Push único

Consejo

Mira este video para aprender a enviar una notificación push única en Pushwoosh, o consulta la guía a continuación para obtener instrucciones más detalladas.

Video de YouTube: Cómo enviar una notificación push única en Pushwoosh

Cómo enviar una notificación push usando el formulario de push único

Para enviar una notificación push única en Pushwoosh, ve a la sección Campaigns. Selecciona One-time messaging y haz clic en Send message → One-time push.

Selecciona o crea el contenido del mensaje push

Para empezar, crea contenido nuevo o selecciona contenido existente para tu notificación push. Si deseas utilizar un preset de push predefinido, elígelo del menú desplegable de opciones disponibles.

Para crear un nuevo mensaje, haz clic en Create new y sigue esta guía para configurar un nuevo preset de push.

Nota

El preset de push que crees aquí no se guardará en la lista de Push presets para mantenerla organizada y despejada. Si necesitas guardar un preset para uso futuro, ve a Push presets, créalo con antelación y luego selecciónalo del menú desplegable.

Si necesitas editar un preset existente, haz clic en Edit Content para modificar el mensaje.

Se mostrará una vista previa de la notificación en el lado derecho, mostrando cómo aparecerá a los usuarios.

Selecciona el tipo de mensaje

En el paso Content, elige Marketing message o Transactional message:

• Marketing message: Respeta las preferencias de suscripción, las exclusiones voluntarias, el frequency capping y el período de silencio. No se envía al grupo de control global.
• Transactional message: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Se entrega al grupo de control.

Aprende cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Define qué sucede cuando se hace clic en el push

Después de seleccionar o crear el contenido para tu notificación push, configura qué sucede cuando un usuario toca la notificación usando el interruptor Show in-app banner when message is clicked.

Nota

La opción Show in-app banner when message is clicked está disponible solo para plataformas móviles.

Por defecto, el interruptor está desactivado, y la acción configurada en el preset de push se ejecutará cuando el usuario toque la notificación push. Utiliza este comportamiento predeterminado cuando tu preset de push ya incluya una acción de clic bien definida.

Para mostrar un banner in-app en su lugar, activa el interruptor Show in-app banner when message is clicked, luego selecciona el mensaje in-app que se mostrará en el menú desplegable in-app banner. Esto es útil para entregar información adicional, promociones o formularios directamente dentro de la aplicación. Aparecerá una vista previa en vivo del banner seleccionado a la derecha.

Comprende el comportamiento del idioma para los mensajes push e in-app

Las notificaciones push y los mensajes in-app pueden admitir diferentes conjuntos de idiomas. El idioma que se muestra al usuario depende de la disponibilidad de ese idioma en cada tipo de contenido y del idioma del dispositivo del usuario.

Ejemplo

Envías una notificación push usando un preset que admite inglés (predeterminado), español y alemán. El banner in-app vinculado solo admite inglés y francés. El idioma del dispositivo del usuario está configurado en alemán.

• La notificación push se mostrará en alemán, ya que es compatible con el dispositivo del usuario.

• El banner in-app recurrirá al inglés, ya que el alemán no está disponible en la configuración de idioma del banner.

Consejo

Para garantizar una experiencia de usuario consistente, asegúrate de alinear los idiomas admitidos tanto en tus presets de push como en tus mensajes in-app.

Guardar mensaje en la Bandeja de entrada

Puedes guardar las notificaciones push en la bandeja de entrada de la aplicación, permitiendo a los usuarios acceder y revisar mensajes importantes a su conveniencia. Aprende más sobre la Bandeja de entrada de mensajes.

Para habilitar esta función, activa la opción Save message to Inbox. Cuando está habilitada, el título y el mensaje se extraen del preset de push.

Eliminar de la Bandeja de entrada

Controla cuánto tiempo permanecen los mensajes en la bandeja de entrada seleccionando una de las siguientes opciones del menú desplegable Remove from Inbox:

• After the specified number of days: Establece el número de días que un mensaje debe permanecer en la bandeja de entrada antes de ser eliminado automáticamente. Utiliza el campo de entrada para especificar el número de días.

• On a specific date: Selecciona una fecha exacta en la que el mensaje se eliminará de la bandeja de entrada.

Nota

El período máximo de retención para los mensajes en la bandeja de entrada es de 30 días.

URL del ícono del mensaje

Personaliza la apariencia de la notificación almacenada especificando una URL de ícono en el campo MESSAGE ICON URL. Este ícono se mostrará junto al mensaje en la bandeja de entrada, sirviendo como un identificador visual para la notificación.

Si no se proporciona una URL de ícono, se mostrará un ícono predeterminado junto al mensaje.

Selecciona la audiencia para la notificación push

A continuación, elige la audiencia para tu notificación push. Puedes enviar la notificación a todos los usuarios o dirigirte a un segmento específico basado en el comportamiento del usuario o en datos demográficos.

Enviar a segmento

Selecciona esta opción para dirigirte a un segmento de audiencia específico. Elige un segmento predefinido del menú desplegable, o crea un nuevo segmento haciendo clic en Create Segment.

Luego selecciona una de las siguientes acciones del menú desplegable:

• Build segment: Crea un nuevo segmento usando el creador de segmentos. Aprende más
• Import segment: Importa un segmento desde un archivo CSV. Aprende más.

Enviar a todos los usuarios

Elige esta opción para enviar la notificación a todos tus suscriptores. Es ideal para anuncios generales o promociones que se aplican a toda tu base de usuarios.

Importante

Asegúrate de que el contenido del mensaje sea relevante para todos los destinatarios. Enviar notificaciones irrelevantes o poco interesantes puede resultar en la frustración del usuario o en un aumento de las exclusiones voluntarias.

Plataformas de destino

Selecciona las plataformas en las que deseas que se entregue la notificación. Las plataformas disponibles incluyen:

• iOS
• Android
• Safari
• Chrome
• Firefox

Elegir las plataformas de destino garantiza que tu mensaje llegue a los usuarios en los dispositivos apropiados. Solo los usuarios en las plataformas seleccionadas recibirán la notificación.

Una vez que hayas configurado tu audiencia y seleccionado las plataformas de destino, haz clic en Next para continuar con la configuración de tu notificación push.

Programar notificación push

A continuación, elige cuándo enviar tu notificación push. Tienes las siguientes opciones:

• enviarla inmediatamente
• programarla para una hora específica
• dejar que Pushwoosh determine la hora óptima para cada usuario en función de su comportamiento.

Establecer tiempo de vida para la entrega del push

Usa Time to live en Sending options para controlar cuánto tiempo Pushwoosh retiene una notificación push para su entrega si el destinatario está desconectado en el momento del intento de envío.

En Time to live, elige un período preestablecido durante el cual Pushwoosh mantiene este mensaje disponible para su entrega, desde 1 hora hasta 3 semanas.

También puedes elegir Custom range e introducir un número específico de horas, días o semanas. El período máximo es de 4 semanas.

Nota

La cuenta atrás comienza cuando Pushwoosh intenta entregar el push único, no cuando creas o programas el mensaje.

Nota: El valor de Time to live establecido aquí anula el tiempo de expiración definido en el formulario heredado del preset de push. Por ejemplo, si el TTL del preset es de 2 semanas pero el TTL establecido aquí es de 1 semana, el push expira después de 1 semana.

Enviar inmediatamente

Selecciona esta opción si quieres enviar la notificación push inmediatamente después de configurar la campaña. Esto es útil para mensajes urgentes o sensibles al tiempo.

Hora seleccionada

Elige esta opción para programar tu notificación push para una fecha y hora específicas.

1. Usa el calendario para seleccionar la fecha exacta para tu notificación.
2. Establece la hora en horas y minutos (usando el formato de 24 horas) para cuando se debe enviar la notificación.
3. Elige la zona horaria apropiada:

• Subscriber’s device timezone. La notificación se enviará según la hora local del destinatario, asegurando la entrega a la hora especificada en su zona horaria.
• Custom timezone. Selecciona una zona horaria específica para programar la notificación para todos los destinatarios, útil para dirigirse a usuarios en una región específica.

Consejo

Puedes cancelar un mensaje programado antes de que se envíe. El estado del mensaje debe ser WAITING. En la lista de mensajes únicos, abre el menú de acciones (⋮) para el mensaje y elige Delete message.

Mejor momento (requiere suscripción de pago)

Esta opción envía cada mensaje en el mejor momento del usuario según su comportamiento y el rendimiento de mensajes anteriores. Selecciona la fecha de inicio y Pushwoosh programa la entrega automáticamente. Puedes programar mensajes desde mañana hasta con un mes de antelación.

Si no hay suficientes datos para algunos usuarios, establece Fallback time en horas y minutos. En este caso, el mensaje se envía en la fecha seleccionada o un día después a la hora de respaldo en la zona horaria del usuario.

Para usar la función Best time, asegúrate de que:

• Los Eventos de aplicación predeterminados estén habilitados.
• Hayas enviado previamente mensajes a diferentes horas para recopilar suficientes datos de usuario para que el sistema determine los tiempos de envío óptimos.

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer frequency capping

Usa Frequency capping para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes push, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la tasa de abandono. Elige una de las siguientes opciones:

• Use Global frequency capping settings

Aplica los límites de todo el proyecto configurados en tus ajustes de Global frequency capping.

Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

• Ignore Global frequency capping

El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Usa esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

• Use custom frequency capping

Establece un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario pasará al siguiente paso.

Importante

El frequency capping personalizado no aísla el mensaje del Global frequency capping. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes push esta semana de otras fuentes, este mensaje aún puede ser bloqueado, incluso si el capping personalizado lo permitiera. Aprende más

Establecer límites de velocidad de envío

El ajuste Send rate controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a tu audiencia. Ajustar la velocidad de envío te ayuda a gestionar la velocidad de entrega, prevenir la sobrecarga del backend y mejorar la capacidad de entrega en general.

Elige una de las siguientes opciones:

• Use global send rate settings
  Aplica los límites de velocidad de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de tu proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán inmediatamente. Usa esta opción cuando quieras que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de tu proyecto. Aprende más sobre los límites globales de velocidad de envío

• Send messages without send rate
  Envía mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite global de velocidad de envío. Úsalo con precaución para evitar sobrecargar tu backend o crear picos de entrega.

• Use custom send rate
  Anula la velocidad de envío global solo para este mensaje. Te permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándote control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la velocidad personalizada que definas en el elemento del mensaje.

Una vez que hayas configurado las opciones deseadas, haz clic en Next para pasar al paso de confirmación.

Revisa y edita tu contenido

Antes de finalizar, revisa el contenido, las acciones al hacer clic, la audiencia, la plataforma y las opciones de programación para asegurarte de que todo esté configurado correctamente. También verás una vista previa de tu notificación push en cada idioma seleccionado. Puedes ajustar cualquier configuración según sea necesario.

Opcionalmente, puedes elegir vincular tu notificación push a una Aggregated Campaign, lo que te permite asociar este mensaje con una campaña más grande y en curso, y hacer un seguimiento de su rendimiento junto con notificaciones relacionadas a lo largo del tiempo.

Una vez que todo esté confirmado, haz clic en Schedule push para programarla para una entrega posterior o en Send now para enviarla inmediatamente.

Cancelar o editar un mensaje programado

Para los mensajes que están programados y aún no se han enviado (estado PENDING), puedes cambiarlos o cancelarlos.

Abre la lista de mensajes en uno de estos lugares: Campaigns → One-time messaging, o Statistics → Message History. Abre el menú de acciones (⋮) para el mensaje que quieres cambiar o cancelar:

• Delete message: cancela la entrega programada y cambia el estado a Canceled.

• Edit message: abre el formulario de push único con los datos del mensaje cargados. Puedes cambiar el contenido o la audiencia.

Mientras editas

• Al editar, solo puedes actualizar el contenido y la audiencia. La hora de envío programada es fija y no se puede cambiar. Para cambiar la hora de envío, cancela el mensaje (Delete message) y crea uno nuevo.
• En el paso Audience puedes cambiar el segmento, crear uno nuevo o cambiar la lista de dispositivos. El tamaño de la audiencia se recalcula después de hacer un cambio.
• Si el mensaje entra en Processing (el mensaje se está enviando) mientras estás editando, se deshabilita el guardado. Usa Go to Message History o Close para salir del formulario.

Escenario de ejemplo

Imagina que eres el gerente de marketing de una aplicación de fitness y quieres enviar una notificación push única sobre una venta flash en las membresías premium. Hazlo de la siguiente manera:

Crear la campaña

Ve a Campaigns, selecciona One-time messaging y haz clic en Send message → One-time push para comenzar a configurar tu campaña.

Crear el contenido del mensaje

Como quieres crear un nuevo mensaje para esta venta flash, haz clic en Create new y configura un preset de push titulado Flash Sale: 50% Off Premium Membership.

Texto de ejemplo para un mensaje push:

“¡Oferta por tiempo limitado! Obtén un 50% de descuento en la Membresía Premium durante las próximas 24 horas. ¡No te pierdas los entrenamientos y funciones exclusivas!”

En el preset de push, añade un deep link para dirigir a los usuarios a la página de membresía de la aplicación. Una vez que estés satisfecho con el diseño y el contenido, haz clic en Next para pasar al paso de selección de audiencia.

Seleccionar la audiencia

Para esta venta flash, quieres dirigirte a los usuarios que han mostrado interés en los servicios premium pero que aún no se han suscrito. Selecciona Send to segment y, en el menú desplegable, elige el segmento Interested in Premium. Este segmento incluye a los usuarios que han visto la página premium pero no han actualizado.

Establecer el momento

Dado que la venta flash es sensible al tiempo, quieres que la notificación se envíe de inmediato. Selecciona Send immediately para despachar la notificación tan pronto como se complete la configuración de la campaña.

Revisar y enviar

Revisa todos los detalles de la campaña para asegurarte de que la notificación se vea correcta.

Vincular a una campaña agregada (opcional)

Si esta notificación es parte de una campaña de marketing a largo plazo con múltiples mensajes (por ejemplo, una venta de temporada o promociones continuas), puedes activar la opción Link to Aggregated Campaign. Esto te permitirá hacer un seguimiento del rendimiento de esta notificación junto con otros mensajes relacionados en la campaña más amplia.

Una vez que todo esté confirmado, haz clic en Send message para despachar inmediatamente la notificación.

También puedes enviar un push único usando el Customer Journey Builder. Aprende cómo enviar un push único a través de Customer Journey.

Opciones específicas de la plataforma

Para sonidos personalizados, insignias, tiempo de expiración, niveles de interrupción de iOS y configuraciones similares, usa el formulario heredado de preset de push. Una referencia completa de esas configuraciones se encuentra en el siguiente enlace.

Preset de push (formulario heredado)