Configuración de la plataforma de correo electrónico

Para empezar a enviar correos electrónicos a través de Pushwoosh, debe completar los pasos de configuración. Estos pasos verifican su cuenta, configuran los detalles del remitente y autentican su dominio. Este proceso garantiza una entrega de correo electrónico segura y conforme a las normativas, y permite un seguimiento preciso de las métricas de interacción.

Verifique su cuenta

El primer paso es verificar su cuenta. Esto es esencial para garantizar la entrega fiable y segura de sus correos electrónicos. La verificación ayuda a prevenir el uso indebido de la plataforma para spam o actividades maliciosas y garantiza el cumplimiento de las normativas.

Siga estos pasos para completar el proceso de verificación:

Vaya a Settings > Configure platforms.
Localice Email message y haga clic en Configure.

Interfaz de configuración de la plataforma de correo electrónico que muestra el botón Configurar para los ajustes de mensajes de correo electrónico.

En el formulario que aparece, proporcione la URL del sitio web de su empresa en el campo Your company website URL (por ejemplo, https://example.com).

Formulario de verificación de cuenta que muestra campos para la URL del sitio web de la empresa y otra información requerida.

En el campo Primary technical contact, introduzca la dirección de correo electrónico de la persona que gestiona los aspectos técnicos de su integración. Este contacto se utilizará para consultas o problemas técnicos.
En el campo Tell us about how you’ll be using Pushwoosh, proporcione detalles sobre cómo piensa utilizar Pushwoosh para sus campañas de correo electrónico. Incluya información como:

Los tipos de mensajes que piensa enviar (por ejemplo, boletines, ofertas promocionales, etc.).
Cómo se suscriben sus suscriptores para recibir estos mensajes (por ejemplo, formulario del sitio web, registro en la aplicación móvil).

Después de rellenar toda la información, haga clic en Verify my account para enviar su solicitud. Pushwoosh revisará sus datos y le responderá lo antes posible.

Una vez verificada su cuenta, recibirá un correo electrónico de confirmación. A continuación, podrá configurar los ajustes del remitente de su correo electrónico.

Para ello:

Vaya a Settings.
Seleccione Configure platforms.
Haga clic en Continue configuration junto a la plataforma de correo electrónico.

Interfaz de configuración de la plataforma que muestra el botón Continuar configuración para la plataforma de correo electrónico.

Configurar los detalles del remitente

Añadir un dominio

Para enviar correos electrónicos con Pushwoosh, añada y verifique un dominio.

En el campo Domain, introduzca el dominio que desea utilizar para enviar correos electrónicos (por ejemplo, suempresa.com). Este dominio debe ser verificado a través de DNS en el siguiente paso antes de que pueda ser utilizado en sus campañas de correo electrónico.

Interfaz de configuración de dominio que muestra el campo para introducir un dominio de remitente.

Añadir detalles del remitente por defecto

Dirección del remitente

Configure un nombre y una dirección de correo electrónico de remitente por defecto que aparecerán en las bandejas de entrada de los destinatarios. Esto ayuda a los usuarios a reconocer al remitente y genera confianza.

Name: Introduzca el nombre del remitente (por ejemplo, John).
Email: Introduzca la dirección de correo electrónico del remitente antes del símbolo ”@”. Por ejemplo, para marketing@suempresa.com, introduzca marketing.

Formulario de configuración de los detalles del remitente por defecto que muestra los campos para el nombre y la dirección de correo electrónico del remitente.

Seleccione la casilla Use this as reply-to address to track replies si desea que las respuestas de los destinatarios vayan directamente a la dirección de correo electrónico del remitente.

Dirección de respuesta

Para utilizar una dirección de respuesta diferente, deje la casilla sin marcar y especifique:

Reply-To name: El nombre que aparecerá como contacto para las respuestas.
Reply-To email: La dirección de correo electrónico a la que deben enviarse las respuestas.

Formulario de configuración de la dirección de respuesta que muestra los campos para el nombre y la dirección de correo electrónico de respuesta.

Si ambos campos se dejan en blanco, las respuestas se enviarán al correo electrónico del remitente por defecto especificado en la sección From address.

Una vez completados los campos obligatorios, haga clic en Next para proceder a la verificación del dominio.

Configurar registros DNS

Para autenticar su dominio y permitir el envío de correos electrónicos para sus campañas, configure los siguientes registros DNS en la configuración DNS de su proveedor de alojamiento:

DKIM (Obligatorio). Este registro firma digitalmente sus correos electrónicos, permitiendo a los proveedores de correo electrónico verificar que un correo electrónico se origina en su dominio y no ha sido alterado en tránsito.
SPF (Obligatorio): Este registro especifica qué servidores de correo están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre de su dominio, lo que ayuda a evitar la suplantación de identidad.
DMARC (Obligatorio): Este registro proporciona instrucciones para gestionar los correos electrónicos no autenticados y le informa de ello, mejorando la seguridad del correo electrónico.

Registros DKIM (obligatorio)

¿Qué son los registros DKIM?

DKIM (DomainKeys Identified Mail) es un método de autenticación de correo electrónico que permite a los servidores receptores verificar que un correo electrónico fue enviado por el dominio indicado y no ha sido alterado en tránsito.

Al añadir registros DKIM a su configuración de DNS, aplica una firma criptográfica a los correos electrónicos salientes. Esta firma verifica que el contenido del mensaje permanece inalterado y lo autentica como un mensaje legítimo de su dominio.

Copie los registros CNAME y añádalos a su configuración de DNS.

Para configurar DKIM, deberá añadir los cuatro registros CNAME (Canonical Name) a su configuración de DNS. Estos registros son esenciales para autenticar su dominio y confirmar que los correos electrónicos enviados desde su dominio están autorizados.

Interfaz de configuración de DKIM que muestra los cuatro registros CNAME que deben añadirse a la configuración de DNS.

Una vez que haya añadido los registros DNS necesarios, el proceso de verificación del dominio suele tardar entre 5 y 10 minutos, pero en algunos casos puede tardar hasta 24 horas. Durante este tiempo, no podrá enviar correos electrónicos a través de Pushwoosh hasta que se complete la verificación. Mientras tanto, puede continuar con otros pasos de configuración y volver más tarde para comprobar el estado de la verificación.

Haga clic en Check DNS Records para actualizar el estado de la verificación después de añadir los registros DNS. Una vez que la verificación se haya realizado correctamente, el estado de verificación del dominio cambiará a Verified.

Interfaz de estado de verificación de dominio que muestra el botón Comprobar registros DNS y el estado de verificación.

Enviar un correo electrónico de prueba

Una vez completada la configuración de su dominio y la verificación DKIM, puede enviar un correo electrónico de prueba para asegurarse de que la configuración de su correo electrónico funciona correctamente y de que los correos electrónicos se entregarán correctamente a los usuarios una vez que su campaña se ponga en marcha.

Para enviar un correo electrónico de prueba:

En la sección Email Channel Configuration, haga clic en Send test email.

Interfaz de configuración del canal de correo electrónico que muestra el botón Enviar correo electrónico de prueba.

En el formulario que se abre, introduzca los datos del remitente y del destinatario:

From: La dirección de correo electrónico del remitente que ha configurado.
Recipient: Introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea enviar el correo de prueba. Por defecto, este campo se rellena previamente con el correo electrónico del usuario que ha iniciado sesión, pero puede cambiarlo si es necesario.

Seleccione el contenido del correo electrónico en el menú desplegable para incluirlo en el correo de prueba.
Haga clic en Send.

Registros SPF (obligatorio)

Pushwoosh requiere la configuración de un registro Sender Policy Framework (SPF) para autorizar a sus servidores de correo a enviar correos electrónicos en nombre de su dominio. SPF es un protocolo de autenticación de correo electrónico que ayuda a prevenir la suplantación de identidad y mejora la entregabilidad del correo electrónico.

Añadir un nuevo registro SPF

Si su dominio no tiene un registro SPF, añada un nuevo registro TXT con el siguiente valor.

Valor SPF

"v=spf1 include:spf.pushwoosh.io ~all"

Dependiendo de su proveedor de DNS, el nombre del registro puede estar en blanco o establecido como @.

Añadir a un registro SPF existente

Si su dominio ya tiene un registro SPF, simplemente añada el siguiente mecanismo SPF a su registro existente para autorizar a Pushwoosh.

include:spf.pushwoosh.io

Interfaz de configuración de registros SPF que muestra el valor SPF y las instrucciones para añadir registros DNS.

Verificación DMARC (obligatoria)

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) es un protocolo de autenticación de correo electrónico. Ayuda a proteger su dominio del uso no autorizado, como la suplantación de identidad por correo electrónico.

Pushwoosh requiere que DMARC esté configurado en su dominio para garantizar una entrega de correo electrónico segura y autenticada. Para más información sobre DMARC, consulte la Documentación del Protocolo DMARC.

Para configurar DMARC:

Copie el registro TXT de DMARC

Interfaz de configuración de DMARC que muestra el registro TXT de DMARC que debe añadirse a la configuración de DNS.

Vaya a la configuración de su proveedor de DNS y añada el registro DMARC a la configuración de DNS. Por favor, consulte la documentación de su proveedor de DNS si necesita ayuda para añadir estos registros.
Habilite la notificación (opcional). Para recibir informes sobre problemas de autenticación y seguridad del correo electrónico, añada una dirección de correo electrónico en el campo rua dentro del parámetro Value.

Elegir un dominio diferente

Si se da cuenta de que necesita cambiar su dominio en este paso, haga clic en Choose different domain. A continuación, puede añadir un nuevo dominio de remitente.

Tenga en cuenta que cambiar su nombre de dominio generará nuevos registros DNS. Esto garantiza que el límite de dominios se siga correctamente y excluye cualquier dominio que ya no necesite.

Interfaz de selección de dominio que muestra el botón Elegir otro dominio para cambiar los dominios de remitente.

Configurar el seguimiento de enlaces

El seguimiento de enlaces le ayuda a comprender cómo interactúa su audiencia con los enlaces de sus correos electrónicos añadiendo parámetros UTM. Con las etiquetas UTM, puede realizar un seguimiento de la interacción con el correo electrónico directamente en Google Analytics o en cualquier otro sistema de análisis que realice un seguimiento de UTM.

Para activar el seguimiento de enlaces, active el conmutador Google Analytics URL tracking.

Los siguientes parámetros UTM se añadirán a sus enlaces:

utm_source: Identifica la fuente de tráfico.
utm_medium: Especifica el medio de marketing, que se establece en “email” por defecto.
utm_campaign: Añade el código de la campaña (por ejemplo, el ID de la campaña). Se inserta automáticamente.
utm_content: Realiza un seguimiento del contenido específico dentro del correo electrónico, como el asunto. Se inserta automáticamente.

La Link Preview muestra un ejemplo de cómo se verán sus enlaces con los parámetros UTM seleccionados.

Interfaz de configuración de seguimiento de enlaces que muestra los parámetros UTM y un ejemplo de vista previa del enlace.

Una vez que haya configurado los parámetros UTM, haga clic en Complete setup para guardar la configuración.

Las etiquetas UTM se añadirán automáticamente a cada enlace de su correo electrónico, lo que le permitirá realizar un seguimiento del rendimiento de la fuente, el medio, la campaña y el contenido directamente en Google Analytics.

Revise y gestione la configuración de su canal de correo electrónico

Una vez configurado su canal de correo electrónico, el panel de control de Email channel configuration le ofrece una visión general y le permite gestionar los ajustes clave para el envío de correos electrónicos, incluidos los dominios de remitente, los datos de remitente por defecto y las opciones de seguimiento de enlaces.

Estado de la configuración

En la parte superior, puede ver el estado de la plataforma de correo electrónico, que indica si está configurada. Si la plataforma no está configurada, puede deberse a las siguientes razones:

No se han especificado los detalles del remitente por defecto. Más información sobre los detalles del remitente por defecto.

Detalles del remitente por defecto no especificados

Se ha establecido como remitente por defecto un dominio no verificado. Más información sobre la verificación de su dominio.

Estado de la plataforma de correo electrónico que muestra un mensaje de advertencia de dominio no verificado.

Sus dominios de remitente

En la sección Your sender domains, puede ver y gestionar los dominios que utiliza para enviar correos electrónicos y el estado de cada dominio:

READY: El dominio está configurado y listo para enviar correos electrónicos.
NOT READY: La verificación del dominio está incompleta, normalmente debido a que la verificación DKIM está pendiente, lo cual es obligatorio. Los dominios marcados como NOT READY no pueden enviar correos electrónicos hasta que se completen todas las verificaciones necesarias. Para completar la configuración, haga clic en el nombre del dominio en la lista.

Además, esta sección muestra el estado de cada registro de verificación (DKIM, SPF, DMARC) como Verified o Pending. Pending indica que el registro está a la espera de verificación o que aún no se ha configurado. Si un dominio sigue mostrando Pending aunque haya añadido registros DNS, póngase en contacto con el Soporte de Pushwoosh para confirmar qué registros necesita su cuenta.

Haga clic en Update status para actualizar el estado de verificación de cada dominio.

Añadir un dominio

Para añadir dominios adicionales, haga clic en Add domain. Para aumentar este límite, por favor contacte a soporte.

Interfaz de gestión de dominios que muestra el botón Añadir dominio para añadir dominios de remitente adicionales.

Eliminar un dominio

Para eliminar un dominio:

En Your Sender Domains, localice el dominio que desea eliminar.
Haga clic en el menú de tres puntos junto al nombre del dominio y seleccione Delete domain.
Confirme la eliminación o haga clic en Cancel para conservar el dominio.

Nota: Si un dominio está configurado como la dirección “From” por defecto en cualquier proyecto, no podrá eliminarlo hasta que se actualice la información del remitente en esos proyectos. Aparecerá un mensaje de error, junto con una lista de los proyectos que utilizan este dominio como remitente por defecto. Actualice la dirección “From” en cada proyecto a un dominio verificado diferente y, a continuación, intente eliminar el dominio de nuevo.

Enviar un correo electrónico de prueba

Desde la lista de dominios, también puede enviar un correo electrónico de prueba.

Para ello, haga clic en el menú de tres puntos situado junto al dominio configurado y seleccione Send Test Email. Tenga en cuenta que esta opción sólo está disponible para los dominios que se han configurado completamente.

Detalles del remitente por defecto

En esta sección, puede ver y gestionar los detalles del remitente por defecto, incluyendo:

From Address: El nombre y la dirección de correo electrónico que aparecerán como remitente en los correos electrónicos.
Reply-To Address: El nombre y el correo electrónico por defecto para las respuestas.

Para realizar cambios, haga clic en Edit default sender details.

Seguimiento de URL de Google Analytics

En esta sección, puede gestionar los ajustes de Link Tracking. Para activar el seguimiento, cambie el conmutador a Enable.

Cuando está activado, los parámetros UTM se añaden automáticamente a los enlaces de los correos electrónicos, lo que le permite realizar un seguimiento de la participación de los usuarios en Google Analytics. También verá una Link Preview que muestra cómo aparecerán sus URL con las etiquetas UTM.

Configuración de correos electrónicos a través de la API de Pushwoosh

También puede configurar la plataforma de correo electrónico utilizando la API de Pushwoosh. Para ello, necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo. Por favor, comparta esta guía con ellos para obtener instrucciones detalladas.

Configurar el centro de preferencias de suscripción

Una vez configurada la plataforma de correo electrónico (dominios verificados y detalles de remitente por defecto establecidos), puede configurar el centro de preferencias de suscripción para que los usuarios puedan elegir qué categorías de correo electrónico reciben.

Configurar un dominio de seguimiento personalizado

El Dominio de seguimiento de clics (CTD) es la parte del dominio de una URL de enlace con seguimiento que se muestra en un mensaje de correo electrónico. Combina un subdominio con su dominio principal, por ejemplo, click.sudominio.com. El subdominio se crea en la configuración DNS de su dominio con su proveedor de dominios, normalmente añadiendo un registro CNAME. Con un CTD, puede envolver los enlaces de correo electrónico para el seguimiento de clics en su propio subdominio y mantener la entregabilidad y los enlaces profundos funcionando como se espera.

Un CTD sólo cambia el dominio que utilizan esos enlaces con seguimiento. No cambia lo que se rastrea: las estadísticas de clics y el mapa de clics funcionan igual con o sin él.

Para configurar un dominio de seguimiento personalizado:

Decida qué subdominio utilizará como CTD (por ejemplo, click.sudominio.com).
En Pushwoosh, abra Settings y, a continuación, seleccione Configure Platforms.
En la página Email channel configuration, desplácese hasta Custom tracking domain y seleccione Enable.

Panel de control de Pushwoosh que muestra Ajustes, Configurar plataformas, Configuración del canal de correo electrónico y la tarjeta de Dominio de seguimiento personalizado con el control Habilitar.

Introduzca su CTD en el campo Domain y seleccione Next.

Diálogo para habilitar el dominio de seguimiento personalizado con el campo Dominio para introducir el CTD y los botones Cancelar y Siguiente.

Fuera de Pushwoosh, abra el servicio donde gestiona el DNS público para el dominio de su CTD (normalmente su registrador de dominios, un host DNS o su cuenta de alojamiento). En su editor de DNS o de zona para ese dominio, añada el CNAME que Pushwoosh muestra en este paso para que su CTD apunte a api.pushwoosh.com.

En Pushwoosh, seleccione Verify.

Paso de verificación de DNS del dominio de seguimiento personalizado que muestra el destino CNAME api.pushwoosh.com y los controles Atrás, Verificar y Guardar.

Cuando la verificación se realice correctamente, seleccione Save.
Si necesita cambiar el Domain o el registro DNS, seleccione Back y ajuste los pasos anteriores.
Después de hacer clic en Save, su CTD aparece en la lista Custom tracking domain en Email channel configuration.

Configuración del canal de correo electrónico con la sección Dominio de seguimiento personalizado que muestra el dominio de seguimiento de clics guardado en la lista.

Para desactivarlo más tarde, seleccione ... junto a su CTD y, a continuación, seleccione Disable custom tracking domain.