Push único

Consejo

Mira este video para aprender a enviar una notificación push única en Pushwoosh, o consulta la guía a continuación para obtener instrucciones más detalladas.

Video de Youtube: Cómo enviar una notificación push única en Pushwoosh

Cómo enviar una notificación push utilizando el formulario de push único

Para enviar una notificación push única en Pushwoosh, ve a la sección Campañas. Selecciona Mensajes únicos y haz clic en Enviar mensaje → Push único.

Seleccionar o crear contenido de mensaje push

Para empezar, crea contenido nuevo o selecciona contenido existente para tu notificación push. Si deseas utilizar un preset de push predefinido, elígelo del menú desplegable de opciones disponibles.

Para crear un nuevo mensaje, haz clic en Crear nuevo y sigue esta guía para configurar un nuevo preset de push.

Nota

El preset de push que crees aquí no se guardará en la lista de Presets de push para mantenerla organizada y despejada. Si necesitas guardar un preset para uso futuro, ve a Presets de push, créalo con antelación y luego selecciónalo del menú desplegable.

Si necesitas editar un preset existente, haz clic en Editar Contenido para modificar el mensaje.

Se mostrará una vista previa de la notificación en el lado derecho, mostrando cómo aparecerá a los usuarios.

Seleccionar tipo de mensaje

En el paso de Contenido, elige Mensaje de marketing o Mensaje transaccional:

• Mensaje de marketing: Respeta el límite de frecuencia. No se envía al grupo de control.
• Mensaje transaccional: Se envía a todos los usuarios independientemente de su estado de suscripción. Se entrega al grupo de control.

Aprende cómo el tipo de mensaje afecta la entrega.

Definir qué sucede cuando se hace clic en el push

Después de seleccionar o crear el contenido para tu notificación push, configura qué sucede cuando un usuario toca la notificación usando el interruptor Mostrar banner in-app al hacer clic en el mensaje.

Nota

La opción Mostrar banner in-app al hacer clic en el mensaje está disponible solo para plataformas móviles.

Por defecto, el interruptor está desactivado, y la acción configurada en el preset de push se ejecutará cuando el usuario toque la notificación push. Utiliza este comportamiento predeterminado cuando tu preset de push ya incluya una acción de clic bien definida.

Para mostrar un banner in-app en su lugar, activa el interruptor Mostrar banner in-app al hacer clic en el mensaje, luego selecciona el mensaje in-app a mostrar del menú desplegable banner in-app. Esto es útil para entregar información adicional, promociones o formularios directamente dentro de la aplicación. Aparecerá una vista previa en vivo del banner seleccionado a la derecha.

Entender el comportamiento del idioma para los mensajes push e in-app

Las notificaciones push y los mensajes in-app pueden admitir diferentes conjuntos de idiomas. El idioma que se muestra al usuario depende de la disponibilidad de ese idioma en cada tipo de contenido y del idioma del dispositivo del usuario.

Ejemplo

Envías una notificación push usando un preset que admite inglés (predeterminado), español y alemán. El banner in-app vinculado solo admite inglés y francés. El idioma del dispositivo del usuario está configurado en alemán.

• La notificación push se mostrará en alemán, ya que es compatible con el dispositivo del usuario.

• El banner in-app recurrirá al inglés, ya que el alemán no está disponible en la configuración de idioma del banner.

Consejo

Para garantizar una experiencia de usuario coherente, asegúrate de alinear los idiomas admitidos tanto en tus presets de push como en tus mensajes in-app.

Guardar mensaje en la Bandeja de entrada

Puedes guardar las notificaciones push en la bandeja de entrada de la aplicación, permitiendo a los usuarios acceder y revisar mensajes importantes a su conveniencia. Aprende más sobre la Bandeja de entrada de mensajes.

Para habilitar esta función, activa la opción Guardar mensaje en la Bandeja de entrada. Cuando está habilitada, el título y el mensaje se extraen del preset de push.

Eliminar de la Bandeja de entrada

Controla cuánto tiempo permanecen los mensajes en la bandeja de entrada seleccionando una de las siguientes opciones del menú desplegable Eliminar de la Bandeja de entrada:

• Después del número de días especificado: Establece el número de días que un mensaje debe permanecer en la bandeja de entrada antes de ser eliminado automáticamente. Usa el campo de entrada para especificar el número de días.

• En una fecha específica: Selecciona una fecha exacta en la que el mensaje será eliminado de la bandeja de entrada.

Nota

El período máximo de retención para los mensajes en la bandeja de entrada es de 30 días.

URL del icono del mensaje

Personaliza la apariencia de la notificación almacenada especificando una URL de icono en el campo URL DEL ICONO DEL MENSAJE. Este icono se mostrará junto al mensaje en la bandeja de entrada, sirviendo como un identificador visual para la notificación.

En lugar de escribir una URL, haz clic en el icono del clip para elegir una imagen de la Galería de medios y evitar alojar el icono tú mismo.

Al seleccionar una imagen, el campo se rellena con la URL de la Galería de medios y se actualiza la vista previa del icono.

Si no se proporciona una URL de icono, se mostrará un icono predeterminado junto al mensaje.

Seleccionar audiencia para la notificación push

A continuación, elige la audiencia para tu notificación push. Puedes enviar la notificación a todos los usuarios o dirigirte a un segmento específico basado en el comportamiento del usuario o datos demográficos.

Enviar a segmento

Selecciona esta opción para dirigirte a un segmento de audiencia específico. Elige un segmento predefinido del menú desplegable, o crea un nuevo segmento haciendo clic en Crear Segmento.

Luego selecciona una de las siguientes acciones del menú desplegable:

• Construir segmento: Crea un nuevo segmento usando el constructor de Segmentos. Aprende más
• Importar segmento: Importa un segmento desde un archivo CSV. Aprende más.

Enviar a todos los usuarios

Elige esta opción para enviar la notificación a todos tus suscriptores. Esto es ideal para anuncios generales o promociones que se aplican a toda tu base de usuarios.

Importante

Asegúrate de que el contenido del mensaje sea relevante para todos los destinatarios. Enviar notificaciones irrelevantes o poco interesantes puede resultar en la frustración del usuario o en un aumento de las bajas.

Plataformas de destino

Selecciona las plataformas en las que deseas que se entregue la notificación. Las plataformas disponibles incluyen:

• iOS
• Android
• Safari
• Chrome
• Firefox

Elegir las plataformas de destino garantiza que tu mensaje llegue a los usuarios en los dispositivos apropiados. Solo los usuarios en las plataformas seleccionadas recibirán la notificación.

Enviar al último dispositivo activo

Activa Enviar al último dispositivo activo para enviar el push a solo uno de los dispositivos de un usuario en lugar de a todos los dispositivos que posea. Pushwoosh elige el dispositivo donde la aplicación se abrió más recientemente entre las plataformas que seleccionaste arriba, ya sea un teléfono, una tableta u otro dispositivo. Los dispositivos sin un ID de Usuario vinculado no se ven afectados, ni tampoco los pases de Apple/Google Wallet: esos siempre se envían a cada dispositivo registrado.

El interruptor está desactivado por defecto, por lo que los pushes únicos existentes seguirán llegando a todos los dispositivos de un usuario hasta que lo actives.

Ejemplo: Enviar al último dispositivo activo

Un usuario tiene un teléfono y una tableta vinculados al mismo ID de Usuario y coincide con tu audiencia. El usuario abrió la aplicación por última vez en la tableta.

Con el interruptor desactivado, tanto el teléfono como la tableta reciben el push. Con él activado, solo la tableta lo recibe.

Una vez que hayas configurado tu audiencia y seleccionado las plataformas de destino, haz clic en Siguiente para continuar con la configuración de tu notificación push.

Programar notificación push

A continuación, elige cuándo enviar tu notificación push. Tienes las siguientes opciones:

• enviarla inmediatamente
• programarla para una hora específica
• dejar que Pushwoosh determine la hora óptima para cada usuario en función de su comportamiento.

Establecer tiempo de vida para la entrega del push

Usa Tiempo de vida en Opciones de envío para controlar cuánto tiempo Pushwoosh retiene una notificación push para su entrega si el destinatario está desconectado en el momento del intento de envío.

En Tiempo de vida, elige un período preestablecido durante el cual Pushwoosh mantendrá este mensaje disponible para su entrega, desde 1 hora hasta 3 semanas.

También puedes elegir Rango personalizado e introducir un número específico de horas, días o semanas. El período máximo es de 4 semanas.

Nota

La cuenta atrás comienza cuando Pushwoosh intenta entregar el push único, no cuando creas o programas el mensaje.

Nota: El valor de Tiempo de vida establecido aquí anula el tiempo de expiración definido en el formulario heredado del preset de push. Por ejemplo, si el TTL del preset es de 2 semanas pero el TTL establecido aquí es de 1 semana, el push expira después de 1 semana.

Enviar inmediatamente

Selecciona esta opción si deseas enviar la notificación push inmediatamente después de configurar la campaña. Esto es útil para mensajes urgentes o sensibles al tiempo.

Hora seleccionada

Elige esta opción para programar tu notificación push para una fecha y hora específicas.

1. Usa el calendario para seleccionar la fecha exacta para tu notificación.
2. Establece la hora en horas y minutos (usando el formato de 24 horas) para cuando se debe enviar la notificación.
3. Elige la zona horaria apropiada:

• Zona horaria del dispositivo del suscriptor. La notificación se enviará según la hora local del destinatario, asegurando la entrega a la hora especificada en su zona horaria.
• Zona horaria personalizada. Selecciona una zona horaria específica para programar la notificación para todos los destinatarios, útil para dirigirse a usuarios en una región específica.

Consejo

Puedes cancelar un mensaje programado antes de que se envíe. El estado del mensaje debe ser ESPERANDO. En la lista de mensajes únicos, abre el menú de acciones (⋮) para el mensaje y elige Eliminar mensaje.

Mejor momento (requiere suscripción de pago)

Esta opción envía cada mensaje en el mejor momento del usuario según su comportamiento y el rendimiento de mensajes anteriores. Selecciona la fecha de inicio y Pushwoosh programa la entrega automáticamente. Puedes programar mensajes desde mañana hasta con un mes de antelación.

Si no hay suficientes datos para algunos usuarios, establece la Hora de respaldo en horas y minutos. En este caso, el mensaje se envía en la fecha seleccionada o un día después a la hora de respaldo en la zona horaria del usuario.

Para usar la función Mejor momento, asegúrate de que:

• Los Eventos predeterminados de la aplicación estén habilitados.
• Hayas enviado previamente mensajes en diferentes momentos para recopilar suficientes datos de usuario para que el sistema determine los tiempos de envío óptimos.

Configurar los ajustes de entrega de mensajes

Establecer límite de frecuencia

Usa el Límite de frecuencia para limitar la frecuencia con la que los usuarios reciben mensajes push, evitando el exceso de mensajes y reduciendo la cancelación de usuarios. Elige una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración global de límite de frecuencia

  Aplica los límites de todo el proyecto configurados en tu configuración global de límite de frecuencia.

  Por ejemplo, si el límite global se establece en 3 mensajes en 9 días, los mensajes adicionales que excedan este límite se omitirán.

  

• Ignorar el límite de frecuencia global

  El usuario recibirá este mensaje incluso si ha excedido los límites de mensajes del canal. Usa esta opción con precaución para evitar el exceso de mensajes.

  

• Usar límite de frecuencia personalizado

  Establece un límite de mensajes personalizado para este mensaje. Si el usuario excede este límite personalizado, el mensaje se omitirá y el usuario procederá al siguiente paso.

Importante

El límite de frecuencia personalizado no aísla el mensaje del Límite de frecuencia global. Todos los mensajes enviados en el mismo canal, incluidos los de otros journeys o campañas, todavía se cuentan para el límite global. Si el usuario ya ha recibido 3 mensajes push esta semana de otras fuentes, este mensaje aún puede ser bloqueado, incluso si el límite personalizado lo permitiría. Aprende más

Elige un modo de conteo para este límite personalizado: Ventana móvil o Día calendario.

Establecer límites de tasa de envío

La configuración de Tasa de envío controla la rapidez con la que se entregan los mensajes a tu audiencia. Ajustar la tasa de envío te ayuda a gestionar la velocidad de entrega, prevenir la sobrecarga del backend y mejorar la entregabilidad general.

Elige una de las siguientes opciones:

• Usar la configuración de tasa de envío global
  Aplica los límites de tasa de envío configurados en los ajustes de entrega de mensajes de tu proyecto. Si no se establecen límites, todos los mensajes se enviarán inmediatamente. Usa esta opción cuando quieras que la velocidad de entrega siga las reglas predeterminadas de tu proyecto. Aprende más sobre los límites de tasa de envío globales

• Enviar mensajes sin tasa de envío
  Envía mensajes lo más rápido posible, ignorando cualquier límite de tasa de envío global. Úsalo con precaución para evitar sobrecargar tu backend o crear picos de entrega.

• Usar tasa de envío personalizada
  Anula la tasa de envío global solo para este mensaje. Te permite especificar el número de mensajes enviados por minuto, dándote control total sobre la velocidad de entrega. Los mensajes se enviarán a la tasa personalizada que definas en el elemento del mensaje.

Una vez que hayas configurado las opciones deseadas, haz clic en Siguiente para proceder al paso de confirmación.

Revisar y editar tu contenido

Antes de finalizar, revisa el contenido, las acciones al hacer clic, la audiencia, la plataforma y las opciones de programación para asegurarte de que todo esté configurado correctamente. También verás una vista previa de tu notificación push en cada idioma seleccionado. Puedes ajustar cualquier configuración según sea necesario.

Opcionalmente, puedes elegir vincular tu notificación push a una Campaña Agregada, lo que te permite asociar este mensaje con una campaña más grande y en curso y hacer un seguimiento de su rendimiento junto con notificaciones relacionadas a lo largo del tiempo.

Una vez que todo esté confirmado, haz clic en Programar push para programarlo para una entrega posterior o en Enviar ahora para enviarlo inmediatamente.

Cancelar o editar un mensaje programado

Para los mensajes que están programados y aún no se han enviado (estado PENDIENTE), puedes cambiarlos o cancelarlos.

Abre la lista de mensajes en Campañas → Mensajes únicos. Abre el menú de acciones (⋮) para el mensaje que deseas cambiar o cancelar:

• Eliminar mensaje: cancela la entrega programada y cambia el estado a Cancelado.

• Editar mensaje: abre el formulario de push único con los datos del mensaje cargados. Puedes cambiar el contenido o la audiencia.

Mientras editas

• Al editar, solo puedes actualizar el contenido y la audiencia. La hora de envío programada es fija y no se puede cambiar. Para cambiar la hora de envío, cancela el mensaje (Eliminar mensaje) y crea uno nuevo.
• En el paso de Audiencia puedes cambiar el segmento, crear uno nuevo o cambiar la lista de dispositivos. El tamaño de la audiencia se recalcula después de hacer un cambio.
• Si el mensaje entra en Procesando (el mensaje se está enviando) mientras estás editando, se deshabilita el guardado. Usa Ir al Historial de mensajes o Cerrar para salir del formulario.

Escenario de ejemplo

Imagina que eres un gerente de marketing de una aplicación de fitness y quieres enviar una notificación push única sobre una venta flash en membresías premium. Hazlo de la siguiente manera:

Crear la campaña

Ve a Campañas, selecciona Mensajes únicos y haz clic en Enviar mensaje → Push único para comenzar a configurar tu campaña.

Crear contenido del mensaje

Como quieres crear un nuevo mensaje para esta venta flash, haz clic en Crear nuevo y configura un preset de push titulado Venta Flash: 50% de descuento en la membresía Premium.

Texto de ejemplo para un mensaje push:

“¡Oferta por tiempo limitado! Obtén un 50% de descuento en la membresía Premium durante las próximas 24 horas. ¡No te pierdas los entrenamientos y funciones exclusivas!”

En el preset de push, añade un deep link para dirigir a los usuarios a la página de membresía de la aplicación. Una vez que estés satisfecho con el diseño y el contenido, haz clic en Siguiente para proceder al paso de selección de audiencia.

Seleccionar la audiencia

Para esta venta flash, quieres dirigirte a los usuarios que han mostrado interés en los servicios premium pero que aún no se han suscrito. Selecciona Enviar a segmento y, en el menú desplegable, elige el segmento Interesados en Premium. Este segmento incluye a los usuarios que han visto la página premium pero no han actualizado.

Establecer el momento

Dado que la venta flash es sensible al tiempo, quieres que la notificación se envíe de inmediato. Selecciona Enviar inmediatamente para despachar la notificación tan pronto como se complete la configuración de la campaña.

Revisar y enviar

Revisa todos los detalles de la campaña para asegurarte de que la notificación se vea correcta.

Vincular a campaña agregada (opcional)

Si esta notificación es parte de una campaña de marketing a largo plazo con múltiples mensajes (por ejemplo, una venta de temporada o promociones continuas), puedes activar la opción Vincular a Campaña Agregada. Esto te permitirá hacer un seguimiento del rendimiento de esta notificación junto con otros mensajes relacionados en la campaña más amplia.

Una vez que todo esté confirmado, haz clic en Enviar mensaje para despachar inmediatamente la notificación.

También puedes enviar un push único usando el Customer Journey Builder. Aprende cómo enviar un push único a través de un Customer Journey.

Opciones específicas de la plataforma

Para sonidos personalizados, insignias, tiempo de expiración, niveles de interrupción de iOS y configuraciones similares, usa el formulario heredado de preset de push. Una referencia completa de esas configuraciones se encuentra en el siguiente enlace.

Preset de push (formulario heredado)