Entendiendo los segmentos
¿Qué son los segmentos?
Anchor link toLos segmentos son grupos de suscriptores de aplicaciones que cumplen las condiciones que especificas. Estos son usuarios que tienen valores de etiqueta específicos asignados a sus dispositivos y/o ID de usuario.
Usa segmentos para dirigirte a audiencias a través de notificaciones push, mensajes in-app, correos electrónicos, customer journeys, etc.
¿Por qué usar segmentos?
Anchor link toLos segmentos te permiten:
- Dirigirte a los usuarios correctos: Envía mensajes solo a los usuarios que coinciden con tus criterios específicos.
- Personalizar campañas: Crea contenido relevante para diferentes grupos de audiencia.
- Mejorar el engagement: Llega a los usuarios en el momento adecuado con el mensaje adecuado.
- Optimizar costos: Evita enviar mensajes a usuarios no interesados.
Cómo funcionan los segmentos
Anchor link toLos segmentos se construyen usando filtros para definir quién debe ser incluido:
- Etiquetas (Tags): Atributos del usuario como ubicación, edad o estado de suscripción.
- Eventos (Events): Acciones del usuario como compras o aperturas de la aplicación.
- Segmentos existentes: Segmentos creados previamente (reutilizar y refinar).
- Filtros compuestos: Combinaciones de etiquetas, eventos y operadores lógicos.
Al combinar múltiples condiciones, usa operadores lógicos:
- AND: Usuarios que cumplen todas las condiciones.
- OR: Usuarios que cumplen cualquier condición.
- AND NOT: Usuarios que cumplen la primera condición pero excluyen a aquellos que también cumplen la segunda condición.
Esta flexibilidad te permite crear una segmentación de audiencia simple o compleja según tus necesidades.
Tipos de segmentos de un vistazo
Anchor link toElige el tipo de segmento que mejor se adapte a tu caso de uso:
| Tipo de Segmento | Qué hace | Ideal para |
|---|---|---|
| Por etiquetas | Dirigirse a usuarios según sus atributos y datos de perfil | Segmentar por ubicación, edad, estado de suscripción |
| Por eventos | Dirigirse a usuarios según sus acciones y comportamiento en la aplicación | Dirigirse a compradores, usuarios que abrieron la aplicación, espectadores de contenido |
| Por segmentos existentes | Combinar o refinar segmentos creados previamente | Reutilizar la lógica de segmentos complejos, combinar múltiples segmentos |
| Con filtros compuestos | Combinar múltiples tipos de filtros usando la lógica AND/OR/AND NOT | Segmentación avanzada como “compró Y abrió la aplicación en los últimos 7 días” |
| Segmentos de aniversario | Dirigirse a usuarios en fechas específicas cada año | Campañas de cumpleaños, ofertas de aniversario de la aplicación, promociones estacionales |
| Desde importación de CSV | Subir un archivo con ID de usuario o ID de dispositivo | Importación masiva de listas de usuarios |
| Con IA | Crea segmentos instantáneamente a partir de tus descripciones en lenguaje sencillo usando procesamiento avanzado de lenguaje natural | Creación rápida de segmentos, diseño intuitivo para nuevos usuarios, automatización que ahorra tiempo |
| Segmentación RFM | Clasifica a los usuarios según la Recencia, Frecuencia y valor Monetario de su comportamiento de compra | Análisis del comportamiento de compra, identificación de los que más gastan, detección del riesgo de abandono |
Crea tu segmento
Anchor link toPara construir un segmento:
- Ve a la sección Segments del Panel de Control de Pushwoosh (Audience → Segments).
- Presiona el botón Create Segment.
- Elige Build Segment en el menú desplegable.
Gestiona tus segmentos
Anchor link toMantén tus segmentos actualizados y optimizados con las siguientes opciones de gestión.
Lista de segmentos
Anchor link toEn la página de Segments puedes buscar segmentos, ordenarlos por última modificación y crear nuevos con el menú desplegable Create Segment.
La tabla muestra:
- Name: Nombre del segmento con la lógica del segmento (Seglang) debajo.
- Estimated size: El tamaño calculado o “Segment not calculated” y la fecha de la última modificación.
- Actions: Abre el menú de tres puntos para editar condiciones, actualizar el tamaño, exportar a CSV, ver el uso del segmento, copiar Seglang, clonar o eliminar el segmento.
- Send message: Haz clic para abrir el diálogo Create campaign, donde eliges un tipo de campaña (push o correo electrónico único, o una campaña avanzada: basada en push, correo electrónico, in-app, SMS o WhatsApp).
Acciones con segmentos
Anchor link toEstas acciones están disponibles en el menú de tres puntos junto a cada segmento en la lista de Segments. Algunas acciones también están disponibles en la página de detalles del segmento.
Editar condiciones
Anchor link toPara cambiar las reglas que definen un segmento, elige Edit conditions.
Alternativamente, abre el segmento y haz clic en Edit conditions en el encabezado.
Actualizar el tamaño del segmento
Anchor link toSelecciona Refresh Segment Size para recalcular el número de audiencias.
Exportar usuarios del segmento
Anchor link toExporta los datos del segmento a CSV para analizar listas de usuarios, integrar con sistemas externos o hacer una copia de seguridad de la información del segmento.
Puedes exportar un segmento de dos maneras:
- Selecciona Export segment users… en el menú de acciones junto al segmento.
- Selecciona Generate CSV for export en el menú de tres puntos en la página de detalles del segmento.
Antes de exportar, elige qué campos incluir en el CSV directamente en el Panel de Control:
- Selecciona identificadores en Data fields.
- Selecciona los elementos requeridos en Tags.
- Haz clic en Export.
Los campos del CSV dependen de tu selección en el diálogo de exportación.
Copiar Seglang
Anchor link toEl Lenguaje de Segmentación (Segmentation Language) es una sintaxis para definir y aplicar condiciones o filtros específicos al segmentar tu audiencia.
La opción Copy Seglang te permite copiar la lógica subyacente de un segmento que has creado.
El Lenguaje de Segmentación copiado puede ser utilizado en llamadas a la API, como el método de API createmessage o en entradas de customer journey basadas en API, para replicar la misma lógica de segmentación.
Clonar segmento
Anchor link toCrea rápidamente nuevos segmentos basados en los existentes. La clonación ahorra tiempo cuando necesitas definiciones de audiencia similares con ligeras modificaciones.
Ver uso del segmento
Anchor link toAntes de cambiar o eliminar un segmento, puedes ver qué customer journeys lo utilizan. Elige View segment usage.
El modal Segment usage muestra una tabla con los journeys y campañas que utilizan el segmento.
Eliminar segmento
Anchor link toPara eliminar un segmento, elige Delete.
Eliminar un segmento no elimina ni cambia los datos del usuario. Las campañas (customer journeys) que utilizan este segmento se pausarán, y cualquier mensaje programado para ese segmento será cancelado. Antes de confirmar, puedes ver qué journeys utilizan el segmento y cómo se verán afectados.
Marca Confirm that deleting will affect related campaigns para reconocer el impacto, luego haz clic en Delete para proceder o en Cancel para cerrar.
Funciones avanzadas
Anchor link toSegmentos de Entrega de Alta Velocidad
Anchor link toLos segmentos de Entrega de Alta Velocidad se actualizan cada 10 minutos, asegurando un retraso mínimo al lanzar mensajes. Utiliza estos segmentos cuando necesites la entrega de mensajes más rápida posible.
Análisis RFM
Anchor link toUtiliza el análisis de recencia, frecuencia y valor monetario para identificar a tus clientes más valiosos y crear campañas dirigidas a diferentes niveles de valor de cliente.
Segmentación basada en API
Anchor link toCrea y gestiona segmentos de forma programática utilizando métodos de API. Este enfoque es ideal para la gestión automatizada de segmentos y la integración con sistemas externos.