Eventos de conversión

Los eventos de conversión son los eventos que cuentan como conversiones para sus campañas. Cada uno de ellos también puede registrar ingresos, que Pushwoosh recopila en un formato uniforme para la atribución, el análisis y la segmentación.

¿Qué son los eventos de conversión?

Los eventos de ingresos rara vez se presentan en un único formato. Su SDK puede activar PW_InAppPurchase, su backend puede enviar un evento OrderPlaced personalizado, y Stripe o Shopify entregan sus propios eventos de webhook. Sin un formato compartido, la segmentación o la elaboración de informes sobre los ingresos implica escribir una lógica independiente para cada fuente.

Pushwoosh resuelve este problema con PW_Conversion, un evento integrado con un conjunto fijo de campos:

• value: el importe de la transacción
• currency: código de moneda ISO 4217
• transaction_id y product_id: identificadores opcionales

PW_Conversion cubre las compras, las renovaciones de suscripciones y los pagos de plataformas de terceros, independientemente de dónde proceda el evento de dinero original. Una vez que los ingresos llegan como PW_Conversion, la segmentación RFM, los Customer Journeys, los paneles de control y ManyMoney AI leen los mismos datos normalizados, sin importar qué fuente los produjo.

En esta página, los eventos de conversión son PW_Conversion más los eventos predeterminados y personalizados que usted elige contar como conversiones.

Conversiones e ingresos

Cada evento de conversión se cuenta en la pestaña Conversiones de Project overview, donde puede ver qué campañas condujeron a él. Un evento que usted elige se cuenta de una de dos maneras:

• Solo conversión: Pushwoosh cuenta cuántas veces ocurrió el evento después de sus mensajes, por ejemplo signup_completed o trial_started.
• Conversión con ingresos: Pushwoosh también lee el precio y la moneda de los atributos del evento y registra el importe como PW_Conversion.

PW_Conversion siempre está en la lista y siempre registra ingresos. No se puede eliminar.

Cómo llegan los ingresos a Pushwoosh

Usted obtiene un registro de PW_Conversion de una de estas tres maneras:

• Enviarlo directamente desde su código: su aplicación o backend envía PW_Conversion después de una compra.
• Registrar los ingresos de un evento existente en el Panel de Control: indique a Pushwoosh los atributos de precio y moneda de un evento de compra que ya envía, y generará registros de PW_Conversion sin cambiar su código. Puede registrar los ingresos de más de un evento por aplicación.
• Enviar los atributos __amount y __currency en cualquier evento: la primera vez que llega un evento de este tipo, Pushwoosh lo añade a sus eventos de conversión con el seguimiento de ingresos ya activado, sin ninguna configuración en el Panel de Control. Consulte Automatic revenue mapping.

Importante

Utilice una sola ruta por transacción. Si envía PW_Conversion directamente y también registra los ingresos de otro evento que se activa para la misma compra, Pushwoosh registra ambos como eventos PW_Conversion separados e independientes. Pushwoosh no detecta ni fusiona duplicados entre fuentes, incluso cuando comparten un transaction_id.

Casos de uso

Una vez que se configuran los eventos de conversión, esos datos se pueden utilizar en todas partes donde los ingresos son importantes en Pushwoosh:

• Vea qué campañas y journeys generan conversiones y cuántos ingresos aportan en la pestaña Conversiones de Project overview.
• Cree segmentos RFM para usuarios de alto valor en función del importe y la actualidad del gasto, sin una lógica de ingresos personalizada para cada evento.
• Establezca PW_Conversion como un Objetivo de Conversión en un Customer Journey para ver qué flujos realmente impulsan las compras, no solo los clics o las aperturas.
• Vea los ingresos en los paneles de control y en los informes sin crear una lógica personalizada para cada evento de compra.
• Combine los ingresos de los eventos de compra del SDK y los webhooks de pago (Stripe, Shopify) en un único conjunto de datos en lugar de analizar cada fuente por separado.
• Deje que ManyMoney AI utilice datos de transacciones reales en sus recomendaciones y optimizaciones de campañas.

Escenarios de ejemplo

Combinar renovaciones y pedidos de la tienda

Una aplicación de suscripción envía PW_Conversion después de cada pago de renovación, y registra los ingresos de su evento de pedido de Shopify para las ventas de mercancía de una sola vez. Ambas fuentes de ingresos ahora cuentan para la misma segmentación RFM, por lo que los mayores gastadores de la aplicación aterrizan automáticamente en el segmento Champions. Desde allí, puede dirigirse a ellos con una oferta de fidelidad en un Customer Journey.

Unificar el gasto en todos los canales

Una aplicación móvil envía PW_Conversion para las compras dentro de la aplicación directamente desde su backend, y por separado registra los ingresos de un evento de webhook de Stripe para las compras realizadas en su sitio web. Debido a que Pushwoosh trata ambos como el mismo tipo de evento de ingresos, ManyMoney AI ve el historial de gastos completo de un cliente, combinado de la aplicación y el sitio web, cuando recomienda a quién dirigirse a continuación.

Ver qué journeys impulsan las compras

Un journey se dirige a los usuarios que han abandonado recientemente con una oferta de recuperación. Su Objetivo de Conversión está establecido en PW_Conversion. Después de que el journey termina, las estadísticas del objetivo muestran cuántos de esos usuarios realizaron una compra, por lo que puede ver que el journey impulsó compras reales, no solo aperturas. Para ver cuántos ingresos representa eso, consulte la vista de ingresos del segmento o del panel de control por separado. Customer Journey muestra el recuento de compras por objetivo, no un total en dólares por journey.

Cómo configurar los eventos de conversión

Los eventos de conversión se configuran por aplicación. Los ingresos pueden proceder de su código, de eventos que ya envía o de ambos. Siga las instrucciones para la ruta que se ajuste a su implementación.

Enviar PW_Conversion desde su código

Esta ruta es adecuada cuando puede agregar o cambiar el código del evento en su aplicación o backend. Después de cada compra, envíe PW_Conversion a través del método postEvent. Sus ingresos llegan a la segmentación RFM, los journeys y los paneles de control sin ninguna configuración en el Panel de Control. Con solo PW_Conversion, la pestaña Conversiones de Project overview muestra el banner Descubre qué campañas generan conversiones en lugar de estadísticas. Para ver conversiones en esta pestaña, elija al menos otro evento como se describe a continuación.

Se necesita asistencia de un desarrollador

Para enviar PW_Conversion desde su código, necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo. Comparta con ellos el ejemplo siguiente, junto con este enlace para obtener instrucciones.

Agregue la llamada postEvent dondequiera que se complete una compra en su aplicación o backend.

Ejemplo para JavaScript:

Pushwoosh.postEvent("PW_Conversion", {
    value: 49.99,
    currency: "USD",
    transaction_id: "ord_18274",
    product_id: "sku_premium_m"
});

Una vez que haya configurado los eventos de conversión en el Panel de Control, también encontrará ejemplos para JavaScript, Swift, Objective-C y Java en Ver código, en el banner Seguimiento de eventos de conversión de Audiencia > Eventos.

Atributos para la llamada postEvent

La siguiente tabla enumera los atributos que puede pasar al enviar PW_Conversion.

Campo	Tipo	Requerido	Descripción
value	número	Sí	El importe monetario de la transacción.
currency	cadena (ISO 4217)	Sí	El código de la moneda de la transacción, por ejemplo USD o EUR.
transaction_id	cadena	No	Un identificador único para la transacción. Recomendado para su propio mantenimiento de registros. Pushwoosh lo almacena tal cual, pero no lo utiliza para deduplicar los ingresos por sí mismo.
product_id	cadena	No	El identificador del producto o plan comprado.

Precaución

Los eventos de conversión no admiten actualmente reembolsos o cancelaciones. No hay forma de enviar un registro PW_Conversion negativo o de reversión. Una vez que se registra una transacción, permanece en sus totales de ingresos incluso si la compra se reembolsa o cancela posteriormente.

Elegir eventos de conversión y registrar sus ingresos

Esta ruta es adecuada cuando los datos de conversión o de compra ya fluyen a través de eventos que usted envía y no desea cambiar su código. Puede elegir hasta 100 eventos por aplicación, sin contar PW_Conversion. Si selecciona más, Guardar falla con un error.

Nota

Elegir un evento como conversión no lo cambia ni lo reemplaza. Sigue funcionando exactamente como antes en la segmentación, el historial de eventos y los paneles de control. Cuando el evento registra ingresos, Pushwoosh crea adicionalmente un registro de PW_Conversion a partir de él, utilizado solo para las funciones de ingresos.

1. Vaya a Audiencia > Eventos y haga clic en Configurar eventos en el banner Descubre qué campañas generan conversiones. También puede empezar desde la pestaña Conversiones de Project overview.

   

2. En Elige los eventos de conversión, seleccione al menos un evento que cuente como conversión y haga clic en Siguiente.

   

   Los eventos que ya incluyen un precio y una moneda aparecen primero, y la columna Precio y moneda encontrados muestra los nombres de sus atributos. Pushwoosh busca estos eventos una vez al día.

3. En Lista de eventos de conversión, configure los ingresos de los eventos que incluyen un precio. PW_Conversion aparece primero con la insignia Predeterminado y siempre registra ingresos. Para los eventos con precio y moneda encontrados, Pushwoosh rellena esos atributos por usted y se guardan con la lista. No necesita abrir el diálogo para ellos.

   

   Para configurar los ingresos de cualquier otro evento, haga clic en Registrar ingresos (o en Editar ingresos para cambiarlos) y complete el diálogo Seguimiento de ingresos del evento:

   • En Precio, seleccione el atributo que almacena el importe de la transacción.
   • En Moneda, seleccione el atributo que almacena el código de la moneda.
   • Opcionalmente, seleccione los atributos ID de transacción e ID de producto.
   

   Haga clic en Aplicar. Los eventos sin ingresos siguen contando como conversiones.

4. Haga clic en Guardar.

Para cambiar la lista más adelante, haga clic en el icono Configuración de eventos de conversión (engranaje) del banner Seguimiento de eventos de conversión en Audiencia > Eventos. Allí puede:

• Añadir otro evento con Añadir evento.
• Dejar de registrar los ingresos de un evento con Detener seguimiento de ingresos… en el menú de acciones del evento. Sigue contando como conversión.
• Quitar un evento con Quitar evento… en el menú de acciones del evento. Deja de contar como conversión.

Importante

Los cambios no crean registros de PW_Conversion para eventos pasados. Cuando añade un evento, cambia sus atributos de ingresos o deja de registrar sus ingresos, la pestaña Conversiones recalcula ese evento durante los últimos 10 días y el día de hoy, de modo que sus conversiones e ingresos en ese periodo cambian según la nueva configuración. Quitar un evento no cambia las estadísticas pasadas.

Supervisar los eventos de conversión

Una vez que haya elegido al menos un evento, el banner Seguimiento de eventos de conversión en Audiencia > Eventos resume la actividad de conversión de la aplicación seleccionada:

• Cuántos eventos de conversión registran ingresos, incluido PW_Conversion.
• Cuántos cuentan solo como conversiones.
• Cuántas veces se activaron todos los eventos de conversión en los últimos 7 días.

Desde el banner, puede:

• Hacer clic en el icono Ver código para abrir los ejemplos de integración de PW_Conversion.
• Hacer clic en el icono Configuración de eventos de conversión para editar la lista.
• Hacer clic en Panel de conversiones para ver qué campañas generaron conversiones en la pestaña Conversiones de Project overview.