Push

Das Push-Element kennzeichnet einen Punkt, an dem mit einem Kunden über eine Push-Benachrichtigung kommuniziert wird.

Um eine Push-Nachricht zum richtigen Zeitpunkt in der Journey zu senden, fügen Sie das Push-Element nach dem Ereignis oder der Bedingung hinzu, die die Nachricht auslösen soll.

Push-Inhalt auswählen oder erstellen

Wählen Sie dann eine Voreinstellung aus Ihrem Pushwoosh-Konto aus oder erstellen Sie eine neue. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Push-Voreinstellungen.

Vorsicht

Bitte beachten Sie, dass Segmentierungsregeln, die in einer von Ihnen gewählten Push-Voreinstellung gespeichert sind, nicht auf die Journey angewendet werden.

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketingnachricht oder Transaktionsnachricht:

• Marketingnachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Opt-outs, Frequency Capping und die Ruhezeit. Schließt aus: die Benutzer der globalen Kontrollgruppe.
• Transaktionsnachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Opt-outs, Frequency Capping und die Ruhezeit. Gesendet an: die Benutzer der globalen Kontrollgruppe.

Erfahren Sie, wie sich der Nachrichtentyp auf die Zustellung auswirkt.

Nachrichten mit dynamischen Inhalten und Liquid-Vorlagen personalisieren

Um die Relevanz Ihrer Nachrichten für die Benutzer in der Journey zu erhöhen, können Sie personalisierte Inhalte basierend auf dem Verhalten der Benutzer hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise eine Push-Benachrichtigung für einen abgebrochenen Warenkorb senden, fügen Sie den Produktnamen hinzu, um die Konversion zu verbessern. Das erinnert die Benutzer daran, was sie kaufen wollten, und macht Ihre Nachricht überzeugender.

Erfahren Sie mehr über die Personalisierung von Journey-Nachrichten

Gutscheine verwenden

Sie können Push-Benachrichtigungen personalisieren, indem Sie einen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool anhängen. Dies ist nützlich für Werbeaktionen, Rabatte und Treueanreize. Erstellen Sie hierfür im Voraus eine Push-Voreinstellung, die den Platzhalter {{voucher}} enthält.

So fügen Sie einen Gutschein hinzu:

1. Schalten Sie Gutscheine auf EIN.
2. Wählen Sie im Feld Gutschein-Pool den Pool aus, der Ihre verfügbaren Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutschein-Pool im Voraus hinzufügen.
3. (Optional) Verwenden Sie das Feld Tag zuweisen, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, einen Tag zuzuweisen. Dieser Tag kann für die Segmentierung oder das Reporting verwendet werden. Erfahren Sie mehr über Gutscheine

Im Posteingang speichern

Die Option Im Posteingang speichern ermöglicht es Ihnen, Push-Benachrichtigungen im Posteingang der App zu speichern, sodass Benutzer Nachrichten jederzeit abrufen und überprüfen können. Dies stellt sicher, dass wichtige Benachrichtigungen nicht verpasst und später überprüft werden können, was es den Benutzern erleichtert, engagiert zu bleiben.

Um eine Nachricht im Posteingang zu speichern, schalten Sie einfach die Option Im Posteingang speichern ein und richten Sie sie ein.

1. Wählen Sie, wie lange die Nachricht im Posteingang verbleibt.
2. Passen Sie bei Bedarf das Nachrichtensymbol an. Sie können ein anderes Symbol für die Nachricht wählen, damit sie im Posteingang besser hervorsticht.
3. Definieren Sie, was passiert, wenn der Benutzer auf die Nachricht klickt.

Erfahren Sie mehr über die Einrichtung des Posteingangs

Einstellungen für die Nachrichtenzustellung konfigurieren

Gültigkeitsdauer für die Push-Zustellung festlegen

Verwenden Sie Gültigkeitsdauer in den Zustellungseinstellungen, um zu steuern, wie lange Pushwoosh eine Push-Benachrichtigung zur Zustellung aufbewahrt, wenn der Empfänger zum Zeitpunkt des Sendeversuchs offline ist.

Wählen Sie unter Gültigkeitsdauer einen voreingestellten Zeitraum, wie lange Pushwoosh diese Nachricht zur Zustellung bereithält, von 1 Stunde bis zu 3 Wochen.

Sie können auch Benutzerdefinierter Bereich wählen und eine bestimmte Anzahl von Stunden, Tagen oder Wochen eingeben. Der maximale Zeitraum beträgt 4 Wochen.

Hinweis

Der Countdown beginnt ab dem Moment, in dem Pushwoosh versucht, die Push-Benachrichtigung in der Journey zuzustellen, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem die Journey ausgelöst oder die Nachricht erstellt wurde.

Hinweis: Der im Push-Element festgelegte Wert für die Gültigkeitsdauer überschreibt die im älteren Formular der Push-Voreinstellung definierte Ablaufzeit. Wenn beispielsweise die TTL der Voreinstellung 2 Wochen beträgt, die TTL des Push-Elements jedoch 1 Woche, läuft die Push-Benachrichtigung nach 1 Woche ab.

Frequency Capping festlegen

Hinweis

Die Optionen für das Frequency Capping sind nur verfügbar, wenn Marketingnachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionsnachricht wählen, wird das Frequency Capping nicht angewendet und diese Optionen sind deaktiviert.

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Benutzer Push-Nachrichten erhalten, um übermäßiges Messaging zu verhindern und die Abwanderung zu reduzieren. Wählen Sie in den Einstellungen des Push-Elements eine der folgenden Optionen:

• Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden

Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren Globalen Frequency-Capping-Einstellungen konfiguriert sind.

Wenn beispielsweise das globale Limit auf 3 Nachrichten in 9 Tagen festgelegt ist, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.

• Globales Frequency Capping ignorieren

Der Benutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Verwenden Sie diese Option mit Vorsicht, um übermäßiges Messaging zu vermeiden.

• Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen, und der Benutzer geht zum nächsten Schritt über.

Wichtig: Das benutzerdefinierte Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht vom Globalen Frequency Capping. Alle auf demselben Kanal gesendeten Nachrichten, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf das globale Limit angerechnet. Wenn der Benutzer in dieser Woche bereits 3 Push-Nachrichten aus anderen Quellen erhalten hat, kann diese Nachricht möglicherweise trotzdem blockiert werden, auch wenn das benutzerdefinierte Capping dies zulassen würde. Mehr erfahren

Sendegeschwindigkeitslimits festlegen

Die Einstellung Sendegeschwindigkeit steuert, wie schnell Nachrichten an Ihr Publikum zugestellt werden. Die Anpassung der Sendegeschwindigkeit hilft Ihnen, die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten, eine Überlastung des Backends zu verhindern und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Sendegeschwindigkeitseinstellungen verwenden Wendet die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfigurierten Sendegeschwindigkeitslimits an. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Verwenden Sie diese Option, wenn die Zustellgeschwindigkeit den Standardregeln Ihres Projekts folgen soll. Erfahren Sie mehr über globale Sendegeschwindigkeitslimits

• Nachrichten ohne Sendegeschwindigkeit senden Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Sendegeschwindigkeitslimits. Mit Vorsicht verwenden, um eine Überlastung Ihres Backends oder die Erzeugung von Zustellungsspitzen zu vermeiden.

• Benutzerdefinierte Sendegeschwindigkeit verwenden Überschreibt die globale Sendegeschwindigkeit nur für diese Nachricht. Ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten anzugeben, was Ihnen die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit gibt. Nachrichten werden mit der benutzerdefinierten Rate gesendet, die Sie im Nachrichtenelement definieren.

Beste Sendezeit aktivieren

Wenn Sie möchten, dass jeder Benutzer eine Push-Benachrichtigung erhält, wenn er am wahrscheinlichsten mit Push-Benachrichtigungen interagiert, aktivieren Sie die Option Beste Sendezeit. Die Sendezeit für jeden Benutzer wird basierend auf seinem Verhalten und der Leistung zuvor gesendeter Nachrichten berechnet.

Hinweis

Um diese Option zu verwenden, aktivieren Sie zuerst die Standard-Events PW_ApplicationOpen und PW_NotificationOpen in Ihrem Projekt. Wir empfehlen, dies einige Tage vor dem Senden der Push-Benachrichtigung zu tun, um genügend Daten zu sammeln.

Die Genauigkeit der Berechnung der besten Zeit für jeden Benutzer hängt davon ab, wie viele Push-Benachrichtigungen Sie diesem Benutzer zuvor gesendet haben.

Wenn nicht genügend Daten über den Benutzer vorhanden sind, erhält er eine Push-Benachrichtigung zur von Ihnen angegebenen Standardzeit entsprechend seiner Zeitzone.

Vorsicht

• Die Beste Sendezeit wird für die nächsten 24 Stunden berechnet, nachdem der Benutzer den Journey-Punkt erreicht hat, an dem diese Option aktiviert ist.

• Wenn Sie eine Zeitverzögerung für den nächsten Schritt verwenden und die beste Sendezeit später als die Verzögerungszeit liegt, wartet der Benutzer bis zur besten Zeit, erhält die Nachricht und geht dann zum nächsten Schritt in der Journey über.

• Wenn die Zeitverzögerung jedoch auf ein genaues Datum und eine genaue Uhrzeit eingestellt ist und die beste Sendezeit später liegt, erhält der Benutzer die Nachricht nicht und verlässt die Journey.

Nach User ID senden

Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Nachricht an alle Geräte gesendet, die mit der ID eines Benutzers verknüpft sind, der dieses Journey-Element erreicht. Wenn ein Benutzer also mehrere Geräte hat, die alle mit einer einzigen User ID verknüpft sind, erhält dieser Benutzer mehrere Nachrichten, eine pro Gerät.

Flow nach einer Push-Benachrichtigung aufteilen

Verwenden Sie die Flow-Optionen im Push-Element, um die Journey zu verzweigen, wenn Benutzer die Push-Benachrichtigung öffnen, wenn die Push-Benachrichtigung an das Gerät zugestellt wird oder wenn Sie beide Prüfungen verwenden.

Flow nach Öffnungen oder Ignorieren aufteilen

Teilen Sie den verbleibenden Journey-Flow danach auf, ob diese Push-Benachrichtigung geöffnet oder ignoriert wird. Senden Sie beispielsweise eine E-Mail an Benutzer, die keine Push-Benachrichtigungen öffnen, oder senden Sie eine weitere Push-Benachrichtigung an diejenigen, die dies getan haben.

So richten Sie es ein:

1. Schalten Sie Flow aufteilen, wenn Nachricht geöffnet wird ein. Die Canvas fügt die Zweige Geöffnet und Nicht geöffnet hinzu.
2. Legen Sie unter Wie lange auf Nachrichtenöffnungen warten die Wartezeit in Tagen, Stunden und Minuten fest. Die maximale Wartezeit beträgt 7 Tage.
3. Verbinden Sie auf der Canvas Geöffnet und Nicht geöffnet mit den nächsten Elementen in Ihrer Journey.

Flow nach Nachrichtenzustellung aufteilen

Diese Flow-Option hängt davon ab, ob Pushwoosh bestätigen kann, dass diese Push-Benachrichtigung an das Gerät des Benutzers zugestellt wurde. Senden Sie Benutzer im Zweig Nicht zugestellt an einen Fallback-Kanal wie SMS, E-Mail oder In-App-Messaging, damit sie Ihre Nachricht trotzdem erhalten.

Wie „Nach User ID senden“ den Zweig „Zugestellt“ beeinflusst

Wenn Nach User ID senden aktiviert ist, sendet Pushwoosh diese Push-Benachrichtigung an jedes mit dem Benutzer verknüpfte Gerät. Für die Zustellungsaufteilung folgt der Benutzer dem Zweig Zugestellt, sobald die Zustellung auf einem dieser Geräte bestätigt wird.

So richten Sie es ein:

1. Schalten Sie Flow aufteilen, wenn Nachricht zugestellt wird ein. Die Canvas fügt die Zweige Zugestellt und Nicht zugestellt hinzu.
2. Legen Sie unter Wie lange auf Nachrichtenzustellung warten die Wartezeit in Tagen, Stunden und Minuten fest. Verwenden Sie dasselbe Muster wie bei der Aufteilung nach Öffnungen. Die maximale Wartezeit beträgt 7 Tage.

3. Verbinden Sie auf der Canvas Zugestellt und Nicht zugestellt mit den nächsten Elementen in Ihrer Journey (z. B. eine Fallback-Nachricht bei Nicht zugestellt).

Die Ergebnisse der Zustellungsaufteilung werden in den Journey-Analysen auf der Canvas angezeigt, einschließlich der Benutzerzahlen und des Prozentsatzes für jeden Zweig.

Wenn sowohl die Zustellungs- als auch die Öffnungsaufteilung aktiviert sind

Wenn beide Aufteilungen aktiviert sind, gehen Geräte mit zugestellten Push-Benachrichtigungen entweder zum Zweig Geöffnet oder Nicht geöffnet. Geräte, deren Push-Benachrichtigungen nicht zugestellt werden, gehen zum Zweig Nicht zugestellt.

Wenn Sie mit der Konfiguration dieses Push-Elements fertig sind, klicken Sie auf Speichern.