Abandonos en Customer Journey

Lista de posibles razones de los abandonos

Al hacer doble clic en el punto de un Journey lanzado, puede ver las razones de los abandonos y el número de abandonos para cada causa. A continuación, explicaremos cómo resolver cada posible problema.

• Cuenta suspendida
• No se puede obtener la hora
• Dispositivo no encontrado
• Límite de correos electrónicos alcanzado
• Filtro no encontrado
• Error de solicitud
• Rich media no encontrado
• Tag no encontrado
• Desajuste de usuario
• Usuario no encontrado

Cuenta suspendida

Si ve este error, significa que la cuenta ha sido desactivada y la API de Pushwoosh no está disponible. Por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Soporte al Cliente o con su Gerente de Éxito del Cliente dedicado para continuar usando la cuenta.‌

No se puede obtener la hora

Este mensaje aparece si es imposible recuperar la hora del atributo del Event o de la Tag especificada en el elemento Time delay.

Asegúrese de que las Tags y los atributos de Event estén configurados correctamente:

• Tags: cree una tag del tipo Fecha y establezca sus valores en formato 2006-01-02T15:04:05 (en UTC)
• Events: cree un evento y añada un atributo de tipo Fecha; al enviar solicitudes /postEvent, utilice el siguiente formato de fecha y hora: 2006-01-02 15:04:05

Dispositivo no encontrado

El error ocurre cuando un dispositivo que aún no ha sido registrado o ha sido eliminado entra en el Journey. Esto significa que el valor del parámetro HWID del usuario es desconocido.

Posibles razones:

• El usuario instaló la aplicación pero no la abrió y, por lo tanto, no fue registrado. Aún así, de alguna manera el usuario activó el Event que inició el Journey.
• El HWID de un usuario que entró en el Journey está almacenado fuera de la base de datos de Pushwoosh y no ha sido pasado a Pushwoosh.
• El HWID del usuario ha sido borrado de la base de datos.

Para evitar este problema en el futuro, verifique el proceso de registro de dispositivos y asegúrese de que los dispositivos sean válidos.

Límite de correos electrónicos alcanzado

El mensaje significa que su límite de envío de correos electrónicos ha sido excedido. Si necesita enviar más correos electrónicos, por favor contacte a nuestro Equipo de Soporte al Cliente o a su Gerente de Éxito del Cliente.‌

Filtro no encontrado

Este error significa que el Segment (Filtro) existía cuando se creó el Journey, pero fue eliminado después de la activación del Journey. En este caso, cree otro Segment o utilice uno existente.

Error de solicitud

Este mensaje significa que la solicitud especificada en el elemento Webhook contiene errores. Verifique la corrección de la URL de la solicitud, la sintaxis, las cabeceras y los datos.

Rich media no encontrado

Este error aparece si el rich media existía cuando se creó el Journey pero fue eliminado después de la activación del Journey. En este caso, cree otro rich media o utilice uno existente.

Tag no encontrado

Este error puede ocurrir en dos casos:

1. Especificó una tag en el elemento Time delay. Esta tag no fue asignada a algunos usuarios, por lo que abandonaron el Journey. Si este comportamiento no es intencionado o cree que hay demasiados abandonos, puede resolver el problema de una de las siguientes maneras:

• Verifique si las Tags se asignan correctamente a los usuarios y asegúrese de que la Tag especificada en el elemento no haya sido eliminada.
• Configure el Time delay de manera diferente para que menos usuarios abandonen.

2. En el elemento Update user profile, especificó una Tag que existía cuando se creó el Journey pero que fue eliminada después de que el Journey se activara. En este caso, cree otra Tag y especifíquela en el elemento o utilice una tag existente.

Desajuste de usuario

Este problema puede ocurrir si el UserID actual del dispositivo no coincide con el UserID del usuario en el Journey.

Nota

Por ejemplo, el correo electrónico del cliente se registra en el parámetro UserID y luego se asigna por error a otro usuario. Si intenta establecer una Tag específica del usuario en el elemento Update user profile, se producirá el error, ya que se considera que la Tag ya ha sido asignada a otro usuario.

Para evitar este problema, verifique el proceso de registro del dispositivo y asegúrese de que el valor del UserID no se transfiera a otro usuario si el dispositivo ya ha entrado en el Journey.

Usuario no encontrado

El error ocurre cuando un usuario que aún no ha sido registrado o ha sido eliminado entra en el Journey. Esto significa que el valor del parámetro UserID es desconocido.

Posibles razones:

• El usuario instaló la aplicación pero no la abrió y, por lo tanto, no fue registrado. De alguna manera, este usuario activó el evento que inició el Journey.
• El parámetro UserID de un usuario que entró en el Journey está almacenado fuera de la base de datos de Pushwoosh y no ha sido pasado a Pushwoosh.
• El UserID ha sido borrado de la base de datos.
• La dirección de correo electrónico no está registrada en Pushwoosh. En el UserID, el cliente puede especificar una dirección de correo electrónico, sin embargo, para que los correos electrónicos se envíen con éxito, debe pedir a su equipo de desarrollo que asocie la dirección de correo electrónico con el UserID. Esto permite a Pushwoosh reconocer al usuario y al destinatario del correo electrónico como la misma persona, lo que le permite llegar a ellos por correo electrónico.

Para evitar este problema en el futuro, verifique el proceso de registro de usuarios y asegúrese de que los valores de UserID no se borren por error de la base de datos.