Entrada basada en audiencia

La entrada basada en audiencia lanza un journey para un segmento predefinido de los usuarios de tu aplicación. Un segmento incluye suscriptores que cumplen condiciones específicas.

Para obtener más información sobre los segmentos de Audiencia, consulta la guía de Segmentos.

Para configurar la entrada basada en audiencia, arrastra el elemento de entrada basada en audiencia al lienzo y selecciona una Fuente de Audiencia (es decir, un segmento predefinido de suscriptores de la aplicación).

Puedes gestionar los segmentos directamente desde este elemento:

• Para editar el segmento seleccionado, haz clic en el icono de Editar junto al menú desplegable de Fuente de Audiencia.
• Para crear un nuevo segmento, haz clic en Crear Segmento.

También puedes subir un archivo CSV para crear un segmento y luego iniciar un journey para él. Aprende más

Una vez que el journey se activa, todos los usuarios del segmento seleccionado entran en el journey.

Cronograma de entrada

El cronograma de entrada define cómo los usuarios entran en el journey.

En la configuración del elemento, elige entre dos tipos de entrada:

• Entrada única: los usuarios entran en el journey una vez, ya sea en el lanzamiento o en una fecha programada.
• Entrada recurrente: los usuarios entran en el journey repetidamente según el cronograma seleccionado.

Entrada única

Cuando se selecciona Entrada única, elige cuándo los usuarios entran en el journey:

• Inmediatamente: los usuarios entran tan pronto como se activa el journey.
• Programar para un día específico: los usuarios entran en la fecha y hora que establezcas.

Inmediatamente

Los usuarios entran en el journey tan pronto como se activa.

Sin sensibilidad a la zona horaria

No se consideran las zonas horarias de los usuarios. Todos los usuarios del segmento entran a la vez. Para controlar cuándo entran los usuarios y usar zonas horarias (por ejemplo, la zona horaria del dispositivo del suscriptor), establece Programar para un día específico o usa Entrada recurrente con hora y zona horaria.

Programar para un día específico

Si eliges Programar para un día específico, establece la fecha, la hora y la zona horaria.

Opciones de zona horaria

• Zona horaria del dispositivo del suscriptor (predeterminada): la entrada utiliza la zona horaria del dispositivo de cada suscriptor. Si falta la zona horaria, se utiliza una alternativa (por ejemplo, GMT+01:00). Haz clic en Cambiar alternativa para modificarla.
• Zona horaria específica: elige una zona horaria del menú desplegable para una hora de entrada fija.

Elige qué sucede cuando la hora programada de un usuario ya ha pasado

Elige qué sucede cuando la hora de entrada programada de un usuario (en su zona horaria local) ya ha pasado:

• No, excluirlos de este journey: el usuario no entrará en el journey.
• Sí, permitirles entrar inmediatamente: el usuario entra en el journey de inmediato.

Define quién entra en el journey

Elige qué usuarios del segmento seleccionado pueden entrar:

• Solo usuarios existentes (predeterminado): solo los usuarios que ya coinciden con el segmento en el momento del lanzamiento entran en el journey. Nadie entra más tarde. Por ejemplo, envía una promoción única a los usuarios con la etiqueta Subscribed.

• Usuarios existentes y nuevos: los usuarios que coinciden con el segmento en el momento del lanzamiento entran primero. Después del lanzamiento, los usuarios que se convierten en coincidencias también entran. Por ejemplo, ejecuta un journey de onboarding para usuarios con la etiqueta Registered.

• Solo usuarios nuevos: nadie entra en el momento del lanzamiento. Solo los usuarios que se convierten en coincidencias después de que se activa el journey entran. Por ejemplo, ejecuta un flujo post-compra solo para los usuarios que realizan su primer pedido después de la activación.

Limitaciones del segmento

• Para Usuarios existentes y nuevos y Solo usuarios nuevos, no se admiten los segmentos basados en eventos. Usa Solo usuarios existentes o selecciona un tipo de segmento diferente.
• Para los segmentos creados por importación de CSV, la lista es estática. No se añaden nuevos usuarios a este segmento después del lanzamiento. Usa Solo usuarios existentes para este tipo de segmento.
• Con los segmentos RFM, los usuarios entran solo después de que actualices sus datos. Ve a Audiencia > Segmentación RFM y haz clic en Recalcular periódicamente para actualizar las etiquetas RFM y permitir que entren nuevos usuarios que coincidan.

Cuándo se cierra la entrada

Esta configuración solo está disponible cuando se cumplen ambas condiciones:

• Cronograma de entrada está configurado en Entrada única.
• Define quién entra en el journey está configurado en Usuarios existentes y nuevos o Solo usuarios nuevos.

Con Solo usuarios existentes, nadie entra después del lanzamiento, por lo que no hay ninguna ventana que cerrar.

Elige si los usuarios nuevos pueden seguir entrando:

• Nunca (predeterminado): los nuevos usuarios coincidentes siguen entrando mientras el journey esté en ejecución.
• En un día específico: después de la fecha y la hora que establezcas, no entra ningún usuario nuevo. Establece la fecha, la hora y la zona horaria de la misma manera que para Programar para un día específico. Los usuarios que ya están en el journey continúan: las esperas, los envíos y las ramificaciones siguen funcionando como antes.

Si mantienes Zona horaria del dispositivo del suscriptor, la entrada se cierra a la hora establecida en la zona horaria local de cada suscriptor. Por lo tanto, se cierra en oleadas durante hasta 24 horas (UTC−12…UTC+12).

Usa la misma opción de zona horaria para el inicio y el cierre

Elige la misma opción de zona horaria para el inicio y el cierre de la entrada: la zona horaria del dispositivo del suscriptor para ambos, o una zona horaria específica para ambos. De lo contrario, la ventana de entrada puede quedar vacía en algunas o todas las zonas horarias, y el journey no se lanzará:

• Vacía en todas las zonas horarias. Se rechaza con End entry must be later than start entry.
• Vacía solo en algunas. Se rechaza con End entry is not later than start entry in timezones: …, que nombra las afectadas.

Si la fecha de cierre ya ha pasado

Una fecha de cierre en el pasado se comporta de forma diferente según el momento en que te encuentres con ella:

• Al establecer la fecha: una fecha pasada muestra This date has already passed. Select a future date.
• Al lanzar el journey por primera vez: el lanzamiento se rechaza con The end entry date has already passed.
• Al reanudar un journey que pausaste después de su fecha de cierre: esta verificación no se aplica. El journey se reanuda y la entrada simplemente permanece cerrada.

Cambiar la fecha de cierre

El campo de fecha de cierre está bloqueado mientras el journey está en ejecución. Para cambiarlo:

1. Pausa el journey.
2. Establece la nueva fecha.
3. Haz clic en Reanudar campaña.

Estado de la campaña después de que se cierra la entrada

Una vez que la entrada se cierra, el menú desplegable del encabezado de la campaña que normalmente dice Campaign is active cambia a:

• Active · entry closed
• Active · entry closed · N in flight mientras N usuarios todavía se están moviendo por el journey

Consulta Estados de la campaña.

Entrada recurrente

Cuando se selecciona Entrada recurrente, los usuarios entran en el journey repetidamente. La entrada recurrente no ofrece una opción de fecha de cierre. Esa solo está disponible para la Entrada única.

Elige el cronograma:

• En fechas específicas: los usuarios entran en las fechas que elijas.
• Periódicamente: los usuarios entran a un intervalo fijo (por ejemplo, cada 1 día).

Nota

El segmento se recalcula antes de cada entrada programada, por lo que los usuarios que se unieron al segmento después de la última entrada también entran en la siguiente hora programada. Los usuarios que ya están en el journey en el momento del siguiente inicio no vuelven a entrar.

En fechas específicas

Los usuarios entran en el mismo journey en las fechas que elijas (por ejemplo, el mismo recordatorio o flujo de registro se ejecuta en cada fecha de seminario web o capacitación programada).

1. Selecciona En fechas específicas y elige las fechas en el calendario. Haz clic en + Añadir Fecha para añadir más fechas.
2. Establece la hora.
3. Establece la zona horaria de la misma manera que para Programar para un día específico.

Si la hora programada de un suscriptor ya ha pasado, se le incluye en la siguiente fecha programada.

Periódicamente

Los usuarios entran en el journey a un intervalo fijo en los días que elijas (por ejemplo, una aplicación de fitness ejecuta el mismo journey de recordatorio diario a las 8 AM todos los días).

1. Selecciona Periódicamente.
2. En ENTRADA CADA, establece el intervalo (por ejemplo, cada 1 día, cada 2 semanas).
3. Elige los días (de la semana o del mes, dependiendo del intervalo).
4. Establece la hora y la zona horaria de la misma manera que para Programar para un día específico.

Si la hora programada de un suscriptor ya ha pasado, se le incluye en el siguiente día programado.

Nota

Los segmentos RFM se recalculan automáticamente en un horario de 24 horas y justo antes de que un journey verifique una condición de entrada basada en RFM, por lo que un journey recurrente no necesita un recálculo manual antes de cada entrada programada. Si una actualización no puede completarse a tiempo, la verificación de entrada utiliza en su lugar el último segmento calculado con éxito.