Customer Journey-Statistiken

Übersicht

Der Journey-Canvas bietet eine klare Übersicht über Ihre gesamte Kampagne, einschließlich detaillierter Statistiken für jedes Element. Dies ermöglicht es Ihnen, den Erfolg jedes Schrittes zu verfolgen und die Leistung Ihrer gesamten Journey zu sehen, um wertvolle Erkenntnisse zur Optimierung Ihrer Kampagnen und zur Verbesserung Ihrer Ergebnisse zu gewinnen.

Sie können an zwei Stellen auf die Leistungsdaten der Journey zugreifen:

Abschnitt für die Gesamtstatistiken der Customer Journey

In diesem Abschnitt, der sich auf der linken Seite des Customer Journey-Canvas befindet, können Sie wichtige Kennzahlen entdecken, die zeigen, wie Ihre Zielgruppe mit Ihrer Journey interagiert und letztendlich ihre Conversion-Ziele erreicht. Mehr erfahren

Canvas

Direkt auf dem Canvas können Sie Statistiken für jedes Element der Journey einsehen, was es Ihnen ermöglicht, deren individuelle Leistung zu bewerten. Mehr erfahren

Gesamtstatistiken der Journey

Der Abschnitt Journey-Statistiken liefert wichtige Leistungsdaten und Einblicke für Ihre Customer Journey-Kampagnen. Nutzen Sie diesen Abschnitt, um das Nutzerengagement, die Zielerreichung, die Nachrichtenübermittlung und die Abbruchraten im Zeitverlauf zu verfolgen.

Dieser Abschnitt enthält die folgenden Analyse-Dashboards:

Performance: Zeigt die Leistung jedes Ziels, einschließlich der Anzahl der Conversions und der Conversion-Rates.
Audience: Zeigt die Anzahl der Benutzer, die sich aktuell in der Journey befinden und die sie verlassen haben.
Communications: Schlüsselt die gesendeten Nachrichten nach Kanal auf (z. B. Push, E-Mail, SMS, In-App, WhatsApp).
Campaign health: Eine allgemeine Zusammenfassung der Kampagnenaktivität, einschließlich der Gesamtzahl der Eintritte, erreichten Ziele und Abbrüche.

Um detaillierte Statistiken für ein Dashboard anzuzeigen, klicken Sie auf einen Abschnittsnamen im linken Bereich.

Dashboard für Customer Journey-Statistiken, das Leistungskennzahlen, Zielgruppendaten, eine Aufschlüsselung der Kommunikation und eine Übersicht über den Kampagnenzustand anzeigt

Sie können auch die Anzahl der für Ihre Kampagne konfigurierten Conversion-Ziele einsehen. Um detaillierte Informationen zu jedem Ziel zu erhalten, klicken Sie auf Settings und wählen Sie Conversion goals.

Schaltfläche 'Conversion-Ziele' in den Kampagneneinstellungen hervorgehoben

Zeitraum auswählen

Verwenden Sie den Period-Filter oben im Dashboard, um Daten für einen bestimmten Zeitraum zu analysieren.

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Gesamtstatistiken vom Start der Kampagne bis heute an. Um Daten für einen anderen Zeitraum anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie aus vordefinierten Optionen (z. B. Heute, Gestern, 7 Tage, 30 Tage) oder legen Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich fest.

Dropdown-Filter für den Zeitraum mit den Optionen Heute, Gestern, 7 Tage, 30 Tage und einer benutzerdefinierten Datumsauswahl

Kampagnenstatus verwalten

Verwenden Sie das Dropdown-Menü Campaign status in der oberen rechten Ecke, um die Kampagne zu verwalten. Verfügbare Optionen sind:

Pause to edit
Clone
Rename
Stop permanently. Diese Aktion ist unumkehrbar.

Dropdown-Menü für den Kampagnenstatus mit den Optionen zum Pausieren, Klonen, Umbenennen oder dauerhaften Stoppen der Kampagne

Performance

Der Abschnitt „Performance“ zeigt, wie effektiv Ihre Kampagne ihre Ziele erreicht. Er hilft Ihnen, den Erfolg der Kampagne zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Jedes Ziel wird mit zwei wichtigen Kennzahlen angezeigt:

Conversion rate (%): Der Prozentsatz der Benutzer, die das Ziel im Verhältnis zur Gesamtzahl der Kampagneneintritte erreicht haben.
Count: Die Gesamtzahl der Benutzer, die das Ziel erreicht haben.

Wenn Sie im linken Bereich auf den Abschnittsnamen Performance klicken, öffnet sich das Fenster Conversion Goals. Diese Ansicht bietet detaillierte Informationen zu allen für Ihre Journey konfigurierten Zielen, einschließlich ihrer Leistungskennzahlen und aller definierten Bedingungen.

Leistungsfenster für Conversion-Ziele, das Conversion-Rates und Zieldetails anzeigt

In diesem Fenster können Sie:

Conversion-Daten für jedes Ziel überprüfen.
Zielbedingungen anzeigen.
Den Conversion-Zeitraum einsehen, der anzeigt, wie lange Conversions nach dem Verlassen des Zielpunkts durch einen Benutzer verfolgt werden (zum Beispiel 30 Tage nach Verlassen).
Um Zielstatistiken zu speichern, klicken Sie neben einem Ziel auf Download CSV, um dessen Daten als CSV-Datei zu exportieren.

Audience

Das Audience-Dashboard liefert detaillierte Informationen darüber, wie Benutzer mit Ihrer Kampagne interagieren. Es verfolgt die Benutzeraktivität während der gesamten Journey, einschließlich Eintritte, Austritte, Fehler und individueller Benutzerstatus.

Audience-Dashboard mit Benutzerstatistiken, einschließlich Eintritten, Benutzern in der Journey, Austritten, internen Fehlern und Sendefehlern

Das Dashboard enthält die folgenden wichtigen Kennzahlen:


Entrances	Gesamtzahl der Benutzer, die während des ausgewählten Zeitraums in die Kampagne eingetreten sind, einschließlich wiederholter Eintritte.
In journey now	Anzahl der Benutzer, die derzeit in der Journey aktiv sind.
Exits	Anzahl der Benutzer, die die Journey abgeschlossen oder verlassen haben.
Internal errors	Benutzerabbrüche aus der Journey aufgrund technischer Probleme.
Sending errors	Zustellungsfehler aufgrund technischer Probleme wie einer deinstallierten App, einer ungültigen E-Mail/Telefonnummer oder einem blockierten Gateway.

Die nachstehende Benutzerliste zeigt einzelne Journey-Datensätze an und hilft Ihnen, spezifische Fälle zu überwachen und Probleme zu beheben:


User ID / HWID	Eine eindeutige Kennung für jeden Benutzer. Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Benutzer nach HWID oder User ID zu finden.
Status	Zeigt den aktuellen Zustand des Benutzers in der Journey an (z. B. In Progress, Exited, Dropped off).
Last step	Zeigt den letzten abgeschlossenen Schritt oder den Punkt, an dem der Benutzer die Journey verlassen hat. Wenn ein Benutzer aufgrund eines Cancel Events ausgetreten ist, zeigt die Spalte „Exit by Cancel event: [event name]“ an (z. B. „Exit by Cancel event: Cart Cleaned“).

Klicken Sie auf Export CSV, um die vollständige Liste der Benutzerdatensätze und deren Status zur weiteren Analyse herunterzuladen.

Communications

Der Abschnitt Communications bietet detaillierte Einblicke in die Leistung jedes Nachrichtenkanals in Ihrer Kampagne. Er hilft Ihnen, die Zustellung von Nachrichten, das Engagement und potenzielle Zustellungsprobleme zu bewerten, damit Sie Ihre Kommunikationsstrategie optimieren können.

Um diese Ansicht zu öffnen, klicken Sie im linken Bereich auf den Abschnittsnamen Communications. Dies öffnet das Fenster Communications statistics, in dem Sie sehen können, wie Ihre Nachrichten performen.

Fenster für Kommunikationsstatistiken, das die Leistungskennzahlen von Nachrichten nach Kanal anzeigt

Die angezeigten Metriken hängen davon ab, welche Kanäle Sie in Ihrer Kampagne verwenden. Jeder Kanal zeigt die für diesen Nachrichtentyp relevanten Statistiken an.

Wenn Ihre Kampagne mehrere Kanäle umfasst, werden oben im Fenster separate Registerkarten angezeigt. Wählen Sie eine Registerkarte aus, um zwischen den Kanälen zu wechseln und die Metriken für jeden einzelnen zu überprüfen.

Kommunikations-Tabs mit den Optionen Push, E-Mail, SMS und WhatsApp

Das Performance-Diagramm visualisiert die Nachrichtenaktivität im Zeitverlauf und hilft Ihnen, Engagement-Trends und Zustellungsmuster zu erkennen.

Leistungsdiagramm, das Trends der Nachrichtenaktivität und Engagement-Muster im Zeitverlauf zeigt

Statistiken auf Nachrichtenebene

Der Abschnitt Messages unterhalb des Performance-Diagramms listet alle Kommunikationsschritte für den ausgewählten Kommunikationskanal auf. Verwenden Sie diese Tabelle, um die Leistung einzelner Nachrichten innerhalb dieses Kanals zu vergleichen und zu verstehen, wie jede Nachricht zu Ihren Kampagnenzielen beiträgt.

Wählen Sie oben in der Tabelle ein Conversion-Ziel aus, um zu sehen, wie jede Nachricht dieses spezifische Ziel beeinflusst. Um alle Daten auf Nachrichtenebene herunterzuladen, klicken Sie auf Export channel statistics, um eine CSV-Datei zur Analyse oder für Berichte zu exportieren.

Tabelle mit Statistiken auf Nachrichtenebene, die gesendete, geöffnete, geklickte und Conversion-Metriken anzeigt

Für jede Nachricht zeigt die Tabelle:

Sent: Die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten.
Opened: Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die die Nachricht geöffnet haben.
Clicked: Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die auf Links geklickt haben.
Goal conversion: Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die das ausgewählte Conversion-Ziel nach der Interaktion mit der Nachricht erreicht haben.

Um Daten für eine einzelne Nachricht zu exportieren, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Nachrichtennamen und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Export point statistics: Lädt detaillierte Leistungskennzahlen für diese Nachricht herunter.
Export point users: Lädt eine Liste der Benutzer herunter, die mit dieser Nachricht interagiert haben.

Zustellungsprobleme

Der Abschnitt Delivery issues bietet eine detaillierte Aufschlüsselung fehlgeschlagener oder übersprungener Nachrichtenzustellungen. Er hilft Ihnen, häufige Probleme zu identifizieren und zu beheben, die verhindern könnten, dass Nachrichten die Benutzer erreichen.

Jedes Problem enthält eine Anzahl, eine Rate und einen Grund, was Ihnen Transparenz über die Zuverlässigkeit der Zustellung gibt.

Aufschlüsselung der Zustellungsprobleme mit Anzahl, Raten und Fehlergründen für fehlgeschlagene Nachrichten

Campaign health

Das Campaign health-Dashboard bietet eine allgemeine Zusammenfassung der Leistung Ihrer Kampagne und hilft Ihnen, das Nutzerengagement, die Nachrichtenzustellung und den Zielfortschritt schnell zu bewerten.

Dashboard zum Kampagnenzustand mit allgemeinen Zusammenfassungsmetriken wie Eintritten, gesendeten Nachrichten, geöffneten Nachrichten und Abbrüchen

Es enthält die folgenden wichtigen Kennzahlen:


Entrances	Die Gesamtzahl der Benutzer, die in die Kampagne eingetreten sind, einschließlich wiederholter Eintritte.
Messages sent	Die Gesamtzahl der über alle Kommunikationskanäle zugestellten Nachrichten.
Messages opened	Die Anzahl und der Prozentsatz der von Benutzern geöffneten Nachrichten.
Drop-offs	Die Anzahl der Benutzer, die aufgrund interner Probleme aus der Kampagne entfernt wurden.

Die nachstehenden Diagramme helfen dabei, wichtige Trends und Verhaltensweisen während der gesamten Kampagnendauer zu visualisieren:

Entrances over time Zeigt die Anzahl der Benutzer an, die täglich in die Kampagne eintreten.
Messages sent over time Zeigt das tägliche Volumen der Nachrichtenzustellung über verschiedene Kanäle.
Drop-offs over time Verfolgt, wann und warum Benutzer die Kampagne verlassen haben, kategorisiert nach:
- Internal errors: Probleme im Zusammenhang mit der Systemlogik oder den Bedingungen.
- Sending errors: Fehler bei der Nachrichtenzustellung.
Goals achieved over time Zeigt an, wie viele Benutzer die Kampagnenziele während des ausgewählten Zeitraums erreicht haben.

Statistiken für jedes Journey-Element

Um Metriken für jedes Journey-Element auf dem Canvas anzuzeigen, schalten Sie Show Metrics am unteren Rand des Canvas ein. Alternativ können Sie mit der Maus über das Element fahren, um die Metriken anzuzeigen.

Fortschritt der Zielgruppe

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe während ihres Fortschritts durch die Journey mit Echtzeit-Visualisierung auf dem Canvas zu verfolgen. Eine Zahl auf dem Pfeil nach jedem Journey-Element gibt die Gesamtzahl der Kunden an, die diesen speziellen Schritt abgeschlossen haben.

Journey-Canvas, der die Fortschrittszahlen der Zielgruppe auf Pfeilen zwischen den Elementen anzeigt

Statistiken für jeden Kommunikationspunkt

Sie können Einblicke in die Leistung jedes Kommunikationspunktes durch Metriken wie die folgenden gewinnen:

Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Nachrichten


Goals reached	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die das Conversion-Ziel an diesem spezifischen Punkt erreicht haben.
Opened	Zeigt an, wie oft die Nachricht von Benutzern geöffnet wurde.
CTR	Stellt den Prozentsatz der Benutzer dar, die auf die Nachricht geklickt haben.
Drop-offs	Stellt die Anzahl der Nachrichten dar, die aus irgendeinem Grund nicht gesendet werden konnten (z. B. wenn der Push-Token eines Benutzers abgelaufen war).
Exited by Conversion goals or Cancel events	Anzahl der Benutzer, die die Journey an diesem Punkt verlassen haben, weil sie ein Conversion-Ziel erreicht oder ein Cancel Event ausgelöst haben.

Für tiefere Einblicke in die Wirksamkeit einzelner Nachrichten doppelklicken Sie auf ein Nachrichtenelement auf dem Canvas. Ein detailliertes Statistikfenster wird angezeigt, das wichtige Kennzahlen für die Nachricht anzeigt, wie z. B.:

Anzahl der gesendeten Nachrichten
Anzahl der geöffneten Nachrichten
Conversion-Rate
Anzahl der Eintritte
Anzahl der Abbrüche,
Anzahl der Klicks usw.

Um die Gründe für Abbrüche und die Anzahl der Abbrüche für jede Ursache zu sehen, erweitern Sie den Drop-off-Block.

Detailliertes Nachrichtenstatistikfenster mit Metriken zu gesendeten, geöffneten, konvertierten und abgebrochenen Nachrichten

Um auf noch umfassendere Statistiken für eine Nachricht zuzugreifen, klicken Sie unten im Fenster auf Full Statistics.

Schaltfläche 'Vollständige Statistiken' am unteren Rand des Nachrichtenstatistikfensters

In-Apps


Goals reached	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die das Conversion-Ziel an diesem spezifischen Punkt erreicht haben.
Drop-offs	Stellt die Anzahl der Nachrichten dar, die aus irgendeinem Grund nicht gesendet werden konnten (z. B. wenn der Push-Token eines Benutzers abgelaufen war).

Für ein detaillierteres Verständnis der Leistung Ihrer In-App-Nachricht doppelklicken Sie auf das Nachrichtenelement und klicken Sie dann im erscheinenden Fenster auf den Namen des Rich Media. Dadurch werden umfassende Nachrichtenstatistiken geöffnet.

SMS


Goals reached	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die das Conversion-Ziel an diesem spezifischen Punkt erreicht haben.
Sent	Gibt die Anzahl der gesendeten Nachrichten an.


Sent	Gibt die Anzahl der gesendeten Telegram-Nachrichten an.
Bounced	Gibt die Anzahl der Telegram-Nachrichten an, die nicht zugestellt werden konnten.
Entries	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die das Telegram-Element erreicht haben.
Sent (who received the message)	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die die Telegram-Nachricht erfolgreich erhalten haben.
Skipped who blocked the bot	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die übersprungen wurden, weil sie den Bot in Telegram blockiert haben.
Skipped for those whose chat was not found	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die übersprungen wurden, weil ihr Chat nicht gefunden wurde.
Skipped who doesn’t have Telegram	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die übersprungen wurden, weil kein Telegram-Profil verknüpft ist.

Sie können auch Viewed date range: all time überprüfen und auf Export users klicken.

Statistik-Tab des Telegram-Elements mit Metriken zu Gesendet, Bounced, Übersprungen und Benutzer exportieren.

A/B/n-Teststatistiken

Wenn Sie A/B/n-Tests für verschiedene Elemente Ihrer Customer Journey durchführen, können Sie schnell die leistungsstärkste Variante jedes Elements identifizieren.

A/B/n-Testergebnisse, die einen Leistungsvergleich von Nachrichtenvarianten zeigen

Noch wartend

Die Metrik Still waiting in der Pushwoosh Customer Journey gilt für die Schritte Time Delay und Wait for Trigger. Sie hilft dabei, den Benutzerfluss zu überwachen, Verzögerungen zu erkennen und Ihre Customer Journey-Einrichtung zu optimieren.

Wait for trigger

Zeigt die Anzahl der Benutzer an, die derzeit darauf warten, ein bestimmtes Ereignis auszulösen. Diese Benutzer sind in den Schritt eingetreten, haben aber die erforderlichen Bedingungen innerhalb des definierten Wartezeitraums noch nicht erfüllt.

Time delay

Spiegelt Benutzer wider, die sich noch in der Wartezeit befinden, bevor sie zum nächsten Schritt übergehen.

Journey-Statistiken exportieren

Kampagnenstatistiken exportieren

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, umfassende Kampagnenstatistiken für einen ausgewählten Datumsbereich im CSV-Format zu exportieren. Dies bietet detaillierte Einblicke in die Leistung Ihrer Kampagne und hilft Ihnen, wichtige Kennzahlen zu analysieren und zukünftige Kampagnen zu optimieren.

Je nach Bedarf können Sie Daten für eine einzelne Journey, mehrere Journeys mit unterschiedlichen Status oder Kategorien oder sogar alle Journeys auf einmal exportieren.

So exportieren Sie Kampagnenstatistiken:

Navigieren Sie zur Campaigns list.
Suchen Sie die gewünschte Kampagne oder verwenden Sie Filter, um Ihre Journeys nach Status, Kategorie oder anderen Kriterien einzugrenzen. Die exportierte CSV-Datei spiegelt diese Filter wider. Klicken Sie dann auf Export statistics.

Um Statistiken für alle Ihre Journeys zu exportieren, klicken Sie einfach auf Export statistics.

Schaltfläche 'Statistiken exportieren' in der Kampagnenliste zum Exportieren von Journey-Leistungsdaten

Wählen Sie den Datumsbereich aus, für den Sie die Daten exportieren möchten, und klicken Sie auf Export.

Dialog zur Auswahl des Datumsbereichs für den Export von Kampagnenstatistiken

Sobald die Datei fertig ist, klicken Sie auf Download CSV.

Im CSV-Export enthaltene Informationen

Die CSV-Datei enthält die folgenden Informationen:

Title: Name der Kampagne oder Journey.
Status: Aktueller Status der Journey (z. B. beendet, aktiv).
Created: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Journey erstellt wurde.
Category: Die Kategorie der Kampagne (z. B. Black Friday Promo, Coffee Promo).
Type: Der Typ der Journey (z. B. AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Eine eindeutige Kennung für die Journey.
Total Reach: Gesamtzahl der von der Journey angesprochenen Benutzer.
Unique Users: Anzahl der einzigartigen Benutzer, die Nachrichten in der Journey erhalten haben.
Users Inside: Anzahl der Benutzer, die noch in der Journey aktiv sind.
Drop-off: Anzahl der Benutzer, die die Journey verlassen haben oder abgebrochen sind.
Total Sends: Gesamtzahl der über alle Kanäle (Push, E-Mail, SMS usw.) gesendeten Nachrichten.
Avg CTR: Durchschnittliche Click-through-Rate über alle Nachrichtentypen.
Goals: Anzahl der Benutzer, die die definierten Ziele in der Kampagne erreicht haben.
Push Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten Push-Benachrichtigungen.
Push CTR: Click-through-Rate für Push-Benachrichtigungen.
Email Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten E-Mail-Nachrichten.
Email CTR: Click-through-Rate für E-Mail-Nachrichten.
Email Clicks: Gesamtzahl der Klicks auf E-Mail-Links.
Email Unsubscribes: Anzahl der Benutzer, die sich von Ihrer E-Mail-Liste abgemeldet haben.
SMS Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten SMS-Nachrichten.
SMS Deliveries: Anzahl der erfolgreich zugestellten SMS-Nachrichten.
WhatsApp Sends: Anzahl der in der Journey gesendeten WhatsApp-Nachrichten.
WhatsApp Opens: Anzahl der von Benutzern geöffneten WhatsApp-Nachrichten.
In-App Shows: Anzahl der den Benutzern angezeigten In-App-Nachrichten.
In-App Interaction: Anzahl der Benutzer, die mit In-App-Nachrichten interagiert haben (z. B. auf eine Schaltfläche geklickt haben).
In-App Skips: Anzahl der Benutzer, die die In-App-Nachricht übersprungen oder geschlossen haben, ohne zu interagieren.

Statistiken für jeden Schritt Ihrer Customer Journey exportieren

Sie können Benutzer exportieren, die jeden Schritt Ihrer Customer Journey durchlaufen haben, einschließlich Elementen wie Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-App-Nachrichten, Wait for Trigger, Condition Split usw. Dies ermöglicht es Ihnen, die Leistung einzelner Kampagnenelemente zu analysieren.

So exportieren Sie Statistiken:

Öffnen Sie die Kampagne, die Sie verfolgen möchten, im Customer Journey Builder.
Klicken Sie auf den spezifischen Journey-Schritt, für den Sie Statistiken exportieren möchten.
Klicken Sie auf Export statistics.
Geben Sie den Datumsbereich für die Daten an, die Sie exportieren möchten, und klicken Sie auf Start exporting.

Hinweis: Für den Export auf Schrittebene können Statistiken nur für die letzten zwei Monate der Aktivität exportiert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr ausgewählter Datumsbereich in diesen Zeitraum fällt, da ältere Daten nicht für den Export verfügbar sind.

Dialog zum Exportieren von Statistiken mit Datumsauswahl für Journey-Schrittdaten

Sobald der Exportvorgang abgeschlossen ist, zeigt Pushwoosh eine Bestätigungsmeldung an. Klicken Sie auf die Datei, um die exportierten Daten herunterzuladen, oder wählen Sie, bei Bedarf einen anderen Zeitraum zu exportieren.

Exportbestätigung mit Download-Link für die exportierte Statistikdatei

Benutzerpfad in einer Customer Journey analysieren

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, die Journey eines bestimmten Benutzers innerhalb einer Kampagne zu verfolgen, indem seine Schritte hervorgehoben werden. Durch die Analyse von Benutzerpfaden können Sie ein tieferes Verständnis dafür gewinnen, wie Benutzer mit Ihren Kampagnen interagieren, und datengestützte Entscheidungen treffen, um ihre Gesamterfahrung zu verbessern.

So verfolgen Sie den Pfad eines Benutzers:

Navigieren Sie zu der Kampagne, die Sie analysieren möchten.
Klicken Sie unten rechts im Journey-Canvas auf Find user path.
Geben Sie die User ID ein. Die User ID ist die eindeutige Kennung, die dem Benutzer zugeordnet ist, dessen Pfad Sie untersuchen möchten. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene User ID korrekt und für die zu analysierende Kampagne relevant ist.

Dialog 'Benutzerpfad finden' mit Eingabefeld für die User ID zur Verfolgung der Benutzer-Journey

Pushwoosh visualisiert die Journey des Benutzers auf dem Canvas und hebt die Schritte und Nachrichten hervor, die er abgeschlossen hat.

Journey-Canvas mit hervorgehobenem Benutzerpfad, der abgeschlossene Schritte und Interaktionen anzeigt

Wenn ein Benutzer mehrmals mit der Kampagne interagiert hat, können Sie verschiedene Pfade, die er genommen hat, mit dem Pfad-Umschalter am unteren Bildschirmrand erkunden.

Der Pfad eines Benutzers kann je nach Benutzerinteraktion und den Änderungen der Journey mehrere Status haben.

Wenn der Benutzer die Journey erfolgreich abgeschlossen und verlassen hat, wird in der Liste keine besondere Markierung angezeigt.
Wenn der Benutzer abgebrochen hat, kann der Fluss weiterhin angezeigt werden, und der Pfad des Benutzers wird mit einem Ausrufezeichen markiert.
Wenn die Journey geändert wurde, bleibt der Pfad in der Liste, kann aber nicht zur Ansicht angezeigt werden.

Wenn der Benutzer nicht mit der Kampagne interagiert hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass der Benutzer nicht gefunden wurde.

Hinweis: Für Find user path können Sie nur Benutzerinteraktionen und Pfade der letzten zwei Monate einsehen. Daten, die älter als zwei Monate sind, sind nicht verfügbar.