Push dirigido

Este flujo muestra cómo enviar una notificación push dirigida a un segmento de audiencia específico. La forma en que creará sus segmentos para los pushes dirigidos difiere dependiendo de si una notificación push inicia un flujo de comunicación o continúa uno existente.

Si una notificación push inicia un flujo de comunicación

Una vez que haya creado un flujo de push básico, puede configurar su push dirigido.

Haga doble clic en el elemento Audience-based Entry para seleccionar la audiencia para su notificación push. Cree un segmento desde cero, elija entre sus segmentos existentes o importe un archivo de segmento.

1. Crear un segmento desde cero

Haga clic en Crear segmento y seleccione Crear segmento en el menú desplegable.

Pantalla de creación de segmento que muestra el botón Guardar segmento y los filtros configurados

En el panel que se abre, cree el segmento. Aprenda a crear segmentos.

2. Seleccionar un segmento existente

Seleccione uno de sus segmentos existentes en el campo Fuente de audiencia. En el siguiente ejemplo, un push se dirigirá a los clientes de pago:

Menú desplegable de Fuente de audiencia que muestra los segmentos existentes, incluida la opción de clientes de pago

3. Importar un archivo de segmento

En la sección Fuente de audiencia, haga clic en Crear segmento y seleccione Importar segmento en el menú desplegable:

Modal de Audience-based Entry que muestra el menú desplegable Crear segmento con las opciones Crear segmento e Importar segmento

Luego importe su archivo en formato CSV. Para obtener instrucciones paso a paso y los requisitos del archivo, consulte Cómo importar un segmento.

Diálogo de importación de segmento que muestra la opción de carga de archivos CSV

Una vez que haya seleccionado la fuente de audiencia y configurado el elemento, haga clic en Guardar.

Más información sobre Audience-based Entry

Si una notificación push continúa un flujo de comunicación

Inserte el elemento Condition split entre los elementos de comunicación anteriores y la notificación push que desea dirigir. Haga doble clic en el elemento para abrir su configuración.

Definir el segmento

En ¿Qué define el flujo de usuario?, seleccione Segmento.

Lienzo de Customer Journey que muestra el elemento Condition split insertado antes de la notificación push

Luego puede establecer el segmento de una de estas tres maneras:

Seleccionar un segmento existente

Utilice el campo Segmento existente para elegir uno de sus segmentos.

Elemento Condition split que muestra el menú desplegable Segmento existente con el segmento de clientes de pago seleccionado

Crear un segmento desde cero

Haga clic en Crear segmento junto a la sección Ramas y seleccione Crear segmento en el menú desplegable. Se abre un panel donde puede crear el segmento.

Aprenda a crear segmentos

Importar un archivo de segmento

Haga clic en Crear segmento y seleccione Importar segmento en el menú desplegable. Luego importe su archivo en formato CSV.

Para obtener instrucciones paso a paso y los requisitos del archivo, consulte Cómo importar un segmento.

Configurar las ramas

La sección Ramas muestra las rutas disponibles, como Usuarios en un segmento (usuarios que coinciden con el segmento que estableció) y Todos los demás usuarios.

Sección de Ramas que muestra las rutas Usuarios en un segmento y Todos los demás usuarios en la configuración de Condition split

En el lienzo del Journey, agregue la notificación push a la rama Usuarios en un segmento. La rama Todos los demás usuarios puede dejarse sin una conexión de salida para terminarla allí, o puede agregar un elemento de Salida u otro paso.

Elemento Condition split que muestra el segmento configurado y el botón Guardar

Cuando termine, haga clic en Guardar.