Entrada basada en la audiencia

La entrada basada en la audiencia inicia un journey para un segmento predefinido de los usuarios de su aplicación. Un segmento incluye suscriptores que cumplen condiciones específicas.

Para obtener más información sobre los segmentos de Audiencia, consulte la guía de Segmentos.

Para configurar la entrada basada en la audiencia, arrastre el elemento de entrada basada en la audiencia al lienzo y seleccione una Fuente de Audiencia (es decir, un segmento predefinido de suscriptores de la aplicación).

Puede gestionar los segmentos directamente desde este elemento:

• Para editar el segmento seleccionado, haga clic en el icono de Editar junto al menú desplegable de Fuente de Audiencia.
• Para crear un nuevo segmento, haga clic en Crear Segmento.

También puede cargar un archivo CSV para crear un segmento y luego iniciar un journey para él. Aprenda más

Una vez que se activa el journey, todos los usuarios del segmento seleccionado entran en el journey.

Horario de entrada

El horario de entrada define cómo los usuarios entran en el journey.

En la configuración del elemento, elija entre dos tipos de entrada:

• Entrada única: los usuarios entran en el journey una vez, en el lanzamiento o en una fecha programada.
• Entrada recurrente: los usuarios entran en el journey repetidamente según el horario seleccionado.

Entrada única

Cuando se selecciona Entrada única, elija cuándo entran los usuarios en el journey:

• Inmediatamente: los usuarios entran tan pronto como se activa el journey.
• Programar para un día específico: los usuarios entran en la fecha y hora que establezca.

Inmediatamente

Los usuarios entran en el journey tan pronto como se activa.

Sin sensibilidad a la zona horaria

No se consideran las zonas horarias de los usuarios. Todos los usuarios del segmento entran a la vez. Para controlar cuándo entran los usuarios y usar zonas horarias (por ejemplo, la zona horaria del dispositivo del suscriptor), establezca Programar para un día específico o use Entrada recurrente con hora y zona horaria.

Programar para un día específico

Si elige Programar para un día específico, establezca la fecha, la hora y la zona horaria.

Opciones de zona horaria

• Zona horaria del dispositivo del suscriptor (predeterminada): la entrada utiliza la zona horaria del dispositivo de cada suscriptor. Si falta la zona horaria, se utiliza una de respaldo (por ejemplo, GMT+01:00). Haga clic en Cambiar respaldo para cambiarla.
• Zona horaria específica: elija una zona horaria del menú desplegable para una hora de entrada fija.

Elija qué sucede cuando la hora programada de un usuario ya ha pasado

Elija qué sucede cuando la hora de entrada programada de un usuario (en su zona horaria local) ya ha pasado:

• No, excluirlos de este journey: el usuario no entrará en el journey.
• Sí, permitirles entrar inmediatamente: el usuario entra en el journey de inmediato.

Defina quién entra en el journey

Elija qué usuarios del segmento seleccionado pueden entrar:

• Solo usuarios existentes (predeterminado): solo los usuarios que ya coinciden con el segmento en el momento del lanzamiento entran en el journey. Nadie entra más tarde. Por ejemplo, envíe una promoción única a los usuarios con la etiqueta Subscribed.

• Usuarios existentes + nuevos: los usuarios que coinciden con el segmento en el momento del lanzamiento entran primero. Después del lanzamiento, los usuarios que se convierten en coincidencias también entran. Por ejemplo, ejecute un journey de incorporación para usuarios con la etiqueta Registered.

• Solo usuarios nuevos: nadie entra en el lanzamiento. Solo los usuarios que se convierten en coincidencias después de que se activa el journey entran. Por ejemplo, ejecute un flujo posterior a la compra solo para los usuarios que realizan su primer pedido después de la activación.

Limitaciones del segmento

• Para Usuarios existentes + nuevos y Solo usuarios nuevos, no se admiten los segmentos basados en eventos. Use Solo usuarios existentes o seleccione un tipo de segmento diferente.
• Para los segmentos creados por importación de CSV, la lista es estática. No se agregan nuevos usuarios a este segmento después del lanzamiento. Use Solo usuarios existentes para este tipo de segmento.
• Con los segmentos RFM, los usuarios entran solo después de que actualice sus datos. Vaya a Audiencia > Segmentación RFM y haga clic en Recalcular periódicamente para actualizar las etiquetas RFM y permitir que entren nuevos usuarios que coincidan.

Entrada recurrente

Cuando se selecciona Entrada recurrente, los usuarios entran en el journey repetidamente.

Elija el horario:

• En fechas específicas: los usuarios entran en las fechas que elija.
• Periódicamente: los usuarios entran a un intervalo fijo (por ejemplo, cada 1 día).

Nota

El segmento se recalcula antes de cada entrada programada, por lo que los usuarios que se unieron al segmento después de la última entrada también entran en la siguiente hora programada. Los usuarios que ya están en el journey en el momento del siguiente inicio no vuelven a entrar.

En fechas específicas

Los usuarios entran en el mismo journey en las fechas que elija (por ejemplo, el mismo recordatorio o flujo de registro se ejecuta en cada fecha de seminario web o capacitación programada).

1. Seleccione En fechas específicas y elija las fechas en el calendario. Haga clic en + Agregar fecha para agregar más fechas.
2. Establezca la hora.
3. Establezca la zona horaria de la misma manera que para Programar para un día específico.

Si la hora programada de un suscriptor ya ha pasado, se incluyen en la siguiente fecha programada.

Periódicamente

Los usuarios entran en el journey a un intervalo fijo en los días que elija (por ejemplo, una aplicación de fitness ejecuta el mismo journey de recordatorio diario a las 8 AM todos los días).

1. Seleccione Periódicamente.
2. En ENTRADA CADA, establezca el intervalo (por ejemplo, cada 1 día, cada 2 semanas).
3. Elija los días (de la semana o del mes, según el intervalo).
4. Establezca la hora y la zona horaria de la misma manera que para Programar para un día específico.

Si la hora programada de un suscriptor ya ha pasado, se incluyen en el siguiente día programado.

Nota

Los segmentos RFM no se actualizan automáticamente; deben calcularse primero en la pestaña de Segmentación RFM.

Antes de iniciar un journey con un segmento RFM:

• Vaya a Audiencia > Segmentación RFM y calcule el segmento.
• Para journeys recurrentes, recalcule el segmento antes de cada entrada programada para que se incluyan nuevos usuarios.

Ejemplo: para un journey basado en el segmento RFM Campeones que se ejecuta todos los lunes, calcule el segmento e inicie el journey. Antes de cada lunes, recalcule el segmento en la pestaña de Segmentación RFM para que se agreguen los nuevos usuarios que cumplen con los criterios.