Gestionar las bajas

Los usuarios pasan por el flujo de baja después de hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción de un correo electrónico. Agregue el enlace en el editor de arrastrar y soltar o en el editor de código HTML y, luego, elija qué pasos ven los usuarios.

Configurar el flujo de baja

El flujo de baja define por qué pasos pasan los usuarios después de hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción. Sus dos pasos opcionales son las páginas Confirmación y Encuesta.

1. Vaya a Configuración > Centro de preferencias y cambie a la pestaña Páginas de suscripción.
2. Haga clic en Flujo de baja.
3. En Editar flujo de baja, active o desactive los pasos:
   • Confirmar antes de darse de baja: muestra la página Confirmación antes de aplicar la baja. Activado por defecto.
   • Encuesta del motivo de baja: muestra la página Encuesta después de aplicar la baja. Desactivado por defecto.
4. Haga clic en Aplicar.

Después de aplicar el flujo:

• Para cambiar el texto o el diseño de la página Confirmación o Encuesta, consulte Personalizar las páginas de suscripción.
• Para ver por qué pasa el usuario en cada paso, lea Qué sucede cuando un usuario hace clic en el enlace de cancelación de suscripción.

Qué sucede cuando un usuario hace clic en el enlace de cancelación de suscripción

Cuando un usuario hace clic en el Enlace de cancelación de suscripción de un correo electrónico, se cancela su suscripción solo de la categoría asignada a ese correo electrónico (por ejemplo, Boletín informativo). Las páginas que ve dependen de su flujo de baja:

1. Confirmación (activada por defecto). El usuario confirma que quiere darse de baja. No cambia nada hasta que hace clic en el botón de confirmación.
2. Encuesta (desactivada por defecto). Después de aplicarse la baja, el usuario puede indicarle por qué se fue. La respuesta se guarda en la etiqueta Unsubscribe Reason.
3. Baja de una categoría. La página final confirma que ya no recibirá correos electrónicos de esa categoría.

En la página final, los usuarios pueden hacer clic en:

• Volver a suscribirse para volver a suscribirse a esa categoría. Ven la página Suscrito de nuevo a una categoría.
• Gestionar preferencias para abrir el centro de preferencias y ajustar todas sus preferencias de correo electrónico.

El flujo predeterminado funciona automáticamente y no se requiere ninguna configuración adicional. Para cambiar el texto, el diseño o los botones de cualquiera de estas páginas, consulte Personalizar las páginas de suscripción.

Si el centro de preferencias está deshabilitado, el enlace de cancelación de suscripción da de baja a los usuarios de todos los correos electrónicos de marketing, no de una sola categoría. Los pasos Confirmación y Encuesta siguen su flujo de baja.

Nota

Si el enlace de cancelación de suscripción tiene una URL de redirección, los usuarios omiten estas páginas. Se les da de baja justo después del clic y se les lleva a su sitio web.

Recopilar los motivos de baja

Active la encuesta para saber por qué los usuarios se dan de baja. Para editar la página de la encuesta, consulte el bloque Encuesta.

Cuando activa la encuesta, Pushwoosh crea la etiqueta de cadena Unsubscribe Reason en su cuenta. Cada respuesta se escribe en esta etiqueta en el perfil de correo electrónico del usuario:

• Si el usuario elige una opción, la etiqueta almacena el texto de la opción en el idioma predeterminado de la página, aunque el usuario haya visto una página traducida.
• Si el usuario elige Otro y escribe una respuesta, la etiqueta almacena el texto escrito (hasta 500 caracteres).
• Si el usuario hace clic en Omitir o abandona la página, no se almacena nada. La baja ya está aplicada.

Para ver las respuestas recopiladas, haga clic en Ver estadísticas en el mosaico Encuesta. También puede segmentar usuarios por la etiqueta Unsubscribe Reason, por ejemplo, para analizar los motivos de abandono.

Otras formas de darse de baja

Los usuarios también pueden darse de baja de todos los correos electrónicos de marketing de tres maneras:

• Hacer clic en Darse de baja de todo en el centro de preferencias.
• Desmarcar las casillas de todas las categorías en el centro de preferencias y hacer clic en Guardar preferencias.
• Utilizar el botón de cancelación de suscripción de su cliente de correo electrónico.

Las tres establecen la etiqueta Unsubscribed Emails en true. Si un usuario guarda más tarde sus preferencias con al menos una categoría seleccionada, la etiqueta vuelve a false. Más información