In-app

Para mostrar un mensaje in-app en un journey, añade el elemento In-App junto al paso que debería activarlo. Luego, elige una página de Rich Media para mostrar.

Cuándo se muestra el mensaje

Si la aplicación está abierta cuando se activa el elemento In-App, el mensaje se muestra inmediatamente.
Si la aplicación está cerrada, el mensaje se muestra la próxima vez que el usuario abra la aplicación.

Haz clic en el elemento In-App para abrir su configuración. Configura lo siguiente:

Seleccionar plantilla y establecer caducidad

En Fuente de medios, selecciona una plantilla de Rich Media (las más nuevas primero) y haz clic en Aplicar. Establece la Caducidad del in-app (número de días que el mensaje está disponible).

Configuración del elemento In-app con Fuente de medios, selección de plantilla y campo de caducidad del In-app

Establecer tipo de mensaje

Elige Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

Mensaje de marketing: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: el límite de frecuencia y el período de silencio. Excluye: a los usuarios del grupo de control global.
Mensaje transaccional: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y límites no se aplican. Omite: el límite de frecuencia. Se envía a: los usuarios del grupo de control global.

Elemento In-app con las opciones de Mensaje de marketing y Mensaje transaccional

Aprende más sobre la diferencia entre mensajes de marketing y transaccionales.

Establecer límite de frecuencia

Usa el Límite de frecuencia para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes in-app, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la pérdida de clientes (churn). En la configuración del elemento In-App, elige una de las siguientes opciones:

Usar la configuración del límite de frecuencia global

Aplica los límites de todo el proyecto configurados en tus ajustes del límite de frecuencia global.

Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.
Ignorar el límite de frecuencia global

El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Usa esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.
Usar límite de frecuencia personalizado

Establece un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario pasará al siguiente paso.

El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje del Límite de frecuencia global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes in-app esta semana de otras fuentes, este mensaje aún podría ser bloqueado, incluso si el límite personalizado lo permitiera.

Aprende más

Elige un modo de conteo para este límite personalizado: Ventana móvil o Día calendario.