In-app

Nota

Requisitos

Para aplicaciones de Android, se admiten las versiones del sistema operativo 6.0 y posteriores.

Para mostrar un mensaje in-app en un journey, agregue el elemento In-App junto al paso que debería activarlo. Luego, elija una página in-app para mostrar.

Cuándo se muestra el mensaje

Cuándo se muestra el mensaje depende del modo Mostrar in-app del elemento:

• En el próximo inicio de la app: si la aplicación está abierta cuando el usuario llega al elemento In-App, el mensaje se muestra inmediatamente. Si la aplicación está cerrada, el mensaje se muestra la próxima vez que el usuario abra la aplicación.
• Al ocurrir un evento: el mensaje espera el evento que usted seleccione y se muestra en la misma sesión, justo después del evento. Aprenda más.

Haga clic en el elemento In-App para abrir su configuración. Configure lo siguiente:

Seleccionar plantilla y establecer caducidad

En Fuente de medios, seleccione una plantilla in-app. Las plantillas más nuevas están al principio de la lista. Para cambiar el orden, haga clic en el botón de ordenación que hay sobre la lista. El orden que elija también se aplica a los demás menús desplegables de in-apps.

Después, establezca la Caducidad en la app: cuántos días permanece disponible el mensaje, de 1 a 7. El valor predeterminado es 7 días. Si un elemento In-App se guardó con una caducidad más larga, se abre con 7 días.

Para personalizar el in-app con los Tags del usuario y los atributos del evento que lo muestra, escriba Liquid en el contenido del in-app. Liquid en los in-apps está desactivado de forma predeterminada. Para habilitarlo en su cuenta, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el soporte.

Elegir cuándo mostrar el in-app

En Mostrar in-app, elija cuándo ve el usuario el mensaje. En el próximo inicio de la app está seleccionado de forma predeterminada.

• En el próximo inicio de la app: si la aplicación está abierta, el mensaje se muestra de inmediato. De lo contrario, se muestra la próxima vez que el usuario abra la aplicación.
• Al ocurrir un evento: el mensaje se muestra en la misma sesión, justo después de que el usuario active el evento que usted seleccione. Úselo para mostrar un mensaje in-app en el momento de una acción, por ejemplo, cuando el usuario abre el carrito.

Para mostrar un mensaje in-app en un evento:

1. Seleccione Al ocurrir un evento.
2. Seleccione el evento que muestra el mensaje in-app.
3. Opcional: haga clic en Añadir condición para filtrar el evento por sus atributos. Para ver los operadores disponibles, consulte Operadores de Tag por tipo.

El mensaje in-app solo reacciona a los eventos que ocurren después de que el usuario llega al elemento In-App. Si el evento no ocurre dentro del período de Caducidad en la app, el mensaje in-app no se muestra.

Para guardar el elemento en el modo Al ocurrir un evento, seleccione un evento y complete sus condiciones.

Para comprobar qué evento espera un journey en ejecución, abra los detalles del elemento In-App. El evento y sus condiciones aparecen en Se muestra al ocurrir el evento.

Establecer tipo de mensaje

Elija Marketing message o Transactional message:

• Marketing message: Para campañas y promociones. Se aplican todas las reglas y límites. Respeta: frequency capping y el período de silencio. Excluye: a los usuarios del grupo de control.
• Transactional message: Para mensajes operativos o de servicio. Las reglas y límites no se aplican. Omite: frequency capping. Se envía a: los usuarios del grupo de control.

No hay ningún tipo de mensaje preseleccionado. Hasta que elija uno, el elemento muestra la advertencia Tipo de mensaje no seleccionado. Si al elemento solo se llega desde una entrada basada en la audiencia, Marketing message se muestra con la insignia Predeterminado. Elija Transactional message si el mensaje es de servicio.

Aprenda más sobre la diferencia entre mensajes de marketing y transaccionales.

Establecer frequency capping

Nota

Las opciones de Frequency capping solo están disponibles cuando se selecciona Marketing message. Cuando elige Transactional message, el frequency capping no se aplica y estas opciones están deshabilitadas.

Use Frequency capping para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes in-app, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la pérdida de clientes (churn). En la configuración del elemento In-App, elija una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración de global frequency capping

  Aplique los límites de todo el proyecto configurados en su configuración de Global frequency capping.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

• Enviar mensajes sin global frequency capping

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Use esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Usar frequency capping personalizado

  Establezca un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.

  Importante

  El frequency capping personalizado reemplaza el capping global para este mensaje, por lo que solo se verifica el límite personalizado. Sin embargo, el mensaje aún cuenta para el contador global del canal, por lo que puede consumir parte de la cuota compartida para otros mensajes in-app que dependen del capping global. Aprenda más.

  Elija un modo de conteo para este límite personalizado: Ventana móvil o Día calendario.