Mensajes de marketing vs. transaccionales

Al enviar mensajes a través de Push, Email, In-App, SMS, WhatsApp o Viber, usted elige si el mensaje es de marketing o transaccional. Esta elección determina cómo Pushwoosh aplica las preferencias del usuario, los límites de frecuencia y el grupo de control.

Elegir el tipo de mensaje correcto

Consejo

Use marketing para campañas que puedan respetar las elecciones y los límites del usuario. Reserve transaccional para comunicaciones esenciales, activadas por el usuario o requeridas por el sistema. Usarlo para contenido promocional puede llevar a problemas de cumplimiento y quejas de los usuarios.

Tipo de mensaje	Mensaje de marketing	Mensaje transaccional
Preferencias del usuario	Respeta las preferencias de suscripción. Solo se envía a los usuarios que optaron por la categoría de suscripción que usted elija en la campaña.	Omite las preferencias del usuario. Se envía a todos los usuarios, incluidos aquellos que se dieron de baja de los mensajes de marketing.
Límite de frecuencia	Se aplica el límite de frecuencia global. Los períodos de silencio se aplican solo en Customer Journey (no para Viber).	El límite de frecuencia y los períodos de silencio no se aplican.
Grupo de control	Excluye a los usuarios en el grupo de control.	Incluye a los usuarios en el grupo de control.
Casos de uso típicos	Promociones y ofertas, boletines informativos, actualizaciones de productos y características, re-engagement, campañas de ciclo de vida, anuncios.	Cuenta y seguridad, pedidos y pagos, notificaciones críticas, verificación.

Dónde configurar el tipo de mensaje

El tipo de mensaje se establece en la configuración específica del canal: ya sea en un elemento de journey o en el formulario de mensaje único.

• Email: El tipo de mensaje está disponible en Customer Journey y al enviar un mensaje único. En un journey, configúrelo en el elemento Email. Para correos electrónicos únicos, configúrelo en la configuración de la campaña.
• Push: El tipo de mensaje está disponible en Customer Journey y al enviar un push único. En un journey, configúrelo en el elemento Push. Para un push único, configúrelo en la configuración de la campaña.
• In-app: El tipo de mensaje está disponible solo en Customer Journey. Configúrelo en el elemento In-app al construir un Customer Journey.
• SMS: Configúrelo en el elemento SMS al construir un Customer Journey.
• WhatsApp: Configúrelo en el elemento WhatsApp al construir un Customer Journey.
• Viber: Configúrelo en el elemento Viber al construir un Customer Journey. Esto es independiente de la elección de contenido de Plantilla/Forma libre, que solo afecta el precio.

Solicitudes de API y tipo de mensaje

Use los mismos valores de marketing y transaccional en la API que en el Control Panel.

Para push, consulte los parámetros de /createMessage. Para email, consulte createEmailMessage.