Rich Messages

Erstellen Sie eine Nachricht mit Schaltflächen, Medien, Karten oder einem Karussell einmal und senden Sie sie über RCS, WhatsApp, LINE und Facebook Messenger. Pushwoosh prüft den Inhalt bereits beim Bearbeiten für jeden Kanal und macht daraus eine Voreinstellung pro Kanal, sodass Sie dieselbe Nachricht nicht viermal erstellen müssen.

Hinweis

Rich Messages werden pro Konto aktiviert. Wenn Sie die Tabs RCS, WhatsApp und Messenger unter Inhalt > Messenger-Voreinstellungen nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren Pushwoosh-Account-Manager.

Bevor Sie beginnen

Pushwoosh erstellt nur für Kanäle, die im Projekt eingerichtet sind, eine Kopie der Nachricht. Ein nicht eingerichteter Kanal erhält den Status Has errors, und dorthin wird nichts gesendet.

• RCS (Rich Communication Services) zeigt Nachrichten Ihrer Marke in der integrierten Nachrichten-App des Telefons an, mit Schaltflächen, Karten oder Medien statt reinem Text. Um RCS zu senden, verbinden Sie Twilio mit Ihren eigenen Kontodaten und einem Messaging Service. Eine Twilio-Nummer ohne Messaging Service kann kein RCS senden. Siehe RCS-Nachrichten über Twilio.
• WhatsApp: Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto mit dem Projekt.
• LINE: Konfigurieren Sie die LINE-Plattform für das Projekt.
• Facebook Messenger: Verbinden Sie Ihre Facebook-Seite.

Eine Rich Message erstellen

1. Gehen Sie zu Inhalt > Messenger-Voreinstellungen.
2. Öffnen Sie den Tab des Kanals, für den Sie die Nachricht erstellen: RCS, WhatsApp, Messenger oder LINE. Der Editor öffnet sich mit diesem Kanal in der Leiste Channels ausgewählt.
3. Klicken Sie auf Rich Message erstellen.
4. Klicken Sie oben neben Rich message auf Enter preset name und geben Sie einen Namen für die Nachricht ein.

Sprachen hinzufügen

Die Nachricht beginnt mit der Standardsprache, die an Nutzer ohne passende Sprache gesendet wird. So fügen Sie Übersetzungen hinzu:

1. Klicken Sie auf das Plus-Symbol (+) neben dem Sprach-Dropdown.
2. Wählen Sie die Sprachen aus, die Sie hinzufügen möchten.
3. Wechseln Sie im Dropdown zwischen den Sprachen und füllen Sie den Inhalt für jede aus.

Jede Sprache hat ihren eigenen Inhaltstyp und ihre eigenen Felder. Der Kanalstatus ist der schlechteste über alle Sprachen hinweg: Hat eine Sprache Fehler in einem Kanal, hat die ganze Nachricht dort Fehler.

Den Inhaltstyp auswählen

Wählen Sie im Block Inhaltstyp einen Typ aus, bevor Sie etwas anderes ausfüllen.

Typ	Was es ist	Verwenden, wenn
Text	Reiner Text ohne Medien oder Schaltflächen.	Sie Nutzern nur etwas mitteilen möchten.
Media	Text mit einem Bild, Video, Dokument oder einer Audiodatei.	Sie eine Datei zusammen mit dem Text senden möchten.
Quick reply	Text mit Antwortschaltflächen.	Nutzer mit einem Tippen antworten sollen. In einer Journey erhält jede Schaltfläche ihren eigenen Zweig, sodass Nutzer je nach Antwort weitergehen.
Call to action	Text mit Schaltflächen, die einen Link öffnen oder eine Telefonnummer anrufen.	Nutzer direkt aus der Nachricht eine Seite öffnen oder eine Nummer anrufen sollen.
List picker	Text mit einer Liste von Optionen.	Nutzer eine Option aus einer Liste wählen sollen. Funktioniert nur in WhatsApp, innerhalb des 24-Stunden-Fensters.
Card	Ein Block mit Medien, Titel, Text und Schaltflächen.	Sie ein Element mit Bild und Schaltflächen präsentieren.
Carousel	Zwei bis zehn Karten in einer Nachricht.	Sie mehrere Elemente auf einmal präsentieren.
Custom LINE Flex	Ihr eigenes LINE-Flex-Layout.	Sie bereits ein LINE-Flex-Layout haben. Funktioniert nur in LINE.

List picker und Custom LINE Flex funktionieren jeweils nur in einem Kanal. Die übrigen Typen funktionieren in allen vier Kanälen: RCS, WhatsApp, LINE und Messenger. Ein Kanal, in dem ein Typ nicht funktioniert, erhält Has errors, und Pushwoosh sendet dorthin nichts.

Neben Typ legt WhatsApp category die Kategorie der WhatsApp-Vorlage fest. Siehe Die WhatsApp-Vorlage genehmigen lassen.

Die Nachricht ausfüllen

Geben Sie den Inhalt in die Blöcke ein, die für den gewählten Typ erscheinen. Jeder Typ unten nennt seine Blöcke und die Limits, die der Editor in jedem Kanal prüft. Überschreitet der Inhalt ein Limit, erhält der Kanal den Status Has errors. Siehe Die Kanalkompatibilität prüfen.

Text

Für eine einfache Nachricht ohne Medien oder Schaltflächen. Funktioniert in allen Kanälen.

Vorsicht

Verwenden Sie im Body keine Liquid-Steuer-Tags wie {% if %} oder {% for %}. RCS und WhatsApp senden den Text als Anbietervorlage, die diese nicht unterstützt. Eine Nachricht mit diesen Tags erhält für RCS Has errors und kann nicht als WhatsApp-Vorlage eingereicht werden.

1. Wählen Sie unter Typ die Option Text.
2. Geben Sie den Nachrichtentext in Body ein. Sie können Emojis und Personalisierungs-Platzhalter einfügen.

Body-Limits: 1.600 Zeichen in RCS, 5.000 in LINE und 2.000 in Messenger.

Media

Zum Senden eines Bilds, Videos, Dokuments oder einer Audiodatei mit Text. Sie wählen den Dateityp und fügen dann einen Link dazu hinzu.

1. Wählen Sie unter Typ die Option Media.
2. Geben Sie den Body ein.
3. Wählen Sie den Media type: Image, Video, Document oder Audio.
4. Legen Sie den Dateilink in Media URL fest:
   • Für ein Bild klicken Sie auf das Anhangssymbol neben dem Feld und wählen eine JPEG- oder PNG-Datei aus der Mediathek, oder fügen Sie einen https://-Link ein.
   • Für ein Video, Dokument oder eine Audiodatei fügen Sie einen https://-Link ein. Die Mediathek enthält nur Bilder.
5. Legen Sie für ein Video eine Video poster URL genauso fest wie für ein Bild.

Body-Limits: 1.600 Zeichen in RCS und 2.000 in Messenger.

Hinweis

LINE zeigt ein Video nur mit einer Video poster URL an, ohne sie hat das LINE-Badge also Fehler. LINE sendet keine Audiodateien oder Dokumente: Bei diesen Medientypen hat das LINE-Badge Fehler, und an LINE wird nichts gesendet. Beim Typ Media zeigt LINE den Body nicht an, und Messenger sendet die Datei ohne Bildunterschrift.

Mit denselben Schritten legen Sie Header media URL und die Medien von Karten fest.

Quick reply

Wenn Nutzer mit einem Tippen antworten sollen. In einer Journey erhält jede Schaltfläche ihren eigenen Zweig, sodass Sie die Journey je nach Antwort des Nutzers fortsetzen können.

1. Wählen Sie unter Typ die Option Quick reply.
2. Geben Sie den Body ein.
3. Klicken Sie auf Add button und geben Sie den Title der Schaltfläche ein.
4. Wiederholen Sie Schritt 3 für jede Schaltfläche.

Limits:

• Schaltflächen: 1–4 in RCS, 1–13 in LINE und Messenger.
• Schaltflächentitel: 25 Zeichen in RCS, 20 in LINE und Messenger.

Hinweis

Pushwoosh vergibt beim Speichern jeder Schaltfläche eine ID. Journeys verzweigen nach dieser ID, daher behält eine später umbenannte Schaltfläche ihren Zweig in Journeys, die sie bereits verwenden.

Quick reply, Call to action und List picker haben außerdem die Felder Header text, Header media URL und Footer. Nur WhatsApp sendet sie. RCS, LINE und Messenger lassen sie weg.

Call to action

Um Nutzer zu einem Link zu leiten oder sie direkt aus der Nachricht eine Telefonnummer anrufen zu lassen.

1. Wählen Sie unter Typ die Option Call to action.
2. Geben Sie den Body ein.
3. Klicken Sie auf Add button.
4. Wählen Sie den Type of action: Open URL oder Call phone.
5. Geben Sie den Title der Schaltfläche ein.
6. Füllen Sie das Feld für die Aktion aus:
   • Geben Sie für Open URL die URL ein.
   • Geben Sie für Call phone die Phone number im internationalen Format ein, zum Beispiel +1234567890.

Limits:

• Schaltflächen: 1–4 in RCS, 1 oder mehr in LINE, 1–3 in Messenger.
• Schaltflächentitel: 25 Zeichen in RCS, 40 in LINE, 20 in Messenger.
• Body: 1.600 Zeichen in RCS und 640 in Messenger. Den LINE-Body prüft der Editor nicht.

List picker

Damit Nutzer eine Option aus einer Liste wählen.

1. Wählen Sie unter Typ die Option List picker.
2. Geben Sie den Body ein.
3. Geben Sie im Block List den List button text ein.
4. Klicken Sie auf Add item.
5. Geben Sie den Item name und optional die Item description ein.
6. Wiederholen Sie die Schritte 4 und 5 für jedes Element.

Hinweis

Nur WhatsApp zeigt eine Liste an, und nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters, weil eine Liste keine WhatsApp-Vorlage sein kann. RCS, LINE und Messenger erhalten Has errors, und dorthin wird nichts gesendet.

Karte und Karussell

Verwenden Sie eine Karte für einen Block mit Medien, Text und Schaltflächen. Verwenden Sie ein Karussell, um zwei bis zehn Karten in einer Nachricht anzuzeigen.

1. Wählen Sie unter Typ die Option Card oder Carousel.

2. Geben Sie für ein Karussell den Body im Block Message ein.

3. Klicken Sie für jede Karte auf Add card, bis zu zehn.

4. Füllen Sie jede Karte aus:

   • Media URL und Media type
   • Card title
   • Card body (optional)
   • Footer (optional)
   • Schaltflächen: Quick reply, Open URL oder Call phone
   

5. Um das Aussehen der Karte in RCS zu ändern, wählen Sie in der Leiste Channels RCS aus und legen dann unter RCS card layout Orientation, Height und Thumbnail alignment fest. Belassen Sie die Felder auf Default, um das RCS-Standardlayout zu verwenden.

Kartenregeln nach Kanal

Die Kanäle akzeptieren unterschiedliche Karten:

• Body des Karussells: RCS und Messenger senden ihn nicht.
• RCS-Karussell: Jede Karte benötigt ein Bild oder Video, einen Card body und eine oder zwei Schaltflächen. Die Schaltflächen müssen auf jeder Karte dieselben Typen in derselben Reihenfolge haben. RCS zeigt den Footer einer Karte im Karussell nicht an. Bei einer einzelnen Karte wird der Footer unter dem Text angezeigt und darf keine Platzhalter enthalten.
• Messenger: Jede Karte benötigt einen Card title, und die Kartenmedien müssen ein Bild sein. Messenger zeigt den Footer der Karte nicht an.
• WhatsApp-Karussell: Jede Karte benötigt ein Bild oder Video, einen Card body und eine oder zwei Schaltflächen. Alle Karten müssen denselben Medientyp und dieselben Schaltflächentypen in derselben Reihenfolge haben. WhatsApp sendet weder den Card title noch den Footer einer Karte im Karussell. Wie Sie ein Karussell außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden, erfahren Sie unter Ein Karussell einreichen.
• LINE: Die Kartenmedien müssen ein Bild sein.

Der Editor prüft außerdem diese Limits:

• Karten in einem Karussell: 2–10 in allen Kanälen.
• Card title: 200 Zeichen in RCS und 80 in Messenger. In LINE prüft der Editor ihn nicht.
• Card body: In RCS 1.600 Zeichen bei einer einzelnen Karte und 160 Zeichen für Titel und Text zusammen in einem Karussell. In einem WhatsApp-Karussell 160 Zeichen. In Messenger 80 Zeichen. In LINE prüft der Editor ihn nicht.
• Schaltflächen auf einer Karte: In RCS 0–4 auf einer einzelnen Karte und 1–2 in einem Karussell. In einem WhatsApp-Karussell 1–2. In Messenger 0–3. In LINE prüft der Editor sie nicht.

Custom LINE Flex

Verwenden Sie Custom LINE Flex, wenn Sie bereits ein LINE-Flex-Layout haben.

1. Wählen Sie unter Typ die Option Custom LINE Flex.
2. Fügen Sie einen Flex-Container in Flex JSON ein. Der Containertyp muss bubble oder carousel sein.

LINE sendet ihn unverändert. RCS, WhatsApp und Messenger erhalten Has errors, und dorthin wird nichts gesendet.

Chatlisten-Text in LINE

Bei Karten, Karussells, Calls to Action und Custom LINE Flex-Nachrichten übernimmt LINE den Chatlisten- und Benachrichtigungstext aus dem ersten ausgefüllten dieser Felder:

1. Dem Body.
2. Dem Titel oder Text der ersten Karte.
3. Dem Namen der Nachricht.

Eine Custom LINE Flex-Nachricht hat weder Body noch Karten, daher zeigt LINE den Namen der Nachricht. LINE erhält höchstens 400 Zeichen dieses Textes, der Rest wird abgeschnitten.

Den SMS-Fallback festlegen

Telefone ohne RCS erhalten die RCS-Nachricht als SMS. Geben Sie deren Text in SMS text im Block SMS fallback unten im Formular ein. Der Block erscheint nur, solange RCS in der Leiste Channels ausgewählt ist.

Ist SMS text leer, enthält die SMS den Body. Sind beide leer, erhält RCS Has errors. Die SMS kann bis zu 1.600 Zeichen lang sein.

Um einen Kurzlink hinzuzufügen, fügen Sie den langen Link in Shorten a link unter dem Feld ein und klicken Sie auf Shorten & insert. Pushwoosh hängt den Kurzlink an das Ende des SMS-Texts an.

WhatsApp, LINE und Messenger haben keinen Ersatztext. Ein Kanal, der die Nachricht nicht anzeigen kann, erhält Has errors, und dorthin wird nichts gesendet.

Die Kanalkompatibilität prüfen

Die Leiste Channels unter der Kopfzeile zeigt ein Badge pro Kanal. Pushwoosh prüft die Nachricht erneut, wenn Sie ein Feld verlassen oder ein Dropdown ändern.

Badge-Farbe	Status	Bedeutung
Grün	Compatible	Der Kanal sendet die Nachricht wie gestaltet.
Orange	Partially compatible	Nur WhatsApp: Die Nachricht geht nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters raus, nicht an alle.
Rot	Has errors	An diesen Kanal wird nichts gesendet, bis Sie die Fehler beheben.
Grau	Not checked	Die Nachricht wurde noch nicht geprüft, oder die Prüfung ist fehlgeschlagen. Bearbeiten Sie ein Feld, um erneut zu prüfen.

Klicken Sie auf ein Badge, um die Probleme dieses Kanals unter der Leiste und rechts eine Vorschau der Nachricht in diesem Kanal zu sehen. Jedes Problem nennt das Feld und die verletzte Regel.

Wenn Sie einen Kanal auswählen, erhalten Felder, die er nicht zustellt, einen Hinweis neben ihrem Namen im Formular, zum Beispiel (not delivered on RCS), und die Vorschau lässt sie weg.

In diesem Beispiel hat RCS Fehler, weil RCS im Projekt nicht eingerichtet ist:

Die Rich Message speichern

Klicken Sie auf Speichern. Pushwoosh speichert die Nachricht und erstellt oder aktualisiert für jeden Kanal ohne Has errors dessen Kopie:

• RCS: eine SMS-Voreinstellung mit demselben Namen. Pushwoosh erstellt in Ihrem Twilio-Konto eine RCS-Vorlage und hängt sie an die Voreinstellung an. Telefone ohne RCS erhalten den SMS-Fallback.
• WhatsApp: eine WhatsApp-Voreinstellung mit demselben Namen, verfügbar im Journey-Element WhatsApp und in einmaligen WhatsApp-Nachrichten.
• LINE: eine LINE-Voreinstellung mit demselben Namen.
• Messenger: eine Messenger-Voreinstellung mit demselben Namen, verfügbar im Journey-Element Facebook Messenger.

Jede Kopie hat ein Badge Rich message und erscheint an diesen Stellen:

• RCS: auf dem Tab SMS, weil die RCS-Kopie eine SMS-Voreinstellung ist.
• LINE: auf dem Tab LINE unter LINE-Vorlagen von vor den Rich-Nachrichten, zusammen mit LINE-Voreinstellungen, die ohne den Rich-Editor erstellt wurden. Die Rich Messages selbst sind darüber aufgelistet. Der Abschnitt erscheint nur, wenn das Projekt eine solche Voreinstellung hat. Ohne ihn listet der Tab LINE nur die Rich Messages und zeigt die LINE-Kopien nicht an.

Eine Kopie verwalten Sie über ihre Rich Message:

• Eine Kopie bearbeiten: Klicken Sie auf sie oder auf ihre Aktion Edit. Die Rich Message öffnet sich im Editor.
• Eine Kopie löschen: Löschen Sie die Rich Message. Eine Kopie lässt sich nicht einzeln löschen, und Pushwoosh löscht alle Kopien zusammen mit der Nachricht.

Vorsicht

Ein Kanal mit Has errors behält seine letzte Kopie unverändert. Wenn eine Journey diese Kopie bereits sendet, sendet sie weiterhin den alten Inhalt, bis Sie die Fehler beheben und erneut speichern.

Die WhatsApp-Vorlage genehmigen lassen

Außerhalb des 24-Stunden-Fensters, das die letzte Nachricht eines Nutzers öffnet, stellt WhatsApp nur von Meta genehmigte Vorlagen zu. Solange die Rich Message keine genehmigte Vorlage hat, sendet Pushwoosh sie auf WhatsApp nur an Nutzer, die Ihnen in den letzten 24 Stunden geschrieben haben, und das Badge WhatsApp bleibt orange.

1. Wählen Sie neben Typ die WhatsApp category: Marketing oder Utility. Meta bepreist und prüft Vorlagen nach Kategorie.
2. Wenn Sie die Nachricht noch nicht gespeichert haben, speichern Sie sie. Submit for WhatsApp approval ist nur für eine gespeicherte Nachricht verfügbar.
3. Wenn Sie die Nachricht in Schritt 2 gespeichert haben, öffnen Sie sie erneut über den Tab WhatsApp, da das Speichern den Editor schließt.
4. Klicken Sie auf Submit for WhatsApp approval. Pushwoosh speichert Ihre Änderungen und sendet für jede Sprache eine Vorlage an Meta. Wenn die Schaltfläche nicht verfügbar ist, siehe Wenn Sie nicht einreichen können.

Ein Karussell einreichen

Meta akzeptiert ein Karussell nur als Marketing-Vorlage. Setzen Sie die WhatsApp category auf Marketing, bevor Sie es einreichen. Bei Utility ist Submit for WhatsApp approval nicht verfügbar.

Jede Karte muss außerdem die Regeln für WhatsApp-Karussells unter Kartenregeln nach Kanal einhalten. Verstößt eine Karte gegen eine davon, erhält das Badge WhatsApp den Status Has errors, und Sie können das Karussell erst einreichen, wenn Sie den Fehler behoben haben.

Den Prüfstatus kontrollieren

Die Zeile unter der Leiste Channels zeigt den Prüfstatus nach WhatsApp template:. Vor dem Einreichen steht dort not submitted:

Der Status ändert sich, während Meta die Vorlage prüft:

Status	Bedeutung
not submitted	Die Vorlage wurde nicht an Meta gesendet. WhatsApp erhält die Nachricht nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters.
pending review	Meta prüft die Vorlage. Bis sie genehmigt ist, erhält WhatsApp die Nachricht nur innerhalb des 24-Stunden-Fensters.
approved	WhatsApp sendet die Vorlage an jeden Nutzer.
the latest change is pending review, the approved version is sent	Sie haben eine genehmigte Nachricht bearbeitet und erneut eingereicht. Außerhalb des 24-Stunden-Fensters erhalten Nutzer die zuvor genehmigte Version.
rejected	Meta hat die Vorlage abgelehnt, der Grund folgt auf den Status. Korrigieren Sie den Inhalt und reichen Sie ihn erneut ein.

Pushwoosh fragt den Prüfstatus alle paar Minuten bei Meta ab. Um sofort zu prüfen, klicken Sie auf Refresh status. Bei mehreren Sprachen wird der Status angezeigt, der am weitesten von der Genehmigung entfernt ist.

Wenn Sie nicht einreichen können

Submit for WhatsApp approval ist nicht verfügbar, wenn:

• WhatsApp im Projekt nicht eingerichtet ist.
• das Badge WhatsApp den Status Has errors hat.
• der Typ Carousel ist und die WhatsApp category Utility ist: Meta akzeptiert Karussells nur in Marketing-Vorlagen.
• der Typ Carousel ist und weniger als zwei Karten hat.
• WhatsApp aus dem Typ keine Vorlage erstellen kann, zum Beispiel List picker oder Custom LINE Flex.

Bei einem Karussell oder einem Typ, der keine Vorlage sein kann, zeigt der Editor den Grund unter dem Prüfstatus an. Bei einem Utility-Karussell fordert er Sie auf, die WhatsApp category auf Marketing umzustellen oder den Typ in Card zu ändern.

Eine genehmigte Nachricht bearbeiten

Das Bearbeiten einer genehmigten Nachricht stoppt sie nicht: Außerhalb des 24-Stunden-Fensters wird weiterhin die genehmigte Version gesendet, bis Meta die neue genehmigt. Reichen Sie die Nachricht nach jeder Änderung erneut ein.

Eine Rich Message in einer Journey senden

Wählen Sie die Kopie im Element ihres Kanals aus:

• RCS: Wählen Sie im Element SMS die SMS-Kopie als Voreinstellung aus. Siehe Verzweigung nach RCS-Antwortschaltflächen.
• LINE: Wählen Sie die LINE-Kopie als Voreinstellung aus. Siehe Verzweigung nach Antwortschaltflächen.
• WhatsApp: Wählen Sie die Rich Message im Dropdown Content aus, wo sie ein Badge Rich message hat. Siehe Eine Rich Message verwenden.
• Facebook Messenger: Wählen Sie Preset und dann die Messenger-Kopie aus. Siehe Verzweigung nach Antwortschaltflächen.

So leiten Sie Nutzer, deren Rich Message der Anbieter abgelehnt hat, in einen separaten Zweig, zum Beispiel um einen anderen Kanal zu versuchen:

1. Aktivieren Sie in den Einstellungen des Elements SMS, WhatsApp, LINE oder Facebook Messenger Branch when the provider rejects the message.
2. Speichern Sie das Element.
3. Verbinden Sie auf der Leinwand den Zweig Rejected by provider mit dem nächsten Element.

Wann ein Nutzer diesen Zweig nimmt, erfahren Sie unter SMS, WhatsApp, LINE und Facebook Messenger.

Eine Rich Message als einmalige WhatsApp-Nachricht senden

Wählen Sie in einer einmaligen WhatsApp-Nachricht die Rich Message im Vorlagen-Dropdown im Schritt Content aus. Siehe Eine Rich Message senden.

Eine genehmigte Rich Message geht an jede Zielgruppe. Ohne genehmigte Vorlage geht sie nur an Kontakte mit offenem 24-Stunden-Fenster, und Zielgruppe sowie Sendezeit sind festgelegt.

Rich Messages verwalten

Rich Messages werden auf den Tabs RCS, WhatsApp, Messenger und LINE aufgelistet, jeweils mit einem Badge für jeden Kanal. Ein Kanal-Tab listet die Rich Messages, die dieser Kanal senden kann.

Öffnen Sie das Menü ⋮ einer Nachricht, um sie:

• zu bearbeiten.
• zu duplizieren. Das Duplikat erhält in jedem Kanal ohne Has errors eigene Kopien.
• zu löschen. Pushwoosh löscht auch ihre Kopien. Sie können eine Rich Message nicht löschen, solange eine Journey eine ihrer Kopien sendet: Entfernen Sie sie zuerst aus der Journey.