Preguntas frecuentes sobre estadísticas de mensajería

A continuación se presentan las respuestas a las preguntas más comunes sobre las estadísticas de mensajes individuales de push, correo electrónico, SMS/mensajería y mensajes in-app. Para preguntas sobre estadísticas de toda la cuenta, consulte Preguntas frecuentes sobre estadísticas.

Notificaciones push

¿Qué analíticas de notificaciones push proporciona Pushwoosh?

Pushwoosh proporciona analíticas en múltiples niveles, incluyendo mensajes individuales, campañas y tendencias generales en el rendimiento del canal push. Rastrea métricas clave como la tasa de apertura, CTR y el comportamiento del usuario posterior a la notificación para ayudarle a comprender cómo funcionan sus notificaciones push en diversas audiencias y plataformas.

¿Qué métricas clave de rendimiento puedo rastrear para las notificaciones push?

Pushwoosh le permite monitorear métricas esenciales como el número de mensajes enviados, entregados a destinatarios únicos y abiertos, junto con las tasas de clics (CTR). También rastrea los casos en que los mensajes no pudieron ser entregados, ayudándole a optimizar el rendimiento de la entrega.

¿Puedo exportar mis datos de analíticas de notificaciones push?

Sí. Pushwoosh le permite exportar datos de analíticas de campaña, incluyendo listas de destinatarios e informes de interacción del usuario, en formato CSV.

¿Cómo impactan las analíticas de notificaciones push en la optimización de campañas?

Las analíticas de notificaciones push le brindan información procesable sobre el comportamiento del usuario. Al identificar contenido de alto rendimiento, puntos de abandono y patrones de interacción, puede realizar pruebas A/B de manera más efectiva, ajustar el tiempo y refinar su segmentación, todo lo cual conduce a una mejor interacción y mayores tasas de conversión.

Correo electrónico

¿Qué analíticas de correo electrónico proporciona Pushwoosh?

Pushwoosh proporciona analíticas completas de correo electrónico en múltiples niveles, incluyendo el rendimiento de mensajes individuales, tendencias de campañas completas y estadísticas de correo electrónico a nivel de canal. Con paneles de control de correo electrónico e herramientas de informes integrados, puede monitorear cómo los usuarios interactúan con sus correos electrónicos y optimizar basándose en datos procesables.

¿Puedo exportar mis datos de analíticas de correo electrónico?

Sí. Pushwoosh le permite exportar analíticas detalladas de correo electrónico, incluyendo listas de destinatarios filtradas por estado de entrega o interacción, datos de clics en enlaces para cada mensaje e informes CSV para un análisis más profundo en herramientas externas. También puede exportar segmentos basados en el comportamiento del usuario para seguimientos específicos.

¿Cómo mejoran las analíticas de correo electrónico el rendimiento de la campaña?

Las analíticas de correo electrónico le ayudan a comprender cómo funcionan sus mensajes en el uso real, desde el éxito de la entrega hasta la interacción del usuario. Utilizando la información de los paneles de métricas de correo electrónico, puede identificar contenido de alto rendimiento, probar líneas de asunto y llamadas a la acción, optimizar el tiempo y la frecuencia de envío, y reducir las tasas de rebote y quejas. Este enfoque basado en datos aumenta las tasas de apertura, los clics y las conversiones.

SMS y mensajería

¿Qué analíticas de SMS y mensajería proporciona Pushwoosh?

Pushwoosh rastrea los envíos de SMS, WhatsApp, Viber y Telegram individualmente como una página de estadísticas de Mensaje. Muestra el alcance de la audiencia, las confirmaciones de entrega, las aperturas cuando la plataforma las admite y un desglose por plataforma de los errores de envío.

¿Por qué el SMS no muestra una métrica de Abiertos?

El SMS no tiene un evento de apertura para rastrear. Actualmente, solo WhatsApp informa las aperturas. Viber y Telegram no lo hacen.

¿Cuánto tiempo permanecen disponibles las estadísticas de SMS y mensajería?

El embudo principal y los números de las tarjetas permanecen hasta por un año. Los recuentos de entrega y apertura pueden seguir actualizándose hasta 72 horas después del envío.

¿Puedo exportar los datos de los destinatarios de SMS y mensajería?

Sí. Use Exportar estadísticas en la parte superior de la página, o Exportar lista desde una tarjeta o una fila de error para ese grupo específico. Ambos se basan en el registro por destinatario, que cubre los últimos 30 días. Los destinatarios fuera de ese período no se incluyen.

Mensajes in-app

¿Cómo puedo ver las analíticas de un mensaje in-app específico?

Puede abrir las estadísticas desde la lista Contenido → In-Apps haciendo clic en el nombre de la plantilla, o desde el lienzo de Journey activando Mostrar métricas en la configuración del Lienzo o haciendo doble clic en el elemento in-app y haciendo clic en el nombre del in-app. La página de estadísticas muestra impresiones, interacciones y datos de la audiencia.

¿Dónde puedo ver las analíticas generales de in-app a nivel de campaña?

Visite el Panel de In-app en Estadísticas > Paneles > In-apps para obtener una descripción completa del rendimiento de sus mensajes in-app.

¿Puedo exportar mis datos de analíticas de in-app?

Sí. Puede acceder a métricas detalladas por mensaje y en todas las campañas.