LINE

El elemento LINE le permite enviar mensajes de LINE a los usuarios como parte de su Customer Journey. Puede elegir entre usar un preset de mensaje para un formato avanzado o introducir contenido simple de formato libre.

Para configurar el elemento LINE, introduzca un nombre para el paso y elija cómo desea definir el contenido del mensaje:

• Preset
  Seleccione uno de los presets de mensajes de LINE que haya creado en Contenido > Presets de LINE. Aprenda más sobre la creación de presets de LINE

• Contenido personalizado
  Introduzca contenido de texto sin formato directamente en el campo Contenido personalizado.

Para cambiar el orden de los presets en el menú desplegable, haga clic en el botón de ordenación situado encima. El menú desplegable se ordena por Más recientes primero hasta que elija otro orden, y Pushwoosh recuerda el orden que elija y lo usa en todos los menús desplegables de presets de LINE, tanto en los mensajes únicos como en los journeys.

Nota: Cuando se utiliza contenido personalizado, no hay ajustes adicionales disponibles. Los usuarios solo recibirán el texto sin formato que introduzca. Para acceder a las opciones de configuración avanzadas, utilice un preset.

Usar cupones

Puede personalizar los mensajes de LINE incluyendo un código de cupón único de un grupo predefinido. Esto es ideal para entregar promociones, descuentos o incentivos de lealtad a través de la comunicación uno a uno.

Para usar cupones en su mensaje de LINE:

1. Asegúrese de que su plantilla de mensaje de LINE incluya el marcador de posición {{voucher}}.
2. En el paso del mensaje de LINE, active el interruptor de Cupones.
3. Seleccione el Grupo de cupones apropiado que contiene sus códigos de cupón. Asegúrese de que el grupo se haya creado con antelación.
4. (Opcional) Utilice el campo Asignar etiqueta para aplicar una etiqueta a los usuarios que reciben un cupón. Esto ayuda con la segmentación y la generación de informes.

Aprenda más sobre los cupones

Ramificar según los botones de respuesta

Cuando el preset seleccionado tiene botones de respuesta rápida, por ejemplo una copia para LINE de un mensaje enriquecido, el elemento obtiene una rama por cada botón, etiquetada con el texto del botón, más una rama Not match.

• El usuario espera un toque durante un máximo de 24 horas. Un toque envía al usuario por la rama de ese botón. Si no hay ningún toque en 24 horas, el usuario pasa a Not match.
• El interruptor Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no no está disponible, porque son los botones los que ramifican el elemento.
• Solo los botones de respuesta rápida tienen ramas. Un botón que abre un enlace o llama a un número de teléfono no la tiene.

Si cambia a un preset con otros botones y guarda el elemento, se eliminan sus flechas. Vuelva a conectar las ramas en el lienzo.

Ramificar cuando el proveedor rechaza el mensaje

Para enviar a una rama aparte a los usuarios cuyo mensaje de LINE rechazó el proveedor, por ejemplo para probar otro canal:

1. En la configuración del elemento, active Branch when the provider rejects the message.
2. Guarde el elemento.
3. En el lienzo, conecte la rama Rejected by provider con el siguiente elemento.

Un usuario pasa a Rejected by provider cuando LINE rechaza el mensaje en el envío. Los errores en los que Pushwoosh reintenta el envío no llevan a esta rama.

• Con botones de respuesta rápida: un mensaje rechazado va a Rejected by provider de inmediato. Los demás usuarios esperan un toque.
• Con la división por entrega: el elemento espera el tiempo configurado allí.
• En otros casos: el elemento retiene al usuario hasta 1 hora y el lienzo muestra Wait for refusal: 1 hour. Si el proveedor no rechaza el mensaje en ese tiempo, el usuario continúa por Sent.

Si la flecha Rejected by provider no está conectada, un usuario cuyo mensaje fue rechazado sigue las demás ramas del elemento. Al desactivar la opción se eliminan la rama y su flecha.

Control de flujo basado en la entrega (opcional)

Utilice el interruptor Dividir el flujo dependiendo de si este mensaje se entrega o no para definir cómo debe proceder el journey en función del estado de la entrega:

• Activado: El journey se divide en dos rutas: una para la entrega exitosa y otra para el fallo en la entrega.

• Desactivado: El journey continúa por una única ruta, independientemente del resultado de la entrega.

Haga clic en Guardar para aplicar su configuración y volver al lienzo del journey.

Después de configurar el elemento LINE, haga clic en Guardar para aplicar su configuración.