In-app

Nota

Requisitos

Para aplicaciones de Android, se admiten las versiones del sistema operativo 6.0 y posteriores.

Para mostrar un mensaje in-app en un journey, agregue el elemento In-App junto al paso que debería activarlo. Luego, elija una página in-app para mostrar.

Cuándo se muestra el mensaje

• Si la aplicación está abierta cuando se activa el elemento In-App, el mensaje se muestra inmediatamente.
• Si la aplicación está cerrada, el mensaje se muestra la próxima vez que el usuario abra la aplicación.

Haga clic en el elemento In-App para abrir su configuración. Configure lo siguiente:

Seleccionar plantilla y establecer caducidad

En Media Source, seleccione una plantilla in-app. La lista muestra primero las plantillas más nuevas. Para cambiar el orden, haga clic en el botón de ordenación que hay sobre ella y elija Más recientes primero, Más antiguos primero, Actualizados recientemente, Nombre A→Z o Nombre Z→A. El orden que elija también se aplica a los demás selectores de in-apps, y se cargan más plantillas al desplazarse. Establezca la In-app expiration (número de días que el mensaje está disponible).

Establecer tipo de mensaje

Elija Marketing message o Transactional message:

• Marketing message: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: frequency capping y el período de silencio. Excluye: a los usuarios del grupo de control.
• Transactional message: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y límites no se aplican. Omite: frequency capping. Se envía a: los usuarios del grupo de control.

No hay ningún tipo de mensaje preseleccionado. Hasta que elija uno, el elemento muestra la advertencia Tipo de mensaje no seleccionado. Si al elemento solo se llega desde una entrada basada en la audiencia, Marketing message se muestra con la insignia Predeterminado. Elija Transactional message si el mensaje es de servicio.

Aprenda más sobre la diferencia entre mensajes de marketing y transaccionales.

Establecer frequency capping

Nota

Las opciones de Frequency capping solo están disponibles cuando se selecciona Marketing message. Cuando elige Transactional message, el frequency capping no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Use Frequency capping para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes in-app, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la pérdida de clientes (churn). En la configuración del elemento In-App, elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración de global frequency capping

  Aplique los límites de todo el proyecto configurados en su configuración de Global frequency capping.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

• Enviar mensajes sin global frequency capping

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Use esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Usar frequency capping personalizado

  Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.

  Importante

  El frequency capping personalizado reemplaza el capping global para este mensaje, por lo que solo se verifica el límite personalizado. Sin embargo, el mensaje aún cuenta para el contador global del canal, por lo que puede consumir parte de la cuota compartida para otros mensajes in-app que dependen del capping global. Aprenda más.

  Elija un modo de conteo para este límite personalizado: Ventana móvil o Día calendario.