Consentimiento de marketing para SMS y Viber

El consentimiento de marketing registra si un número de teléfono aceptó recibir SMS o mensajes de Viber de marketing. Pushwoosh envía un mensaje de marketing solo a los números que pueden recibirlo. En el modo opt-out, son todos los que no se han dado de baja. En el modo opt-in, solo los que dieron su consentimiento. Los mensajes transaccionales omiten esta comprobación.

Etiquetas de consentimiento

Pushwoosh guarda el consentimiento en dos etiquetas de tipo booleano, una para cada canal.

Etiqueta	Canal	Valores
SMS Marketing Consent	SMS	`true`: el número de teléfono aceptó recibir SMS de marketing. `false`: el número de teléfono se dio de baja. Sin valor: Pushwoosh no sabe si el número de teléfono dio su consentimiento.
Viber Marketing Consent	Viber	`true`: el número de teléfono aceptó recibir mensajes de Viber de marketing. `false`: el número de teléfono se dio de baja. Sin valor: Pushwoosh no sabe si el número de teléfono dio su consentimiento.

Cada suscriptor tiene su propio valor en cada aplicación. Un número de teléfono registrado tanto para SMS como para Viber son dos suscriptores, por lo que el consentimiento en un canal no cambia el otro.

Pushwoosh añade la etiqueta a su cuenta la primera vez que se guarda un valor: cuando un número de teléfono se da de baja por primera vez o cuando usted lo establece por primera vez con setTags. A partir de entonces, la etiqueta aparece en la página Etiquetas. Úsela en los filtros de segmentos como cualquier otra etiqueta booleana, por ejemplo, para contar los suscriptores que aceptaron recibir marketing.

Qué mensajes se bloquean

Cada aplicación funciona en uno de dos modos, configurados por separado para SMS y Viber:

Modo opt-out (predeterminado): los mensajes de marketing se envían a todos los suscriptores excepto a aquellos con la etiqueta establecida en false.
Modo opt-in: los mensajes de marketing se envían solo a los suscriptores con la etiqueta establecida en true.

Valor de la etiqueta	Mensaje de marketing	Mensaje transaccional
`true`	Se envía	Se envía
`false`	No se envía	Se envía
Sin valor	Se envía en modo opt-out No se envía en modo opt-in	Se envía

Un mensaje es transaccional cuando usted elige Mensaje transaccional en el elemento SMS, en el formulario de SMS único o en el elemento Viber. En la API, establezca el tipo de mensaje como transaccional: message_type en /createMessage para SMS, o MESSAGE_TYPE_TRANSACTIONAL en Messaging API v2 para SMS y Viber. Pushwoosh trata cualquier otro mensaje como de marketing, incluidos los SMS enviados sin tipo de mensaje.

Pushwoosh comprueba el consentimiento antes de aplicar el grupo de control. Un suscriptor que no puede recibir el mensaje no se cuenta en el grupo de control de ese mensaje.

Cambiar al modo opt-in

Establezca SMS Marketing Consent o Viber Marketing Consent en true para cada suscriptor que aceptó recibir mensajes de marketing. Consulte Registrar el consentimiento.
Póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh. Indique la aplicación y los canales que desea cambiar.

No es posible cambiar el modo en el Control Panel.

Registrar el consentimiento

Pida a sus desarrolladores que establezcan la etiqueta con el método de API setTags cuando una persona acepte o rechace los mensajes de marketing, por ejemplo, en un formulario de registro. La solicitud necesita el código de la aplicación desde la que envía y el hwid del suscriptor:

SMS: el número de teléfono en formato E.164, por ejemplo, +15551234567.
Viber: el número de teléfono en formato E.164 con el prefijo viber:, por ejemplo, viber:+15551234567.

El número de teléfono ya debe estar registrado como suscriptor de SMS o Viber en esa aplicación.

Pushwoosh nunca establece la etiqueta en true por sí mismo. Una respuesta como START no restablece el consentimiento. Solo lo hace la solicitud setTags de sus desarrolladores.

Bajas que Pushwoosh registra automáticamente

Pushwoosh establece la etiqueta en false cuando una persona se da de baja de una de estas formas:

Respuesta por SMS o Viber: la respuesta es exactamente STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT. Se aceptan mayúsculas o minúsculas y un . o ! final.
Baja con el operador móvil: el proveedor de SMS rechaza un mensaje porque la persona se dio de baja con su operador móvil. Pushwoosh registra el error 21610 de Twilio y los errores 57 y 59 de SMSAPI.ro.
Baja en Viber: la persona se da de baja de su cuenta de empresa en Viber, y MStat lo informa a través del webhook de suscripción de Viber.

Una respuesta más larga o en otro idioma, como «please stop the delivery», no cambia la etiqueta. Pushwoosh recibe las respuestas de Twilio, MStat y CapitoleMobile una vez configurado su webhook entrante.

Después de cualquiera de estas bajas, Pushwoosh también da de baja el número de teléfono del canal:

El número no recibe ningún mensaje en ese canal, ni siquiera los transaccionales.
Si vuelve a registrar el número, o la persona envía a su número de SMS cualquier respuesta que no sea una palabra de baja, los mensajes transaccionales se reanudan.
Los mensajes de marketing siguen bloqueados hasta que usted establezca la etiqueta en true.

Mensajes bloqueados en las estadísticas

Un suscriptor omitido por falta de consentimiento recibe el código de estado 1038 para SMS o 1039 para Viber. El embudo de entrega cuenta a estos suscriptores como dados de baja y los excluye de la audiencia.