Descripción general de la solución de problemas

Esta sección le ayuda a descubrir por qué un mensaje no llegó a algunos destinatarios o por qué los usuarios abandonaron un Customer Journey, y qué hacer al respecto. Elija la página que corresponda a lo que ve.

Cómo leer la pestaña Errors

Empiece aquí si un mensaje tiene envíos fallidos. Descubra qué muestra la pestaña Errors de las estadísticas del mensaje y cómo buscar un error.

Errores de envío

Qué significa cada error y cómo corregirlo, por plataforma, desde iOS y Android hasta correo electrónico, SMS y mensajeros.

Motivos de abandono y omisión en Customer Journey

Qué significa cada motivo de abandono y omisión en un Customer Journey y cómo corregirlo.