Statistiken zur Customer Journey

Übersicht

Der Journey-Canvas bietet eine klare Übersicht über Ihre gesamte Kampagne, einschließlich detaillierter Statistiken für jedes Element. Dies ermöglicht es Ihnen, den Erfolg jedes Schrittes zu verfolgen und zu sehen, wie Ihre gesamte Journey performt, um wertvolle Einblicke zur Optimierung Ihrer Kampagnen und zur Verbesserung Ihrer Ergebnisse zu gewinnen.

Sie können an zwei Orten auf die Leistungsdaten der Journey zugreifen:

Abschnitt „Allgemeine Statistiken zur Customer Journey“

In diesem Abschnitt, der sich auf der linken Seite des Customer Journey-Canvas befindet, können Sie wichtige Kennzahlen entdecken, die zeigen, wie Ihre Zielgruppe mit Ihrer Journey interagiert und letztendlich ihre Conversion-Ziele erreicht. Mehr erfahren

Canvas

Direkt auf dem Canvas können Sie Statistiken für jedes Element der Journey einsehen, was es Ihnen ermöglicht, deren individuelle Leistung zu bewerten. Mehr erfahren

Allgemeine Statistiken zur Journey

Der Abschnitt Journey-Statistiken bietet wichtige Leistungsdaten und Einblicke für Ihre Customer Journey-Kampagnen. Nutzen Sie diesen Abschnitt, um das Nutzerengagement, den Abschluss von Zielen, die Nachrichtenzustellung und die Abbruchraten im Zeitverlauf zu verfolgen.

Dieser Abschnitt umfasst die folgenden Analyse-Dashboards:

Performance: Zeigt die Leistung jedes Ziels, einschließlich der Anzahl und Raten von Conversions.
Zielgruppe: Zeigt die Anzahl der Benutzer, die sich aktuell in der Journey befinden und die sie verlassen haben.
Kommunikation: Schlüsselt gesendete Nachrichten nach Kanal auf (z. B. Push, E-Mail, SMS, In-App, WhatsApp).
Kampagnen-Zustand: Eine übergeordnete Zusammenfassung der Kampagnenaktivität, einschließlich der Gesamtzahl der Eintritte, erreichten Ziele und Abbrüche.

Um detaillierte Statistiken für ein Dashboard anzuzeigen, klicken Sie auf einen Abschnittsnamen im linken Panel.

Dashboard für Statistiken zur Customer Journey, das Leistungskennzahlen, Zielgruppendaten, eine Aufschlüsselung der Kommunikation und eine Übersicht über den Kampagnen-Zustand zeigt

Sie können auch die Anzahl der für Ihre Kampagne konfigurierten Conversion-Ziele einsehen. Um detaillierte Informationen zu jedem Ziel zu sehen, klicken Sie auf Einstellungen und wählen Sie Conversion-Ziele.

Schaltfläche „Conversion-Ziele“ in den Kampagneneinstellungen hervorgehoben

Einen Zeitraum auswählen

Verwenden Sie den Filter Zeitraum oben im Dashboard, um Daten für einen bestimmten Zeitbereich zu analysieren.

Standardmäßig zeigt das Dashboard die Gesamtstatistiken vom Kampagnenstart bis heute an. Um Daten für einen anderen Zeitrahmen anzuzeigen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie aus vordefinierten Optionen (z. B. Heute, Gestern, 7 Tage, 30 Tage) oder legen Sie einen benutzerdefinierten Datumsbereich fest.

Dropdown-Filter für den Zeitraum mit Optionen für Heute, Gestern, 7 Tage, 30 Tage und eine benutzerdefinierte Datumsauswahl

Kampagnenstatus verwalten

Verwenden Sie das Dropdown-Menü Kampagnenstatus in der oberen rechten Ecke, um die Kampagne zu verwalten. Verfügbare Optionen sind:

Pausieren zum Bearbeiten
Klonen
Umbenennen
Dauerhaft stoppen. Diese Aktion ist unumkehrbar.

Dropdown-Menü für den Kampagnenstatus mit Optionen zum Pausieren, Klonen, Umbenennen oder dauerhaften Stoppen der Kampagne

Performance

Der Abschnitt „Performance“ zeigt, wie effektiv Ihre Kampagne ihre Ziele erreicht. Er hilft Ihnen, den Erfolg der Kampagne zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Jedes Ziel wird mit zwei Schlüsselmetriken angezeigt:

Conversion-Rate (%): Der Prozentsatz der Benutzer, die das Ziel im Verhältnis zu den gesamten Kampagneneintritten erreicht haben.
Anzahl: Die Gesamtzahl der Benutzer, die das Ziel abgeschlossen haben.

Wenn Sie im linken Panel auf den Abschnittsnamen Performance klicken, öffnet sich das Fenster Conversion-Ziele. Diese Ansicht bietet detaillierte Informationen zu allen für Ihre Journey konfigurierten Zielen, einschließlich ihrer Leistungskennzahlen und aller definierten Bedingungen.

Fenster zur Leistung der Conversion-Ziele, das Conversion-Raten und Zieldetails anzeigt

In diesem Fenster können Sie:

Conversion-Daten für jedes Ziel überprüfen.
Zielbedingungen anzeigen.
Den Conversion-Zeitraum sehen, der anzeigt, wie lange Conversions nach dem Verlassen des Zielpunkts durch einen Benutzer verfolgt werden (zum Beispiel 30 Tage nach Austritt).
Um Zielstatistiken zu speichern, klicken Sie neben einem beliebigen Ziel auf CSV herunterladen, um dessen Daten als CSV-Datei zu exportieren.

Zielgruppe

Das Zielgruppen-Dashboard bietet detaillierte Informationen darüber, wie Benutzer mit Ihrer Kampagne interagieren. Es verfolgt die Benutzeraktivität während der gesamten Journey, einschließlich Eintritte, Austritte, Fehler und individueller Benutzerstatus.

Zielgruppen-Dashboard mit Benutzerstatistiken einschließlich Eintritten, Benutzern in der Journey, Austritten, internen Fehlern und Sendefehlern

Das Dashboard enthält die folgenden Schlüsselmetriken:


Eintritte	Gesamtzahl der Benutzer, die während des ausgewählten Zeitraums in die Kampagne eingetreten sind, einschließlich wiederholter Eintritte.
Jetzt in der Journey	Anzahl der Benutzer, die derzeit in der Journey aktiv sind.
Austritte	Anzahl der Benutzer, die die Journey abgeschlossen oder verlassen haben.
Interne Fehler	Benutzerabbrüche aus der Journey, die durch technische Probleme verursacht wurden.
Sendefehler	Zustellungsfehler, die durch technische Probleme wie eine deinstallierte App, eine ungültige E-Mail/Telefonnummer oder ein blockiertes Gateway verursacht wurden.

Die Benutzerliste unten zeigt einzelne Journey-Datensätze an und hilft Ihnen, spezifische Fälle zu überwachen und Probleme zu beheben:


User ID / HWID	Eine eindeutige Kennung für jeden Benutzer. Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Benutzer nach HWID oder User ID zu finden.
Status	Zeigt den aktuellen Zustand des Benutzers in der Journey an (z. B. In Bearbeitung, Ausgetreten, Abgebrochen).
Letzter Schritt	Zeigt den letzten abgeschlossenen Schritt oder den Punkt, an dem der Benutzer die Journey verlassen hat. Wenn ein Benutzer aufgrund eines Abbruch-Events ausgetreten ist, zeigt die Spalte „Austritt durch Abbruch-Event: [Event-Name]“ an (z. B. „Austritt durch Abbruch-Event: Warenkorb geleert“).

Klicken Sie auf CSV exportieren, um die vollständige Liste der Benutzerdatensätze und deren Status zur weiteren Analyse herunterzuladen.

Kommunikation

Der Abschnitt Kommunikation bietet detaillierte Einblicke in die Leistung jedes Nachrichtenkanals in Ihrer Kampagne. Er hilft Ihnen, die Nachrichtenzustellung, das Engagement und potenzielle Zustellungsprobleme zu bewerten, damit Sie Ihre Kommunikationsstrategie optimieren können.

Um diese Ansicht zu öffnen, klicken Sie im linken Panel auf den Abschnittsnamen Kommunikation. Dies öffnet das Fenster Kommunikationsstatistiken, in dem Sie sehen können, wie Ihre Nachrichten performen.

Fenster für Kommunikationsstatistiken mit Leistungskennzahlen für Nachrichten nach Kanal

Die angezeigten Metriken hängen davon ab, welche Kanäle Sie in Ihrer Kampagne verwenden. Jeder Kanal zeigt die Statistiken an, die für diese Art von Nachricht relevant sind.

Wenn Ihre Kampagne mehrere Kanäle umfasst, werden oben im Fenster separate Tabs angezeigt. Wählen Sie einen Tab aus, um zwischen den Kanälen zu wechseln und die Metriken für jeden einzelnen zu überprüfen.

Kommunikations-Tabs mit den Optionen Push, E-Mail, SMS und WhatsApp

Das Performance-Diagramm visualisiert die Nachrichtenaktivität im Zeitverlauf und hilft Ihnen, Engagement-Trends und Zustellungsmuster zu erkennen.

Performance-Diagramm, das Trends der Nachrichtenaktivität und Engagement-Muster im Zeitverlauf zeigt

Statistiken auf Nachrichtenebene

Der Abschnitt Nachrichten unterhalb des Performance-Diagramms listet alle Kommunikationsschritte für den ausgewählten Kommunikationskanal auf. Verwenden Sie diese Tabelle, um die Leistung einzelner Nachrichten innerhalb dieses Kanals zu vergleichen und zu verstehen, wie jede Nachricht zu Ihren Kampagnenzielen beiträgt.

Wählen Sie oben in der Tabelle ein Conversion-Ziel aus, um zu sehen, wie jede Nachricht dieses spezifische Ziel beeinflusst. Um alle Daten auf Nachrichtenebene herunterzuladen, klicken Sie auf Kanalstatistiken exportieren, um eine CSV-Datei für die Analyse oder Berichterstattung zu exportieren.

Tabelle mit Statistiken auf Nachrichtenebene, die gesendete, geöffnete, geklickte und Conversion-Metriken anzeigt

Für jede Nachricht zeigt die Tabelle:

Gesendet: Die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten.
Geöffnet: Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die die Nachricht geöffnet haben.
Geklickt: Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die auf Links geklickt haben.
Ziel-Conversion: Der Prozentsatz und die Anzahl der Benutzer, die das ausgewählte Conversion-Ziel nach der Interaktion mit der Nachricht abgeschlossen haben.

Um Daten für eine einzelne Nachricht zu exportieren, klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü neben dem Nachrichtennamen und wählen Sie eine der folgenden Optionen:

Punktstatistiken exportieren: Lädt detaillierte Leistungskennzahlen für diese Nachricht herunter.
Punktbenutzer exportieren: Lädt eine Liste der Benutzer herunter, die mit dieser Nachricht interagiert haben.

Zustellungsprobleme

Der Abschnitt Zustellungsprobleme bietet eine detaillierte Aufschlüsselung fehlgeschlagener oder übersprungener Nachrichtenzustellungen. Er hilft Ihnen, häufige Probleme zu identifizieren und zu beheben, die verhindern können, dass Nachrichten die Benutzer erreichen.

Jedes Problem enthält eine Anzahl, eine Rate und einen Grund, was Ihnen Transparenz über die Zuverlässigkeit der Zustellung gibt.

Aufschlüsselung der Zustellungsprobleme mit Anzahl, Raten und Fehlergründen für fehlgeschlagene Nachrichten

Kampagnen-Zustand

Das Dashboard Kampagnen-Zustand bietet eine übergeordnete Zusammenfassung der Leistung Ihrer Kampagne und hilft Ihnen, das Nutzerengagement, die Nachrichtenzustellung und den Zielfortschritt schnell zu bewerten.

Dashboard „Kampagnen-Zustand“ mit übergeordneten Zusammenfassungsmetriken wie Eintritte, gesendete Nachrichten, geöffnete Nachrichten und Abbrüche

Es enthält die folgenden Schlüsselmetriken:


Eintritte	Die Gesamtzahl der Benutzer, die in die Kampagne eingetreten sind, einschließlich wiederholter Eintritte.
Gesendete Nachrichten	Die Gesamtzahl der über alle Kommunikationskanäle zugestellten Nachrichten.
Geöffnete Nachrichten	Die Anzahl und der Prozentsatz der Nachrichten, die von Benutzern geöffnet wurden.
Abbrüche	Die Anzahl der Benutzer, die aufgrund interner Probleme aus der Kampagne entfernt wurden.

Die folgenden Diagramme helfen dabei, wichtige Trends und Verhaltensweisen während der gesamten Kampagnendauer zu visualisieren:

Eintritte im Zeitverlauf Zeigt die Anzahl der Benutzer an, die täglich in die Kampagne eintreten.
Gesendete Nachrichten im Zeitverlauf Zeigt das tägliche Volumen der Nachrichtenzustellung über verschiedene Kanäle.
Abbrüche im Zeitverlauf Verfolgt, wann und warum Benutzer die Kampagne verlassen haben, kategorisiert nach:
- Interne Fehler: Probleme im Zusammenhang mit der Systemlogik oder den Bedingungen.
- Sendefehler: Fehler im Zusammenhang mit der Nachrichtenzustellung.
Erreichte Ziele im Zeitverlauf Zeigt an, wie viele Benutzer die Kampagnenziele während des ausgewählten Zeitraums abgeschlossen haben.

Statistiken für jedes Journey-Element

Um Metriken für jedes Journey-Element auf dem Canvas anzuzeigen, schalten Sie Metriken anzeigen am unteren Rand des Canvas ein. Alternativ können Sie mit der Maus über das Element fahren, um die Metriken anzuzeigen.

Fortschritt der Zielgruppe

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe zu verfolgen, während sie durch die Journey fortschreitet, mit Echtzeit-Visualisierung auf dem Canvas. Eine Zahl auf dem Pfeil nach jedem Journey-Element gibt die Gesamtzahl der Kunden an, die diesen bestimmten Schritt abgeschlossen haben.

Journey-Canvas, der die Fortschrittszahlen der Zielgruppe auf Pfeilen zwischen den Elementen anzeigt

Statistiken für jeden Kommunikationspunkt

Sie können Einblicke in die Leistung jedes Kommunikationspunktes durch Metriken wie die folgenden gewinnen:

Push-Benachrichtigungen und E-Mail-Nachrichten


Erreichte Ziele	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die das Conversion-Ziel an diesem spezifischen Punkt erreicht haben.
Geöffnet	Zeigt an, wie oft die Nachricht von Benutzern geöffnet wurde.
CTR	Stellt den Prozentsatz der Benutzer dar, die auf die Nachricht geklickt haben.
Abbrüche	Stellt die Anzahl der Nachrichten dar, die aus irgendeinem Grund nicht gesendet werden konnten (z. B. wenn ein Benutzer-Push-Token abgelaufen war).
Ausgetreten durch Conversion-Ziele oder Abbruch-Events	Anzahl der Benutzer, die die Journey an diesem Punkt verlassen haben, weil sie ein Conversion-Ziel erreicht oder ein Abbruch-Event ausgelöst haben.

Für tiefere Einblicke in die Wirksamkeit einzelner Nachrichten doppelklicken Sie auf ein Nachrichtenelement auf dem Canvas. Ein detailliertes Statistikfenster wird angezeigt, das Schlüsselmetriken für die Nachricht anzeigt, wie z. B.:

Anzahl der gesendeten Nachrichten
Anzahl der geöffneten Nachrichten
Conversion-Rate
Anzahl der Eintritte
Anzahl der Abbrüche,
Anzahl der Klicks usw.

Um die Gründe für Abbrüche und die Anzahl der Abbrüche für jede Ursache zu sehen, erweitern Sie den Block Abbruch.

Detailliertes Nachrichtenstatistikfenster mit Metriken zu gesendeten, geöffneten, konvertierten und abgebrochenen Nachrichten

Um noch umfassendere Statistiken für eine Nachricht zu erhalten, klicken Sie unten im Fenster auf Vollständige Statistiken.

Schaltfläche „Vollständige Statistiken“ am unteren Rand des Nachrichtenstatistikfensters

In-Apps


Erreichte Ziele	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die das Conversion-Ziel an diesem spezifischen Punkt erreicht haben.
Abbrüche	Stellt die Anzahl der Nachrichten dar, die aus irgendeinem Grund nicht gesendet werden konnten (z. B. wenn ein Benutzer-Push-Token abgelaufen war).

Für ein detaillierteres Verständnis der Leistung Ihrer In-App-Nachricht doppelklicken Sie auf das Nachrichtenelement und klicken Sie dann im erscheinenden Fenster auf den Namen des Rich Media. Dies öffnet umfassende Nachrichtenstatistiken.

SMS


Erreichte Ziele	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die das Conversion-Ziel an diesem spezifischen Punkt erreicht haben.
Gesendet	Gibt die Anzahl der gesendeten Nachrichten an.


Gesendet	Gibt die Anzahl der gesendeten Telegram-Nachrichten an.
Bounced	Gibt die Anzahl der Telegram-Nachrichten an, die nicht zugestellt werden konnten.
Eintritte	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die das Telegram-Element erreicht haben.
Gesendet (wer die Nachricht erhalten hat)	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die die Telegram-Nachricht erfolgreich erhalten haben.
Übersprungen, wer den Bot blockiert hat	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die übersprungen wurden, weil sie den Bot in Telegram blockiert haben.
Übersprungen für diejenigen, deren Chat nicht gefunden wurde	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die übersprungen wurden, weil ihr Chat nicht gefunden wurde.
Übersprungen, wer kein Telegram hat	Gibt die Anzahl der Benutzer an, die übersprungen wurden, weil kein Telegram-Profil verknüpft ist.

Sie können auch Angezeigter Datumsbereich: alle Zeiten überprüfen und auf Benutzer exportieren klicken.

Statistik-Tab des Telegram-Elements mit Metriken zu Gesendet, Bounced, Übersprungen und Benutzer exportieren.

Audience-Sync

Für ein Audience-Sync-Element enthält die Statistikansicht:


Gesamteintritte	Gibt an, wie viele Benutzer diesen Schritt in der Journey erreicht haben.
Zur Meta-Zielgruppe hinzugefügt	Gibt an, wie viele Benutzer Meta abgeglichen und der von Ihnen ausgewählten Zielgruppe hinzugefügt hat.
Aus der Meta-Zielgruppe entfernt	Gibt an, wie viele Benutzer Meta abgeglichen und aus der von Ihnen ausgewählten Zielgruppe entfernt hat.
Übersprungen (nicht synchronisiert, geht zum nächsten Schritt)	Gibt an, wie viele Benutzer nicht synchronisiert wurden. Sie fahren mit dem nächsten Schritt in der Journey fort.

Sie können aus dieser Ansicht Benutzer exportieren. Der Bildschirm zeigt auch an, welches Meta Ads-Konto für die Synchronisierung verwendet wurde.

Audience-Sync-Statistiken mit Gesamteintritten, Zur Meta-Zielgruppe hinzugefügt, Aus der Meta-Zielgruppe entfernt, Übersprungen (nicht synchronisiert, geht zum nächsten Schritt), Benutzer exportieren und Meta Ads-Konto für die Synchronisierung

Statistiken zu A/B/n-Tests

Wenn Sie A/B/n-Tests für verschiedene Elemente Ihrer Customer Journey durchführen, können Sie schnell die leistungsstärkste Variante jedes Elements identifizieren.

A/B/n-Testergebnisse, die einen Leistungsvergleich von Nachrichtenvarianten zeigen

Wartet noch

Die Metrik Wartet noch in der Pushwoosh Customer Journey gilt für die Schritte Zeitverzögerung und Auf Trigger warten. Sie hilft, den Benutzerfluss zu überwachen, Verzögerungen zu identifizieren und Ihr Customer-Journey-Setup zu optimieren.

Auf Trigger warten

Zeigt die Anzahl der Benutzer an, die derzeit darauf warten, ein bestimmtes Ereignis auszulösen. Diese Benutzer sind in den Schritt eingetreten, haben aber die erforderlichen Bedingungen innerhalb des definierten Wartezeitraums noch nicht erfüllt.

Zeitverzögerung

Spiegelt Benutzer wider, die sich noch in der Wartezeit befinden, bevor sie zum nächsten Schritt übergehen.

Journey-Statistiken exportieren

Kampagnenstatistiken exportieren

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, umfassende Kampagnenstatistiken für einen ausgewählten Datumsbereich im CSV-Format zu exportieren. Dies bietet detaillierte Einblicke in die Leistung Ihrer Kampagne und hilft Ihnen, Schlüsselmetriken zu analysieren und zukünftige Kampagnen zu optimieren.

Je nach Ihren Bedürfnissen können Sie Daten für eine einzelne Journey, mehrere Journeys mit unterschiedlichen Status oder Kategorien oder sogar alle Journeys auf einmal exportieren.

So exportieren Sie Kampagnenstatistiken:

Navigieren Sie zur Kampagnenliste.
Suchen Sie die gewünschte Kampagne oder verwenden Sie Filter, um Ihre Journeys nach Status, Kategorie oder anderen Kriterien einzugrenzen. Die exportierte CSV-Datei wird diese Filter widerspiegeln. Klicken Sie dann auf Statistiken exportieren.

Um Statistiken für all Ihre Journeys zu exportieren, klicken Sie einfach auf Statistiken exportieren.

Schaltfläche „Statistiken exportieren“ in der Kampagnenliste zum Exportieren von Journey-Leistungsdaten

Wählen Sie den Datumsbereich aus, für den Sie die Daten exportieren möchten, und klicken Sie auf Exportieren.

Dialog zur Auswahl des Datumsbereichs für den Export von Kampagnenstatistiken

Sobald die Datei fertig ist, klicken Sie auf CSV herunterladen.

Im CSV-Export enthaltene Informationen

Die CSV-Datei enthält die folgenden Informationen:

Titel: Name der Kampagne oder Journey.
Status: Aktueller Status der Journey (z. B. beendet, aktiv).
Erstellt: Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Journey erstellt wurde.
Kategorie: Die Kategorie der Kampagne (z. B. Black Friday Promo, Coffee Promo).
Typ: Der Typ der Journey (z. B. AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Eine eindeutige Kennung für die Journey.
Gesamtreichweite: Gesamtzahl der von der Journey angesprochenen Benutzer.
Einzigartige Benutzer: Anzahl der einzigartigen Benutzer, die Nachrichten in der Journey erhalten haben.
Benutzer im Inneren: Anzahl der Benutzer, die noch in der Journey aktiv sind.
Abbruch: Anzahl der Benutzer, die die Journey verlassen haben oder abgebrochen sind.
Gesendete Nachrichten insgesamt: Gesamtzahl der über alle Kanäle (Push, E-Mail, SMS usw.) gesendeten Nachrichten.
Durchschnittliche CTR: Durchschnittliche Klickrate über alle Nachrichtentypen.
Ziele: Anzahl der Benutzer, die die definierten Ziele in der Kampagne erreicht haben.
Push-Sendungen: Anzahl der in der Journey gesendeten Push-Benachrichtigungen.
Push-CTR: Klickrate für Push-Benachrichtigungen.
E-Mail-Sendungen: Anzahl der in der Journey gesendeten E-Mail-Nachrichten.
E-Mail-CTR: Klickrate für E-Mail-Nachrichten.
E-Mail-Klicks: Gesamtzahl der Klicks auf E-Mail-Links.
E-Mail-Abmeldungen: Anzahl der Benutzer, die sich von Ihrer E-Mail-Liste abgemeldet haben.
SMS-Sendungen: Anzahl der in der Journey gesendeten SMS-Nachrichten.
SMS-Zustellungen: Anzahl der erfolgreich zugestellten SMS-Nachrichten.
WhatsApp-Sendungen: Anzahl der in der Journey gesendeten WhatsApp-Nachrichten.
WhatsApp-Öffnungen: Anzahl der von Benutzern geöffneten WhatsApp-Nachrichten.
In-App-Anzeigen: Anzahl der In-App-Nachrichten, die den Benutzern angezeigt wurden.
In-App-Interaktion: Anzahl der Benutzer, die mit In-App-Nachrichten interagiert haben (z. B. auf eine Schaltfläche geklickt haben).
In-App-Übersprungen: Anzahl der Benutzer, die die In-App-Nachricht übersprungen oder geschlossen haben, ohne zu interagieren.

Statistiken für jeden Schritt Ihrer Customer Journey exportieren

Sie können Benutzer exportieren, die jeden Schritt Ihrer Customer Journey durchlaufen haben, einschließlich Elementen wie Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-App-Nachrichten, „Auf Trigger warten“, „Bedingungsaufteilung“ usw. Dies ermöglicht es Ihnen, die Leistung einzelner Kampagnenelemente zu analysieren.

So exportieren Sie Statistiken:

Öffnen Sie die Kampagne, die Sie im Customer Journey Builder verfolgen möchten.
Klicken Sie auf den spezifischen Journey-Schritt, für den Sie Statistiken exportieren möchten.
Klicken Sie auf Statistiken exportieren.
Geben Sie den Datumsbereich für die Daten an, die Sie exportieren möchten, und klicken Sie auf Export starten.

Hinweis: Für den Export auf Schrittebene können Statistiken nur für die letzten zwei Monate der Aktivität exportiert werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr ausgewählter Datumsbereich in diesen Zeitrahmen fällt, da ältere Daten nicht für den Export verfügbar sind.

Dialog zum Exportieren von Statistiken mit Datumsauswahl für Journey-Schrittdaten

Sobald der Exportvorgang abgeschlossen ist, zeigt Pushwoosh eine Bestätigungsmeldung an. Klicken Sie auf die Datei, um die exportierten Daten herunterzuladen, oder wählen Sie bei Bedarf einen anderen Zeitraum für den Export.

Exportbestätigungsmeldung mit Download-Link für die exportierte Statistikdatei

Benutzerpfad in einer Customer Journey analysieren

Pushwoosh ermöglicht es Ihnen, die Journey eines bestimmten Benutzers innerhalb einer Kampagne zu verfolgen, indem seine Schritte hervorgehoben werden. Durch die Analyse von Benutzerpfaden können Sie ein tieferes Verständnis dafür gewinnen, wie Benutzer mit Ihren Kampagnen interagieren, und datengestützte Entscheidungen treffen, um ihre Gesamterfahrung zu verbessern.

So verfolgen Sie den Pfad eines Benutzers:

Navigieren Sie zu der Kampagne, die Sie analysieren möchten.
Klicken Sie unten rechts auf dem Journey-Canvas auf Benutzerpfad finden.
Geben Sie die User ID ein. Die User ID ist die eindeutige Kennung, die dem Benutzer zugeordnet ist, dessen Pfad Sie untersuchen möchten. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen eingegebene User ID korrekt und für die zu analysierende Kampagne relevant ist.

Dialog „Benutzerpfad finden“ mit Eingabefeld für die User ID zur Verfolgung der Benutzer-Journey

Pushwoosh visualisiert die Journey des Benutzers auf dem Canvas und hebt die Schritte und Nachrichten hervor, die er abgeschlossen hat.

Journey-Canvas mit hervorgehobenem Benutzerpfad, der abgeschlossene Schritte und Interaktionen anzeigt

Wenn ein Benutzer mehrmals mit der Kampagne interagiert hat, können Sie verschiedene Pfade, die er genommen hat, über den Pfadwechsler am unteren Bildschirmrand erkunden.

Der Pfad eines Benutzers kann je nach Benutzerinteraktion und den Änderungen der Journey mehrere Status haben.

Wenn der Benutzer die Journey erfolgreich abgeschlossen und verlassen hat, wird keine besondere Markierung in der Liste angezeigt.
Wenn der Benutzer abgebrochen hat, kann der Fluss weiterhin angezeigt werden, und der Pfad des Benutzers wird mit einem Ausrufezeichen markiert.
Wenn die Journey geändert wurde, bleibt der Pfad in der Liste, kann aber nicht zur Ansicht angezeigt werden.

Wenn der Benutzer nicht mit der Kampagne interagiert hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass der Benutzer nicht gefunden wurde.

Hinweis: Für Benutzerpfad finden können Sie nur Benutzerinteraktionen und Pfade der letzten zwei Monate anzeigen. Daten, die älter als zwei Monate sind, sind nicht verfügbar.