo de control global.
Casos de uso típicos	Promociones y ofertas, boletines informativos, actualizaciones de productos y funciones, recaptación, campañas de ciclo de vida, anuncios.	Cuenta y seguridad, pedidos y pagos, notificaciones críticas, verificación.

Dónde establecer el tipo de mensaje

El tipo de mensaje se establece en la configuración específica del canal: ya sea en un elemento de journey o en el formulario de mensaje único.

• Email: El tipo de mensaje está disponible en Customer Journey y al enviar un mensaje único. En un journey, establézcalo en el elemento Email. Para los emails únicos, establézcalo en la configuración de la campaña.
• Push: El tipo de mensaje está disponible en Customer Journey y al enviar un push único. En un journey, establézcalo en el elemento Push. Para un push único, establézcalo en la configuración de la campaña.
• In-app: El tipo de mensaje solo está disponible en Customer Journey. Establézcalo en el elemento In-app al crear un Customer Journey.
• SMS: Establézcalo en el elemento SMS al crear un Customer Journey.
• WhatsApp: Establézcalo en el elemento WhatsApp al crear un Customer Journey.
• Viber: Establézcalo en el elemento Viber al crear un Customer Journey. Esto es independiente de la elección de contenido de Plantilla/Forma libre, que solo afecta al precio.

Solicitudes de API y tipo de mensaje

Use los mismos valores marketing y transactional en la API que en el Panel de Control.

Para push, consulte los parámetros de /createMessage. Para email, consulte createEmailMessage.