Facebook Messenger

Das Facebook Messenger-Element ermöglicht es Ihnen, Facebook Messenger-Nachrichten als Teil Ihrer Customer Journey an Benutzer zu senden.

Fügen Sie im Customer Journey Builder das Facebook Messenger-Element aus den Kanalelementen hinzu, verbinden Sie es nach Ihrem Eintritt (Entry) und öffnen Sie dann das Element, um die folgenden Einstellungen zu konfigurieren.

Auslöser für den Eintritt

Wenn jemand mit Ihrer verbundenen Facebook-Seite interagiert, protokolliert Pushwoosh Ereignisse, die Sie zum Starten einer Journey verwenden können:

Benutzer hat eine Nachricht gesendet (PW_FBMessengerReceived): Verwenden Sie dies, wenn die Journey nach einem beliebigen eingehenden Text vom Benutzer starten soll.
Benutzer hat ein Menü angetippt, eine schnelle Antwort gegeben oder einen Empfehlungslink geöffnet (PW_FBMessengerStarted): Dies kann für dieselbe Person mehr als einmal ausgelöst werden. Bauen Sie die Logik um diese spezifische Aktion herum auf, nicht nur um den Erstkontakt.

Fügen Sie in der Journey einen Trigger-basierten Eintritt (Trigger-based Entry) hinzu, öffnen Sie dessen Einstellungen und wählen Sie eines dieser Ereignisse aus. Erfahren Sie, wie Sie Eintritts-Elemente (Entry elements) konfigurieren

Nachrichteninhalte auswählen

Wählen Sie, wie der Nachrichteninhalt festgelegt wird:

Voreinstellung: Wählen Sie eine Messenger-Voreinstellung. Messenger-Voreinstellungen sind Kopien von Rich Messages und können daher Schaltflächen, Medien und Karten enthalten.
Benutzerdefinierter Inhalt: Geben Sie reinen Text in Message Text ein.

Facebook Messenger-Element mit Nachrichtentext, Nachrichten-Tag und dem Schalter 'Gutscheine verwenden'

Nach Antwort-Schaltflächen verzweigen

Wenn die ausgewählte Voreinstellung Schnellantwort-Schaltflächen hat, erhält das Element einen Zweig pro Schaltfläche, beschriftet mit dem Schaltflächentext, sowie einen Zweig Not match.

Der Benutzer wartet bis zu 24 Stunden auf einen Tipp. Ein Tipp leitet den Benutzer in den Zweig dieser Schaltfläche. Erfolgt innerhalb von 24 Stunden kein Tipp, gelangt der Benutzer zu Not match.
Nur Schnellantwort-Schaltflächen erhalten Zweige. Eine Schaltfläche, die einen Link öffnet oder eine Telefonnummer anruft, erhält keinen.

Verzweigen, wenn der Anbieter die Nachricht ablehnt

So leiten Sie Benutzer, deren Messenger-Nachricht der Anbieter abgelehnt hat, in einen separaten Zweig, zum Beispiel um einen anderen Kanal zu versuchen:

Aktivieren Sie in den Elementeinstellungen Branch when the provider rejects the message.
Speichern Sie das Element.
Verbinden Sie auf der Leinwand den Zweig Rejected by provider mit dem nächsten Element.

Ein Benutzer gelangt zu Rejected by provider, wenn Messenger die Nachricht beim Senden ablehnt, zum Beispiel außerhalb des 24-Stunden-Fensters ohne Nachrichten-Tag. Fehler, bei denen Pushwoosh den Versand wiederholt, führen nicht in diesen Zweig.

Mit Schnellantwort-Schaltflächen: Eine abgelehnte Nachricht geht sofort zu Rejected by provider. Andere Benutzer warten auf einen Tipp.
Andernfalls: Das Element hält den Benutzer bis zu 1 Stunde fest, und auf der Leinwand wird Wait for refusal: 1 hour angezeigt. Lehnt der Anbieter die Nachricht in dieser Zeit nicht ab, setzt der Benutzer den Weg über Sent fort.

Ohne verbundenen Pfeil Rejected by provider folgt ein Benutzer, dessen Nachricht abgelehnt wurde, den anderen Zweigen des Elements. Wenn Sie die Einstellung deaktivieren, werden der Zweig und sein Pfeil entfernt.

Verwenden eines Nachrichten-Tags außerhalb des 24-Stunden-Fensters

Wenn ein Benutzer Ihrer Seite eine Nachricht gesendet hat, können Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters, das diese Nachricht öffnet, mit benutzerdefiniertem Inhalt antworten. Lassen Sie Message tag auf No tag eingestellt, wenn Sie innerhalb dieses Fensters senden.

Außerhalb dieses Fensters verlangt Meta ein Message tag, das einem der genehmigten Anwendungsfälle entspricht:

CONFIRMED_EVENT_UPDATE: eine Erinnerung oder ein Update zu einem Ereignis, an dem der Empfänger teilnehmen wird.
POST_PURCHASE_UPDATE: ein Update im Zusammenhang mit einem Kauf, den der Empfänger bereits getätigt hat.
ACCOUNT_UPDATE: ein nicht wiederkehrendes Update über eine Änderung am Konto des Empfängers.
HUMAN_AGENT: eine Nachricht von einem menschlichen Agenten, der dem Empfänger antwortet.

Wählen Sie ein Tag, das dem tatsächlichen Grund für die Nachricht entspricht. Meta kann Sendungen ablehnen, die das falsche Tag verwenden.

Gutscheine verwenden

Sie können Facebook Messenger-Nachrichten personalisieren, indem Sie einen Gutscheincode aus einem vordefinierten Pool anhängen. Dies ist nützlich für Werbeaktionen, Rabatte und Treueanreize. Fügen Sie dazu den Platzhalter {{voucher}} in Ihren Nachrichtentext ein.

Fügen Sie den Gutschein-Pool im Voraus hinzu. Erfahren Sie mehr über Gutscheine

Um einen Gutschein in Ihre Facebook Messenger-Nachricht aufzunehmen:

Schalten Sie Use Vouchers im Facebook Messenger-Element auf EIN.
Wählen Sie im Feld Voucher Pool den Pool aus, der Ihre verfügbaren Gutscheincodes enthält.
(Optional) Verwenden Sie das Feld Assign Tag, um Benutzern, die einen Gutschein erhalten, ein Tag zuzuweisen. Dieses Tag kann zur Segmentierung oder für Berichte verwendet werden.

Facebook Messenger-Element mit den Feldern 'Voucher Pool' und 'Assign Tag', die nach der Aktivierung von 'Use Vouchers' angezeigt werden

Einschränkungen

Benutzerdefinierter Inhalt ist nur reiner Text. Für Schaltflächen, Medien und Karten ist eine Voreinstellung erforderlich.
Sie können nicht bestätigen, dass eine bestimmte ausgehende Messenger-Nachricht gelesen wurde. Meta meldet nur, dass die Konversation bis zu einem bestimmten Zeitpunkt gelesen wurde, nicht pro Nachricht.
Der Kanal liefert erst, nachdem Meta die Messenger-Berechtigungen Ihrer Meta-App für die verbundene Seite genehmigt hat.

Nachdem Sie das Facebook Messenger-Element konfiguriert haben, klicken Sie auf Anwenden (Apply), um Ihre Einstellungen zu speichern. Starten Sie die Journey, wenn der Rest der Arbeitsfläche (Canvas) bereit ist.