Configuración del Journey

Configuración de la campaña

La configuración de la campaña te permite establecer reglas que se aplican a todo el Journey. Puedes encontrar esta configuración en el panel superior de la ventana de creación del journey.

Objetivos de conversión

Los Objetivos de conversión te permiten medir la efectividad de tu customer journey. Un Objetivo es un Evento objetivo que indica que el cliente alcanza el objetivo de marketing que estableciste. Para definir los objetivos del journey, presiona el botón Objetivos de conversión en la parte superior de la página.

Cómo se calculan los objetivos de conversión

Los Objetivos de conversión en Customer Journey se atribuyen al paso de mensaje específico que influyó en el objetivo, ya sea directamente (después de abrir un mensaje) o indirectamente (después de recibir un mensaje). Esto proporciona información procesable sobre qué pasos en tu journey impulsan el comportamiento del usuario.

Lógica de atribución

• Un Objetivo de conversión se cuenta solo si el usuario permanece en el journey o dentro del período de conversión definido. Aprende más
• Si el objetivo se logra después de que el usuario abre un mensaje (por ejemplo, una notificación push o un correo electrónico), se atribuye al último paso de comunicación abierto antes de que se lograra el objetivo.
• Si no hubo aperturas de mensajes, el objetivo se atribuye al último paso de comunicación enviado antes de que se lograra el objetivo.

Esta lógica asegura que los Objetivos de conversión se atribuyan a los pasos de mensaje que más influyeron en el comportamiento del usuario. Al vincular los objetivos con los pasos más impactantes, puedes comprender mejor qué partes de tu journey impulsan las conversiones y utilizar esta información para optimizar tus campañas y lograr la máxima efectividad. Además, este método de atribución proporciona datos más procesables al asociar los objetivos con los pasos de comunicación más relevantes.

Escenario de ejemplo

Escenario A Sarah recibe una notificación push sobre una oferta especial. Abre la notificación, visita la aplicación y completa una compra, cumpliendo el Objetivo de conversión.

Atribución: El Objetivo de conversión está vinculado al paso de la notificación push, ya que Sarah abrió el mensaje y este influyó en su comportamiento.

Escenario B John recibe la misma notificación push pero no la abre. Más tarde, visita la aplicación de forma independiente y completa una compra, cumpliendo el Objetivo de conversión.

Atribución: El Objetivo de conversión está vinculado al paso de la notificación push como la última comunicación enviada antes de que se lograra el objetivo.

Especificar el período de conversión

Primero, especifica el Período de conversión. Esto te permite establecer la ventana de tiempo durante la cual un cliente debe alcanzar el evento objetivo después de abandonar la campaña. Si el cliente logra el objetivo establecido dentro de este período, cuenta como una conversión. El período de tiempo máximo es de 30 días.

El Período de conversión es importante para evaluar la efectividad de una campaña. Va más allá de los clics y acciones inmediatas al tener en cuenta las conversiones que ocurren con el tiempo. Esto es crucial porque los usuarios a menudo necesitan tiempo para procesar los mensajes de la campaña y tomar medidas después de su interacción inicial. Al establecer un período de conversión, puedes capturar estas conversiones retrasadas.

Nota

La duración del período de conversión puede variar según el tipo de campaña que estés ejecutando.

Por ejemplo, una campaña a corto plazo, orientada a las ventas, puede beneficiarse de una ventana de conversión de un día, lo que te permite medir rápidamente las respuestas inmediatas a tus esfuerzos.

Por otro lado, las campañas como los registros a eventos pueden requerir una ventana de conversión más larga de 10 días o más para adaptarse al tiempo que los usuarios necesitan para planificar sus horarios y registrarse a su conveniencia.

Establecer el evento objetivo

Luego, elige el Evento que consideras el indicador del éxito del journey.

Para especificar los atributos del Evento, presiona el botón Añadir condición. Elige un atributo, un operador y uno o varios valores.

Para cancelar los mensajes restantes una vez que un usuario alcanza un Objetivo de conversión, marca la casilla Finalizar journey después de este evento. Los mensajes que no se hayan enviado en el momento en que se alcanza el objetivo no se enviarán al cliente que alcanzó el objetivo.

Nota

Cuando se establecen varios objetivos, un usuario que alcanza cualquiera de ellos finaliza el journey en ese punto.

Presiona Aplicar para guardar la configuración del objetivo.

Cuando el journey esté activo, presiona el botón Objetivos de conversión para ver las estadísticas.

Para cada elemento en el que los usuarios pueden alcanzar el objetivo, el recuento de objetivos alcanzados se muestra en las estadísticas del elemento que aparecen al pasar el cursor sobre el elemento del journey.

Período de silencio

Para evitar enviar mensajes en momentos inoportunos, establece un Período de silencio para pausar notificaciones, correos electrónicos y otros mensajes para los participantes del Customer Journey.

Para esto:

1. Haz clic en Período de silencio en la parte superior del lienzo del journey.

2. Activa el interruptor junto al canal al que deseas aplicar el Período de silencio (por ejemplo, notificaciones Push, correos electrónicos, SMS, WhatsApp, in-apps).

3. Establece el rango de tiempo para pausar la entrega de mensajes. Por ejemplo, de 23:00 a 08:00 detendrá el envío de mensajes durante estas horas. Este período se repetirá a la misma hora todos los días según la zona horaria del dispositivo del suscriptor.
4. También puedes personalizar el horario para cada día. Selecciona Pausar durante todo el día junto a un día específico para detener los mensajes durante 24 horas completas. En otros días, los mensajes se pausarán solo durante el rango de tiempo definido.

5. Elige el comportamiento del mensaje cuando finalice el Período de silencio:

• Enviar después de que termine el Período de silencio: Los usuarios recibirán el mensaje tan pronto como termine el Período de silencio.
• Omitir mensaje y continuar el journey: Los usuarios no recibirán el mensaje y pasarán inmediatamente al siguiente paso en el Customer Journey.
• Omitir mensaje y esperar hasta que termine el Período de silencio: Los usuarios no recibirán el mensaje y su progreso en el Customer Journey se retrasará hasta que termine el Período de silencio.

6. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

Límite de entrada a la campaña

Como algunos Eventos que inician journeys pueden repetirse de vez en cuando (incluso varias veces al día) y los segmentos de audiencia se actualizan regularmente, podrías considerar no abrumar a los usuarios con mensajes enviados a través de los journeys. Aquí es donde el Límite de entrada a la campaña es útil: define cuántas veces una persona en particular puede entrar en el journey dentro de un período específico.

Digamos que un usuario ha añadido un producto a su carrito, iniciando así el journey. Si no se aplica ningún límite, ese mismo usuario entrará de nuevo en el journey si añade otro producto después de salir del journey. Para evitar que los usuarios entren en el mismo journey activo con demasiada frecuencia, establece las reglas del Límite de entrada a la campaña.

Establece el Límite de entrada a la campaña para permitir que los usuarios pasen por el journey:

• Una vez en la vida (el usuario entrará en el journey solo una vez)
• Una vez al día (24 horas)
• Una vez a la semana (7 días)
• Una vez al mes (30 días)
• Una vez cada tres meses (90 días)

Nota

Los períodos del límite de entrada a la campaña se cuentan desde el momento en que un usuario entra en el journey.

Por ejemplo, un usuario entra en el journey al añadir un producto a su carrito de compras. Si activa el mismo Evento dentro de las 24 horas posteriores a su entrada en el journey, no volverá a entrar.

Múltiples sesiones

Si una Entrada basada en disparador utiliza múltiples sesiones activas, aparecerá un botón de Múltiples sesiones en el lienzo del journey. Haz clic en este botón para abrir un panel que muestra cada punto del journey donde se requiere un atributo de coincidencia de sesión, para que puedas revisar y ajustar esos atributos en un solo lugar.

El panel consolida la información de:

• Puntos de entrada basados en disparador
• Pasos de Esperar por disparador
• Objetivos de conversión

Para cada punto, puedes:

• Ver el atributo de coincidencia de sesión utilizado actualmente (por ejemplo, order_id)

• Seleccionar un atributo diferente directamente en el panel

• Ver qué eventos están asociados con ese punto

Acciones con journeys

Lanzar

Una vez que el journey esté configurado, presiona el botón Lanzar campaña en la parte superior derecha del lienzo del journey. A partir de ese momento, el journey comienza a rastrear los comportamientos de los usuarios y a enviarles mensajes.

Editar

Tanto los journeys en borrador como los activos pueden ser editados. Puedes actualizar la configuración y el contenido del journey para probar la efectividad de la comunicación, corregir errores o adaptar tus campañas a eventos especiales, condiciones cambiantes o nuevas necesidades comerciales. Más sobre la edición de journeys

Simplificar el diseño del journey para una mejor legibilidad

Para una vista mejor y más atractiva visualmente de tu Customer Journey, utiliza el botón Simplificar diseño.

Esta función te permite mejorar la estructura visual y la legibilidad de tus campañas complejas de varios pasos, haciéndolas más fáciles de seguir.

Puedes volver a la visualización inicial en 30 segundos si es necesario. Después de eso, no podrás revertir los cambios.

Clonar

Puedes duplicar una campaña existente dentro del mismo proyecto o clonarla a otro proyecto manteniendo su estructura, configuración, eventos seleccionados, segmentos y contenido.

Clonar un journey es útil en los siguientes casos:

• Pruebas en un entorno de sandbox: Antes de ejecutar un journey en una aplicación en producción, puedes clonarlo a una aplicación de prueba para verificar su lógica, disparadores y flujo de mensajes sin afectar a los usuarios reales.
• Transferir campañas entre proyectos: Si gestionas varias aplicaciones, la clonación te permite mover rápidamente campañas exitosas entre proyectos, ahorrando tiempo y esfuerzo.
• Reutilizar una plantilla: Crea un journey de muestra que se pueda personalizar y reutilizar para diferentes objetivos o escenarios.
• Reiniciar un journey desactivado: Dado que los journeys desactivados no se pueden reactivar, puedes clonarlos y lanzar la copia en su lugar.

Cómo clonar una campaña

Consejo

Mira el video para aprender a clonar campañas, o sigue la guía paso a paso a continuación.

Video de Youtube: Clonación de campañas para copiar y reutilizar tus campañas más efectivas

1. Puedes clonar una campaña desde la Lista de campañas o desde el lienzo del journey.

• Lienzo del journey: Si la campaña está inactiva, haz clic en el botón Clonar campaña. Si la campaña está activa, haz clic en el menú desplegable La campaña está activa en la esquina superior derecha y selecciona Clonar en el menú.
• Lista de campañas: Haz clic en Clonar junto al nombre de la campaña para abrir la configuración de clonación.

2. En la ventana que se abre, introduce un nombre para la campaña clonada.
3. Selecciona hasta 5 proyectos de destino de la lista desplegable. Puedes clonar el journey dentro del mismo proyecto o a otros proyectos en tu cuenta.
4. Elige qué hacer con el contenido del mensaje:

• Borrar contenido de los mensajes: Elimina todo el contenido de los mensajes de la campaña clonada. Deberás seleccionar un preset existente o crear contenido nuevo.

• Mantener contenido de los mensajes: Copia el contenido del mensaje a la campaña clonada. La edición de presets aplicará los cambios en todas las campañas dentro del mismo proyecto.

Los cambios en los presets no se sincronizan entre proyectos

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Si clonas una campaña a un proyecto diferente, cualquier cambio realizado en los presets de mensajes en el proyecto original no se aplicará a la campaña clonada, y viceversa. Deberás actualizar manualmente los presets o crear contenido nuevo en el proyecto de destino después de la clonación.

5. Haz clic en Clonar para crear la campaña duplicada.

Desactivar

Para detener un journey activo, haz clic en Detener campaña.

Precaución

Ten en cuenta que una vez que una campaña se desactiva, no se puede reactivar.

La campaña se marcará como Inactiva en la lista de campañas:

Archivar

Si tienes muchos journeys inactivos, archívalos para mantener la lista fácil de navegar. Los journeys archivados se pueden clonar como las campañas de la lista principal.

Para abrir la lista de journeys archivados, selecciona el filtro Archivados del menú desplegable Estado.