Configuración del Journey

Configuración de la campaña

La configuración de la campaña le permite establecer reglas que se aplican a todo el Journey. Puede acceder a esta configuración haciendo clic en Configuración en el lienzo del journey.

Objetivos de conversión

Los Objetivos de conversión le permiten medir la efectividad de su customer journey. Un Objetivo es un Evento objetivo que indica que el cliente alcanza el objetivo de marketing que usted estableció.

Para definir los objetivos del journey, haga clic en Configuración en el lienzo y seleccione Objetivos de conversión.

💡 Cómo se calculan los objetivos de conversión

Los Objetivos de conversión en Customer Journey se atribuyen al paso de mensaje específico que influyó en el objetivo, ya sea directamente (después de abrir un mensaje) o indirectamente (después de recibir un mensaje). Esto proporciona información procesable sobre qué pasos en su journey impulsan el comportamiento del usuario.

Lógica de atribución

• Un Objetivo de conversión se cuenta solo si el usuario permanece en el journey o dentro del período de conversión definido. Aprenda más
• Si el objetivo se logra después de que el usuario abre un mensaje (por ejemplo, una notificación push o un correo electrónico), se atribuye al último paso de comunicación abierto antes de que se lograra el objetivo.
• Si no hubo aperturas de mensajes, el objetivo se atribuye al último paso de comunicación enviado antes de que se lograra el objetivo.

Esta lógica asegura que los Objetivos de conversión se atribuyan a los pasos de mensaje que influyeron más significativamente en el comportamiento del usuario. Al vincular los objetivos con los pasos más impactantes, puede comprender mejor qué partes de su journey impulsan las conversiones y utilizar esta información para optimizar sus campañas para una máxima efectividad. Además, este método de atribución proporciona datos más procesables al asociar los objetivos con los pasos de comunicación más relevantes.

Escenario de ejemplo

Escenario A Sarah recibe una notificación push sobre una oferta especial. Abre la notificación, visita la aplicación y completa una compra, cumpliendo el Objetivo de conversión.

Atribución: El Objetivo de conversión está vinculado al paso de notificación push ya que Sarah abrió el mensaje e influyó en su comportamiento.

Escenario B John recibe la misma notificación push pero no la abre. Más tarde, visita la aplicación de forma independiente y completa una compra, cumpliendo el Objetivo de conversión.

Atribución: El Objetivo de conversión está vinculado al paso de notificación push como la última comunicación enviada antes de que se lograra el objetivo.

Especificar el período de conversión

Primero, especifique el Período de conversión. Esto le permite establecer la ventana de tiempo durante la cual un cliente debe alcanzar el evento objetivo después de abandonar la campaña. Si el cliente logra el objetivo establecido dentro de este período, cuenta como una conversión. El período de tiempo máximo es de 30 días.

El Período de conversión es importante para evaluar la efectividad de una campaña. Va más allá de los clics y acciones inmediatas al tener en cuenta las conversiones que ocurren con el tiempo. Esto es crucial porque los usuarios a menudo necesitan tiempo para procesar los mensajes de la campaña y tomar medidas después de su interacción inicial. Al establecer un período de conversión, puede capturar estas conversiones retrasadas.

Nota

La duración del período de conversión puede variar según el tipo de campaña que esté ejecutando.

Por ejemplo, una campaña a corto plazo, impulsada por las ventas, puede beneficiarse de una ventana de conversión de un día, lo que le permite medir rápidamente las respuestas inmediatas a sus esfuerzos.

Por otro lado, las campañas como los registros de eventos pueden requerir una ventana de conversión más larga de 10 días o más para acomodar el tiempo que los usuarios necesitan para planificar sus horarios y registrarse a su conveniencia.

Establecer el evento objetivo

Luego, elija el Evento que considera el indicador del éxito del journey.

Para especificar los atributos del Evento, presione el botón Añadir condición. Elija un atributo, operador y valor(es).

Para cancelar los mensajes restantes una vez que un usuario alcanza un Objetivo de conversión, marque la casilla Finalizar journey después de este evento. Los mensajes que no se hayan enviado en el momento en que se alcanza el objetivo no se enviarán al cliente que alcanzó el objetivo.

Nota

Cuando se establecen varios objetivos, un usuario que alcanza cualquiera de ellos finaliza el journey en ese punto.

Presione Aplicar para guardar la configuración del objetivo.

Cuando el journey esté activo, haga clic en Configuración y seleccione Objetivos de conversión para ver las estadísticas.

Para cada elemento en el que los usuarios pueden alcanzar el objetivo, el recuento de objetivos alcanzados se muestra en las estadísticas del elemento que aparecen al pasar el cursor sobre el elemento del journey.

Período de silencio

Para evitar enviar mensajes en momentos inoportunos, establezca un Período de silencio para pausar notificaciones, correos electrónicos y otros mensajes para los participantes del Customer Journey.

Para esto:

1. Haga clic en Configuración en el lienzo y seleccione Período de silencio.

2. Active el interruptor junto al canal al que desea aplicar el Período de silencio (por ejemplo, notificaciones push, correos electrónicos, SMS, WhatsApp, in-apps).

3. Establezca el rango de tiempo para pausar la entrega de mensajes. Por ejemplo, 23:00 – 08:00 detendrá el envío de mensajes durante estas horas. Este período se repetirá a la misma hora todos los días según la zona horaria del dispositivo del suscriptor.
4. También puede personalizar el horario para cada día. Seleccione Pausar durante todo el día junto a un día específico para detener los mensajes durante 24 horas completas. En otros días, los mensajes se pausarán solo durante el rango de tiempo definido.

5. Elija el comportamiento del mensaje cuando finalice el Período de silencio:

• Enviar después de que termine el Período de Silencio: Los usuarios recibirán el mensaje tan pronto como termine el período de silencio.
• Omitir mensaje y continuar el journey: Los usuarios no recibirán el mensaje y pasarán inmediatamente al siguiente paso en el Customer Journey.
• Omitir mensaje y esperar hasta que termine el Período de Silencio: Los usuarios no recibirán el mensaje, y su progreso en el Customer Journey se retrasará hasta que termine el período de silencio.

6. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

Límite de entrada a la campaña

Como algunos Eventos que inician journeys pueden repetirse de vez en cuando (incluso varias veces al día) y los segmentos de audiencia se actualizan regularmente, podría considerar no abrumar a los usuarios con mensajes enviados a través de los journeys. Aquí, el Límite de entrada a la campaña es útil: defina cuántas veces una persona en particular puede entrar en el journey dentro de un período específico.

Digamos que un usuario ha añadido un producto a su carrito, iniciando así el journey. Si no se aplica ningún límite, ese mismo usuario entrará de nuevo en el journey si añade otro producto después de salir del journey. Para evitar que los usuarios entren en el mismo journey activo con demasiada frecuencia, establezca las reglas de Límite de entrada a la campaña.

Para configurar el límite de entrada, haga clic en Configuración en el lienzo y seleccione Límite de entrada a la campaña.

Establezca el Límite de entrada a la campaña para permitir que los usuarios pasen por el journey:

• Una vez en la vida (el usuario entrará en el journey solo una vez)
• Una vez al día (24 horas)
• Una vez a la semana (7 días)
• Una vez al mes (30 días)
• Una vez cada tres meses (90 días)

Nota

Los períodos de límite de entrada a la campaña se cuentan desde el momento en que un usuario entra en el journey.

Por ejemplo, un usuario entra en el journey cuando añade un producto a su carrito de compras. Si activa el mismo Evento dentro de las 24 horas posteriores a la entrada en el journey, no volverá a entrar.

Sesiones múltiples

Si una Entrada basada en disparador utiliza múltiples sesiones activas, aparece una opción de Sesiones múltiples en el lienzo del journey. Haga clic en Configuración y seleccione Sesiones múltiples para abrir un panel que muestra cada punto del journey donde se requiere un atributo de coincidencia de sesión, para que pueda revisar y ajustar esos atributos en un solo lugar.

El panel consolida la información de:

• Puntos de entrada basados en disparador
• Pasos de Esperar por Disparador
• Objetivos de conversión

Para cada punto, puede:

• Ver el atributo de coincidencia de sesión utilizado actualmente (por ejemplo, order_id)

• Seleccionar un atributo diferente directamente en el panel

• Ver qué eventos están asociados con ese punto

Eventos de cancelación: Eliminar usuarios de un journey sin contar una conversión

Los eventos de cancelación son condiciones que eliminan inmediatamente a los usuarios de un Journey sin ser contados como conversiones. Estos eventos se utilizan únicamente para sacar a los usuarios y no afectan sus estadísticas de conversión.

Casos de uso

Configure eventos de cancelación para acciones que deberían detener el envío de mensajes adicionales pero que no se consideran un éxito de la campaña. Por ejemplo, darse de baja de los correos electrónicos o desactivar las notificaciones push.

Estos eventos le ayudan a mantener flujos de usuarios más limpios y a evitar contar acciones técnicas o basadas en preferencias como conversiones.

Configurar eventos de Cancelación

Para configurar un evento de Cancelación:

1. Abra su campaña y vaya a Configuración > Eventos de cancelación.

2. Seleccione un evento del menú desplegable.
3. Añada condiciones si es necesario.
4. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

Consejo

Puede añadir múltiples eventos de cancelación si es necesario.

Tan pronto como un usuario active cualquiera de los eventos definidos y cumpla con las condiciones, será eliminado de la campaña.

Para descargar una lista de usuarios que salieron de la campaña debido a un evento de cancelación, vaya a Configuración > Eventos de cancelación en el lienzo del Journey. Haga clic en el icono de descarga junto al nombre del evento. El archivo CSV incluirá los ID de usuario y el evento de cancelación que provocó su salida.

Consejo

Puede ver qué evento de cancelación hizo que un usuario saliera del journey en la pestaña Audiencia, en la sección Salidos, junto al último paso del usuario.

Acciones con los journeys

Lanzamiento

Una vez que el journey está configurado, presione el botón Lanzar campaña en la parte superior derecha del lienzo del journey. A partir de ese momento, el journey comienza a rastrear los comportamientos de los usuarios y a enviarles mensajes.

Editar

Tanto los journeys en borrador como los activos pueden ser editados. Puede actualizar la configuración y el contenido del journey para probar la efectividad de la comunicación, corregir errores o adaptar sus campañas a eventos especiales, condiciones cambiantes o nuevas necesidades comerciales. Más sobre la edición de journeys

Clonar

Puede duplicar una campaña existente dentro del mismo proyecto o clonarla a otro proyecto manteniendo su estructura, configuración, eventos seleccionados, segmentos y contenido.

Clonar un journey es útil en los siguientes casos:

• Pruebas en un entorno de pruebas (sandbox): Antes de ejecutar un journey en una aplicación en vivo, puede clonarlo a una aplicación de prueba para verificar su lógica, disparadores y flujo de mensajes sin afectar a los usuarios reales.
• Transferir campañas entre proyectos: Si gestiona múltiples aplicaciones, la clonación le permite mover rápidamente campañas exitosas entre proyectos, ahorrando tiempo y esfuerzo.
• Reutilizar una plantilla: Cree un journey de muestra que pueda personalizarse y reutilizarse para diferentes objetivos o escenarios.
• Reiniciar un journey desactivado: Dado que los journeys desactivados no se pueden reactivar, puede clonarlos y lanzar la copia en su lugar.

Cómo clonar una campaña

Consejo

Vea el video para aprender a clonar campañas, o siga la guía paso a paso a continuación.

Video de Youtube: Clonación de campañas para copiar y reutilizar sus campañas más efectivas

1. Puede clonar una campaña desde la Lista de campañas o desde el lienzo del journey.

• Lienzo del journey: Si la campaña está inactiva, haga clic en el botón Clonar campaña. Si la campaña está activa, haga clic en el menú desplegable La campaña está activa en la esquina superior derecha y seleccione Clonar en el menú.
• Lista de campañas: Haga clic en Clonar junto al nombre de la campaña para abrir la configuración de clonación.

2. En la ventana que se abre, ingrese un nombre para la campaña clonada.
3. Seleccione hasta 5 proyectos de destino de la lista desplegable. Puede clonar el journey dentro del mismo proyecto o a otros proyectos en su cuenta.
4. Elija qué hacer con el contenido del mensaje:

• Borrar contenido de los mensajes: Elimina todo el contenido de los mensajes de la campaña clonada. Deberá seleccionar un preset existente o crear contenido nuevo.

• Mantener contenido de los mensajes: Copia el contenido del mensaje a la campaña clonada. La edición de presets aplicará los cambios en todas las campañas dentro del mismo proyecto.

Los cambios en los presets no se sincronizan entre proyectos

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Si clona una campaña a un proyecto diferente, cualquier cambio realizado en los presets de mensajes en el proyecto original no se aplicará a la campaña clonada, y viceversa. Deberá actualizar manualmente los presets o crear contenido nuevo en el proyecto de destino después de la clonación.

5. Haga clic en Clonar para crear la campaña duplicada.

Desactivar

Para detener un journey activo, haga clic en el menú desplegable Estado de la campaña en la esquina superior derecha del lienzo y seleccione Detener permanentemente.

Precaución

Tenga en cuenta que una vez que una campaña se desactiva, no se puede reactivar.

La campaña se marcará como Inactiva en la lista de campañas:

Archivar

Si tiene muchos journeys inactivos, archívelos para mantener la lista fácil de navegar. Los journeys archivados se pueden clonar como las campañas de la lista principal.

Para archivar un journey, vaya a la lista de campañas, haga clic en el icono del menú de tres puntos junto a la campaña inactiva y seleccione Archivar.

Para ver los journeys archivados, vaya a la lista de campañas y haga clic en el filtro Archivados.