Push

Das Push-Element kennzeichnet einen Punkt, an dem mit einem Kunden über eine Push-Benachrichtigung kommuniziert wird.

Um eine Push-Nachricht zum richtigen Zeitpunkt in der Journey zu senden, fügen Sie das Push-Element nach dem Ereignis oder der Bedingung hinzu, die die Nachricht auslösen soll.

Push-Inhalt auswählen oder erstellen

Wählen Sie dann ein Preset aus Ihrem Pushwoosh-Konto aus oder erstellen Sie eines. Erfahren Sie mehr über das Erstellen von Push-Presets.

Vorsicht

Bitte beachten Sie, dass Segmentierungsregeln, die in einem von Ihnen gewählten Push-Preset gespeichert sind, nicht auf die Journey angewendet werden.

Nachrichtentyp festlegen

Wählen Sie Marketingnachricht oder Transaktionsnachricht:

• Marketingnachricht: Für Kampagnen und Werbeaktionen. Alle Regeln und Limits gelten. Berücksichtigt: Opt-outs, Frequency Capping und die Ruhezeit. Schließt aus: die Benutzer der globalen Kontrollgruppe.
• Transaktionsnachricht: Für Betriebs- oder Servicenachrichten. Regeln und Limits gelten nicht. Umgeht: Opt-outs, Frequency Capping und die Ruhezeit. Gesendet an: die Benutzer der globalen Kontrollgruppe.

Erfahren Sie, wie der Nachrichtentyp die Zustellung beeinflusst.

Nachrichten mit Dynamic Content und Liquid Templates personalisieren

Für eine größere Relevanz Ihrer Nachrichten für die Benutzer in der Journey können Sie personalisierte Inhalte basierend auf dem Verhalten der Benutzer hinzufügen. Wenn Sie beispielsweise eine Push-Benachrichtigung für einen abgebrochenen Warenkorb senden, fügen Sie den Produktnamen für eine bessere Conversion hinzu. Das erinnert die Benutzer daran, was sie kaufen wollten, und macht Ihre Nachricht überzeugender.

Erfahren Sie mehr über die Personalisierung von Journey-Nachrichten

Gutscheine verwenden

Sie können Push-Benachrichtigungen personalisieren, indem Sie einen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool anhängen. Dies ist nützlich für Werbeaktionen, Rabatte und Treueanreize. Erstellen Sie hierfür im Voraus ein Push-Preset, das den Platzhalter {{voucher}} enthält.

Um einen Gutschein einzuschließen:

1. Schalten Sie Gutscheine auf EIN.
2. Wählen Sie im Feld Gutschein-Pool den Pool aus, der Ihre verfügbaren Gutscheincodes enthält. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutschein-Pool im Voraus hinzufügen.
3. (Optional) Verwenden Sie das Feld Tag zuweisen, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, ein Tag zuzuweisen. Dieses Tag kann für die Segmentierung oder Berichterstattung verwendet werden. Erfahren Sie mehr über Gutscheine

Im Posteingang speichern

Die Option Im Posteingang speichern ermöglicht es Ihnen, Push-Benachrichtigungen im Posteingang der App zu speichern, sodass Benutzer Nachrichten jederzeit bequem abrufen und überprüfen können. Dies stellt sicher, dass wichtige Benachrichtigungen nicht verpasst und später überprüft werden können, was es den Benutzern erleichtert, engagiert zu bleiben.

Um eine Nachricht im Posteingang zu speichern, schalten Sie einfach die Option Im Posteingang speichern ein und richten Sie sie ein.

1. Wählen Sie, wie lange die Nachricht im Posteingang bleiben soll.
2. Passen Sie bei Bedarf das Nachrichtensymbol an. Sie können ein anderes Symbol für die Nachricht wählen, damit sie im Posteingang hervorsticht.
3. Definieren Sie, was passiert, wenn der Benutzer auf die Nachricht klickt.

Erfahren Sie mehr über die Einrichtung des Posteingangs

Einstellungen für die Nachrichtenzustellung konfigurieren

Frequency Capping festlegen

Hinweis

Die Optionen für das Frequency Capping sind nur verfügbar, wenn Marketingnachricht ausgewählt ist. Wenn Sie Transaktionsnachricht wählen, wird das Frequency Capping nicht angewendet und diese Optionen sind deaktiviert.

Verwenden Sie Frequency Capping, um zu begrenzen, wie oft Benutzer Push-Nachrichten erhalten, um übermäßige Nachrichten zu vermeiden und die Abwanderung zu reduzieren. Wählen Sie in den Einstellungen des Push-Elements eine der folgenden Optionen:

• Globale Frequency-Capping-Einstellungen verwenden

Wenden Sie die projektweiten Limits an, die in Ihren globalen Frequency-Capping-Einstellungen konfiguriert sind.

Wenn das globale Limit beispielsweise auf 3 Nachrichten in 9 Tagen festgelegt ist, werden zusätzliche Nachrichten, die dieses Limit überschreiten, übersprungen.

• Globales Frequency Capping ignorieren

Der Benutzer erhält diese Nachricht auch dann, wenn er die Nachrichtenlimits des Kanals überschritten hat. Verwenden Sie diese Option mit Vorsicht, um übermäßige Nachrichten zu vermeiden.

• Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

Legen Sie ein benutzerdefiniertes Nachrichtenlimit für diese Nachricht fest. Wenn der Benutzer dieses benutzerdefinierte Limit überschreitet, wird die Nachricht übersprungen und der Benutzer geht zum nächsten Schritt über.

Wichtig: Das benutzerdefinierte Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht vom globalen Frequency Capping. Alle auf demselben Kanal gesendeten Nachrichten, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf das globale Limit angerechnet. Wenn der Benutzer diese Woche bereits 3 Push-Nachrichten aus anderen Quellen erhalten hat, kann diese Nachricht immer noch blockiert werden, auch wenn das benutzerdefinierte Capping dies zulassen würde. Erfahren Sie mehr

Send Rate Limits festlegen

Die Einstellung Send Rate steuert, wie schnell Nachrichten an Ihr Publikum zugestellt werden. Die Anpassung der Send Rate hilft Ihnen, die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten, eine Überlastung des Backends zu verhindern und die allgemeine Zustellbarkeit zu verbessern.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen:

• Globale Send-Rate-Einstellungen verwenden Wendet die Send-Rate-Limits an, die in den Nachrichtenzustellungseinstellungen Ihres Projekts konfiguriert sind. Wenn keine Limits festgelegt sind, werden alle Nachrichten sofort gesendet. Verwenden Sie diese Option, wenn die Zustellgeschwindigkeit den Standardregeln Ihres Projekts folgen soll. Erfahren Sie mehr über globale Send-Rate-Limits

• Nachrichten ohne Send Rate senden Sendet Nachrichten so schnell wie möglich und ignoriert alle globalen Send-Rate-Limits. Mit Vorsicht verwenden, um eine Überlastung Ihres Backends oder Zustellungsspitzen zu vermeiden.

• Benutzerdefinierte Send Rate verwenden Überschreibt die globale Send Rate nur für diese Nachricht. Ermöglicht es Ihnen, die Anzahl der pro Minute gesendeten Nachrichten anzugeben, was Ihnen die volle Kontrolle über die Zustellgeschwindigkeit gibt. Nachrichten werden mit der benutzerdefinierten Rate gesendet, die Sie im Nachrichtenelement definieren.

Beste Sendezeit aktivieren

Wenn Sie möchten, dass jeder Benutzer eine Push-Benachrichtigung erhält, wenn er am wahrscheinlichsten mit Push-Nachrichten interagiert, aktivieren Sie die Option Beste Sendezeit. Die Zeit für den Versand der Nachricht an jeden Benutzer wird basierend auf seinem Verhalten und der Leistung zuvor gesendeter Nachrichten berechnet.

Hinweis

Um diese Option zu verwenden, aktivieren Sie zuerst die Standard-Events PW_ApplicationOpen und PW_NotificationOpen in Ihrem Projekt. Wir empfehlen, dies einige Tage vor dem Senden des Pushs zu tun, um genügend Daten zu sammeln.

Die Genauigkeit der Berechnung der besten Zeit für jeden Benutzer hängt davon ab, wie viele Push-Benachrichtigungen Sie diesem Benutzer zuvor gesendet haben.

Wenn nicht genügend Daten über den Benutzer vorhanden sind, erhält er eine Push-Benachrichtigung zur von Ihnen angegebenen Standardzeit entsprechend seiner Zeitzone.

Vorsicht

• Die Beste Sendezeit wird für die nächsten 24 Stunden berechnet, nachdem der Benutzer den Journey-Punkt erreicht hat, an dem diese Option aktiviert ist.

• Wenn Sie einen Time Delay für den nächsten Schritt verwenden und die beste Sendezeit später als die Verzögerungszeit liegt, wartet der Benutzer bis zur besten Zeit, erhält die Nachricht und geht dann zum nächsten Schritt in der Journey über.

• Wenn der Time Delay jedoch auf ein genaues Datum und eine genaue Uhrzeit eingestellt ist und die beste Sendezeit später liegt, erhält der Benutzer die Nachricht nicht und verlässt die Journey.

Nach User ID senden

Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Nachricht an alle Geräte gesendet, die mit der ID eines Benutzers verknüpft sind, der dieses Journey-Element erreicht. Wenn ein Benutzer also mehrere Geräte hat, die alle mit einer einzigen User-ID verknüpft sind, erhält dieser Benutzer mehrere Nachrichten, eine pro Gerät.

Flow nach einem Push aufteilen

Verwenden Sie die Flow-Optionen im Push-Element, um die Journey zu verzweigen, wenn Benutzer den Push öffnen, wenn der Push an das Gerät zugestellt wird oder wenn Sie beide Prüfungen verwenden.

Flow nach Öffnungen oder Ignorierungen aufteilen

Teilen Sie den verbleibenden Journey-Flow danach auf, ob dieser Push geöffnet oder ignoriert wird. Senden Sie beispielsweise eine E-Mail an Benutzer, die keine Push-Benachrichtigungen öffnen, oder senden Sie eine weitere Push-Benachrichtigung an diejenigen, die dies getan haben.

So richten Sie es ein:

1. Aktivieren Sie Flow aufteilen, wenn Nachricht geöffnet wird. Der Canvas fügt die Zweige Geöffnet und Nicht geöffnet hinzu.
2. Legen Sie fest, Wie lange auf die Überprüfung von Nachrichtenöffnungen gewartet werden soll, indem Sie Tage, Stunden und Minuten verwenden. Die maximale Wartezeit beträgt 7 Tage.
3. Verbinden Sie auf dem Canvas Geöffnet und Nicht geöffnet mit den nächsten Elementen in Ihrer Journey.

Flow nach Nachrichtenzustellung aufteilen

Diese Flow-Option hängt davon ab, ob Pushwoosh bestätigen kann, dass dieser Push an das Gerät des Benutzers zugestellt wurde. Senden Sie Benutzer auf dem Zweig Nicht zugestellt an einen Fallback-Kanal wie SMS, E-Mail oder In-App-Nachrichten, damit sie Ihre Nachricht trotzdem erhalten.

Wie 'Nach User ID senden' den Zweig 'Zugestellt' beeinflusst

Wenn Nach User ID senden aktiviert ist, sendet Pushwoosh diesen Push an jedes Gerät, das mit dem Benutzer verknüpft ist. Für die Zustellungsaufteilung folgt der Benutzer dem Zweig Zugestellt, sobald die Zustellung auf einem dieser Geräte bestätigt wird.

So richten Sie es ein:

1. Aktivieren Sie Flow aufteilen, wenn Nachricht zugestellt wird. Der Canvas fügt die Zweige Zugestellt und Nicht zugestellt hinzu.
2. Legen Sie fest, Wie lange auf die Überprüfung der Nachrichtenzustellung gewartet werden soll, indem Sie Tage, Stunden und Minuten verwenden. Verwenden Sie das gleiche Muster wie bei der Öffnungsaufteilung. Die maximale Wartezeit beträgt 7 Tage.

3. Verbinden Sie auf dem Canvas Zugestellt und Nicht zugestellt mit den nächsten Elementen in Ihrer Journey (z. B. eine Fallback-Nachricht bei Nicht zugestellt).

Die Ergebnisse der Zustellungsaufteilung erscheinen in den Journey-Analysen auf dem Canvas, einschließlich der Benutzerzahlen und des Prozentsatzes auf jedem Zweig.

Wenn sowohl die Zustellungs- als auch die Öffnungsaufteilung aktiviert sind

Wenn beide Aufteilungen aktiviert sind, gehen Geräte mit zugestellten Push-Benachrichtigungen entweder zum Zweig Geöffnet oder Nicht geöffnet. Geräte, deren Push-Benachrichtigungen nicht zugestellt werden, gehen zum Zweig Nicht zugestellt.

Wenn Sie die Konfiguration dieses Push-Elements abgeschlossen haben, klicken Sie auf Speichern.